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Solucionar problemas de alimentación, POST, arranque o video de la computadora Dell

Summary: En este artículo, se proporciona una guía para identificar y solucionar problemas de arranque o alimentación de su computadora personal Dell. (Estos incluyen: sin alimentación, no hay signos de actividad; sin POST, LED o sonidos de diagnóstico; sin arranque, no se puede cargar el sistema operativo; y sin video, se inicia la computadora personal, pero no aparece nada en la pantalla). ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Este video es un buen punto de partida para ayudarlo a identificar en cuáles de las siguientes secciones debe realizar una solución de problemas adicional:

La computadora no se inicia

Duración: 01:21 a. m.
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos mediante el ícono Settings o CC en este reproductor de video.

Cause

NOTA: Haga clic en el título de la sección que desea abrir para ver el contenido.
 
NOTA: Para obtener más información sobre los diferentes síntomas y aislar el problema, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell La computadora Dell no enciende o no arranca en Windows, con errores como la ausencia de dispositivo de arranque.
 
NOTA: Para solucionar problemas en las computadoras Dell Alienware, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell La computadora Alienware no enciende o no entra en Windows.
 
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No hay alimentación para las computadoras de escritorio o las computadoras All-in-One:

Las computadoras cuentan con una luz de encendido LED que se ilumina cuando están recibiendo alimentación.

En las computadoras de escritorio, el panel frontal de la carcasa de la computadora tiene una luz LED cerca del botón de encendido.

Pruebe estos pasos rápidos para recuperar la computadora Dell de un problema de alimentación.

Intente realizar los siguientes pasos para resolver una situación en que la computadora de escritorio no recibe alimentación (encontrará instrucciones más detalladas en el enlace de solución de problemas que se indica a continuación):

Descripción del problema Resolución sugerida
La computadora está apagada o no recibe alimentación.
  • Retire y vuelva a insertar el cable de alimentación en el conector de alimentación en la parte posterior de la computadora y la toma eléctrica.
  • Omita los enchufes múltiples, los cables de extensión de alimentación y otros dispositivos de protección de alimentación para verificar que la computadora se encienda correctamente.
  • Asegúrese de que los enchufes múltiples que se utilizan estén conectados a una toma de corriente y estén encendidos.
  • Para asegurarse de que la toma eléctrica funcione, pruébela con otro dispositivo.
  • Utilice un cable de alimentación que funcione correctamente.
  • Asegúrese de que el cable de alimentación principal y el cable del panel frontal estén bien conectados a la tarjeta madre.
  • Todas las unidades de fuente de alimentación incluyen una capacidad de autoprueba en modo de aislamiento. En el costado de la unidad, donde se encuentra el enchufe de CA, hay un botón de prueba y un LED. Asegúrese de que el cable de alimentación esté conectado a la fuente de alimentación y presione el botón de prueba para probar la PSU.
  • Si no se enciende el LED de la PSU, retire los cables de la PSU de la tarjeta madre y vuelva a ejecutar la prueba. Si el LED aún no se enciende cuando el botón de prueba está presionado, es posible que la PSU esté defectuosa.
  • Si después de retirar los cables de la tarjeta madre y después que se ilumina la LED de la PSU, uno de los dispositivos o los componentes conectados podría estar defectuoso. Retire todos los componentes conectados, vuelva a conectar los cables de la PSU y, mediante el botón de prueba de la PSU, instale cada componente por separado para realizar la prueba.
  • Instale una PSU que funcione correctamente.
 
NOTA: Algunas PC todo en uno de Dell pueden contar con un adaptador de alimentación por separado.

Si identificó un problema de alimentación, podrá encontrar mucha más información y ayuda para la solución de este problema en el artículo que se encuentra en el siguiente enlace:

Le presentamos un video breve en el que se explican las potenciales razones por las que no se inicia la computadora.

Problemas de alimentación en equipos de escritorio

Duración: 01:15
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos mediante el ícono Settings o CC en este reproductor de video.

 
NOTA: Es posible que los cables de alimentación suministrados para un monitor sean distintos según el proveedor. Los cables de alimentación de los monitores Dell son intercambiables con los equipos de escritorio Dell.

Falta de alimentación en equipos portátiles:

En las laptops, el indicador de que la alimentación llega a la computadora puede ser un botón de encendido LED iluminado. Como alternativa, puede ser un LED ubicado en la parte superior del teclado o a lo largo del borde frontal de la computadora.

