Нет информации о признаках неисправности.
Нет информации о причине.
Содержание:
- Удаление лазерных принтеров Dell, скачивание и установка драйверов и микропрограммы
- Удаление струйных принтеров Dell, скачивание и установка драйверов и микропрограммы
- Поиск руководства пользователя для вашего принтера или продукта Dell
- Поиск состояния гарантии и информации для вашего продукта Dell
- Получение программного обеспечения, которое входит в комплект поставки принтера Dell
Лазерные принтеры Dell
- Удаление существующих драйверов лазерных принтеров Dell
- Скачивание и установка самых последних версий драйверов лазерных принтеров Dell
- Обновление встроенного ПО лазерного принтера Dell: скачивание и установка последней версии
О. Удалите существующие драйверы лазерных принтеров Dell.
Перед повторной установкой драйверов принтера лучше удалить все драйверы принтера, которые были установлены ранее. В противном случае возможны проблемы, препятствующие связи компьютера с принтером.
Чтобы удалить ранее установленные драйверы принтера, выполните следующие действия.
- Включите принтер.
- Убедитесь в том, лазерный принтер Dell подключен к компьютеру (с помощью USB-кабеля, беспроводного или проводного соединения).
ПРИМЕЧАНИЕ. Если принтер больше не доступен, снижается вероятность успешного удаления драйверов принтера без его подключения к компьютеру.
- Убедитесь в том, что очередь печати пуста.
Подробнее см. в статье базы знаний Dell Отмена задания печати в очереди. Следуйте инструкциям.
- Запустите средство устранения неполадок принтера, чтобы диагностировать и автоматически исправить любые неполадки диспетчера очереди печати. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Устранение ошибок диспетчера очереди печати.
- Удалите принтер.
- Для Windows 10 выполните указанные ниже действия.
- Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу r.
- В поле «Выполнить» введите appwiz.cpl и нажмите клавишу ENTER.
- Нажмите пункт в списке принтеров, который нужно удалить, и нажмите кнопку Удалить.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если принтера нет в списке, перейдите к пункту ж.
- Подтвердите удаление принтера.
ПРИМЕЧАНИЕ. Для МФУ может существовать несколько списков. Повторите процедуру удаления принтера для всех оставшихся списков.
- Отметьте закладкой эту статью, так как сейчас потребуется перезапуск, а процедура еще не закончена.
- Перезапустите компьютер и вернитесь к этой статье.
- Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу r.
- В поле «Выполнить» введите control panel и нажмите клавишу ENTER.
- Нажмите Просмотр устройств и принтеров.
- Нажмите и удерживайте нажатым значок нужного принтера или нажмите на нем правой кнопкой мыши.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если принтера нет в списке, перейдите к пункту м.
- Нажмите Удалить устройство.
- Если откроется окно Контроль учетных записей, нажмите Да.
- Нажмите Да, чтобы удалить принтер.
- Выберите любое другое печатное устройство слева в списке и нажмите кнопку Свойства сервера печати.
- Выберите вкладку Драйверы.
- Нажмите на значок вашего принтера.
- Нажмите Удалить, чтобы удалить принтер.
ПРИМЕЧАНИЕ. Для МФУ может существовать несколько списков. Повторите процедуру удаления принтера для всех оставшихся списков.
- Отметьте закладкой эту статью, потому что сейчас затронутый компьютер будет перезапущен.
- Перезапустите компьютер и вернитесь к этой статье. Выполните инструкции по установке драйверов для предыдущей версии Windows в режиме совместимости для вашего принтера.
- Для Windows 8.1 выполните указанные ниже действия.
- Перемещайте указатель мыши в правый верхний угол экрана до появления панели чудо-кнопок.
- Нажмите Настройки.
- Нажмите Изменение параметров компьютера.
- Нажмите Компьютер и устройства.
- Нажмите Устройства.
- Нажмите принтер, который требуется удалить (если нужного принтера нет в списке, никаких дальнейших действий не требуется).
- Нажмите Удалить устройство.
- Нажмите Да, чтобы удалить принтер.
- Для Windows 7 выполните указанные ниже действия.
