Cómo solucionar problemas de red inalámbrica en Ubuntu Linux en su laptop o computadora de escritorio Dell

Índice:

1. Solución de problemas de una red inalámbrica
2. Identificación de cualquier problema fuera de la laptop o la computadora de escritorio
3. Solución de problemas del hardware
4. Solución de problemas del software
5. Solución

Solución de problemas de una red inalámbrica

Esta guía de solución de problemas puede ayudarlo a resolver problemas de red inalámbrica (Wi-Fi) para laptops y computadoras de escritorio con el sistema operativo Ubuntu Linux.

Si su laptop o computadora de escritorio tiene un sistema operativo Windows instalado, consulte el siguiente artículo:

• Cómo resolver problemas de redes inalámbricas en mi computadora Dell.

Identificación de cualquier problema fuera de la laptop o la computadora de escritorio

1. ¿Puede su laptop o computadora de escritorio detectar redes Wi-Fi locales, pero no puede conectarse a ellas?

   1. Si puede ver redes y conectarse a cualquier otra red, excepto la suya, comuníquese con su proveedor de servicios de Internet (ISP). Es posible que la red en sí o la configuración de conexión sean la causa de la falla.

   2. Si se detectan redes, pero no se puede conectar a ninguna y la fuerza de la señal Wi-Fi es baja, continúe con el paso 2.

   3. Si no puede se detecta ninguna red ni siquiera cuando está físicamente junto al enrutador, continúe con el paso 2.

   4. Si se detectan redes inalámbricas disponibles y se puede conectar a ellas de manera intermitente, vaya a solución de problemas de hardware.

   5. Si no se detecta la tarjeta Wi-Fi instalada, vaya al paso 3.

2. ¿Otros dispositivos pueden conectarse correctamente a la red Wi-Fi?

   1. Si pueden hacerlo, continúe con la guía.

   2. De lo contrario, comuníquese con su ISP para informar un problema general de la red.

3. Si inicia la laptop o la computadora de escritorio en la configuración básica de entrada/salida (BIOS), ¿puede ver la tarjeta Wi-Fi instalada?

   1. Si se detecta, continúe con la guía.

   2. Si no se detecta, vaya a solución de problemas de hardware.

4. En el BIOS, compruebe que la conexión inalámbrica esté activada y deshabilite el switch Wi-Fi si su laptop o computadora de escritorio tiene uno instalado. Vuelva a iniciar el sistema operativo y confirme si el problema persiste.

   1. Sí, continúe con la solución de problemas.

   2. No, vuelva al BIOS y vuelva a activar el switch de Wi-Fi. Si la falla vuelve a ocurrir, comuníquese con el soporte técnico para resolver este problema. Si la falla no vuelve a ocurrir, el problema está resuelto.

   3. Si no dispone de un switch, vaya al paso siguiente.

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Solución de problemas del hardware

1. Arranque desde los medios de Ubuntu Linux, ya sea un CD o USB, e informe si el problema se produce mientras se encuentra en ese sistema operativo.

   1. Si funciona, deberá realizar una instalación limpia y una reinstalación de los controladores.

   2. En caso contrario, continúe con el paso siguiente.

2. La mejor manera de descartar un problema de hardware es intercambiar de manera bidireccional la tarjeta Wi-Fi con otra laptop o computadora de escritorio compatible.

   1. Pudo cambiar la tarjeta Wi-Fi y ocurrió lo siguiente:

      1. La falla siguió la tarjeta original a la laptop o computadora de escritorio que funciona, y la tarjeta del producto que funciona funciona en su laptop o computadora de escritorio. Comuníquese con el soporte técnico para resolver el problema de hardware.

      2. La falla se mantiene con la tarjeta de trabajo en la laptop o computadora de escritorio y la tarjeta funciona bien en la máquina de trabajo. Vaya a esta guía.

      3. La falla desaparece en ambos dispositivos. Se trataba de una conexión suelta y el problema debería estar resuelto.

   2. Si eso no es posible, entonces retire y vuelva a insertar la tarjeta Wi-Fi y los cables de la antena:

      1. Si la situación cambia y el Wi-Fi comienza a funcionar, se trata de una conexión suelta y se debe resolver el problema.

      2. Si el problema persiste, continúe con el paso siguiente.

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Solución de problemas del software

1. Ejecute los siguientes pasos de solución de problemas en el adaptador inalámbrico para confirmar que se reconoce el adaptador:

   1. Abra el terminal con CTRL+ALT+T.

   2. Obtenga los detalles del adaptador y el estado de la conexión mediante el siguiente comando:

      sudo nmcli device

      Compruebe si el estado del resultado contiene connected. Si es así, la tarjeta está conectada.

