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Risoluzione di problemi di assenza di alimentazione, mancata esecuzione del POST, mancato avvio o mancata visualizzazione di immagini video sul computer Dell

Summary: Il presente articolo è una guida per identificare e risolvere i problemi di avvio o di alimentazione sul PC Dell. I problemi trattati includono: assenza di alimentazione, assenza di attività, POST non eseguito, LED o segnali acustici di diagnostica, mancato avvio, mancato caricamento del sistema operativo e nessuna immagine video o avvio del PC ma assenza di immagini sullo schermo. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Questo video rappresenta un valido punto di partenza per identificare le sezioni che richiedono ulteriore assistenza:

Il computer non si avvia

Durata: 01:21
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o l'icona CC su questo lettore video.

Cause

NOTA: cliccare sul titolo della sezione che si desidera aprire qui in basso per visualizzare i contenuti.
 
NOTA: per ulteriori informazioni sui diversi sintomi e su come isolare il problema, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Il computer Dell non si accende o non si avvia in Windows con errori come No Bootable Device.
 
NOTA: per la risoluzione dei problemi dei computer Dell Alienware, fare riferimento all'articolo della Knowledge Base di Dell Il computer Alienware non si accende o non avvia Windows.
 
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Assenza di alimentazione per i desktop o i PC All-in-One:

I computer dispongono di un indicatore LED che si accende quando il computer è alimentato.

Sui computer desktop è presente un LED vicino al tasto di accensione sul pannello anteriore del case.

Provare questi passaggi rapidi per ripristinare il computer Dell da un problema di alimentazione.

Provare la seguente procedura per risolvere un problema di mancata accensione del desktop (al seguente link per la risoluzione dei problemi sono disponibili istruzioni più dettagliate):

Descrizione del problema Soluzione consigliata
Il computer è spento o non è alimentato.
  • Collegare nuovamente il cavo di alimentazione al connettore di alimentazione sul retro del computer e alla presa elettrica.
  • Verificare che il computer si accenda correttamente anche senza le ciabatte, i cavi prolunga e altri dispositivi di protezione elettrica.
  • Verificare che le ciabatte utilizzate siano collegate a una presa elettrica e siano accese.
  • Verificare che la presa elettrica funzioni provando a collegarvi un altro dispositivo.
  • Utilizzare un cavo di alimentazione sicuramente funzionante.
  • Accertarsi che il cavo di alimentazione principale e quello del pannello anteriore siano collegati saldamente alla scheda di sistema.
  • Tutte le unità di alimentazione includono una funzione di verifica automatica in modalità di isolamento. Un pulsante di prova e un LED si trovano sul lato dell'unità sul quale si trova la presa CA. Verificare che il cavo di alimentazione sia collegato all'alimentazione e premere il pulsante per il test dell'unità di alimentazione.
  • Se il LED dell'unità di alimentazione non si illumina, rimuovere i relativi cavi dalla scheda madre e riprovare. Se il LED continua a non illuminarsi quando si preme il pulsante di prova, è probabile che l'unità di alimentazione sia difettosa.
  • Se dopo aver rimosso i cavi dalla scheda madre il LED dell'unità di alimentazione si illumina, è possibile che uno dei dispositivi o dei componenti collegati sia difettoso. Rimuovere tutti i componenti collegati, ricollegare i cavi dell'unità di alimentazione e installare ciascun componente uno per volta utilizzando il pulsante di prova dell'unità di alimentazione per testarlo.
  • Installare un'unità di alimentazione sicuramente funzionante.
 
NOTA: è possibile che alcuni PC All-in-One di Dell dispongano di un adattatore per l'alimentazione separato.

Se è stato stabilito un problema di mancata alimentazione, consultare l'articolo seguente per ulteriori informazioni e procedure di risoluzione di questo problema:

Di seguito viene mostrato un breve video che illustra tutte le cause per il mancato avvio del computer desktop.

Problemi di alimentazione sui computer desktop

Durata: 01:15
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o l'icona CC su questo lettore video.

 
NOTA: i cavi di alimentazione del monitor potrebbero essere diversi a seconda dei fornitori. I cavi di alimentazione dei monitor Dell e dei computer desktop Dell sono intercambiabili.

Nessuna alimentazione per notebook:

sui notebook, la spia che indica che il computer è alimentato può essere costituita da un tasto di accensione con LED acceso o da un LED situato nella parte superiore della tastiera o lungo il bordo anteriore del computer.