- Нажмите кнопку Пуск.
- Нажмите Устройства и принтеры.
- Нажмите правой кнопкой мыши на принтер, который требуется удалить (если нужного принтера нет в списке, никаких дальнейших действий не требуется).
- Выберите Удалить устройство.
- Нажмите Да, чтобы удалить принтер.
- Для ОС Windows Vista выполните указанные ниже действия.
- Нажмите Пуск.
- Нажмите Панель управления.
- Нажмите Принтер.
- Нажмите Файл.
- Нажмите Свойства сервера.
- Выберите вкладку Драйвер.
- Выберите один или несколько драйверов, которые необходимо удалить.
- Нажмите Удалить.
- Нажмите Да для подтверждения удаления.
- Нажмите Закрыть.
- Для ОС Windows XP выполните указанные ниже действия.
- Нажмите Пуск.
- Нажмите Панель управления.
- Нажмите Принтеры и факсы.
- Нажмите Файл.
- Нажмите Свойства сервера.
- Выберите вкладку Драйвер.
- Выберите один или несколько драйверов, которые необходимо удалить.
- Нажмите Удалить.
- Нажмите Да для подтверждения удаления.
- Нажмите Закрыть.
ПРИМЕЧАНИЕ. Отсоедините все USB-кабели от принтера. Подождите, пока процесс установки не запросит повторное подключение USB-кабеля.
В начало
B: Скачивание и установка самых последних версий драйверов лазерных принтеров Dell
Выпуск драйверов предназначен для обновления функций и исправления функциональных возможностей. Рекомендуется выполнять обновление до последней версии драйверов, доступной для вашего принтера.
ПРИМЕЧАНИЯ.
- Перед установкой драйверов принтера лучше удалить все установленные ранее драйверы для вашего принтера. В противном случае возможны проблемы, которые будут препятствовать нормальному обмену данными компьютера с принтером. Для получения дополнительных сведений см. раздел Удаление существующих драйверов лазерных принтеров Dell.
- Если не удается найти драйверы принтера для Windows 10, Windows 8 или Windows 7, некоторые или все функциональные возможности принтера все равно могут быть доступны в режиме совместимости, если установить драйверы принтера для прошлых версий Windows. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Установка драйверов принтеров для предыдущей версии Windows.
- Откройте сайт Драйверы и загружаемые материалы Dell в браузере.
- Введите сервисный код своего принтера, чтобы получить краткий список драйверов для вашей модели продукта, и нажмите Найти для продолжения. Сведения о том, как найти сервисный код принтера, см. в статье базы знаний Dell Как найти сервисный код принтера Dell.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если сервисный код отсутствует:
- Нажмите Обзор всех продуктов.
- Выберите Электронные и периферийные устройства.
- Выберите Принтеры и периферийные устройства.
- Выберите модель принтера (номер модели принтера указан на передней части принтера).
- В раскрывающемся меню в разделе Операционная система выберите операционную систему, которая установлена на вашем компьютере.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если не удается найти драйверы принтера для Windows 10, Windows 8 или Windows 7, некоторые или все функциональные возможности принтера все равно могут быть доступны в режиме совместимости, если установить драйверы принтера для прошлых версий Windows. Подробнее см. в статье базы знаний Dell
Установка драйверов принтеров для предыдущей версии Windows.
- В списке для скачивания найдите файлы, обозначенные как Приложение или Драйверы для развертывания ОС (что-то, что включает слово «драйвер» или «драйверы» в заголовке).
- Запишите указанные в списке имена файла, так как они вам потребуются после завершения скачивания файлов.
- Убедитесь, что слева от каждого файла установлен флажок, затем нажмите Скачать все.
ПРИМЕЧАНИЯ.
- Загружаемые материалы приложения включают приложение для повторного заказа тонера и утилиты (в некоторых случаях также драйвер принтера). В связи с ограничениями, связанными с авторским правом, в этот комплект не входит дополнительное программное обеспечение (программа для оптического распознавания символов (OCR) и т. п.), записанное на компакт-диске, прилагаемом к принтеру.
