Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
Sign In Create an Account Dell Financial Services Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Your Dell.com Carts

Řešení chyby čipu TPM, ke které dochází během šifrování v nástroji BitLocker v počítači Dell

Summary: Tento článek obsahuje informace o řešení problému s chybou čipu TPM, k níž dochází během šifrování pomocí nástroje BitLocker. Zobrazuje se chyba "A required TPM measurement is missing". ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Obsah:

  1. Úvod
  2. Zkontrolujte, že je čip TPM aktivován
  3. Vymazání čipu TPM
  4. Zkontrolujte spouštěcí sektor pevného disku

Cause

Nejsou k dispozici žádné informace o příčině.

Resolution

Úvod

Během spuštění šifrování pomocí nástroje BitLocker byla hlášena chyba čipu TPM. Ohlášená chyba zní: Požadované měření čipu TPM není k dispozici. Níže naleznete kroky, které jsou potřebné k vyřešení této konkrétní chyby. Pokud problém přetrvává, existuje další část odstraňování problémů, která by měla problém vyřešit.

Zpět na začátek

Zkontrolujte, že je čip TPM aktivován

Nejdříve zkontrolujte, že máte nainstalovanou nejnovější verzi systému BIOS pro váš konkrétní systém.

Ovladač nejnovější verze systému BIOS pro váš konkrétní počítač naleznete na stránce podpory společnosti Dell:

  1. Zadejte výrobní číslo nebo kód Express service code vašeho systému, nebo z poskytnutého seznamu vyberte typ systému.

  2. V nabídce stránky přejděte do části Ovladače.

    1. Na kartě po levé straně jsou uvedeny potřebné aktualizace podle poskytnutého výrobního čísla nebo kódu.

    2. Pokud jste vybrali pouze typ systému, na kartě po pravé straně můžete aktualizaci najít sami.

      1. Zkontrolujte, zda je v rozbalovacím seznamu vybrán váš operační systém.

      2. Přejděte na stránce dolů, až se dostanete k části BIOS. Vyberte ovladač, který je zde uveden.

      3. Verzi souboru můžete porovnat s verzí systému BIOS, která je zobrazena na úvodní straně systému BIOS.

  3. Chcete-li soubor spustit, zkontrolujte, že je počítač připojen k elektrické síti, a dvakrát na soubor klikněte.

  4. Počítač se restartuje. Po návratu do operačního systému bude aktualizace verze systému BIOS dokončena. Aktualizováno ze souboru, který jste uložili a spustili.

POZNÁMKA: Nejjednodušší a nejrychlejší způsob, jak dostat se do systému BIOS v systému Dell, je následující:

  1. Jakmile se během testu POST zobrazí obrazovka s logem Dell, rychle opakovaně stiskněte klávesu F2 .

  2. Případně můžete ve stejném okamžiku rychle stisknout klávesu F12 a v zobrazené nabídce vybrat možnost BIOS/Spuštění .

Stav čipu TPM můžete zkontrolovat několika způsoby:

Kontrola v systému BIOS

Jakmile se dostanete do systému BIOS, je třeba potvrdit následující:

  1. Přejděte do části Security TPM Security.

  2. Ujistěte se, že je zaškrtnuto políčko Activate.

  3. Nastavení uložte a ukončete systém BIOS.

Kontrola v systému Windows

Stav čipu TPM můžete zjistit z operačního systému Windows:

  1. Ve většině operačních systémů Windows můžete stisknutím kláves Win+R současně otevřít okno spuštění.

  2. Do pole Spustit zadejte TPM.msc a stiskněte Enter .

  3. Otevře se konzole pro správu.

  4. Na úvodní straně můžete zjistit, zda je čip TPM aktivován. Pokud ne, můžete jej odsud také aktivovat.

Zpět na začátek

Vymazání čipu TPM

POZNÁMKA: Během změny režimu TPM vás nástroj pro aktualizaci firmwaru čipu TPM upozorní, že data uložená v čipu TPM nebudou uchována. a že by měl být vymazán vlastník čipu TPM.

