Dell EMC OpenManage Enterprise Services, v1.2.0

Dell EMC OpenManage Enterprise Services(이전 명칭: OpenManage Enterprise SupportAssist)는 Dell EMC OpenManage Enterprise 콘솔의 플러그인으로, ProSupport 및 ProSupport Plus 소유 권한을 통해 디바이스에 대한 사전 예방적이고 예측적인 모니터링 및 관리 지원을 활성화합니다. OpenManage Enterprise Services는 전체 디바이스 수명주기 관리와 사전 예방적, 예측적 지원 경험을 제공하는 단일 통합 솔루션입니다. Services는 관리자가 하드웨어 장애 인시던트를 원활하게 관리하도록 지원하고, Dell EMC 기술 지원에서 사용하는 시간을 단축하며, 하드웨어 문제를 해결하는 데 소요되는 시간과 다운타임을 줄여 데이터 센터의 효율성을 향상시킵니다.

Services의 주요 이점은 다음과 같습니다.
- 디바이스를 모니터링하고, 하드웨어 문제를 사전 예방적으로 탐지하며, Dell EMC로 기술 지원 케이스를 자동으로 생성하여 해결 속도를 앞당깁니다.
- Dell EMC에 지원 및 디스패치 담당자 연락처(기본, 보조 및 그룹)를 제공할 수 있습니다.
- 반복적인 수작업에 대한 지원을 자동화하여 생산성을 향상시킵니다.
- 주기적인 하드웨어 텔레메트리 수집을 통해 문제를 예측 탐지하므로 향후 데이터 손실을 방지하는 예방 조치를 취할 수 있습니다.
- 디스패치 프로세스를 신속하게 진행합니다.

문제가 탐지되면 Services는 문제 해결에 필요한 시스템 정보를 수집하고 업로드합니다. 기술 지원 팀은 수집된 시스템 정보를 사용하여 사용자에게 향상된 기능 기반의 효율적인 개인화된 지원 경험을 제공합니다. 또한 Services는 주기적인 하드웨어 텔레메트리 수집을 통해 예측적 지원 및 보고 기능을 제공합니다. Dell EMC는 주기적인 데이터 수집을 통해 고급 분석을 수행하고 향후 장애를 예측하여 사용자에게 백업 및 장애 해결 시기를 미리 알려 줍니다.