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È stato segnalato un errore del TPM durante l'avvio della crittografia BitLocker. L'errore segnalato è il seguente: Manca una misurazione TPM obbligatoria. Questa guida illustra la procedura necessaria per risolvere questo particolare errore. Se il problema persiste, è presente un'ulteriore sezione con indicazioni che dovrebbero risolvere il problema.
È importante iniziare verificando che la versione del BIOS in uso sia la più recente per il sistema specifico.
Il driver del BIOS più recente per un determinato computer è disponibile sul sito del supporto Dell:
Inserire il codice di matricola o il codice di servizio rapido del sistema oppure selezionare il tipo di sistema dall'elenco fornito.
Accedere alla sezione Driver nel menu della pagina.
Nella scheda di sinistra sono visualizzati gli aggiornamenti necessari in base al codice utilizzato.
La scheda di destra consente di trovare manualmente l'aggiornamento, nel caso in cui sia stato selezionato solo il tipo di sistema.
Assicurarsi che nel menu a discesa sia selezionato il proprio sistema operativo.
Scorrere la pagina verso il basso fino alla voce BIOS e selezionare il driver presente al suo interno.
È possibile confrontare la versione del file con la versione del BIOS indicata nella prima pagina del BIOS.
Per eseguire il file, assicurarsi che il PC sia collegato alla presa di corrente e cliccare due volte sul file.
Il PC verrà riavviato. Una volta avviato il sistema operativo, la versione del BIOS sarà aggiornata Aggiornato dal file salvato ed eseguito.
Toccare rapidamente il tasto F2 quando viene visualizzata la schermata iniziale di Dell durante il POST.
In alternativa, toccare rapidamente il tasto F12 nello stesso punto e selezionare BIOS/Avvio dal menu visualizzato.
È possibile controllare lo stato del TPM in vari modi:
Una volta all'interno del BIOS, occorre verificare quanto segue:
Accedere a Security TPM Security.
Verificare che sia selezionata la casella di controllo Activate.
Salvare e uscire dal BIOS.
È possibile accedere e verificare lo stato del modulo TPM dall'interno dei sistemi operativi Windows:
Nella maggior parte dei sistemi operativi Windows, è possibile premere contemporaneamente i tasti Win+R come scorciatoia per aprire una finestra Esegui.
Digitare TPM.msc nella casella Esegui e premere il tasto Enter .
Si apre una console di gestione.
Sulla pagina iniziale del modulo è possibile verificare se il TPM è attivato. In caso contrario, è possibile attivarlo in quella stessa sede.
Dati che potrebbero essere cancellati durante questa operazione:
La fase successiva consiste nel cancellare il TPM. Esistono vari modi per eseguire questa operazione:
Riavviare il PC
Toccare rapidamente il tasto F2 quando viene visualizzata la schermata iniziale di Dell all'avvio.
Accedere a Security TPM Security.
Selezionare la casella di controllo Clear o Deactivate.
Uscire dal BIOS salvando le impostazioni.
Eseguire questo comando dal prompt dei comandi:
powershell clear-TPM
È possibile accedere e verificare lo stato del modulo TPM dall'interno dei sistemi operativi Windows:
Nella maggior parte dei sistemi operativi Windows, è possibile premere contemporaneamente i tasti Win+R come scorciatoia per aprire una finestra Esegui.
Digitare TPM.msc nella casella Esegui e premere il tasto Enter .
Si apre una console di gestione.
Nella sezione Azioni a destra, cliccare su Cancella TPM.
Nella casella Clear the TPM Security Hardware , selezionare accanto a I don't have the TPM owner password e cliccare su OK.
Viene visualizzato un messaggio di richiesta di riavvio del sistema. Dopo la schermata Dell POST , viene richiesto di premere un tasto (di solito F10) per cancellare TPM. Premere il tasto.
Una volta riavviato il sistema, verrà richiesto di riavviare il sistema e di seguire le istruzioni per abilitare il TPM. Riavviare il sistema.
Dopo la schermata Dell POST , viene richiesto di premere un tasto per abilitare TPM. Premere il tasto (di solito F10).
Una volta tornati sul desktop, viene visualizzata la procedura guidata di configurazione di TPM per immettere una password del proprietario TPM.
Dopo aver cancellato il TPM, verificare se il problema è stato risolto:
Aprire la console di gestione del TPM in Windows. Dovrebbe essere visualizzato il messaggio TPM pronto per l'utilizzo.
Abilitare la crittografia BitLocker e verificare se la crittografia viene eseguita con esito positivo o se non riesce visualizzando lo stesso errore Manca una misurazione TPM obbligatoria.
Se la crittografia viene eseguita con esito positivo, il problema è stato risolto.
Se si verifica lo stesso errore, utilizzare la sezione successiva per ulteriori procedure di risoluzione.
Se l'errore Manca una misurazione TPM obbligatoria persiste, il passaggio successivo consiste nel tentare il ripristino del settore di avvio del disco rigido.
Windows 7, 8 e 8.1 possono essere installati su un BIOS legacy con MBR. Tuttavia Windows 8, 8.1 e 10 sono stati progettati per l'installazione sul BIOS UEFI con il bootloader EFI e GPT.
I passaggi sono simili, ma esistono differenze tra i tipi di sistema operativo.
Questo sistema operativo utilizza il GPT e il BIOS UEFI, anziché l'MBR e il BIOS legacy.
Provare a eseguire nuovamente la crittografia con BitLocker e, se il problema con lo stesso errore TPM persiste, contattare il supporto tecnico per ulteriore assistenza.
Se si dispone del supporto di installazione:
Inserire il supporto (DVD/USB) nel PC e riavviarlo.
Eseguire l'avvio dal supporto.
Selezionare Ripristina il computer.
Selezionare Risoluzione dei problemi.
Selezionare Prompt dei comandi dal menu.
Digitare ed eseguire il comando:
bootsect /nt60 sys
Se non si dispone del supporto di installazione:
Riavviare il PC.
Toccare rapidamente il tasto F8 una volta acceso il PC, ma prima che venga visualizzata la schermata iniziale di Windows.
Tenere presente che questa operazione può richiedere vari tentativi. I tempi sono stati notevolmente ridotti rispetto a quelli in Windows 7.
Selezionare Repair your computer (Ripristina il computer) dal menu visualizzato.
Selezionare Prompt dei comandi dalla schermata Risoluzione dei problemi.
Digitare ed eseguire il comando:
bootsect /nt60 sys
Se si dispone del supporto di installazione:
Inserire il supporto (DVD/USB) nel PC e riavviarlo.
Eseguire l'avvio dal supporto.
Selezionare Ripristina il computer.
Selezionare il sistema operativo e cliccare su Next (Avanti).
Selezionare Prompt dei comandi dal menu.
Digitare ed eseguire il comando:
bootsect /nt60 sys
Se non si dispone del supporto di installazione:
Riavviare il PC.
Toccare rapidamente il tasto F8 una volta acceso il PC, ma prima che venga visualizzata la schermata iniziale di Windows.
Selezionare Repair your computer (Ripristina il computer) dal menu visualizzato.
Selezionare Prompt dei comandi da Opzioni di ripristino.
Digitare ed eseguire il comando:
bootsect /nt60 sys
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