   3. Si no es el caso, puede obtener más detalles del adaptador mediante los siguientes comandos:

      sudo lshw -businfo
sudo lshw -c network

   4. Debe obtener un resultado que se vea así:

      product: Intel8720A Wireless Network Adapter

   5. ¿Aparece el dispositivo inalámbrico?

      1. Si el dispositivo inalámbrico aparece correctamente, reinstale los controladores de dispositivo.

      2. Si el dispositivo inalámbrico no aparece correctamente, vaya al paso siguiente.

2. Siga los pasos según el tipo de conexión del dispositivo:

   1. Si el dispositivo inalámbrico es un dispositivo de interconexión de componentes periféricos (PCI) interno, escriba el siguiente comando:

      lspci

   2. Si el dispositivo inalámbrico es un dispositivo de llave USB, escriba el siguiente comando:

      lsusb

3. ¿Puede identificar su dispositivo en las listas generadas?

   1. Si el dispositivo inalámbrico aparece correctamente ahora en PCI o USB, reinstale los controladores del dispositivo.

   2. Si el dispositivo inalámbrico no aparece correctamente; debe comunicarse con el soporte técnico.

4. Busque redes mediante NetworkManager. Haga clic en NetworkManager en la barra de menú.

5. En el menú desplegable, se mostrará una lista de redes inalámbricas que estén al alcance. Seleccione una red de la lista para conectarse.

   1. Se muestran las redes disponibles, pero no se conecta a ninguna. Continúe con el siguiente paso.

   2. No se ve ninguna red. Comuníquese con su equipo de soporte técnico para resolver este problema.

6. El escaneo desde la línea de comandos es otra opción. Haga clic en Dash Home > Search > Terminal. El programa de terminal se inicia y abre una ventana con un indicador.

7. Ingrese el siguiente comando en el terminal:

   sudo iwconfig

8. La laptop o computadora de escritorio muestra una lista de adaptadores de red:

   eth0

   No hay extensiones inalámbricas

   lo

   No hay extensiones inalámbricas

   wlan0

   IEEE 802.11bgn ESSID: off/any mode: Managed Access Point: Not-Associated Tx-Power: 16 dBm Sensitivity=0/3 Retry long limit: Seven RTS thr: off Fragment thr: off Power Management: off

   wlan0

   es la entrada del adaptador inalámbrico

9. Ingrese el siguiente comando en el terminal: (donde <ethX> es el nombre del adaptador inalámbrico según aparece en el último comando).

   sudo iwlist <ethX> scan

10. La laptop o computadora de escritorio escanea en busca de puntos de acceso y devuelve una lista de los que ha encontrado. El resultado de la búsqueda contiene algo de información útil. Busque esta información: podría ayudar a solucionar el problema.

    ESSID

    Este es el nombre de la red inalámbrica, SSID

    Modo

    Este es el modo de acceso a la red inalámbrica, Managed=Access Point Mode

    Calidad

    Este número indica la calidad de la señal, de 1 a 5

    Clave de cifrado

    Esto indica si esta red requiere una clave de cifrado.

11. Ingrese el siguiente comando en el terminal: (donde -c 4 significa cuatro solicitudes de eco y 127.0.01 es la dirección de bucle invertido).

    sudo ping -c 4 127.0.0.1

    Si el bucle invertido no funciona, es posible que haya un problema con la pila de TCP/IP.

    También puede hacer ping a la dirección IP del enrutador o a un sitio externo mediante su dirección IP o nombre común. Si se conecta a una dirección, pero no a un nombre común, podría ser un problema de DNS.

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1. ¿Los resultados apuntan a un problema de hardware o software?

   1. Si el hardware está defectuoso, comuníquese con el soporte técnico e informe los pasos de solución de problemas que haya realizado para resolver el problema.

   2. ¿Y si se verifica que el hardware funciona, pero el problema persiste? El siguiente paso es comunicarse con Canonical, los proveedores de Ubuntu Linux y los controladores integrados. Le explicarán a fondo la solución de problemas exhaustiva de software y de controladores para resolver su problema. Puede encontrar toda su información en la página Soporte comunitario de Ubuntu. Existe un grupo de soporte comunitario que intenta resolver cualquier problema de software restante.

Si en cualquier momento lo que se ve es diferente de lo descrito anteriormente, comuníquese con el soporte técnico para obtener más ayuda a fin de solucionar el problema.

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