Pruebe estos pasos rápidos para recuperar la computadora Dell de un problema de alimentación.

Intente los pasos siguientes para resolver una situación en que la laptop no recibe alimentación:

NOTA: Es posible que algunos modelos de laptops, como los modelos Ultrabook, no tengan una batería extraíble. Revise el manual y, si la batería no se indica como pieza extraíble, continúe con el paso 5.

  1. Asegúrese de que la batería esté totalmente cargada.

  2. Retire la batería y desconecte el adaptador de CA; mantenga presionado el botón de encendido entre 15 y 20 segundos para descargar la electricidad estática.

  3. Retire y vuelva a insertar la batería en la laptop y enciéndala.

  4. Retire la batería de la laptop y enciéndala con el adaptador de CA únicamente.

  5. Asegúrese de que el LED de alimentación en el adaptador de CA esté encendido. Esto garantiza la funcionalidad del adaptador de CA. Pruebe también con otro adaptador de CA funcional si hay uno disponible.

Nota: ¿Tiene una laptop Dell? Envíe su laptop para realizar reparaciones e identificaremos y resolveremos el problema si la laptop no se enciende. Este servicio está disponible actualmente en Canadá, Francia, Alemania, Italia, los Países Bajos, Polonia, el Reino Unido y los Estados Unidos.

Este es un video breve en el que se explican las potenciales razones por las que no se inicia la laptop.

Mi Dell en 99 segundos: La laptop no se enciende

Duración: 01:46 a. m.
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos mediante el ícono Settings o CC en este reproductor de video.

Una vez que identificó un problema de falta de energía, puede encontrar mucha más información y ayuda para la solución de este problema con los siguientes artículos:

NOTA: La prueba M-BIST se encuentra integrada en la familia Dell de laptops a partir de la serie de computadoras Latitude XX90.
 
M-BIST: herramienta de autoprueba integrada de placa base
Evalúa el estado de la placa base
M-BIST se diseñó para funcionar incluso si no hay video ni giran los discos duros ni los ventiladores (nuevo diagnóstico de la tarjeta madre). Estos síntomas normalmente se describen como Sin alimentación, Sin video o Sistema no funciona.
Mantenga presionada la tecla M y el botón de encendido simultáneamente:
  • Si se detecta un error, el LED de estado de la batería se ilumina en color ámbar y el usuario debe comunicarse con nosotros.
  • Si el LED de estado de la batería no se enciende, no se detectaron fallas en la placa base.

El término POST se refiere a la autoprueba de encendido en la que se llevan a cabo una serie de comprobaciones en la computadora cada vez que se inicia. Si la computadora no cumple con una de estas pruebas, se detendrá el proceso de inicio y se informará una falla. Solución de problemas para las computadoras de escritorio, computadoras All-in-One y laptops utilizan los mismos procedimientos, pero el material de referencia es diferente.

Pruebe estos pasos rápidos para recuperar la computadora de un problema de POST o inicio.

Nota: ¿Tiene una laptop Dell? Envíe su laptop para realizar reparaciones e identificaremos y resolveremos el problema si la laptop no se enciende. Este servicio está disponible actualmente en Canadá, Francia, Alemania, Italia, los Países Bajos, Polonia, el Reino Unido y los Estados Unidos.

Problema de autoprueba de encendido para computadoras de escritorio y All-in-One:

Entre las indicaciones de una POST no superada, se incluyen:

  • Si la computadora muestra el logotipo de Dell y no sobrepasa ese punto, seguramente no ha superado la POST.
  • Por lo general, si la luz de alimentación se enciende y es de color ámbar o anaranjado, significa que no se ha superado la POST. Anote si existe un patrón específico de pitidos o parpadeo.
  • Si aparece texto en una pantalla en negro, la computadora está realizando la prueba POST. Si la computadora permanece en esa condición y no la sobrepasa, seguramente no ha superado la POST.
  • Si durante el proceso de inicio en la pantalla de video aparecía algo, pero ahora está en negro, esto probablemente indica que la computadora no ha superado la POST.
NOTAS:
  • Si la computadora no emite sonido y los LED de diagnóstico no están parpadeando o no están encendidos, desconecte todas las conexiones y quite todos los dispositivos de comunicación de medios (por ejemplo, monitores externos). Vuelva a conectar uno por vez y verifique si la computadora funciona.
  • En el caso de una computadora de escritorio en la pantalla del logotipo de Dell, presione la tecla F12. Ingrese al menú de arranque único, use las teclas de flecha para seleccionar Diagnostics y presione Intro. Algunas computadoras no tienen la tecla F12. Para acceder a las opciones de inicio, debe presionar la tecla <0> (cero) en la pantalla con el logotipo de Dell.