Provare questi passaggi rapidi per ripristinare il computer Dell da un problema di alimentazione.

Per risolvere i problemi di assenza di alimentazione dei notebook, attenersi alla seguente procedura:

NOTA: alcuni modelli di notebook, ad esempio i modelli Ultrabook, potrebbero non avere una batteria rimovibile. Se nel manuale non viene indicato che la batteria è rimovibile, andare al passaggio 5.

  1. Verificare che la batteria sia completamente carica.

  2. Rimuovere la batteria e scollegare l'adattatore CA; tenere premuto il tasto di accensione per 15 - 20 secondi per scaricare l'elettricità statica.

  3. Reinserire la batteria nel notebook e accenderlo.

  4. Rimuovere la batteria dal notebook e accenderlo utilizzando solo l'adattatore CA.

  5. Verificare che il LED di alimentazione sull'adattatore CA sia acceso per accertarsi che questo funzioni e utilizzare un adattatore CA sicuramente funzionante, se disponibile.

Nota: chi possiede un notebook Dell Invia il notebook per le riparazioni. Identificheremo e risolveremo il problema se il notebook non si accende. Il servizio è attualmente disponibile in Canada, Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Regno Unito e Stati Uniti.

Di seguito viene mostrato un breve video che illustra tutte le cause per il mancato avvio del notebook.

My Dell in 99 seconds: impossibile accendere il notebook

Durata: 01:46
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o l'icona CC su questo lettore video.

Una volta stabilito un problema di mancata alimentazione, consultare gli articoli seguenti per ulteriori informazioni e procedure di risoluzione di questo problema:

NOTA: il test M-BIST è stato integrato nella famiglia Dell di notebook a partire dalla serie di computer Latitude XX90.
 
M-BIST: strumento integrato di test automatico della scheda madre
Valuta lo stato della scheda madre
Il test M-BIST è progettato per funzionare anche se non vi è alcuna immagine video, alcun rumore della ventola o alcuna rotazione del disco rigido (nuova diagnostica della scheda di sistema). Questi sintomi sono generalmente descritti come assenza di alimentazione, assenza di immagini video o sistema non funzionante.
Tenere premuto contemporaneamente il tasto M e il tasto di accensione:
  • Se viene rilevato un errore, il LED di stato della batteria diventa giallo ed è necessario contattarci
  • Se il LED di stato della batteria non si accende, non viene rilevato alcun guasto della scheda madre.

Il termine POST sta per Power-On Self-Test. Si tratta di una serie di verifiche eseguite dal computer ad ogni avvio. Se il computer non supera uno di questi test, il processo di avvio viene interrotto e viene segnalato un guasto. Le procedure di risoluzione dei problemi su desktop, PC All-in-One e notebook prevedono le stesse operazioni, ma materiali di riferimento diversi.

Provare questi passaggi rapidi per ripristinare il computer da un problema di POST o avvio.

Nota: chi possiede un notebook Dell Invia il notebook per le riparazioni. Identificheremo e risolveremo il problema se il notebook non si accende. Il servizio è attualmente disponibile in Canada, Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Regno Unito e Stati Uniti.

POST non eseguito per i desktop o i PC All-in-One:

Di seguito vengono elencati i segnali che indicano il mancato completamento del POST:

  • Se il computer visualizza il logo Dell e resta bloccato su questa schermata, è probabile che il POST non sia riuscito.
  • Se l'indicatore di alimentazione si accende con un colore giallo ambra o arancione, significa generalmente che il POST non è riuscito. Determinare se tali comportamenti si verificano in sequenze ben precise.
  • Se viene visualizzato del testo su una schermata nera, il computer sta eseguendo il POST. Se il computer si blocca su questa schermata, è probabile che il POST non sia riuscito.
  • Se la schermata rimane vuota durante il processo di avvio e diventa nera, è possibile che il POST non sia riuscito.
NOTE:
  • Se il computer non emette segnali acustici e i LED di diagnostica non lampeggiano o sono spenti, scollegare tutti i cavi e rimuovere tutti i dispositivi di comunicazione multimediale (ad esempio i monitor esterni), quindi ricollegarli uno alla volta e verificare se il computer funziona.
  • Per un computer desktop, quando viene visualizzata la schermata del logo Dell, premere il tasto F12 per accedere al menu di avvio temporaneo e utilizzare i tasti freccia per selezionare la voce Diagnostics, quindi premere INVIO. Alcuni computer desktop non dispongono del tasto F12; per accedere alle opzioni di avvio, è necessario premere il tasto <0> (zero) quando viene visualizzata la schermata del logo Dell.