- Для одних лазерных принтеров нужно скачать и установить файл приложения и файл драйвера, для других — только один файл. Если у вас возникли сомнения, скачайте и установите все файлы, перечисленные в разделах «Приложение» и «Драйверы для развертывания ОС».
- Если раздел «Приложение» не отображается, тогда для загрузки доступны только драйверы принтера.
- В зависимости от используемого браузера может быть предложено выполнить сохранение, сохранить файл или процесс загрузки может запуститься автоматически.
- После окончания скачивания в браузере вам будет предложено открыть папку со скачанными файлами.
- Нажмите правой кнопкой мыши или нажмите и удерживайте имя файла драйвера и выберите пункт Запуск от имени администратора.
- Может открыться окно Контроль учетных записей. Если открылось это окно, нажмите Да для запуска установки и следуйте инструкциям по установке ПО или драйвера принтера.
ПРИМЕЧАНИЕ. Для получения дополнительных сведений о том, как скачать и установить драйвер, см. инструкции в разделе Инструкции по установке в нижней части страницы драйвера.
В начало
C: Обновление встроенного ПО лазерного принтера Dell: скачивание и установка последней версии
Выпуски микропрограмм предназначены для обновления функций и исправления функциональных возможностей. Рекомендуется выполнять обновление до последней версии микропрограммы, доступной для вашего принтера.
- Откройте сайт Драйверы и загружаемые материалы Dell в браузере.
- Введите сервисный код своего принтера, чтобы получить краткий список драйверов для вашей модели продукта, и нажмите Найти для продолжения. Сведения о том, как найти сервисный код, см. в статье базы знаний Dell Как найти сервисный код принтера Dell.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если сервисный код отсутствует, выполните следующие действия.
- Нажмите Обзор всех продуктов.
- Выберите Электронные и периферийные устройства.
- Выберите Принтеры и периферийные устройства.
- Выберите модель принтера (номер модели принтера указан на передней части принтера).
- В раскрывающемся меню в разделе Операционная система выберите операционную систему, которая установлена на вашем компьютере, или самую новую систему в списке.
ПРИМЕЧАНИЕ. Операционные системы Windows в порядке от самой новой к самой старой: Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows ME и Windows 2000.
- В списке для скачивания найдите файл, который обозначен как микропрограмма, если микропрограмма не отображается, перейдите к следующей ближайшей операционной системе.
ПРИМЕЧАНИЯ.
- Поскольку Dell чаще всего устанавливает 64-разрядные версии Windows, при выборе драйверов для предыдущей версии Windows ищите 64-разрядную версию, ближе всего подходящую для версии, установленной на вашем компьютере.
- Если 64-разрядная версия недоступна, 32-разрядная версия может нормально работать, но это не гарантируется.
- Запишите указанное в списке имя файла для микропрограммы, так как оно вам потребуется после завершения скачивания файла.
- Нажмите кнопку Скачать справа от файла.
- В зависимости от используемого браузера может быть предложено выполнить сохранение, сохранить файл или процесс загрузки может запуститься автоматически.
- После окончания скачивания в браузере вам будет предложено открыть папку со скачанными файлами.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если установленная на компьютере операционная система соответствует операционной системе, указанной для скачанного драйвера, перейдите к шагу 16.
- Нажмите и удерживайте или нажмите правой кнопкой мыши на имени скачанного файла, затем нажмите Свойства.
- Выберите вкладку Совместимость.
- Выберите пункт Изменить параметры для всех пользователей.
- Установите флажок Запустить программу в режиме совместимости с.
- В раскрывающемся меню выберите операционную систему, для которой предназначен загруженный драйвер.
- Нажмите кнопку Применить, затем нажмите кнопку OK.
- Коснитесь или нажмите OK.
- Нажмите правой кнопкой мыши или нажмите и удерживайте имя файла драйвера и выберите пункт Запуск от имени администратора.
- Может открыться окно Контроль учетных записей. В этом случае нажмите Да для запуска установки и следуйте подсказкам по установке микропрограммы.
