ワイヤレスネットワークに関する問題のトラブルシューティング

Summary: この文書では、基本的なワイヤレスネットワークに関する問題のトラブルシューティングに役立つ情報とリンクを提供します。具体的には、この記事では 802.11a、b、g、n、または ac ネットワークに焦点を当てますこの記事では、モバイルブロードバンド (携帯電話ベースのワイヤレス) または Bluetooth (WPAN とも呼ばれます) については説明しません。

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Instructions

背景情報

ワイヤレスネットワークに関する問題のトラブルシューティングに必要な情報の主要なものについて、以下のリストに示します。

SSID
セキュリティタイプ
セキュリティキーまたはパスフレーズ
アクセスポイントまたはルーターからの距離
見通し線
チャネル信号の重複

SSID: サービスセット識別子これは、参加するネットワークの名前です。ワイヤレスネットワークは、この SSID をブロードキャストするか、SSID を非表示にするように構成できます。SSIDがブロードキャストされている場合は、「ワイヤレスネットワークが利用可能」に表示されます。SSIDがブロードキャストされていない場合、ネットワークに参加するには、SSIDのスペルと大文字と小文字を正確に知る必要があります。

セキュリティタイプ: これは、データを安全に保つためにネットワーク上で使用される暗号化のタイプです。Windowsがこれを解決してくれるかもしれません。また、使用できるセキュリティキーとパスフレーズのタイプも制御します。一般的なセキュリティのオプションは、いかに示すリストのとおりです（セキュリティレベル順）。セキュリティなしは最も安全性が低く、WPA2は最も安全です。

セキュリティ保護なし（またはオープン）
Wired Equivalent Privacy(WEP)64ビット
Wired Equivalent Privacy(WEP)128ビット
Wi-Fi Protected Access（WPA）オプション（AESとTKIPを含む）
Wi-Fi Protected Access バージョン 2 (WPA2) には、AES と TKIP も含まれています

セキュリティキーまたはパスフレーズ: これは、データの暗号化に使用されるキーです。このキーやフレーズが正しくないと、ネットワークでのデータの流れを把握できません。これは、秘密のノックや「ゴマを開ける」秘密のフレーズのようなものです。

アクセスポイントまたはルーターからの距離: 許容される信号強度の範囲はWi-Fiタイプによって異なりますが、一般的なガイドラインは屋内で120フィート、屋外で300フィートです。

サイトライン: アクセスポイントとデバイスの間に何かがあると、信号強度と範囲が低下します。一部の材質は、その他のものより大きく影響します。高密度の木材（オーク材など）および金属製のものは最も大きく影響します。シートロックと布の影響は最小限に抑えられます。アクセスポイントとデバイスの間にあるユーティリティクローゼット、木製のキャビネット、金属製の配管、およびトイレは、信号強度を低下させます。

チャネル信号のオーバーラップ: Wi-Fi信号は、2.4GHz帯域の5つのチャネルを占有します。チャネル番号が 5 以上異なる 2 つのチャネル (2 と 7 など) は重複しません。チャネル 1、6、および 11 が重複しない唯一のチャネルであるというよく繰り返される格言は正確ではありません。チャネル 1、6、および 11 は、米国でオーバーラップしない 3 つのチャネルの唯一のグループです。重複しているネットワーク上のエリア内の他のWi-Fiネットワークが干渉している可能性があります。

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ワイヤレス規格

IEEE 802.11 a/b/g/n/acは、業界標準として認められています。これらの規格の特徴と短所と比較した長所をここに示します。

スタンダード	名前	リリース日	周波数範囲	最高速度	現実的な速度	室内の範囲	野外の範囲
802.11a	Wi-Fi 1	1999	5 GHz	54 Mbps	23〜28 Mbps	20メートル	120メートル
802.11b	Wi-Fi接続2	1999	2.4 GHz	11 Mbps	5.9 Mbps	35メートル	120メートル
802.11 グラム	Wi-Fi 3	2003	2.4 GHz	54 Mbps	22 Mbps	38メートル	140メートル
802.11n	Wi-Fi 4対応	2009	2.4 GHzおよび5 GHz	300 Mbps	130-150 Mbps	70メートル	250メートル
802.11ac	Wi-Fi 5	2013	2.4 GHzおよび5 GHz	1300 Mbps		35メートル
802.11ax	Wi-Fi 6対応	2019	2.4 GHzおよび5 GHz	10..53 Gbps

