Экспорт коллекции SupportAssist с помощью iDRAC9
Summary: Узнайте, как создать и экспортировать коллекцию SupportAssist с помощью iDRAC9 на устройствах Dell. Устраните технические неполадки с помощью данного пошагового руководства.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Утилита iDRAC9 SupportAssist может создать коллекцию SupportAssist, также известную как отчет о технической поддержке (TSR). iDRAC предоставляет интерфейс приложения для сбора информации о платформе, который позволяет службам поддержки устранять проблемы с платформой. iDRAC создает коллекцию SupportAssist для системы. Он сохраняет коллекцию локально. Затем можно использовать коллекцию SupportAssist (или отчет о технической поддержке) для поиска и устранения неисправностей в системе.
Примечание.: Для систем Dell с iDRAC7 или iDRAC8 см. раздел Экспорт коллекции SupportAssist с помощью iDRAC7 или iDRAC8.
Cause
Неприменимо
Resolution
Извлечение журналов SupportAssist с помощью iDRAC9
Продолжительность: 00:01:34 (чч:мм:сс)
Язык субтитров можно выбрать с помощью значка «CC» в этом видеоплеере.
Чтобы выполнить экспорт коллекции SupportAssist с помощью iDRAC9, выполните следующие действия.
Примечание.: В статье Как настроить iDRAC 9 (Integrated Dell Remote Access Controller 9) с сетевыми параметрами Lifecycle Controller? описывается, как настроить Integrated Dell Remote Access Controller.
- Войдите в пользовательский интерфейс iDRAC (рис. 1).
Рис. 1. Меню «iDRAC9 SupportAssist Collection»
- Нажмите Maintenance, а затем SupportAssist (рис. 1).
Примечание.: Если сервер не зарегистрирован для SupportAssist, отображается окно мастера регистрации SupportAssist. Регистрация не обязательна. Если регистрация не требуется, нажмите Cancel и Cancel Registration. Для автоматической отправки коллекции в службу поддержки Dell необходимо выполнить регистрацию.
- Нажмите Start a Collection (рис. 1).
- Выберите наборы данных для включения в коллекцию. Дополнительно можно продолжить с выбором по умолчанию.
Примечание.: Для работы с данными ОС и приложений требуется iDRAC Service Module (iSM). Для получения дополнительной информации см. раздел Поддержка Dell iDRAC Service Module. ISM — это дополнительное программное приложение, которое может включать соответствующие данные ОС и приложений в коллекцию SupportAssist. Опция данных операционной системы и приложений отключена и не может быть выбрана, если iDRAC Service Module не установлен и не запущен или функция Operating system BMC/iDRAC Pass-through отключена в iDRAC.
- Настройки коллекции. Выберите наборы данных, которые необходимо отфильтровать в отношении персональных данных (рис. 2).
Рис. 2. Параметры коллекции iDRAC9
- Выберите место для сохранения коллекции файлов.
Примечание.: Если выбран параметр Save to Network, введенные пользователем сведения о сети сохраняются по умолчанию для всех будущих коллекций.Примечание.: В iDRAC9 FW 7.0 и более поздних версиях невозможно отправить коллекцию iDRAC SupportAssist непосредственно в Dell.
- Параметр Save locally сохраняет созданную коллекцию в локальной системе.
- Примечание.: Во всплывающем окне появится сообщение о необходимости сохранить совместимый файл и открыть его в браузере. Убедитесь, что это всплывающее окно не заблокировано.
- Параметр Save to Network позволяет сохранить созданную коллекцию в определенной сетевой папке CIFS или NFS.
- Параметр Save locally сохраняет созданную коллекцию в локальной системе.
- Нажмите кнопку Сбор данных, чтобы продолжить создание коллекции.
- Примите условия лицензионного соглашения с конечным пользователем (EULA) для продолжения этого процесса.
Примечание.:
- Обновление драйверов и микропрограмм системы может решить многие проблемы, которые регистрируются в коллекции SupportAssist. Дополнительные сведения см. в разделе Обновление микропрограммы и драйверов на серверах Dell PowerEdge.
- Откройте документацию по iDRAC9, выбрав версию установленной микропрограммы, а затем документацию.
Additional Information
Рекомендованные статьи
Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.
- Экспорт коллекции SupportAssist через iDRAC7 и iDRAC8
- Экспорт коллекции SupportAssist и журнала RAID-контроллера с помощью Lifecycle Controller на серверах PowerEdge
- Удаленное обновление микропрограммы с помощью веб-интерфейса iDRAC (Integrated Dell Remote Access Controller)
Affected Products
iDRAC9, PowerEdge XR2, Poweredge C4140, PowerEdge C6420, PowerEdge C6520, PowerEdge C6525, PowerEdge C6615, PowerEdge C6620, PowerEdge FC640, PowerEdge HS5610, PowerEdge HS5620, PowerEdge M640, PowerEdge M640 (for PE VRTX), PowerEdge MX740C
, PowerEdge MX750c, PowerEdge MX760c, PowerEdge MX840C, PowerEdge R240, PowerEdge R250, PowerEdge R340, PowerEdge R350, PowerEdge R440, PowerEdge R450, PowerEdge R540, PowerEdge R550, PowerEdge R640, PowerEdge R6415, PowerEdge R650, PowerEdge R650xs, PowerEdge R6515, PowerEdge R6525, PowerEdge R660, PowerEdge R660xs, PowerEdge R6615, PowerEdge R6625, PowerEdge R740, PowerEdge R740XD, PowerEdge R740XD2, PowerEdge R7415, PowerEdge R7425, PowerEdge R750, PowerEdge R750XA, PowerEdge R750xs, PowerEdge R7515, PowerEdge R7525, PowerEdge R760, PowerEdge R760XA, PowerEdge R760xd2, PowerEdge R760xs, PowerEdge R7615, PowerEdge R7625, PowerEdge R840, PowerEdge R860, PowerEdge R940, PowerEdge R940xa, PowerEdge R960, PowerEdge T140, PowerEdge T150, PowerEdge T340, PowerEdge T350, PowerEdge T440, PowerEdge T550, PowerEdge T560, PowerEdge T640, PowerEdge XE2420, PowerEdge XE7420, PowerEdge XE7440, PowerEdge XE8545, PowerEdge XE8640, PowerEdge XE9680, PowerEdge XR11, PowerEdge XR12, PowerEdge XR4510c, PowerEdge XR4520c, PowerEdge XR5610, PowerEdge XR7620, PowerEdge XR8610t, PowerEdge XR8620t
...
Products
Precision 7920 RackArticle Properties
Article Number: 000126308
Article Type: Solution
Last Modified: 13 أغسطس 2024
Version: 18
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.