Dell EMC OpenManage Enterprise Services、v1.2.0

Dell EMC OpenManage Enterprise Services（旧OpenManage Enterprise SupportAssist）は、Dell EMC OpenManage Enterpriseコンソールのプラグインで、ProSupport資格やProSupport Plus資格が付与されたデバイスに対するプロアクティブで予測型のモニタリングおよび管理サポートを可能にします。OpenManage Enterprise Servicesは、デバイスの完全なライフサイクル管理とプロアクティブで予測型のサポート環境を実現する、単一の統合ソリューションを提供します。Servicesを使用すると、管理者はハードウェア障害のインシデントをシームレスに管理でき、Dell EMCのテクニカル サポートにかかる時間も短縮、ハードウェアの問題を解決する際の所要時間とダウンタイムが向上することで、データ センターの効率性が向上します。

Servicesの主なメリットは次のとおりです。
- お客様のデバイスの監視、ハードウェアの問題のプロアクティブな検出、およびDell EMCへのテクニカル サポート ケースの自動作成による解決の迅速化。
- お客様はDell EMCに対して、サポートや配送/派遣先への連絡先（連絡先（優先順位1）、連絡先（優先順位2）、およびグループ）を指定可能。
- 手動でのルーチン操作を自動サポートに置き換えることにより、生産性を向上。
- 定期的なハードウェア テレメトリー コレクションを使用して予測型の問題を検出。将来のデータ ロスを回避する予防措置を講じることができます。
- ディスパッチ プロセスの迅速化。

問題が検出されると、Servicesは問題のトラブルシューティングに必要なシステム情報を収集してアップロードします。テクニカル サポートは収集されたシステム情報を利用して、お客様専用にカスタマイズされた効率的で優れたサポートを提供します。Servicesは、定期的なハードウェア テレメトリー コレクションを使用して、予測型のサポートやレポート作成も行います。定期的なコレクションを行うことで、Dell EMCは高度な分析の実行、将来の障害の予測、およびバックアップや障害の解決にかかる時間についての事前の通知が可能になります。