有効範囲は、見通し線と材料が通過しなければならない材料によって大きく異なります。

802.11a 信号範囲

(図1 - 802.11a信号範囲)

802.11a 信号範囲の例少数の壁でさえ信号を吸収する様子に注目してください。

802.11g 信号範囲

(図2 - 802.11 gの信号範囲)

802.11 g 信号範囲の例壁が範囲に及ぼす影響が劇的に小さくなっていることに注目してください。

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トラブルシューティング

次のシナリオのトラブルシューティング手順をいくつか示します。

シナリオ	トラブルシューティング手順
SSIDは表示されますが、接続できません。	暗号化タイプ(WEP、WPA、またはWPA2)とセキュリティキーまたはパスフレーズを確認します SSIDが標準に準拠し、文字と数字のみを使用して正しく大文字と小文字が区別されていることを確認しますアクセスポイント(AP)またはルーターを再起動しますクライアント(コンピューター、プリンターなど)を再起動します。アクセスポイントまたはルータが、使用するワイヤレス規格の現実的な屋内範囲内にあり、クライアントがそのワイヤレス規格をサポートしていることを確認します(たとえば、両方のデバイスが802.11nをサポートしているなど) アクセスポイントまたはルータで使用されるセキュリティタイプをクライアントがサポートできることを確認します
SSIDは表示されません。	Wi-Fiが有効になっていることを確認します（コンピューターの場合はBIOS、プリンターやプロジェクターの場合はメニュー設定）システムにWi-Fiスイッチがある場合は、それがオンであることを確認しますドライバーまたは管理ソフトウェアでWi-Fi無線が有効になっていることを確認しますアクセスポイントまたはルータが、使用するワイヤレス規格の現実的な屋内範囲内にあり、クライアントがそのワイヤレス規格をサポートしていることを確認します。たとえば、両方のデバイスが 802.11n 標準をサポートしていることを確認します。クライアントデバイスとアクセスポイントまたはルータの両方を再起動します。
一部の SSID が表示されますが、必要な特定の SSID が表示されます。	アクセスポイントまたはルータが「Broadcast SSID」に設定されていることを確認しますアクセスポイントまたはルータが、使用するワイヤレス規格の現実的な屋内範囲内にあり、クライアントがそのワイヤレス規格をサポートしていることを確認します。たとえば、両方のデバイスが 802.11n 標準をサポートしていることを確認します。クライアントデバイスとアクセスポイントまたはルータの両方を再起動します。アクセスポイントまたはルータで使用されるセキュリティタイプをクライアントがサポートできることを確認します
正しいSSIDに接続できますが、IPアドレスを取得できません。	この問題のトラブルシューティングを開始する前に、特定の情報を必要とします。 1.IPアドレス 2.サブネットマスクアドレス 3.デフォルトゲートウェイアドレス 4.DNSサーバーの情報 APIPAアドレス（169.254.xxx.xxx）を持つデバイスがあるかを確認します。ルーターまたはゲートウェイを再起動または再起動しますすべてのケーブル接続を確認し、抜き差しして、しっかり接続されていることを確認します。 ipconfigを使用してアドレスを解放および更新する次の手順を実行して、コマンドプロンプトに移動します。［スタート］を選択して、検索ボックスに「CMD」と入力しますコマンドプロンプトに以下を入力します。 > ipconfig/release > ipconfig/renew すべてのデバイスに同じサブネットマスクアドレスがあるかを確認します。すべてのIPアドレスが同じ番号で始まる(同じ範囲またはサブネット内にある)か? たとえば、それらはすべて192.168.1.xまたは10.1.52.xで始まります同じIPアドレスを持つデバイスがないことを確認します。存在する場合は、IPの競合が発生し、片方または両方のデバイスが接続に失敗します。 PINGを使用して、ネットワーク上にIPアドレスが認識されていることを確認します［スタート］を選択して、検索ボックスに「CMD」と入力しますコマンドプロンプトに以下を入力します。 > Pingの 192.xxx.xxx.xxx IP アドレスが表示されて見つかった場合は、ネットワーク接続の確認にかかった時間 (ミリ秒単位) を示す 4 行の応答が表示されます「Request Timeout」メッセージが表示された場合は、IPアドレスが認識されていないか、ネットワーク上で見つかりません。