Para obtener más información sobre cómo ejecutar y usar los diagnósticos ePSA, consulte:

Sin autoprueba de encendido (POST) en equipos portátiles:

Entre las indicaciones de una POST no superada, se incluyen:

  • Si la computadora muestra el logotipo de Dell y no sobrepasa ese punto, seguramente no ha superado la POST.
  • Si el equipo emite un sonido, o bien si los LED de diagnóstico o los LED de Bloq Mayús/NUM/scroll parpadean, Anote si existe un patrón específico de pitidos o parpadeo. Por lo general, esto indica que no se ha superado la autoprueba de encendido.
  • Si aparece texto en una pantalla en negro, la computadora está realizando la prueba POST. Si la computadora permanece en esa condición y no la sobrepasa, seguramente no ha superado la POST.
  • Si durante el proceso de inicio en la pantalla de video aparecía algo, pero ahora está en negro, esto probablemente indica que la computadora no ha superado la POST.
NOTAS:
  • Si la computadora no emite sonido y tanto los LED de diagnóstico como los LED de Bloq Mayús/NUM/scroll no están parpadeando o no están encendidos, desconecte todas las conexiones y quite todos los dispositivos de comunicación de medios (por ejemplo, monitores externos). Vuelva a conectar uno por vez y verifique si la computadora funciona.
  • En el caso de laptops, mantenga presionada la tecla <Fn> y, a continuación, presione el botón de encendido. Esto inicia la prueba previa al arranque y la ePSA.
NOTA: Para las laptop Dell Latitude, puede intentar recuperar la computadora personal con el método de ePSA forzada. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo usar una ePSA forzada para ejecutar una recuperación de una autoprueba de encendido o una falla de arranque.

Para obtener más información sobre cómo ejecutar y usar los diagnósticos ePSA, consulte:

Si desea encontrar más información y ayuda para seguir solucionando este problema, puede consultar el siguiente artículo:

Una vez que la computadora haya completado la autoprueba de encendido, se intentará iniciar el sistema operativo.

Si la computadora pasa la pantalla con el logotipo de Dell y, luego, deja de responder en el intento de cargar el sistema operativo, es muy probable que sea un problema de arranque. En la solución de este problema, se utilizan los mismos procedimientos tanto en computadoras de escritorio como en computadoras todo en uno y laptops.

Pruebe estos pasos rápidos para recuperar la computadora de un problema de arranque.

Nota: ¿Tiene una laptop Dell? Envíe su laptop para realizar reparaciones e identificaremos y resolveremos el problema si no puede hacer que Windows arranque. Este servicio está disponible actualmente en Canadá, Francia, Alemania, Italia, los Países Bajos, Polonia, el Reino Unido y los Estados Unidos.

Siga la guía en video que aparece a continuación.

Mi Dell en 99 segundos: El sistema deja de responder en el logotipo de Dell

Duración: 01:46 a. m.
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos mediante el ícono Settings o CC en este reproductor de video.

Para descartar cualquier problema de hardware, ejecute el diagnóstico ePSA integrado.

NOTA: Para las laptop Dell Latitude, puede intentar recuperar la computadora personal con el método de ePSA forzada. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo utilizar una ePSA forzada para recuperarse de una falla de POST o de arranque.

La mayoría de los problemas de inicio se deben a problemas del sistema operativo. Seleccione el artículo adecuado para el sistema operativo y siga con los pasos de solución de problemas:

Si la computadora informa en la pantalla una falla específica sobre la unidad de disco duro, puede solucionar este problema mediante uno de los siguientes enlaces:

Nota: ¿Tiene una laptop Dell? Envíe su laptop para realizar reparaciones e identificaremos y resolveremos el problema si no puede hacer que Windows arranque. Este servicio está disponible actualmente en Canadá, Francia, Alemania, Italia, los Países Bajos, Polonia, el Reino Unido y los Estados Unidos.

Si las indicaciones de alimentación son normales, pero nunca aparece señal de video en la pantalla de la computadora durante el proceso de inicio, esto probablemente indica un problema de video.

NOTA: En el caso de los equipos de escritorio, recuerde que el monitor tiene una fuente de alimentación independiente. Asegúrese de que el monitor tenga un indicador LED de encendido para mostrar que se encuentra encendido.
 
