Anleitung zur Fehlerbehebung bei der Hardware mit Ubuntu auf Ihrem Dell Computer

Erfahren Sie mehr über mögliche Hardwareprobleme, die auf einem Dell Computer mit installiertem Ubuntu auftreten können.

Inhaltsverzeichnis:

1. Einführung
2. Probleme mit der Grafikkarte
3. Startprobleme oder andere nicht aufgelistete Probleme
4. Probleme bei Wireless-Netzwerken
5. Probleme mit Anwendungen oder Programmen
6. Probleme mit dem Drucker

Einführung

Die folgenden Informationen führen Sie durch ein grundlegendes Troubleshooting der Dell Hardware auf Ihrem Desktop-PC oder Laptop. Dell unterstützt die Hardware Ihres Computers im Rahmen der Servicebedingungen. Obwohl in diesem Artikel einige Softwareprobleme behandelt werden, werden sie verwendet, um einen Fehler mit der Computerhardware zu beweisen oder zu widerlegen.

Es wird benötigt:

• Ubuntu Live Media (entweder auf einem bootfähigen USB-Stick oder einer DVD)
• Zugriff auf die integrierte Dell ePSA-Diagnose

Befolgen Sie diese Anweisungen, um startfähige Ubuntu Live-Medien zu erstellen:

1. Laden Sie das neueste Ubuntu-Recovery-Image vom Dell Support herunter.
   Hinweis: Der Computer muss mit Ubuntu erworben werden, um ein Ubuntu-Recovery-Image vom Dell Support herunterzuladen. Wenn der Computer mit Windows erworben wurde, muss die gesamte Hardware-Fehlerbehebung innerhalb des Windows-Betriebssystems durchgeführt werden.
2. Erstellen Sie einen startfähigen USB-Stick oder eine DVD mit dem Dell Ubuntu-Image.
   • Brennen einer startfähigen DVD auf einem Windows-Computer:
     • Brennen einer startfähigen Ubuntu-DVD:
       1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das heruntergeladene .iso Image und wählen Sie Open with und dann Windows Disc Image Burner.
       2. Wählen Sie den Speicherort für Ihr DVD-RW-Laufwerk und anschließend die Option Brennen aus.
       3. Aktivieren Sie optional die Option Datenträger nach dem Brennen überprüfen , um zu bestätigen, dass das Image korrekt gebrannt wurde.
     • Brennen eines startfähigen Ubuntu-USB-Sticks auf einem Windows-Computer:
       1. Laden Sie ein USB-Installationsprogramm wie z. B. Pen Drive Linux's USB Installer herunter.
       2. Wählen Sie für dieses spezielle Installationsprogramm Ubuntu aus der Dropdown-Liste aus.
       3. Klicken Sie auf Durchsuchen und öffnen Sie das heruntergeladene .iso-Image.
       4. Wählen Sie das USB-Laufwerk aus und klicken Sie auf Erstellen.

Wenn Sie Ubuntu neu installiert haben oder nicht wissen, wie Sie die ePSA-Diagnose ausführen können, lesen Sie die unten verlinkten Artikel:

• Beheben von Hardware-Problemen mithilfe von ePSA- oder PSA-Diagnosen und Anleitung zu den Fehlercodes
• Anleitung zum Verknüpfen mit der Dell Diagnostics-Partition von Ihrem Ubuntu Linux-Betriebssystem auf einem Dell PC