ネットワークには接続できますが、データを取得できません。

SSID、セキュリティタイプ、および暗号化キーまたはパスフレーズの確認
ネットワークプロファイルを削除して再接続します
アクセスポイントまたはルータが、使用するワイヤレス規格の現実的な屋内範囲内にあり、クライアントがそのワイヤレス規格をサポートしていることを確認します。たとえば、両方のデバイスが 802.11n 標準をサポートしていることを確認します。
可能であれば、アクセスポイントまたはルーターを現在のファームウェアバージョンに更新します
クライアントデバイスのファームウェアまたはドライバーのアップデート
クライアントデバイスとアクセスポイントまたはルータの両方を再起動します
クライアントデバイスが他のネットワークに接続してトラフィックを転送できるかどうかを確認します。
可能な場合は、トラブルシューティング目的でのみ、ファイアウォールを無効にします。

デバイスがネットワークから断続的に切断される

クライアントデバイスとアクセスポイントまたはルータの両方でファームウェアとドライバーをアップデートする
クライアントとアクセスポイントまたはルータを近づけます
可能な場合は、ルーターのチャネル設定を変更します。通常、チャネル 1、6、および 11 が最適なオプションです。
ワイヤレスアダプターを管理しようとしているセカンダリプログラムがないことを確認します。
アクセスポイントまたはルータのアンテナをクライアントの方向に対して垂直になるように調整します(クライアントの方を向いたり、クライアントから離れたりしないようにします)
この問題が他のワイヤレスネットワークで発生するかどうかを確認します。
ルーターにログインし、「稼働時間」を確認します。アップタイムが常に短い場合、ルータがリブートしてすべてのクライアントをドロップする可能性があります。
クライアントデバイスでワイヤレスアダプターを取り付け直します。

切断が、同じ周波数帯域内の他のデバイスの使用と一致しないことを確認してください。例としては次のようなものがあります。

電子レンジ
Bluetoothデバイス
ベビーモニタ
コードレス電話機

接続速度が遅い

クライアントのデバイスを別の場所に移動してみてください。目標は、ルータとクライアント間の見通し線障害物を変更することです。
ルーターを別の場所に移動します。目標は、ルータとクライアント間の見通し線障害物を変更することです。
可能な場合は、ルーターのチャネル設定を変更します。通常、チャネル 1、6、および 11 が最適なオプションです。
クライアントデバイスとアクセスポイントまたはルータの両方でファームウェアとドライバーをアップデートする
アクセスポイントまたはルータのアンテナをクライアントの方向に対して垂直になるように調整します(クライアントの方を向いたり、クライアントから離れたりしないようにします)

そのエリアにある同じ周波数帯域を使用するその他のデバイスを排除します。例としては次のようなものがあります。

電子レンジ
Bluetoothデバイス
ベビーモニタ
コードレス電話機

注：次の手順を実行しても問題が解決しない場合は、コンピュータのオペレーティングシステムに何らかの破損があります。破損を解決する方法、およびそれらを使用するタイミングに関するオプションを調べるには、ネットワーキング、ワイヤレスサポートセンターにアクセスして、お使いのオペレーティングシステムを選択します。

Dell製ノートパソコンでLCDを閉じた状態で使用すると、ワイヤレスパフォーマンスの問題が発生し、パッケージの一部が失われる可能性があります。ほとんどのノートパソコンでは、Wi-Fiアンテナはカバーの上部から角に向かって配置されており、垂直方向(LCDカバーを開いた状態)で動作するように設計されています。LCDを閉じると、信号が劣化し、ネットワークパッケージが失われる可能性があります。

DellノートパソコンでLCDを閉じた状態でワイヤレス接続の問題が発生した場合に、LCDを閉じた状態でネットワーク接続が必要な場合は、有線接続(直接接続または接続されたドッキングステーション経由)を使用することをお勧めします。

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