В начало
Струйные принтеры Dell
- Удаление существующих драйверов струйных принтеров Dell
- Загрузка и установка самых последних версий драйверов струйных принтеров Dell
- Обновление встроенного ПО струйного принтера Dell: загрузка и установка последней версии
О. Удаление существующих драйверов струйных принтеров Dell
Перед повторной установкой драйверов принтера лучше удалить все драйверы принтера, которые были установлены ранее. В противном случае возможны проблемы, препятствующие связи компьютера с принтером.
Чтобы удалить ранее установленные драйверы принтера, выполните следующие действия.
- Включите принтер.
- Убедитесь в том, струйный принтер Dell подключен к компьютеру (с помощью USB-кабеля, беспроводного или проводного соединения).
- Убедитесь в том, что очередь печати пуста.
Подробнее см. в статье базы знаний Dell Отмена задания печати в очереди.
- Запустите средство устранения неполадок принтера, чтобы диагностировать и автоматически исправить любые неполадки диспетчера очереди печати. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Устранение ошибок диспетчера очереди печати.
- Удалите принтер.
- Для Windows 10 выполните указанные ниже действия.
- Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу r.
- В поле «Выполнить» введите appwiz.cpl и нажмите клавишу ENTER.
- Нажмите пункт в списке принтеров, который нужно удалить, и нажмите кнопку Удалить.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если принтера нет в списке, перейдите к пункту ж.
- Подтвердите удаление принтера.
ПРИМЕЧАНИЕ. Для МФУ может существовать несколько списков. Повторите процедуру удаления принтера для всех оставшихся списков.
- Отметьте закладкой эту статью, так как сейчас потребуется перезапуск, а процедура еще не закончена.
- Перезапустите компьютер и вернитесь к этой статье.
- Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу r.
- В поле «Выполнить» введите control panel и нажмите клавишу ENTER.
- Нажмите Просмотр устройств и принтеров.
- Нажмите и удерживайте нажатым значок нужного принтера или нажмите на нем правой кнопкой мыши.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если принтера нет в списке, перейдите к пункту м.
- Нажмите Удалить устройство.
- Если откроется окно Контроль учетных записей, нажмите Да.
- Нажмите Да, чтобы удалить принтер.
- Выберите любое другое печатное устройство слева в списке и нажмите кнопку Свойства сервера печати.
- Выберите вкладку Драйверы.
- Нажмите на значок вашего принтера.
- Нажмите Удалить, чтобы удалить принтер.
ПРИМЕЧАНИЕ. Для МФУ может существовать несколько списков. Повторите процедуру удаления принтера для всех оставшихся списков.
- Отметьте закладкой эту статью, потому что сейчас затронутый компьютер будет перезапущен.
- Перезапустите компьютер и вернитесь к этой статье. Выполните инструкции по установке драйверов для предыдущей версии Windows в режиме совместимости для вашего принтера.
- Для Windows 8.1 выполните указанные ниже действия.
- Перемещайте указатель мыши в правый верхний угол экрана до появления панели чудо-кнопок.
- Нажмите Настройки.
- Нажмите Изменение параметров компьютера.
- Нажмите Компьютер и устройства.
- Нажмите Устройства.
- Нажмите принтер, который требуется удалить (если нужного принтера нет в списке, никаких дальнейших действий не требуется).
- Нажмите Удалить устройство.
- Нажмите Да, чтобы удалить принтер.
- Для Windows 7 выполните указанные ниже действия.
- Нажмите кнопку Пуск.
- Нажмите Устройства и принтеры.
- Нажмите правой кнопкой мыши на принтер, который требуется удалить (если нужного принтера нет в списке, никаких дальнейших действий не требуется).
- Выберите Удалить устройство.
- Нажмите Да, чтобы удалить принтер.
- Для ОС Windows Vista выполните указанные ниже действия.
- Нажмите Пуск.
- Нажмите Панель управления.
- Нажмите Принтер.
- Нажмите Файл.
- Нажмите Свойства сервера.
- Выберите вкладку Драйвер.
- Выберите один или несколько драйверов, которые необходимо удалить.
- Нажмите Удалить.
- Нажмите Да для подтверждения удаления.