Data, která mohou být při tomto procesu smazána:

  • Ochrana pomocí klíče BitLocker
    • Ochrana pomocí klíče BitLocker TPM může být dočasně pozastavena pomocí příkazu manage-bde.exe -disable, aniž by se dešifroval obsah na zašifrovaném disku.
    • Ochrana pomocí klíče BitLocker TPM může být znovu povolena po ruční změně režimu nebo stanovením počtu restartování předtím, než operační systém automaticky znovu povolí ochránce TPM.
  • Konfigurace virtuální karty SmartCard (enterprise Windows 8.x+)
    • Po změně režimu čipu TPM bude potřeba znovu zaregistrovat virtuální čipovou kartu.
  • Naměřené hodnoty vzdálené atestace ověřovaného spouštění (enterprise Windows 8.x+)
    • Po změně režimu čipu TPM může být potřeba znovu povolit nebo znovu zaregistrovat služby vzdálené atestace ověřovaného spouštění, v závislosti na poskytovateli služby vzdálené atestace.
  • Jiná tajemství uchovávaná softwarem s podporou TPM (například Dell Data Protection)

Dalším krokem je vymazání čipu TPM. Existuje několik způsobů:

Ze systému BIOS

  1. Restartujte počítač.

  2. Jakmile se při spouštění zobrazí obrazovka s logem Dell, rychle opakovaně stiskněte klávesu F2.

  3. Přejděte do části Security TPM Security.

  4. Kliknutím zaškrtněte pole Clear nebo Deactivate.

  5. Uložte nastavení a ukončete systém BIOS.

Z prostředí PowerShell

  1. V příkazovém řádku spusťte tento příkaz:

    powershell clear-TPM

Z operačního systému Windows

Stav čipu TPM můžete zjistit z operačního systému Windows:

  1. Ve většině operačních systémů Windows můžete stisknutím kláves Win+R současně otevřít okno spuštění.

  2. Do pole Spustit zadejte TPM.msc a stiskněte Enter .

  3. Otevře se konzole pro správu.

  4. V části Akce napravo klikněte na možnost Vymazat čip TPM.

  5. V poli Vymazat zabezpečovací hardware TPM zaškrtněte možnost vedle možnosti Nemám heslo vlastníka čipu TPM a klikněte na tlačítko OK.

  6. Zobrazí se výzva k restartování. Po zobrazení obrazovky Dell POST budete vyzváni ke stisknutí klávesy (obvykle F10) pro vymazání čipu TPM. Stiskněte danou klávesu.

  7. Po restartování systému budete vyzváni k restartování a povolení čipu TPM podle pokynů. Restartujte počítač.

  8. Po zobrazení obrazovky Dell POST budete vyzváni k povolení čipu TPM stisknutím klávesy. Stiskněte danou klávesu (zpravidla F10).

  9. Po návratu na plochu se zobrazí průvodce nastavením modulu TPM , kde můžete zadat heslo vlastníka modulu TPM.

Po úspěšném vymazání čipu TPM zkontrolujte, zda problém přetrvává:

  1. V systému Windows otevřete konzoli pro správu čipu TPM. Ta by měla hlásit, že čip TPM je připraven k použití.

  2. Zapněte šifrování pomocí nástroje BitLocker. Dokončí se šifrování úspěšně nebo se nezdaří se stejnou chybou Požadované měření čipu TPM není k dispozici?

    1. Pokud se šifrování úspěšně dokončí, problém je vyřešen.

    2. Pokud dojde ke stejné chybě, pokračujte v odstraňování problému další částí.

Zpět na začátek

Zkontrolujte spouštěcí sektor pevného disku

Pokud chyba Požadované měření čipu TPM není k dispozici přetrvává, dalším krokem je pokus o obnovení spouštěcího sektoru pevného disku.