Probleme mit der Grafikkarte

1. Führen Sie die integrierte ePSA-Diagnose auf Ihrem Computer aus. Drücken Sie dazu schnell die Taste F12 , wenn der Dell Begrüßungsbildschirm angezeigt wird. Wählen Sie im Bildschirmmenü die Option Diagnose aus.
   • Wenn die Diagnose alle Tests bestanden hat, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
   • Wenn die Diagnose fehlschlägt, notieren Sie sich den Fehlercode und Ihren Authentifizierungscode. Rufen Sie den technischen Support an oder gehen Sie zu SupportAssist Pre-Boot System Performance Check , um das Problem weiter zu beheben.
2. Starten Sie den Computer mit dem Ubuntu Live Media. Drücken Sie dazu schnell die Taste F12 , wenn der Dell Begrüßungsbildschirm angezeigt wird, und wählen Sie dann die entsprechende Startoption aus dem Bildschirmmenü aus.
   • Das Videoproblem ist nicht vorhanden: Das Videoproblem ist ein Softwareproblem, kein Hardwareproblem. Die empfohlene Maßnahme ist eine Neuinstallation des Betriebssystems, da bei Tests mit einem zweifelsfrei funktionierenden Betriebssystem nicht dasselbe Problem auftritt.
   • Das Videoproblem ist vorhanden: Suchen Sie online nach Fehlerbehebung für Grafikkartensoftware in den Ubuntu Communities.

Startprobleme oder andere nicht aufgelistete Probleme

1. Führen Sie die integrierte ePSA-Diagnose auf Ihrem Computer aus. Drücken Sie dazu schnell die Taste F12 , wenn der Dell Begrüßungsbildschirm angezeigt wird. Wählen Sie im Bildschirmmenü die Option Diagnose aus.
   • Wenn die Diagnose alle Tests bestanden hat, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
   • Wenn die Diagnose fehlschlägt, notieren Sie sich den Fehlercode und Ihren Authentifizierungscode. Rufen Sie den technischen Support an oder gehen Sie zu SupportAssist Pre-Boot System Performance Check , um das Problem weiter zu beheben.
2. Wenn der Computer die Diagnose bestanden hat, hat er den Einschaltselbsttest (Power On Self-Test, POST) bestanden. Das Problem wird durch einen Betriebssystemstart oder einen anderen, nicht aufgelisteten Softwarefehler verursacht. Starten Sie den Computer neu und starten Sie die Ubuntu Live-Datenträger.
   • Der Computer funktioniert nach dem Start des Ubuntu Live Media ordnungsgemäß: Die empfohlene Maßnahme ist eine Neuinstallation des Betriebssystems. Bei Tests mit einem zweifelsfrei funktionierenden Betriebssystem trat nicht dasselbe Problem auf.
   • Der Computer funktioniert nach dem Starten des Ubuntu Live Datenträgers nicht richtig: Suchen Sie online in den Ubuntu Communities nach Fehlerbehebung beim Start und Start .

Probleme bei Wireless-Netzwerken

Befolgen Sie die Anweisungen in dem unten verlinkten Artikel:

• Anleitung zur Fehlerbehebung bei Problemen mit Drahtlosnetzwerken in Ubuntu Linux auf Ihrem Dell Laptop oder Desktop

Probleme mit der Grafikkarte

1. Anwendungs- oder Programmproblem: Suchen Sie in den Ubuntu Communities nach dem Troubleshooting "Anwendungs- oder Programmname" .

Probleme mit dem Drucker

Überprüfen Sie, ob der Drucker im Hardware Manager in Ubuntu erkannt wird.

1. Klicken Sie auf System, gehen Sie zu Einstellungen und klicken Sie dann auf Hardwareinformationen. Das Fenster Geräte-Manager wird angezeigt.
2. Prüfen Sie, ob der Drucker erkannt wird.

• Der Drucker wird erkannt: Wenden Sie sich zur weiteren Fehlerbehebung an den Hersteller Ihres Druckers.
• Der Drucker wird nicht erkannt:
  1. Versuchen Sie es mit einem anderen Strom- und Datenkabel und einem anderen Anschluss (normalerweise USB).
  2. Versuchen Sie es mit einem anderen USB-Gerät, wenn der Drucker über USB angeschlossen ist.
     • Ein anderes zweifelsfrei funktionierendes USB-Gerät wird ebenfalls nicht erkannt: Wenden Sie sich an Ihren lokalen technischen Support.
     • Ein anderes zweifelsfrei funktionierendes USB-Gerät funktioniert einwandfrei: Wenden Sie sich zur weiteren Fehlerbehebung an den Hersteller Ihres Druckers.