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Resolução de um erro de TPM visto durante a criptografia do BitLocker em um PC da Dell

Summary: Este artigo fornece informações sobre como solucionar um problema com um erro de TPM durante a criptografia do BitLocker. O erro relatado é "A required TPM measurement is missing".

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Sumário:

  1. Introdução
  2. Verificar se o TPM está ativado
  3. Limpar o TPM
  4. Verificar o setor de inicialização da unidade de disco rígido

Cause

Nenhuma informação de causa disponível.

Resolution

Introdução

Um erro de TPM foi relatado durante a inicialização da criptografia do BitLocker. O erro relatado é Uma medida necessária do TPM está ausente. O guia abaixo orientará você nas etapas necessárias para resolver esse erro específico. Se o problema persistir, há uma seção adicional de solução de problemas que deve resolvê-lo.

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Verificar se o TPM está ativado

Para começar, o mais importante é garantir que você esteja na revisão do BIOS mais recente para o seu sistema específico.

Você pode obter o driver de BIOS mais recente para sua máquina específica no site Suporte Dell:

  1. Certifique-se de inserir uma etiqueta de serviço ou um código de serviço expresso do seu sistema ou selecione o tipo de sistema na lista fornecida.

  2. Vá até a seção Drivers no menu da página.

    1. A guia do lado esquerdo mostrará as atualizações necessárias com base na etiqueta ou no código que você usou.

    2. A guia do lado direito permitirá que você encontre a atualização por conta própria, se tiver selecionado apenas o tipo de sistema.

      1. Certifique-se de que o seu sistema operacional esteja selecionado no menu suspenso.

      2. Desça a página até chegar à seção BIOS e selecione o driver mantido lá.

      3. Você pode comparar a revisão do arquivo com a revisão do BIOS que é mostrado na página inicial do BIOS.

  3. Para executar o arquivo, certifique-se de que o PC esteja conectado à energia e clique duas vezes no arquivo.

  4. Seu PC será reiniciado. Quando ele for inicializado novamente no sistema operacional, a revisão do BIOS terá sido atualizada. Atualizado a partir do arquivo que você salvou e executou.

Nota: A maneira mais fácil e rápida de acessar o BIOS em um sistema Dell é:

  1. Toque rapidamente na tecla F2 quando perceber que a tela inicial da Dell é exibida durante o POST.

  2. Como alternativa, você pode tocar rapidamente na tecla F12 no mesmo ponto e selecionar BIOS/Inicialização no menu na tela que aparece.

Você pode verificar o status do TPM de várias maneiras:

Verificação no BIOS

Assim que acessar o BIOS, será necessário configurar o seguinte:

  1. Acesse Segurança do TPM .

  2. Certifique-se de que a caixa de seleção para Ativar esteja marcada.

  3. Salve e saia do BIOS.

Verificação no Windows

Você pode acessar e verificar o status do TPM nos sistemas operacionais Windows:

  1. Você pode pressionar as teclas Win+R juntas como um atalho para abrir uma caixa de execução na maioria dos sistemas operacionais Windows.

  2. Digite TPM.msc na caixa Executar e pressione a tecla Enter .

  3. Um console de gerenciamento será aberto.

  4. Você pode ver na primeira página do módulo se o TPM está ativado. Se não estiver, você também pode ativá-lo aqui.

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Limpar o TPM

Nota: Durante a alteração do modo TPM, o utilitário de atualização de firmware do TPM avisará que os dados armazenados no TPM não serão mantidos. O proprietário do TPM deverá ser limpo.

Dados que podem ser apagados durante este processo:

  • Chaves de proteção do BitLocker
    • A proteção de chave do TPM do BitLocker pode ser suspensa temporariamente usando o switch manage-bde.exe -disable, sem descriptografar o conteúdo da unidade criptografada.
    • O protetor de chave do TPM do BitLocker pode ser reativado depois da alteração do modo manualmente ou ao especificar um número de reinicializações antes que o sistema operacional reative o protetor do TPM automaticamente.
  • Configuração do Cartão Inteligente Virtual (Windows 8.x+ Enterprise)
    • O Virtual SmartCard para login precisará ser registrado novamente após uma alteração de modo de TPM.
  • Valores de medição de atestados remotos de inicialização medida (Windows 8.x+ Enterprise)
    • Talvez seja necessário reativar ou inscrever novamente serviços de medição de atestado de inicialização remota após uma alteração de modo de TPM, dependendo do provedor de serviços de atestado remoto
  • Outros segredos armazenados pelo software compatível com o TPM (como o Dell Data Protection)

A próxima etapa é limpar o TPM. Há várias maneiras de fazer isso:

No BIOS

  1. Reinicie o computador

  2. Toque rapidamente na tecla F2 quando a tela inicial da Dell for iniciada.

  3. Acesse Segurança do TPM.

  4. Clique na caixa de seleção marcada como limpar ou desativar.

  5. Saia do BIOS, salvando as configurações.

No PowerShell

  1. Execute este comando no prompt de comando:

    powershell clear-TPM

Em um sistema operacional Windows

Você pode acessar e verificar o status do TPM nos sistemas operacionais Windows:

  1. Você pode pressionar as teclas Win+R juntas como um atalho para abrir uma caixa de execução na maioria dos sistemas operacionais Windows.