Operační systémy Windows 7, 8 a 8.1 bylo možné instalovat na starším systému BIOS pomocí MBR. Nicméně operační systémy Windows 8, 8.1 a 10 byly navrženy pro instalaci v rozhraní UEFI systému BIOS pomocí spouštěcího zavaděče EFI a GPT.

POZNÁMKA: Jakákoli oprava provedená v kořenovém adresáři pevného disku může skončit špatně. Znamená to, že přijdete o veškerá data na disku, která nebyla předtím zazálohována. Než začnete pracovat na disku nebo jeho operačním systému, doporučeným postupem je vždy nejdříve provést úplnou zálohu disku. Přepínač nt60 použije [novější] spouštěcí kód pro BOOTMGR. SYS aktualizuje primární spouštěcí kód v oddílu, který se používá ke spuštění systému Windows.

Pro pevné disky, které používají typ MBR

Kroky jsou podobné, nicméně existují rozdíly mezi typy operačních systémů.

Windows 10

Tento operační systém používá režim systému BIOS GPT a UEFI, nikoliv MBR a Legacy.

Zkuste opět použít šifrování pomocí nástroje BitLocker. Pokud problém se stejnou chybou čipu TPM přetrvává, obraťte se na technickou podporu.

POZNÁMKA: Pro GPT neexistuje žádný příkaz Bootsect. Se strukturou GPT souvisí řada problémů, k jejichž odstranění byl vytvořen příkaz Bootsect. Pro použití tohoto příkazu tedy neexistují žádné pokyny. Pokud však potřebujete opravu spouštěcího zavaděče EFI, můžete postupovat podle pokynů v článku Jak opravit spouštěcí zavaděč EFI na pevném disku GPT v systémech Windows 7, 8, 8.1 a 10 na počítači Dell.

Windows 8 a Windows 8.1

Pokud máte instalační médium:

  1. Vložte médium (DVD/USB) do počítače a restartujte.

  2. Spusťte systém z média.

  3. Vyberte položku Opravit tento počítač.

  4. Vyberte možnost Odstranit potíže.

  5. V nabídce zvolte možnost Příkazový řádek:

  6. Zadejte a spusťte příkaz:

    bootsect /nt60 sys

Pokud máte k dispozici instalační médium:

  1. Restartujte počítač

  2. Než se po zapnutí počítače zobrazí úvodní obrazovka systému Windows, několikrát rychle stiskněte klávesu F8 .

    Upozorňujeme, že tato operace může vyžadovat několik pokusů. V porovnání se systémem Windows 7 byl interval této možnosti značně zkrácen.

  3. V zobrazené nabídce vyberte možnost Opravit tento počítač.

  4. Na obrazovce Odstranit potíže vyberte možnost Příkazový řádek.

  5. Zadejte a spusťte příkaz:

    bootsect /nt60 sys

Windows 7

Pokud máte instalační médium:

  1. Vložte médium (DVD/USB) do počítače a restartujte.

  2. Spusťte systém z média.

  3. Vyberte položku Opravit tento počítač.

  4. Vyberte operační systém a klikněte na tlačítko další.

  5. V nabídce zvolte možnost Příkazový řádek:

  6. Zadejte a spusťte příkaz:

    bootsect /nt60 sys

Pokud máte k dispozici instalační médium:

  1. Restartujte počítač

  2. Než se po zapnutí počítače zobrazí úvodní obrazovka systému Windows, několikrát rychle stiskněte klávesu F8 .

  3. V zobrazené nabídce vyberte možnost Opravit tento počítač.

  4. V části Možnosti obnovy vyberte položku Příkazový řádek:

  5. Zadejte a spusťte příkaz:

    bootsect /nt60 sys

Zpět na začátek

Additional Information

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

Affected Products

Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations
Article Properties
Article Number: 000126671
Article Type: Solution
Last Modified: 30 أغسطس 2024
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.