BitLocker vous invite à fournir une clé de récupération, mais vous ne disposez pas de cette clé

Présentation de BitLocker

BitLocker est un produit Microsoft de chiffrement conçu pour protéger les données utilisateur sur un ordinateur. Si un problème survient avec BitLocker, une clé de récupération vous est demandée. Si vous ne disposez d’aucune clé de récupération valide pour BitLocker, il vous est impossible d’accéder à l’ordinateur.

Comment BitLocker a-t-il été activé sur mon appareil ?

BitLocker peut commencer à protéger votre appareil de trois façons courantes.

1. Votre appareil est un périphérique moderne qui répond à certaines exigences d’activation automatique du chiffrement de l’appareil : dans ce cas, votre clé de récupération BitLocker est automatiquement enregistrée sur votre compte Microsoft avant l’activation de la protection.
2. Un propriétaire ou un administrateur de votre appareil a activé la protection BitLocker (également appelée chiffrement d’appareil sur certains périphériques) via l’application Paramètres ou le Panneau de configuration : dans ce cas, l’utilisateur qui active BitLocker a sélectionné l’emplacement d’enregistrement de la clé ou (dans le cas du chiffrement d’appareil), il a été automatiquement enregistré sur son compte Microsoft.
3. Une organisation professionnelle ou scolaire gérant votre appareil (actuellement ou par le passé) a activé la protection BitLocker sur votre appareil : dans ce cas, l’organisation peut disposer de votre clé de récupération BitLocker.

À partir de Windows 8.1, Windows active automatiquement le chiffrement des appareils BitLocker sur les appareils qui prennent en charge la mise en veille moderne. Avec Windows 10 et 11, Microsoft propose la prise en charge du chiffrement des appareils BitLocker sur une plus large gamme d’appareils. Cela inclut ceux qui prennent en charge la mise en veille moderne et les appareils exécutant Windows 10 Édition Familiale ou Windows 11. Tous les ordinateurs actuellement livrés par Dell prennent en charge la mise en veille moderne et les conditions ci-dessus s’appliquent. Une clé de registre que Dell laisse dans un état neutre contrôle ce comportement, sans interdire, ni appliquer le chiffrement. Windows interprète cela comme une autorisation de chiffrement.

Le chiffrement BitLocker est souvent activé intentionnellement par ou pour le compte d’un utilisateur disposant d’un accès administrateur complet à votre appareil. Il peut s’agir de vous, d’un autre utilisateur ou d’une organisation gérant votre appareil. Dell n’active pas BitLocker sur un appareil. BitLocker est activé par l’utilisateur lors de l’installation ou de la configuration du domaine par un administrateur.

Une mise à jour du BIOS peut déclencher un événement de récupération BitLocker, car les banques PCR varient entre le moment où Windows s’exécute et l’heure à laquelle le BIOS est flashé. Toutefois, toutes les mises à jour du BIOS Dell suspendent BitLocker avant le flash, de sorte qu’un événement de récupération BitLocker ne peut pas se produire suite à la mise à jour du firmware. Si l’ordinateur passe en mode de récupération, il est probable qu’un disque externe soit connecté, car il modifie l’énumération du disque de démarrage. Les utilisateurs peuvent configurer cela dans le BIOS. En dehors de ce scénario spécifique, il n’y a pas d’événement qui déclenche le chiffrement BitLocker de manière inattendue. Le processus de chiffrement BitLocker se produit en arrière-plan et passe souvent inaperçu par les utilisateurs jusqu’à ce qu’un événement de récupération se produise.

Le processus de configuration de BitLocker entraîne la création d’une clé de récupération au moment de l’activation. Si vous ne parvenez pas à localiser une clé de récupération BitLocker requise ni à annuler une modification de configuration qui pourrait avoir entraîné le fait qu’elle soit requise, vous devez réinitialiser votre appareil à l’aide de l’une des options de restauration de Windows 10. La réinitialisation de votre appareil supprime tous vos fichiers.

Options de stockage de la clé de récupération BitLocker

L’enregistrement des clés de récupération peut s’effectuer de plusieurs façons, selon la version de Windows installée. La liste suivante décrit les options prises en charge pour l’enregistrement d’une clé sur chaque version du système d’exploitation et peut vous aider à localiser une clé enregistrée (le cas échéant) :

Pour Windows 8 ou Windows 8.1 :

• Une clé peut être enregistrée sur votre compte Microsoft par défaut (accédez à votre compte Microsoft à partir d’un autre ordinateur pour la récupérer).
• Une clé peut être enregistrée manuellement sur une clé USB.
• Une clé peut être enregistrée manuellement en tant que fichier (sur un disque réseau ou à un autre emplacement).
• Une clé peut être imprimée physiquement manuellement.

Pour Windows 10 :

• Une clé peut être enregistrée sur votre compte Microsoft par défaut (recherchez clés de récupération BitLocker pour la retrouver).
  • Si vous disposez d’un appareil moderne qui prend en charge le chiffrement automatique des périphériques, la clé de récupération se trouve probablement dans votre compte Microsoft. Pour plus d’informations, consultez Chiffrement de l’appareil dans Windows 10
  • Si l’appareil a été configuré par un autre utilisateur ou si la protection BitLocker a été activée par un autre utilisateur, la clé de récupération peut se trouver dans le compte Microsoft de cet utilisateur.
• Une clé peut être enregistrée sur une clé USB (branchez la clé USB sur votre ordinateur personnel verrouillé et suivez les instructions. Si la clé est enregistrée dans un fichier texte sur la clé USB, utilisez un autre ordinateur pour lire le fichier texte)
• La clé peut être enregistrée sur votre compte Azure Active Directory (pour les PC professionnels où vous ouvrez une session avec un compte Azure Active Directory, pour obtenir votre clé de récupération, consultez les informations de l’appareil pour votre compte Microsoft Azure).
• Une clé peut être enregistrée manuellement en tant que fichier (sur un disque réseau ou à un autre emplacement).
• Une clé peut être imprimée physiquement manuellement.

Pour plus d’informations sur BitLocker et le processus de récupération, consultez les articles suivants :

Recherche de ma clé de récupération BitLocker : https://support.microsoft.com/help/4026181/windows-10-find-my-bitlocker-recovery-key .

Déchiffrement de BitLocker : Chiffrement automatique des appareils Windows ou BitLocker sur les ordinateurs Dell.

Pour plus d’informations sur le chiffrement BitLocker et son installation sur les ordinateurs Dell, consultez l’article de la base de connaissances Dell Chiffrement automatique des appareils Windows ou BitLocker sur les ordinateurs Dell.

Pour plus d’informations sur la récupération et les clés de chiffrement BitLocker, consultez l’article de la base de connaissances Microsoft Recherche de votre clé de récupération BitLocker dans Windows .

Problèmes BitLocker connus : Problèmes connus liés à la récupération BitLocker - Sécurité Windows | Documents Microsoft (en anglais) .

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