  2. Digite TPM.msc na caixa Executar e pressione a tecla Enter .

  3. Um console de gerenciamento será aberto.

  4. Na seção Actions à direita, clique em Clear TPM.

  5. Na caixa Clear the TPM Security Hardware , marque ao lado de Não tenho a senha do proprietário do TPM e clique em OK.

  6. Você será solicitado a reinicializar. Após a tela do Dell POST , você deverá pressionar uma tecla (geralmente F10) para limpar o TPM. Pressione essa tecla.

  7. Assim que o sistema for reinicializado, você deverá reiniciar e seguirá as instruções para ativar o TPM. Reinicie.

  8. Após a tela Dell POST , você deverá pressionar uma tecla para ativar o TPM. Pressione essa tecla (normalmente F10).

  9. Quando voltar à área de trabalho, o Assistente de configuração do TPM será exibido para que você digite uma senha do proprietário do TPM.

Depois de limpar o TPM com sucesso, você poderá verificar se isso resolveu o problema:

  1. Abra o console de gerenciamento do TPM no Windows. Ele deve relatar que o TPM está pronto para uso.

  2. Ative a criptografia do BitLocker, a criptografia é concluída com sucesso ou falha com o mesmo erro em que uma medida necessária do TPM está ausente.

    1. Se a criptografia for concluída com sucesso, o problema está resolvido.

    2. Se o mesmo erro ocorrer, use a próxima seção para solucionar esse problema.

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Verificar o setor de inicialização da unidade de disco rígido

Se o erro de uma medida necessária do TPM está ausente persistir, a próxima etapa é tentar a recuperação do setor de inicialização dos seus discos rígidos.

O Windows 7, 8 e 8.1 podem ser instalados em um BIOS preexistente usando MBR. No entanto, o Windows 8, 8.1 e 10 foram projetados para serem instalados no BIOS UEFI com o uso do carregador de inicialização EFI e o GPT.

Nota: Quaisquer reparos feitos na raiz de um disco rígido têm a possibilidade de que o reparo dê errado. Isso significa que você pode perder todos os dados contidos no disco se não tiver feito o backup anteriormente. A prática recomendada é sempre realizar um backup completo de uma unidade antes de trabalhar nela ou em seu sistema operacional. O switch nt60 aplica o código de inicialização [mais recente] para BOOTMGR. O SYS atualiza o código de inicialização primário na partição usada para inicializar o Windows.

Para unidades de disco rígido com MBR

As etapas são semelhantes, mas existem diferenças entre os tipos de sistemas operacionais.

Windows 10

Este sistema operacional usa o GPT e o BIOS UEFI, em vez do MBR e do BIOS Legacy.

Tente criptografar usando o BitLocker novamente e, se o problema com o mesmo erro de TPM continuar depois disso, entre em contato com o suporte técnico para obter mais ajuda.

Nota: Não há nenhum comando Bootsect para GPT. A estrutura do GPT lida com muitos dos problemas que o Bootsect foi projetado para remediar. Portanto, não há instruções sobre como usar este comando. No entanto, se você precisar reparar o carregador de inicialização EFI, poderá seguir as instruções no artigo Como reparar o carregador de inicialização EFI em um disco rígido GPT para Windows 7, 8, 8.1 e 10 em seu PC Dell.

Windows 8 e 8.1

Se você tiver a mídia de instalação:

  1. Insira a mídia (DVD/USB) em seu PC e reinicie.

  2. Inicialize usando a mídia.

  3. Selecione Reparar seu computador.

  4. Selecione Solução de problemas.

  5. Escolha Prompt de comando no menu.

  6. Digite e execute o comando:

    bootsect /nt60 sys

Se você não tiver a mídia de instalação:

  1. Reinicie o PC

  2. Toque rapidamente na tecla F8 assim que o PC ligar, mas antes que a tela inicial do Windows seja exibida.

    Observe que talvez você tenha que fazer várias tentativas. O tempo dessa opção foi diminuído significativamente em relação ao Windows 7.

  3. Selecione Reparar o computador no menu exibido.

  4. Selecione Prompt de comando na tela Solucionar problemas.

  5. Digite e execute o comando:

    bootsect /nt60 sys

Windows 7

Se você tiver a mídia de instalação:

  1. Insira a mídia (DVD/USB) em seu PC e reinicie.

  2. Inicialize usando a mídia.

  3. Selecione Reparar seu computador.

  4. Selecione o sistema operacional e clique em Next.

  5. Escolha Prompt de comando no menu.

  6. Digite e execute o comando:

    bootsect /nt60 sys

Se você não tiver a mídia de instalação:

  1. Reinicie o PC

  2. Toque rapidamente na tecla F8 assim que o PC ligar, mas antes que a tela inicial do Windows seja exibida.

  3. Selecione Reparar o computador no menu exibido.

  4. Selecione Prompt de comando em Opções de recuperação.

  5. Digite e execute o comando:

    bootsect /nt60 sys

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Additional Information

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Affected Products

Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations
Article Properties
Article Number: 000126671
Article Type: Solution
Last Modified: 30 أغسطس 2024
Version:  10
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