Per informazioni sull'esecuzione e sull'utilizzo di ePSA Diagnostics, consultare la nostra:

POST non eseguito per i notebook:

Di seguito vengono elencati i segnali che indicano il mancato completamento del POST:

  • Se il computer visualizza il logo Dell e resta bloccato su questa schermata, è probabile che il POST non sia riuscito.
  • Il computer emette un segnale acustico o i LED di diagnostica, i LED Bloc Maiusc/Bloc Num/Bloc Scorr lampeggiano? Determinare se tali comportamenti si verificano in sequenze ben precise. Ciò significa generalmente che il POST non è riuscito.
  • Se viene visualizzato del testo su una schermata nera, il computer sta eseguendo il POST. Se il computer si blocca su questa schermata, è probabile che il POST non sia riuscito.
  • Se la schermata rimane vuota durante il processo di avvio e diventa nera, è possibile che il POST non sia riuscito.
NOTE:
  • Se il computer non emette segnali acustici e i LED di diagnostica e Bloc Maiusc/Bloc Num/Bloc Scorr non lampeggiano o sono spenti, scollegare tutti i cavi e rimuovere tutti i dispositivi di comunicazione multimediale (ad esempio i monitor esterni), quindi ricollegarli uno alla volta e verificare se il computer funziona.
  • Per un notebook, tenere premuto il tasto <Fn>, quindi premere il tasto di accensione. Ciò consente di avviare il test di preavvio e la diagnostica ePSA.
NOTA: per i notebook Dell Latitude è possibile provare a ripristinare il personal computer utilizzando il metodo ePSA forzata. Per ulteriori informazioni, fare riferimento all'articolo della Knowledge Base di Dell Come utilizzare l'ePSA forzata per eseguire il ripristino in seguito a un errore del POST o di avvio (in inglese).

Per informazioni sull'esecuzione e sull'utilizzo di ePSA Diagnostics, consultare la nostra:

Per altre informazioni e procedure di risoluzione di questo problema, consultare il seguente articolo:

Una volta completato il POST, il computer cercherà di avviare il sistema operativo.

Se dopo aver visualizzato la schermata del logo Dell il computer si blocca mentre cerca di caricare il sistema operativo, è molto probabile che si sia verificato un problema di mancato avvio. La procedura di risoluzione di questo problema è la stessa per desktop, PC all-in-one e notebook.

Provare questi passaggi rapidi per ripristinare il computer da un problema di avvio.

Nota: chi possiede un notebook Dell può inviarlo per la riparazione. Identificheremo e risolveremo il problema se non è possibile avviare Windows. Il servizio è attualmente disponibile in Canada, Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Regno Unito e Stati Uniti.

Seguire la guida video riportata di seguito.

My Dell in 99 Seconds: il sistema si è bloccato alla schermata del logo Dell

Durata: 01:46
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o l'icona CC su questo lettore video.

Per escludere la presenza di problemi hardware, eseguire l'ePSA Diagnostics integrata.

NOTA: per i notebook Dell Latitude è possibile provare a ripristinare il personal computer utilizzando il metodo ePSA forzata. Per ulteriori informazioni, fare riferimento all'articolo della Knowledge Base di Dell Come utilizzare l'ePSA forzata per eseguire il ripristino in seguito a un errore del POST o di avvio (in inglese).

La maggior parte dei problemi di mancato avvio è riconducibile a problemi del sistema operativo. Scegliere l'articolo relativo al sistema operativo in uso per visualizzare la procedura di risoluzione dei problemi:

Se il computer visualizza un errore specifico relativo al disco rigido, consultare uno dei seguenti articoli per risolvere il problema:

Nota: chi possiede un notebook Dell può inviarlo per la riparazione. Identificheremo e risolveremo il problema se non è possibile avviare Windows. Il servizio è attualmente disponibile in Canada, Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Regno Unito e Stati Uniti.

Se le spie di alimentazione funzionano normalmente ma il display del computer rimane vuoto durante il processo di avvio, è probabile che si sia verificato un problema di assenza di immagini video.