- Нажмите Закрыть.
- Для ОС Windows XP выполните указанные ниже действия.
- Нажмите Пуск.
- Нажмите Панель управления.
- Нажмите Принтеры и факсы.
- Нажмите Файл.
- Нажмите Свойства сервера.
- Выберите вкладку Драйвер.
- Выберите один или несколько драйверов, которые необходимо удалить.
- Нажмите Удалить.
- Нажмите Да для подтверждения удаления.
- Нажмите Закрыть.
ПРИМЕЧАНИЕ. Отсоедините все USB-кабели от принтера. Подождите, пока процесс установки не запросит повторное подключение USB-кабеля.
В начало
B: Загрузка и установка самых последних версий драйверов струйных принтеров Dell
Выпуск драйверов предназначен для обновления функций и исправления функциональных возможностей. Рекомендуется выполнять обновление до последней версии драйверов, доступной для вашего принтера.
ПРИМЕЧАНИЯ.
- Перед установкой драйверов принтера лучше удалить все установленные ранее драйверы для вашего принтера. В противном случае возможны проблемы, которые будут препятствовать нормальному обмену данными компьютера с принтером. Для получения дополнительных сведений см. раздел Удаление существующих драйверов струйных принтеров Dell.
- Если не удается найти драйверы принтера для Windows 10, Windows 8 или Windows 7, некоторые или все функциональные возможности принтера все равно могут быть доступны в режиме совместимости, если установить драйверы принтера для прошлых версий Windows. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Установка драйверов принтеров для предыдущей версии Windows.
- Откройте сайт Драйверы и загружаемые материалы Dell в браузере.
- Введите сервисный код своего принтера, чтобы получить краткий список драйверов для вашей модели продукта, и нажмите Найти для продолжения. Сведения о том, как найти сервисный код, см. в статье базы знаний Dell Как найти сервисный код принтера Dell.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если сервисный код отсутствует, выполните следующие действия.
- Нажмите Обзор всех продуктов.
- Выберите Электронные и периферийные устройства.
- Выберите Принтеры и периферийные устройства.
- Выберите модель принтера (номер модели принтера указан на передней части принтера).
- В раскрывающемся меню в разделе Операционная система выберите операционную систему, которая установлена на вашем компьютере.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если не удается найти драйверы принтера для Windows 10, Windows 8 или Windows 7, некоторые или все функциональные возможности принтера все равно могут быть доступны в режиме совместимости, если установить драйверы принтера для прошлых версий Windows. Подробнее см. в статье базы знаний Dell
Установка драйверов принтеров для предыдущей версии Windows.
- В списке для скачивания найдите файлы, обозначенные как Приложение или Драйверы для развертывания ОС (что-то, что включает слово «драйвер» или «драйверы» в заголовке).
- Запишите указанные в списке имена файла, так как они вам потребуются после завершения скачивания файлов.
- Убедитесь, что слева от каждого файла установлен флажок, затем нажмите Скачать все.
ПРИМЕЧАНИЯ.
- Загружаемые материалы приложения включают приложение для повторного заказа картриджа и утилиты (в некоторых случаях также драйвер принтера). В связи с ограничениями, связанными с авторским правом, в этот комплект не входит дополнительное программное обеспечение (программа для оптического распознавания символов (OCR) и т. п.), записанное на компакт-диске, прилагаемом к принтеру.
- Для одних струйных принтеров нужно скачать и установить файл приложения и файл драйвера, для других — только один файл. Если у вас возникли сомнения, скачайте и установите все файлы, перечисленные в разделах «Приложение» и «Драйверы для развертывания ОС».
- Если раздел «Приложение» не отображается, тогда для загрузки доступны только драйверы принтера.
- В зависимости от используемого браузера может быть предложено выполнить сохранение, сохранить файл или процесс загрузки может запуститься автоматически.
- После окончания скачивания в браузере вам будет предложено открыть папку со скачанными файлами.
- Нажмите правой кнопкой мыши или нажмите и удерживайте имя файла драйвера и выберите пункт Запуск от имени администратора.
