BitLocker richiede una chiave di ripristino e non si dispone della chiave

Panoramica di BitLocker

BitLocker è un prodotto di crittografia Microsoft progettato per proteggere i dati dell'utente su un computer. In caso di problemi con BitLocker, viene visualizzato un prompt per la chiave di ripristino di BitLocker. Se non si dispone di una chiave di ripristino funzionante per il prompt di BitLocker, non è possibile accedere al computer.

Come è stato attivato BitLocker sul mio dispositivo?

Esistono tre modi comuni per consentire a BitLocker di iniziare a proteggere il dispositivo.

1. Il dispositivo in uso è un dispositivo moderno che soddisfa determinati requisiti per abilitare automaticamente la crittografia del dispositivo: In questo caso, la chiave di ripristino di BitLocker viene salvata automaticamente nell'account Microsoft prima dell'attivazione della protezione.
2. Un proprietario o amministratore del dispositivo ha attivato la protezione BitLocker (nota anche come crittografia del dispositivo su alcuni dispositivi) tramite l'app Impostazioni o Pannello di controllo: In questo caso, l'utente che attiva BitLocker ha selezionato dove salvare la chiave o (nel caso di crittografia del dispositivo) è stata salvata automaticamente nell'account Microsoft.
3. Un'azienda o un istituto scolastico che gestisce il dispositivo (attualmente o in passato) ha attivato la protezione BitLocker sul dispositivo: In questo caso l'organizzazione potrebbe disporre della chiave di ripristino di BitLocker.

A partire da Windows 8.1, Windows abilita automaticamente BitLocker Device Encryption sui dispositivi che supportano lo standby moderno. Con Windows 10 e 11, Microsoft offre il supporto per BitLocker Device Encryption su una gamma più ampia di dispositivi. Sono inclusi i dispositivi che supportano lo standby moderno e quelli che eseguono Windows 10 Home Edition o Windows 11. Tutti i computer attualmente forniti da Dell sono conformi allo standby moderno e si applica quanto riportato sopra. Una chiave del Registro di sistema che Dell mantiene in uno stato neutro controlla questo comportamento, quindi non proibisce né applica la crittografia. Windows interpreta questo comportamento come approvazione per la crittografia.

La crittografia BitLocker viene spesso attivata intenzionalmente da o per conto di un utente con accesso amministrativo completo al dispositivo. Può trattarsi dell'utente del sistema, un altro utente o un'organizzazione che gestisce il dispositivo. Dell non abilita BitLocker su alcun dispositivo, BitLocker viene abilitato dall'utente durante l'installazione o la configurazione del dominio da parte di un amministratore.

Un aggiornamento del BIOS può attivare un evento di recupero di BitLocker mentre i banchi PCR tra l'esecuzione di Windows e l'aggiornamento del BIOS mostrano una variazione. Tuttavia, tutti gli aggiornamenti del BIOS Dell sospendono BitLocker prima dell'aggiornamento, in modo che non si verifichi un evento di ripristino BitLocker a seguito dell'aggiornamento del firmware. Se il computer passa alla modalità di ripristino, è probabile che sia stata collegata un'unità esterna che modifica l'enumerazione delle unità di avvio. Gli utenti possono configurare questa condizione nel BIOS. Al di fuori di questo scenario specifico, non è presente un evento che attiva la crittografia BitLocker in modo imprevisto. Il processo di crittografia di BitLocker avviene in background e spesso passa inosservato agli utenti fino a quando non si verifica un evento di ripristino.

Il processo di configurazione di BitLocker impone la creazione di una chiave di ripristino al momento dell'attivazione. Se non si è in grado di individuare una chiave di ripristino BitLocker richiesta e di ripristinare una modifica alla configurazione che potrebbe aver causato la necessità di utilizzarla, è necessario reimpostare il dispositivo utilizzando una delle opzioni di ripristino di Windows 10. Il ripristino del dispositivo rimuove tutti i file.