NOTA: per i computer desktop, tenere presente che il monitor è dotato di un alimentatore separato, quindi è necessario assicurarsi che il monitor sia acceso controllando il relativo indicatore LED.
 
NOTA: alcuni PC All-in-One Dell possono essere collegati a un monitor esterno tramite connettori VGA, HDMI o DisplayPort. Questa funzione può variare in base al modello. Consultare il manuale utente del PC Dell.

Provare questi passaggi rapidi per risolvere i problemi video su un computer Dell.

Risoluzione di un problema di assenza di immagini video:

Descrizione del problema Soluzione consigliata
Il computer desktop è normalmente acceso.
Gli indicatori di diagnostica sono spenti dopo il corretto avvio del sistema operativo, ma non viene visualizzata alcuna immagine video.
  • Verificare che il display sia collegato alla porta corretta e acceso.
  • Verificare che il cavo dati del display non sia danneggiato e sostituirlo se necessario.
  • Verificare che sul display sia selezionata l'origine di input corretta.
  • Rimuovere il cavo dati dal computer. Sullo schermo dovrebbe apparire una casella Self-Test.
  • Se la casella Self-Test non viene visualizzata, sostituirlo con un'unità sicuramente funzionante.
  • Se ancora non viene visualizzata alcuna immagine video, verificare se durante il POST è apparsa un'immagine video.
  • In caso affermativo, la causa potrebbe riguardare il driver del display o della scheda grafica.
  • Riavviare il computer in modalità provvisoria. Per eseguire l'avvio in modalità provvisoria, tenere premuto il tasto F8 durante il riavvio del computer.
  • In questo modo viene caricato il menu di avvio avanzato. Selezionare la modalità provvisoria. Installare le versioni correnti dei driver del display e della scheda grafica. Riavviare il computer e verificare la presenza di immagini video.
  • Sostituire la scheda grafica con un'altra sicuramente funzionante, se disponibile.
  • Se sia la scheda grafica che il monitor funzionano correttamente su un altro personal computer, contattare il supporto tecnico per risolvere il problema.
Nota: chi possiede un notebook Dell può inviarlo per la riparazione. Identificheremo e risolveremo il problema se il problema del display persiste. Il servizio è attualmente disponibile in Canada, Francia, Germania, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Regno Unito e Stati Uniti.
NOTA: per i notebook, tenere premuto il tasto <Fn> e premere il tasto di accensione. Ciò consente di avviare il test di preavvio e ed ePSA Diagnostics. La diagnostica ePSA esegue il test video utilizzando una serie di sequenze grafiche.

Il display del notebook non si accende

Durata: 01:46
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o l'icona CC su questo lettore video.

Se i modelli sembrano corretti ma si desidera eseguire ulteriori test, è possibile rispondere al test video premendo il tasto della lettera <N>; a questo punto, la diagnostica ePSA avvierà il test LCD BIST. In caso di problemi di assenza di immagini video, è possibile premere <Fn+Tasto di accensione> per accedere alla diagnostica ePSA, oppure <D+Tasto di accensione> per eseguire il test LCD BIST dal POST.

Come eseguire il test dello schermo del notebook Dell

Durata: 00:24
Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o CC su questo lettore video.

 
NOTA: due nuovi test BIST di diagnostica sono stati integrati nella famiglia Dell di notebook, a partire dalla generazione di computer Latitude XX90.
 
M-BIST: strumento integrato di test automatico della scheda madre L-BIST: strumento integrato di test automatico della guida di alimentazione dello schermo LCD
Valuta lo stato della scheda madre Verifica se la scheda madre fornisce alimentazione allo schermo LCD.
Il test M-BIST è progettato per funzionare anche se non vi è alcuna immagine video, alcun rumore della ventola o alcuna rotazione del disco rigido (nuova diagnostica della scheda di sistema). Questi sintomi sono generalmente descritti come assenza di alimentazione, assenza di immagini video o sistema non funzionante. L-BIST è progettato per eseguire il test quando si rileva il sintomo di assenza di immagini video.
Tenere premuto contemporaneamente il tasto M e il tasto di accensione:
  • Se viene rilevato un errore, il LED di stato della batteria diventa giallo ed è necessario contattarci
  • Se il LED di stato della batteria non si accende, non viene rilevato alcun guasto della scheda madre.
 Tenere premuto il tasto di accensione:
  • Se non vengono visualizzate immagini e viene rilevato un errore, il LED di stato della batteria lampeggia 2 volte in giallo e 8 volte in bianco ed è necessario contattarci
  • Se non vengono visualizzate immagini e il LED di stato della batteria non si accende, non è stato rilevato alcun guasto della scheda madre

