Administrar la configuración y las preferencias de la cuenta

Después de registrarse en https://www.dell.com/suppport/preferences/userregistration, configure los siguientes elementos:

• Ajustes del usuario
• Notificaciones y alertas
• Grupos personalizados

 

Ajustes del usuario

Edite su información personal y configure sus preferencias de contacto, como las horas de contacto preferidas y el modo inicial de comunicación para las solicitudes de servicio.

Para editar o configurar los ajustes de usuario, realice los siguientes pasos:

1. Inicie sesión en https://www.dell.com/support.
2. En la esquina superior derecha, coloque el cursor sobre  y haga clic en Preferencias de Dell EMC. Se muestra la página Ajustes y preferencias.
3. Haga clic en la pestaña AJUSTES DEL USUARIO.
4. Haga clic en Editar, realice los cambios necesarios y, a continuación, haga clic en Guardar.

Notificaciones y alertas

Dell Technologies envía notificaciones por correo electrónico sobre actualizaciones de productos, advertencias técnicas y de seguridad, y solicitudes de servicio aplicables a los productos. Puede configurar los siguientes elementos:

• Frecuencia para la recepción de notificaciones
• El tipo de producto o grupo para el que desea recibir notificaciones
• Gravedad de las solicitudes de servicio para las cuales desea recibir notificaciones

Configurar notificaciones de actualización del producto

Dell Technologies envía notificaciones por correo electrónico sobre nuevas versiones, descargas y boletines disponibles para los productos. Seleccione un producto específico para el que desea recibir las notificaciones. También puede seleccionar la dirección de correo electrónico y la frecuencia con la cual desea recibir estas notificaciones.

1. Inicie sesión en https://www.dell.com/support. 
2. En la esquina superior derecha, coloque el cursor sobre  y haga clic en Preferencias de Dell EMC. Se muestra la página Ajustes y preferencias de la cuenta.
3. Haga clic en la pestaña NOTIFICACIONES Y ALERTAS y, a continuación, haga clic en la pestaña Actualizaciones de productos.
   

4. Haga clic en Agregar notificación.
5. Ingrese un nombre de producto y haga clic en Agregar producto. Se crea una notificación.
6. En el panel Preferencias de entrega, realice los siguientes pasos:
   • En la lista Correo electrónico, seleccione la dirección de correo electrónico para recibir notificaciones. 
     Nota: Nota: En la lista de Correo electrónico se muestran las direcciones de correo electrónico proporcionadas en la pestaña AJUSTES DEL USUARIO.
   • En la lista Frecuencia de entrega, seleccione la frecuencia para recibir notificaciones.
     Nota:  Nota: De manera predeterminada, la frecuencia se establece en Semanalmente.

 

Configurar notificaciones de asesorías de productos

Dell Technologies emite avisos para los productos Dell EMC con el fin de notificar a los clientes sobre problemas críticos y posibles efectos en el ambiente. Puede configurar notificaciones automatizadas por correo electrónico cada vez que se emite un aviso técnico o de seguridad de Dell EMC o solo cuando se emite un aviso para un producto específico.

1. Inicie sesión en https://www.dell.com/support. 
2. En la esquina superior derecha, coloque el cursor sobre  y haga clic en Preferencias de Dell EMC. Se muestra la página Ajustes y preferencias de la cuenta.
3. Haga clic en la pestaña NOTIFICACIONES Y ALERTAS y haga clic en la pestaña Asesorías de productos.
   

4. En el panel Preferencias de entrega, seleccione la dirección de correo electrónico en la cual desea recibir las notificaciones.
5. Haga clic en Agregar alerta
6. Ingrese un nombre de producto y haga clic en Agregar producto. La alerta se crea y se muestra en la página Asesorías de productos para las alertas de productos individuales que agregó.  
   Nota: Nota: De forma predeterminada, las notificaciones por correo electrónico se envían para asesorías técnicas y de seguridad. Según el requerimiento, puede desmarcar las casillas de verificación en las columnas ASESORÍAS TÉCNICAS (DTA) o ASESORÍAS DE SEGURIDAD (DSA). 
   Nota: Nota: Para recibir notificaciones por correo electrónico cuando se emitan avisos para cualquier producto Dell EMC, realice los siguientes pasos: 

   • Para recibir asesorías técnicas, active el switch de alternancia Todo técnico (DTA).
   • Para recibir asesorías de seguridad, active el switch de alternancia Todo de seguridad (DSA).

Configurar notificaciones de solicitud de servicio

Configure notificaciones automáticas por correo electrónico cuando se creen, actualicen o cierren solicitudes de servicio para productos de un grupo de productos específico o un sitio específico. También puede recibir notificaciones para todas las solicitudes de servicio que creó o en las que está asignado como contacto principal.

1. Inicie sesión en https://www.dell.com/support. 
2. En la esquina superior derecha, coloque el cursor sobre  y haga clic en Preferencias de Dell EMC. Se muestra la página Ajustes y preferencias de la cuenta.
3. Haga clic en la pestaña Eventos de solicitud de servicio.
   

4. Haga clic en Agregar notificación. Se muestra la ventana Crear una notificación de eventos de solicitud de servicio.
5. Para recibir notificaciones de un grupo de productos específico, realice los siguientes pasos:
   • En la lista Ver productos por, seleccione Mis grupos de productos.
   • Seleccione los grupos de productos requeridos.
6. Para recibir notificaciones de los productos de los sitios que administra, realice los siguientes pasos:
   • En la lista Ver productos por, seleccione Sitios de mi cuenta.
   • Seleccione los sitios requeridos.
7. Para recibir notificaciones de todas las solicitudes de servicio que creó o para las que está asignado como el contacto principal, en la lista Ver productos por, seleccione Todas las SR cuando soy el propietario o el contacto principal.
8. En la sección Nombre su notificación, ingrese un nombre y una descripción de la notificación. 
   Nota: Nota: La sección Nombre su notificación se muestra solo si realizó el paso 4 o 5. 
9. En la sección Definir sus preferencias, realice los siguientes pasos:
   • Seleccione si desea recibir la notificación, por ejemplo, cuando se crea la solicitud de servicio o cuando se cierra la solicitud de servicio.
   • En la lista Nivel de gravedad inicial, seleccione el nivel de gravedad que se asignó inicialmente a la solicitud de servicio, por ejemplo, Gravedad 1.
   • Desde la lista de Solicitudes de servicio de devolución, incluya o excluya las solicitudes de servicio de devolución creadas para los productos.
   • De manera opcional, active el switch de alternancia Notificarme todas las escalaciones para recibir una notificación cuando se eleva una solicitud de servicio.
10. Haga clic en Guardar.  

Habilitar o deshabilitar una notificación

1. Inicie sesión en https://www.dell.com/support. 
2. En la esquina superior derecha, coloque el cursor sobre  y haga clic en Preferencias de Dell EMC. Se muestra la página Ajustes y preferencias de la cuenta.
3. Haga clic en la pestaña Eventos de solicitud de servicio.
4. En la columna NOTIFICACIÓN ACTIVA, active o desactive el switch de alternancia para la notificación requerida.

Grupos personalizados

Los grupos personalizados le permiten personalizar la experiencia de soporte en línea mediante la creación de un filtro único de productos o sitios para personalizar la vista en muchas áreas de nuestro sitio de soporte en línea, como MyService360.  Puede crear grupos personalizados por productos individuales o por sitios, o familias de productos.
 
Para obtener más información sobre los grupos personalizados, consulte Crear y administrar grupos personalizados.