- Может открыться окно Контроль учетных записей. Если открылось это окно, нажмите Да для запуска установки и следуйте инструкциям по установке ПО или драйвера принтера.
ПРИМЕЧАНИЕ. Для получения дополнительных сведений о том, как скачать и установить драйвер, см. инструкции в разделе Инструкции по установке в нижней части страницы драйвера.
В начало
C: Обновление встроенного ПО струйного принтера Dell: загрузка и установка последней версии
Выпуски микропрограмм предназначены для обновления функций и исправления функциональных возможностей. Рекомендуется выполнять обновление до последней версии микропрограммы, доступной для вашего принтера.
- Откройте сайт Драйверы и загружаемые материалы Dell в браузере.
- Введите сервисный код своего принтера, чтобы получить краткий список драйверов для вашей модели продукта, и нажмите Найти для продолжения. Сведения о том, как найти сервисный код принтера, см. в статье базы знаний Dell Как найти сервисный код принтера Dell.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если сервисный код отсутствует, выполните следующие действия.
- Нажмите Обзор всех продуктов.
- Выберите Электронные и периферийные устройства.
- Выберите Принтеры и периферийные устройства.
- Выберите модель принтера (номер модели принтера указан на передней части принтера).
- В раскрывающемся меню в разделе Операционная система выберите операционную систему, которая установлена на вашем компьютере, или самую новую систему в списке.
ПРИМЕЧАНИЕ. Операционные системы Windows в порядке от самой новой к самой старой: Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows ME и Windows 2000.
- В списке для скачивания найдите файл, который обозначен как микропрограмма, если микропрограмма не отображается, перейдите к следующей ближайшей операционной системе.
ПРИМЕЧАНИЯ.
- Поскольку Dell чаще всего устанавливает 64-разрядные версии Windows, при выборе драйверов для предыдущей версии Windows ищите 64-разрядную версию, ближе всего подходящую для версии, установленной на вашем компьютере.
- Если 64-разрядная версия недоступна, 32-разрядная версия может нормально работать, но это не гарантируется.
- Запишите указанное в списке имя файла для микропрограммы, так как оно вам потребуется после завершения скачивания файла.
- Нажмите кнопку Скачать справа от файла.
- В зависимости от используемого браузера может быть предложено выполнить сохранение, сохранить файл или процесс загрузки может запуститься автоматически.
- После окончания скачивания в браузере вам будет предложено открыть папку со скачанными файлами.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если установленная на компьютере операционная система соответствует операционной системе, указанной для скачанного драйвера, перейдите к шагу 16.
- Нажмите и удерживайте или нажмите правой кнопкой мыши на имени скачанного файла, затем нажмите Свойства.
- Выберите вкладку Совместимость.
- Выберите пункт Изменить параметры для всех пользователей.
- Установите флажок Запустить программу в режиме совместимости с.
- В раскрывающемся меню выберите операционную систему, для которой предназначен загруженный драйвер.
- Нажмите кнопку Применить, затем нажмите кнопку OK.
- Коснитесь или нажмите OK.
- Нажмите правой кнопкой мыши или нажмите и удерживайте имя файла драйвера и выберите пункт Запуск от имени администратора.
- Может открыться окно Контроль учетных записей. В этом случае нажмите Да для запуска установки и следуйте подсказкам по установке микропрограммы.
В начало
3. Поиск руководства пользователя для вашего принтера или продукта Dell
Руководства пользователей
В начало
4. Поиск состояния гарантии и информации для вашего продукта Dell
Состояние гарантии и информация для вашего продукта Dell
В начало
5. Получение программного обеспечения, которое входит в комплект поставки принтера Dell
Драйверы и программное обеспечение управления для вашего принтера доступны на странице технической поддержки Dell. Для установки дополнительного стороннего программного обеспечения (например, средства оптического распознавания символов (OCR), PaperPort и т. д.), поставляемого в комплекте с принтером, потребуется компакт-диск или DVD-диск, поставляемый в комплекте с принтером. Это лицензированное программное обеспечение стороннего производителя. Оно не может быть размещено на нашем сайте.
В начало