HINWEIS: Die Software Dell Webcam Central ist für Windows 11, Windows 10 oder Windows 8 (8.1) nicht verfügbar. Verwenden Sie stattdessen Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex oder Microsoft Teams. In den häufig gestellten Fragen erfahren Sie, wie Sie Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex oder Microsoft Teams laden und verwenden.
Troubleshooting von Webcam-Problemen unter Windows 10 und 8 (8.1)
Dauer: 03:16
Wenn verfügbar, können die Spracheinstellungen für Untertitel über das Einstellungen- oder CC-Symbol in diesem Videoplayer ausgewählt werden.
Bei Windows 8 (8.1) sind die Treiber im Betriebssystem der Computer integriert (nativ).
- Um Webcamtreiber neu zu installieren, gehen Sie wie folgt vor:
- Schließen Sie alle Anwendungen, die die Webcam verwenden (dazu können auch Webseiten gehören). Speichern und schließen Sie alle Anwendungen, die Sie derzeit verwenden, da der Computer neu gestartet werden muss.
- Bewegen Sie den Mauszeiger zur rechten oberen Ecke des Bildschirms, bis die Charms-Bar angezeigt wird.
- Klicken Sie auf Suchen.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Computer.
- Klicken Sie auf Eigenschaften.
- Klicken Sie in der linken oberen Ecke auf Geräte-Manager.
- Klicken Sie auf den Pfeil links neben Bildverarbeitungsgeräte (es kann auch als „Kameras“ aufgeführt werden).
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Integrierte Webcam oder USB-Kamera.
- Klicken Sie auf Deinstallieren.
- Bestätigen Sie den Deinstallationsvorgang durch Klicken auf OK.
- Starten Sie den Computer neu, nachdem die Deinstallation erfolgt ist.
HINWEIS: Windows 8 und Windows 8.1 erkennen und installieren die Webcamtreiber automatisch.
- Wenn die Webcam immer noch nicht funktioniert, muss die Webcam-Software ebenfalls deinstalliert und neu installiert werden, sobald die Treiber installiert sind. Wenden Sie sich an den Webcam Software-Anbieter, wenn Sie Unterstützung benötigen.
- Führen Sie die automatisierten Tools aus, die im SupportAssist-Tool zur Verfügung stehen (dadurch wird festgestellt, ob neuere Treiber verfügbar sind, und auf Leistungsprobleme geprüft).
- Halten Sie die Windows-Taste () gedrückt und drücken Sie dann die Taste q.
- Geben Sie im Suchfeld SupportAssist ein.
- Wählen Sie SupportAssist (Trusted Microsoft Store App) in der Ergebnisliste aus.
HINWEIS: Wenn SupportAssist nicht in den Suchergebnissen angezeigt wird, rufen Sie die Seite
SupportAssist für PCs und Tablets auf, um Informationen zum Herunterladen und Installieren von SupportAssist zu erhalten.
- Berühren oder klicken Sie auf Jetzt starten, um die gesamten Tests auszuführen.
HINWEIS: Sie können den Abwärtspfeil antippen oder anklicken und dann einen einzelnen Test durchführen. Bei Problemen mit der langsamen Leistung empfehlen wir jedoch, die gesamten Tests auszuführen.
- SupportAssist führt die Tests nacheinander durch und stellt die Ergebnisse zur Verfügung.
- Stellen Sie sicher, dass die Einstellungen für Helligkeit und Beleuchtung korrekt sind.
- Ein leerer, schwarzer oder dunkler Bildschirm kann durch schlechte Lichtverhältnisse oder von einem für die Webcam falsch ausgewählten Modus hervorgerufen werden. Stellen Sie sicher, dass Sie die Webcam in einem gut beleuchteten Bereich verwenden.
- Informationen zur Verwendung der Skype Software finden Sie auf der Webseite Skype Support.
- Informationen zur Verwendung der Zoom-Software finden Sie auf der Zoom Support-Website.
- Informationen zur Verwendung der Microsoft Teams-Software finden Sie auf der Microsoft Teams Support-Website.
- Informationen zur Verwendung der Software Google Meet finden Sie auf der Website Google Meet How it Works.
- Informationen zur Verwendung der Software Cisco Webex finden Sie auf der Website Cisco Webex Support.
- Führen Sie die Dell Webcamdiagnose aus.
HINWEISE:
- Wenn die SupportAssist-Anwendung noch nicht auf Ihrem Computer installiert ist, werden Sie dazu aufgefordert.
