Інформація про причини недоступна.
Під час запуску шифрування BitLocker повідомлялося про помилку TPM. Помилка, яка повідомляється, полягає в тому, що відсутнє необхідне вимірювання TPM. У наведеному нижче посібнику ви дізнаєтесь кроки, необхідні для вирішення цієї конкретної помилки. Якщо проблема не зникає, є подальший розділ усунення несправностей, який має вирішити проблему.
Важливо почати з того, щоб переконатися, що ви використовуєте останню версію BIOS для вашої конкретної системи.
Ви можете отримати найновіший драйвер BIOS для вашої конкретної машини на сайті підтримки Dell:
Переконайтеся, що ви ввели тег служби або код експрес-послуги з вашої системи або виберіть тип системи з наданого списку.
Перейдіть до розділу «Драйвери» меню на сторінці.
На вкладці ліворуч показано необхідні оновлення на основі використаного тегу або коду.
На правій бічній вкладці ви можете самостійно знайти оновлення, якщо ви вибрали лише тип системи.
Переконайтеся, що ваша операційна система вибрана з випадаючого списку.
Спускайтеся вниз по сторінці, поки не дійдете до ящика BIOS , виберіть драйвер, що зберігається там.
Ви можете порівняти ревізію файлу з ревізією BIOS, яка відображається на головній сторінці BIOS.
Щоб запустити файл, переконайтеся, що персональний комп'ютер підключено до електромережі, і двічі клацніть файл.
Ваш персональний комп'ютер перезавантажиться. Коли він завантажиться назад в операційну систему, ви оновили ревізію BIOS. Оновлено з файлу, який ви зберегли та запустили.
Швидко торкніться клавіші F2 , коли побачите, що під час POST з'являється екран Dell Splash.
Крім того, ви можете швидко натиснути клавішу F12 у той самий момент і вибрати BIOS/Startup у екранному меню, що з'явиться.
Перевірити статус модуля TPM можна кількома способами:
Потрапивши в BIOS, ми повинні щось підтвердити:
Перейдіть до розділу Безпека TPM Security.
Переконайтеся, що встановлено прапорець Активувати .
Збережіть і вийдіть з BIOS.
Доступ до модуля TPM можна отримати доступ до модуля TPM і перевірити його в операційних системах Windows.
Ви можете одночасно натиснути клавіші Win+R як ярлик, щоб відкрити поле запуску в більшості операційних систем Windows.
Введіть TPM.msc у поле запуску та натисніть клавішу Enter .
Відкриється консоль управління.
На головній сторінці модуля можна визначити, чи активовано модуль TPM. Якщо ні, ви також можете активувати його звідси.
Дані, які можуть бути видалені під час цього:
Наступним кроком є очищення модуля TPM. Для цього є кілька способів:
Перезавантажте персональний комп'ютер
Швидко торкніться клавіші F2 , коли побачите екран заставки Dell Splash під час запуску.
Перейдіть до розділу Безпека TPM Security.
Установіть прапорець з позначкою «Очистити » або « Деактивувати».
Вийдіть з BIOS, зберігши налаштування.
Запустіть цю команду з командного рядка:
powershell clear-TPM
Доступ до модуля TPM можна отримати доступ до модуля TPM і перевірити його в операційних системах Windows.
Ви можете одночасно натиснути клавіші Win+R як ярлик, щоб відкрити поле запуску в більшості операційних систем Windows.
Введіть TPM.msc у поле запуску та натисніть клавішу Enter .
Відкриється консоль управління.
У розділі "Дії " праворуч натисніть Очистити модуль TPM.
У полі Очистити захисне обладнання TPM установіть прапорець поруч із пунктом У мене немає пароля власника TPM і натисніть кнопку OK.
Вас попросять перезавантажитися. Після екрана Dell POST вам буде запропоновано натиснути клавішу (зазвичай F10), щоб очистити TPM. Натисніть цю клавішу.
Коли система перезавантажиться, вам буде запропоновано перезавантажити систему та слідувати інструкціям, щоб увімкнути модуль TPM. Перезавантажувати.
Після екрана Dell POST вам буде запропоновано натиснути клавішу для включення TPM. Натисніть цю клавішу (зазвичай F10).
Після повернення на робочий стіл з'явиться майстер настроювання модуля TPM , у якому можна ввести пароль власника модуля TPM.
Після успішного очищення модуля TPM можна перевірити, чи це вирішило вашу проблему.
Відкрийте консоль управління TPM в Windows, вона повинна повідомити, що TPM готовий до використання.
Увімкніть шифрування BitLocker, чи шифрування успішно завершилося або не завершилося з тією ж помилкою, що й під час необхідного вимірювання TPM.
Якщо шифрування успішно завершилося, проблему вирішено.
Якщо виникає така ж помилка, то скористайтеся наступним розділом для подальшого усунення неполадок.
Якщо помилка відсутності необхідного вимірювання TPM не зникає, наступним кроком є спроба відновлення завантажувального сектора жорсткого диска.
Windows 7, 8 і 8.1 можуть інсталюватися на застарілий BIOS за допомогою MBR. Однак Windows 8, 8.1 і 10 були розроблені для установки на UEFI BIOS за допомогою завантажувача EFI і GPT.
Кроки схожі, але між типами операційних систем є відмінності.
Ця операційна система використовує GPT і UEFI BIOS, а не MBR і Legacy BIOS.
Спробуйте знову зашифрувати за допомогою засобу BitLocker, і якщо проблема з тією самою помилкою TPM не зникає й після цього, зверніться до служби технічної підтримки за додатковою допомогою.
Якщо у вас є інсталяційний носій:
Вставте носій (DVD/USB) у свій персональний комп'ютер і перезавантажте.
Завантажитися з носіїв.
Виберіть Відновлення комп'ютера.
Виберіть Усунення неполадок.
Виберіть «Командний рядок » у меню.
Введіть і виконайте команду:
bootsect /nt60 sys
Якщо у вас немає інсталяційного носія:
Перезавантажте персональний комп'ютер
Швидко торкніться клавіші F8 після ввімкнення персонального комп'ютера, але до того, як з'явиться екран заставки Windows.
Майте на увазі, що це може зайняти кілька спроб. Терміни для цього параметра були значно скорочені в порівнянні з тими, що були в Windows 7.
У меню, що з'явиться, виберіть Відновлення комп'ютера .
Виберіть «Командний рядок » на екрані «Усунення неполадок ».
Введіть і виконайте команду:
bootsect /nt60 sys
Якщо у вас є інсталяційний носій:
Вставте носій (DVD/USB) у свій персональний комп'ютер і перезавантажте.
Завантажитися з носіїв.
Виберіть Відновлення комп'ютера.
Виберіть операційну систему та натисніть Далі.
Виберіть «Командний рядок » у меню.
Введіть і виконайте команду:
bootsect /nt60 sys
Якщо у вас немає інсталяційного носія:
Перезавантажте персональний комп'ютер
Швидко торкніться клавіші F8 після ввімкнення персонального комп'ютера, але до того, як з'явиться екран заставки Windows.
У меню, що з'явиться, виберіть Відновлення комп'ютера .
Виберіть «Командний рядок » із «Параметрів відновлення».
Введіть і виконайте команду:
bootsect /nt60 sys
Ось кілька рекомендованих статей на цю тему, що можуть вас зацікавити.