Opzioni di storage delle chiavi di ripristino di BitLocker

Le chiavi di ripristino possono essere state salvate in vari modi, a seconda della versione di Windows installata. Il seguente elenco illustra le opzioni supportate per salvare una chiave in base a ciascuna versione del sistema operativo e può essere utile per individuare la posizione di una chiave salvata (se presente):

Per Windows 8 o Windows 8.1:

• La chiave può essere salvata nel proprio account Microsoft per impostazione predefinita (per recuperarla, accedere all'account Microsoft da un altro computer).
• La chiave può essere salvata manualmente su un'unità flash USB.
• La chiave può essere salvata manualmente come file (unità di rete o altra posizione).
• La chiave può essere fisicamente stampata manualmente.

Per Windows 10:

• La chiave può essere salvata nel proprio account Microsoft (cercare chiavi di ripristino di BitLocker per recuperare la chiave).
  • Se si dispone di un dispositivo moderno che supporta la crittografia automatica del dispositivo, è molto probabile che la chiave di ripristino si trovi nell'account Microsoft. Per ulteriori informazioni, vedere Crittografia dispositivo in Windows 10
  • Se il dispositivo è stato configurato o la protezione BitLocker è stata attivata da un altro utente, la chiave di ripristino potrebbe essere nell'account Microsoft di tale utente.
• La chiave può essere salvata su un'unità flash USB (inserire l'unità flash USB nel personal computer bloccato e seguire le istruzioni. se la chiave è stata salvata in un file di testo sull'unità flash, utilizzare un altro computer per leggere il file di testo)
• La chiave di ripristino può essere salvata nel proprio account Azure Active Directory (sui PC aziendali a cui si accede con un account Azure Active Directory, per ottenere la chiave di ripristino, vedere le informazioni sul dispositivo relative al proprio account Microsoft Azure).
• La chiave può essere salvata manualmente come file (unità di rete o altra posizione).
• La chiave può essere fisicamente stampata manualmente.

Per ulteriori informazioni su BitLocker e sul processo di ripristino, consultare i seguenti articoli:

Trovare la chiave di ripristino di BitLocker: https://support.microsoft.com/help/4026181/windows-10-find-my-bitlocker-recovery-key .

Come decrittografare BitLocker: Crittografia automatica dei dispositivi Windows o BitLocker su computer Dell.

Per ulteriori informazioni sulla crittografia BitLocker e sull'installazione sui computer Dell, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Crittografia automatica dei dispositivi Windows o BitLocker su computer Dell.

Per ulteriori informazioni sulle chiavi di crittografia BitLocker e sul ripristino, consultare l'articolo della Knowledge Base di Microsoft Ricerca della chiave di ripristino di BitLocker in Windows.

Problemi noti di BitLocker: Ripristino di BitLocker - Problemi noti - Sicurezza di Windows - Documentazione Microsoft .

Articoli consigliati

Di seguito sono riportati alcuni articoli consigliati correlati a questo argomento che potrebbero essere di interesse per l'utente.

• Come individuare l'ID della chiave di BitLocker per un'unità protetta da BitLocker
• Come recuperare una password di ripristino di BitLocker o un pacchetto di chiavi utilizzando Dell Data Security Recovery Portal
• BitLocker richiede una chiave di ripristino a ogni avvio su computer USB-C/Thunderbolt in caso di connessione o disconnessione docking
• BitLocker richiede la chiave di ripristino dopo la sostituzione della scheda madre
• Come abilitare o disabilitare BitLocker con il TPM in Windows
• BitLocker non si avvia o richiede la chiave di ripristino dopo il riavvio con Windows 10, UEFI e il firmware TPM 1.2
• Come scaricare e utilizzare l'immagine di ripristino del sistema operativo Dell
• Aggiornamento del BIOS sui sistemi Dell con BitLocker abilitato
• Come utilizzare BitLocker con un PIN
• Ripristino del computer tramite SupportAssist OS Recovery
• Crittografia automatica dei dispositivi Windows o BitLocker su computer Dell
• Come sbloccare BitLocker quando non accetta le chiavi di ripristino

Fuori garanzia? Nessun problema: accedere al sito web Dell.com/support, inserire il codice di matricola Dell e visualizzare le offerte disponibili.