- Wenn der Diagnosetest abgeschlossen wird, ohne dass Ergebnisse angezeigt werden, wenden Sie sich an den Technischen Support.
- Beim Herunterladen von
- Stellen Sie sicher, dass die Einstellungen für Helligkeit und Beleuchtung korrekt sind.
- Ein leerer, schwarzer oder dunkler Bildschirm kann durch schlechte Lichtverhältnisse oder von einem für die Webcam falsch ausgewählten Modus hervorgerufen werden. Stellen Sie sicher, dass Sie die Webcam in einem gut beleuchteten Bereich verwenden.
- Ändern Sie die Helligkeitseinstellung in der Skype-Software. Weitere Informationen finden Sie auf der Website Skype.
- Überprüfen Sie die Soundeinstellungen im von Ihnen verwendeten Webcamprogramm.
HINWEIS:
Weitere Informationen finden Sie in folgendem Dell Wissensdatenbank-Artikel:
- Wenn diese Schritte das Problem nicht beheben, lesen Sie die Dell Wissensdatenbank-Artikel Anleitung zur Fehlerbehebung bei Problemen mit Audio- oder Tonaufzeichnungen bei Mikrofonproblemen oder Anleitung zur Fehlerbehebung bei Problemen mit der Bild- und Tonwiedergabe bei Lautsprecherproblemen.
- Wenn Sie weiterhin Probleme haben, führen Sie die Dell PC-Diagnose für Mikrofon und Ton aus.
Um die Online-Diagnose auf einem Computer von Dell auszuführen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Rufen Sie die Dell Support-Website auf.
- Sie haben drei Möglichkeiten, Ihr Dell Produkt zu identifizieren.
- Tippen oder klicken Sie auf die Liste für Ihren Computer unter DIESER PC.
HINWEIS: Wenn unter „Dieser PC“ kein Eintrag für Ihren Computer vorhanden ist, können Sie auf SupportAssist herunterladen und installieren tippen oder klicken, wodurch Ihr Computer automatisch für Sie identifiziert wird. Folgen Sie den Anweisungen zum Herunterladen und Installieren von SupportAssist.
- Geben Sie Service-Tag-Nummer, Seriennummer, Service-Request, Modell oder Schlüsselwort ein und tippen oder klicken Sie dann auf die Schaltfläche Suchen und wählen Sie Ihren Computer aus der Liste aus.
- Tippen oder klicken Sie auf Alle Dokumente durchsuchen: Wählen Sie den Gerätetyp, den Markennamen und dann das Produktmodell aus.
- Stellen Sie sicher, dass die Lautstärke am Computer voll aufgedreht ist.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Diagnosetools.
- Klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil Benutzerdefinierter Komponententest.
- Bei Problemen mit dem Mikrofon:
Aktivieren Sie unter Accessories das Kontrollkästchen Microphone und klicken Sie dann auf Run your test.
- Bei Lautsprecher-Problemen:
Aktivieren Sie unter Zubehör das Kontrollkästchen Soundkarte und klicken Sie dann auf Test ausführen.
HINWEIS: Die Software Dell Webcam Central ist für Windows 11, Windows 10 oder Windows 8 (8.1) nicht verfügbar. Wenn Sie ein Upgrade auf Windows 11 oder Windows 10 durchgeführt haben, müssen Sie stattdessen Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex oder Microsoft Teams verwenden. In den häufig gestellten Fragen erfahren Sie, wie Sie Skype, Zoom, Google Meet, Cisco Webex oder Microsoft Teams laden und verwenden.
WARNUNG: Die unten aufgeführten Schritte sollten nur von erfahrenen NutzerInnen durchgeführt werden, da die Änderung anderer als der aufgeführten Einstellungen im Geräte-Manager dazu führen kann, dass der Computer nicht ordnungsgemäß funktioniert.
- Halten Sie die Windows-Taste () gedrückt und drücken Sie dann die Taste q.
- Geben Sie im Suchfeld Geräte-Manager ein.
- Wählen Sie aus der Liste der Ergebnisse den Geräte-Manager aus.
- Berühren oder klicken Sie auf den Pfeil links neben Bildverarbeitungsgeräte (es kann auch als „Kameras“ aufgeführt werden).
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Listenpunkt „integrierte Webcam“ und wählen Sie „Deaktivieren“. Bestätigen Sie, dass Sie die Webcam deaktivieren, indem Sie auf Yes (Ja) klicken.
HINWEIS: Um die Webcam zu aktivieren, führen Sie die gleichen Schritte aus, wählen Sie jedoch stattdessen Aktivieren aus.