NOTA: Algunas PC todo en uno Dell se pueden conectar a un monitor externo a través de conectores VGA, HDMI o DisplayPort. Esta función puede variar entre los diferentes modelos. Consulte el manual del usuario de la computadora personal Dell.

Pruebe estos pasos rápidos para resolver problemas de video en una computadora Dell.

Cómo solucionar un problema de video:

Descripción del problema Resolución sugerida
La computadora de escritorio está en una condición de encendido normal.
Las luces de diagnóstico no permanecen encendidas después de que la computadora arranca correctamente al sistema operativo, pero no aparece ninguna pantalla.
  • Asegúrese de que el monitor esté conectado al puerto correcto y que esté encendido.
  • Asegúrese de que el cable de datos de la pantalla no esté dañado y reemplácelo si es necesario.
  • Asegúrese de que la fuente de entrada correcta de la pantalla esté seleccionada correctamente.
  • Retire el cable de datos de la computadora. Un cuadro de autoprueba debe aparecer en la pantalla.
  • Si el cuadro de autoprueba no aparece en el monitor, reemplace el monitor por una unidad de funcionalidad comprobada.
  • Si aún no aparece ninguna pantalla, verifique si el video apareció durante la rutina de autoprueba de encendido (POST).
  • Si se mostró respuesta de video durante la prueba POST, es probable que el controlador de pantalla o el controlador de gráficos sean la causa.
  • Reinicie la computadora en Safe Mode. Para cargar Safe Mode, mantenga presionada la tecla F8 mientras se reinicia la computadora.
  • Esto carga el menú de inicio avanzado. Seleccione Safe Mode (Modo a prueba de errores). Instale las versiones actuales de los controladores de pantalla y de tarjeta gráfica. Reinicie la computadora y revise si hay respuesta de video.
  • Si está disponible, reemplace la tarjeta de gráficos con una tarjeta que funcione correctamente.
  • Si tanto la tarjeta gráfica como el monitor funcionan de manera correcta en otra computadora personal, comuníquese con el soporte técnico para resolver el problema.
Nota: ¿Tiene una laptop Dell? Envíe su laptop para realizar reparaciones e identificaremos si el problema de pantalla persiste en su laptop y lo resolveremos. Este servicio está disponible actualmente en Canadá, Francia, Alemania, Italia, los Países Bajos, Polonia, el Reino Unido y los Estados Unidos.
NOTA: En el caso de las laptops, mantenga presionada la tecla <Fn> y, a continuación, presione el botón de encendido. Esto inicia la prueba previa al arranque y los diagnósticos ePSA. Las pruebas ePSA probarán el video con una serie de patrones.

La pantalla de mi laptop no se enciende

Duración: 01:46 a. m.
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos mediante el ícono Settings o CC en este reproductor de video.

Si se ven bien, pero desea realizar más pruebas, Puede responder a la prueba de video con la letra <N>. Luego, ePSA inicia la prueba BIST de LCD. Si tiene un problema de video, Puede ejecutar el acceso directo de teclado <Fn + botón de encendido> para entrar a los ePSA o <D + botón de encendido> para ejecutar la prueba BIST del LCD desde la prueba POST.

Cómo probar la pantalla de una laptop Dell

Duración: 00:24
Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos cerrados (subtítulos) mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.

 
NOTA: Se incorporaron dos pruebas BIST de diagnóstico nuevas en la familia de laptops Dell a partir de la generación de computadoras Latitude XX90.
 
M-BIST: herramienta de autoprueba integrada de placa base L-BIST: herramienta de autoprueba integrada de guías de alimentación de LCD
Evalúa el estado de la placa base Verifica si la placa base proporciona alimentación al LCD.
M-BIST se diseñó para funcionar incluso si no hay video ni giran los discos duros ni los ventiladores (nuevo diagnóstico de la tarjeta madre). Estos síntomas normalmente se describen como Sin alimentación, Sin video o Sistema no funciona. L-BIST está diseñado para realizar pruebas cuando se observa el síntoma de falta de respuesta de video.
Mantenga presionada la tecla M y el botón de encendido simultáneamente:
  • Si se detecta un error, el LED de estado de la batería se ilumina en color ámbar y el usuario debe comunicarse con nosotros.
  • Si el LED de estado de la batería no se enciende, no se detectaron fallas en la placa base.
 Mantenga presionado el botón de encendido:
  • Si no hay respuesta de pantalla y se detecta un error, el LED de estado de la batería parpadea dos veces en color ámbar y ocho veces en color blanco, y el usuario debe comunicarse con nosotros.
  • Si no hay respuesta de pantalla y el LED de estado de la batería no se enciende, no se detectaron fallas en la placa base.