Resolution

Ulteriori informazioni

Cancellazione di CMOS/NVRAM sul PC:

Il ponticello RTCRST consente di cancellare la memoria NVRAM. La NVRAM viene cancellata quando il ponticello è chiuso (è possibile utilizzare il ponticello proveniente dal ponticello password). Tenere presente che è sempre consigliabile rimuovere il cavo di alimentazione dal personal computer prima di aprire il coperchio o il pannello di accesso e operare all'interno. Per cancellare il CMOS, l'alimentazione CA deve essere collegata al computer per circa 10 secondi con il ponticello chiuso. Questo non significa necessariamente accendere il computer, in quanto l'alimentazione attraverso la scheda madre è sufficiente. Accedere alla pagina Come cancellare il CMOS rimuovendo e reinserendo la batteria CMOS per la guida visiva a questa procedura.

Cortocircuitando i piedini 1-2 la NVRAM viene cancellata

Avvertenza: se si reimposta il CMOS su questa piattaforma, le impostazioni MEBx (Management Engine BIOS Extension) vengono cancellate, incluse la password MEBx e ogni impostazione configurata.

  1. Scollegare l'alimentazione esterna dal personal computer.

  2. Rimuovere il coperchio del computer.

  3. Individuare il connettore a 2 piedini della password (PSWD) sulla scheda madre.

  4. Rimuovere la spina del ponticello a 2 piedini.

  5. Individuare il ponticello a 2 piedini del CMOS (RTCRST) sulla scheda madre.

  6. Spostare la spina del ponticello a 2 piedini dai piedini PSWD ai piedini RTCRST per circa 5 secondi.

  7. Riportare la spina del ponticello a 2 piedini sui piedini PSWD.

  8. Riposizionare il coperchio del computer.

  9. Collegare di nuovo il computer alla presa di corrente e accenderlo.

Problemi comuni:

Questi 4 problemi rappresentano le cause più comuni dei problemi riscontrati al di fuori del sistema operativo.

Generano 3 risultati:

  1. L'utente identifica un problema hardware che non si risolve ricollegando i dispositivi, quindi ci contatta per concordare una riparazione.

  2. L'utente identifica un problema software e lo risolve oppure ci contatta per chiedere assistenza.

    • Per informazioni su come identificare lo stato della garanzia, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come trovare informazioni sulla garanzia e sullo stato della garanzia.

    • È possibile contattarci online tramite i nostri canali Twitter:

    • Come contattare Dell su Twitter

      Durata: 01:36
      Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o CC su questo lettore video.

       

    • Le informazioni di contatto più recenti sono disponibili al seguente link: Contatta il supporto.

    • Come ottenere assistenza dal supporto tecnico Dell

      Durata: 02:22
      Se disponibili, è possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o CC su questo lettore video.

       

    • Per ulteriori informazioni sulle opzioni di ripristino del BIOS, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Opzioni di ripristino del BIOS su un PC o tablet Dell.

    • Sono disponibili strumenti diagnostici e di registrazione sul sito di supporto Dell oppure Contatta il supporto.

  1. La procedura di risoluzione dei problemi consente di eliminare il problema, ma non è chiaro perché.

Additional Information

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Batteria Alimentazione visitare il sito per batterie e alimentatori Dell per ulteriori informazioni e risorse.

monitor Per ulteriori informazioni e supporto sugli schermi di monitor, notebook e tablet Dell, consultare il sito del supporto Dell sui monitor.
 

Supporto fuori garanzia Fuori garanzia? Nessun problema: accedere al sito web Dell.com/support, inserire il codice di matricola Dell e visualizzare le offerte disponibili.

NOTA: le offerte sono disponibili solo per i clienti di personal computer in Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Francia, Germania e Cina . Server e storage non sono applicabili.
 

Affected Products

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations
Article Properties
Article Number: 000125609
Article Type: Solution
Last Modified: 29 أغسطس 2024
Version:  23
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