Resolution

Más información

Borrado de CMOS/NVRAM en la computadora personal:

El puente RTCRST le permitirá borrar la NVRAM. La NVRAM se borrará cuando el puente esté cerrado. (Puede utilizar el puente de los puentes de contraseña). Recuerde que lo recomendado es retirar el cable de alimentación de la computadora personal antes de abrir la tapa o el panel de acceso e ingresar. Se debe aplicar la alimentación de CA en la computadora durante 10 segundos aproximadamente mientras el puente está cerrado para borrar el CMOS. (Esto no quiere decir que encender la computadora y conectar la alimentación a la tarjeta madre sea suficiente). Vaya a Borrado de CMOS a través de la extracción, el retiro y la reinserción de la batería CMOS para acceder a guías visuales relacionadas con este proceso.

Las clavijas 1-2 conectadas borran la NVRAM

Advertencia: En la mayoría de las plataformas, el restablecimiento del CMOS borrará la configuración de Management Engine BIOS Extension (MEBx), lo que incluye la contraseña de MEBx y todos los ajustes configurados.

  1. Desconecte la alimentación externa de la computadora personal.

  2. Retire la cubierta de la computadora.

  3. Ubique el conector de contraseña de dos clavijas (PSWD) en la tarjeta madre del sistema.

  4. Retire el enchufe de puente de 2 pines.

  5. Ubique el puente de CMOS de 2 clavijas (RTCRST) en la tarjeta madre del sistema.

  6. Mueva el enchufe de puente de 2 clavijas del conector de contraseña (PSWD) al de RTCRST por 5 segundos, aproximadamente.

  7. Vuelva a conectar el enchufe de puente de 2 pines a los pines PSWD.

  8. Vuelva a poner la cubierta de la computadora.

  9. Vuelva a conectar la computadora a la red de alimentación y enciéndala.

Problemas comunes:

Estos 4 (cuatro) problemas son los motivos más comunes que implicarían la solución de problemas fuera del sistema operativo.

Estos se desglosan en 3 (tres) resultados:

  1. Identifica un problema de hardware que no se resuelve con un reinicio y se pone en contacto con nosotros para organizar una reparación.

  2. Identifica un problema de software y resuelve el problema o se pone en contacto con nosotros para obtener una resolución.

    • Puede averiguar la forma de identificar el estado de la garantía en el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo encontrar información y estado de la garantía.

    • Puede comunicarse con nosotros en línea a través de nuestras diversas cuentas de Twitter:

    • Cómo comunicarse con Dell en Twitter

      Duración: 01:36 a. m.
      Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos cerrados (subtítulos) mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.

       

    • Puede obtener nuestra información de contacto más reciente en el siguiente enlace: Comuníquese con soporte técnico.

    • Cómo obtener ayuda del equipo de soporte técnico de Dell

      Duración: 02:22 a. m. a. m.
      Cuando esté disponible, se puede elegir la configuración de idioma de los subtítulos cerrados (subtítulos) mediante el icono Settings o CC en este reproductor de video.

       

    • Puede obtener más información acerca de las opciones de recuperación del BIOS en el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo recuperar el BIOS en una computadora o tableta Dell.

    • Existen herramientas de diagnóstico y registro disponibles en el sitio de soporte de Dell o en Comuníquese con soporte técnico.

  1. Solo se revisan los resultados de la solución de problemas para solucionar la falla, sin un motivo claro de la causa.

Additional Information

Artículos recomendados

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Batería Alimentación Vaya a nuestro sitio de batería y alimentación para obtener información y recursos adicionales.

Monitores Puede encontrar más información y soporte para su monitor o pantalla de laptop o tableta Dell en nuestro sitio de soporte para monitores.
 

Soporte fuera de garantía ¿Fuera de garantía? No hay problema. Visite el sitio web Dell.com/support, ingrese su etiqueta de servicio de Dell y revise nuestras ofertas.

NOTA: Las ofertas solo están disponibles para los clientes de computadoras personales de EE. UU., Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania y China. No se aplica para equipos de servidor y almacenamiento.
 

Affected Products

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations
Article Properties
Article Number: 000125609
Article Type: Solution
Last Modified: 29 أغسطس 2024
Version:  23
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