Dell SupportAssist 1.0 for Microsoft System Center Operations Manager 2007 R2 and 2012
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Dell SupportAssist für SCOM ist eine Softwareanwendung, die transparent Informationen über die Hardware und Software in Ihrer Umgebung sammelt und bei Problemen automatisch Support-Fälle erstellt. Dies hilft Dell dabei, Ihnen erweiterten, personalisierten und effizienten Produkt-Support bereitzustellen. Mithilfe der gesammelten Daten kann Dell häufig auftretende Probleme lösen und seine Produkte und Services noch besser auf die Anforderungen seiner Kunden abstimmen.
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Weitere Updates finden. Nutzen Sie SupportAssist, um alle aktuellen Treiberupdates für Ihr Gerät zu finden.
Fehlerkorrekturen und Verbesserungen
Verbesserungen – Remote-Überwachung: Überwachung der Hardware auf kritische Warnmeldungen. – Automatisierte Erfassung von Protokollen und Konfigurationsdaten: Alle für die Fehlerbehebung benötigten Daten werden automatisch erfasst und an Dell gesendet. – Automatische Erstellung von Supportfällen: Empfängt Operation Manager von Ihrer Hardware eine kritische Warnung, werden die zugehörigen Informationen an Dell weitergeleitet und es wird automatisch eine Service-Anforderung erstellt. Ein Mitarbeiter des technischen Supports von Dell wird sich in Bezug auf die Warnung mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen bei der Behebung des Problems behilflich sein. – Proaktiver Ersatzteileversand: Wenn der Mitarbeiter des technischen Supports von Dell bei der Analyse Ihrer Fehlerbehebungsdaten feststellt, dass in Ihrer Umgebung ein Teil ersetzt werden muss, wird Ihnen nach Ihrer Einwilligung ein Ersatzteil zugestellt. Korrekturen – DSA-Service wird kurz nach dem Start heruntergefahren. – Periodische Sammlung für ein Gerät war für 1. Monat erfolgreich und wurde für den zweiten und dritten Monat nicht ausgelöst – Funktion zum Senden von Systemprotokollen funktioniert nicht – IDRAC-Warnungen wurden nicht für Support Assist Server verarbeitet, fehlgeschlagen mit Richtlinien-Prüffehler in SCOM 2012 – Installer-Fehler eines SCOM 2012 Setup ohne Management Server (bei einem Remote-Konsolen-Setup) – Ermittlung von iDRAC und Server vom selben System aus lässt Warnungen von einem Gerät aus
Dell Technologies empfiehlt, dieses Update zu überprüfen, um festzustellen, ob es für Ihr System gilt. Das Update enthält Änderungen, die sich nur auf bestimmte Konfigurationen auswirken, oder bietet neue Funktionen, die für Ihre Umgebung gelten können aber nicht müssen.
Dell SupportAssist für SCOM ist eine Softwareanwendung, die transparent Informationen über die Hardware und Software in Ihrer Umgebung sammelt und bei Problemen automatisch Support-Fälle erstellt. Dies hilft Dell dabei, Ihnen erweiterten, personalisierten und effizienten Produkt-Support bereitzustellen. Mithilfe der gesammelten Daten kann Dell häufig auftretende Probleme lösen und seine Produkte und Services noch besser auf die Anforderungen seiner Kunden abstimmen.
Installieren Sie Dell SupportAssist mithilfe des Dell SupportAssist Installationspaket
So installieren Sie SupportAssist:
1. Stellen Sie sicher, dass Dell Server Management Pack Suite Version 5.0.1 für Microsoft System Center Operations Manager und System Center Essentials auf dem System installiert ist. Weitere Informationen finden Sie unter "Für SupportAssist erforderliche Management Packs" im Abschnitt "Mindestanforderungen" der Readme-Datei
2. Doppelklicken Sie auf die SupportAssist Installer-Paketdatei.
3. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.
HINWEIS: Wenn sich Ihr System über einen Proxyserver mit dem Internet verbindet, müssen die Proxyserver-Einstellungen auf der SupportAssist Seite "Proxy Settings" (Proxy-Einstellungen) konfiguriert werden. Weitere Informationen zur Konfiguration des Proxyservers finden Sie im Benutzerhandbuch Dell SupportAssist Version 1.0 (in englischer Sprache) unter dell.com/ServiceabilityTools.
HINWEIS: Wenn SupportAssist entweder auf einem Nicht-Host-System (Operations Manager 2012 SP1) oder Nicht-RMS-System (Operations Manager 2007 R2) installiert wird, muss SupportAssist für das Herstellen einer Remote-Verbindung mit der Verwaltungsgruppe konfiguriert werden. Weitere Informationen zur Konfiguration der Remote-Verbindung finden Sie im Benutzerhandbuch Dell SupportAssist Version 1.0 (in englischer Sprache) unter dell.com/ServiceabilityTools.
HINWEIS: Weitere Informationen über die Komponenten und Konfigurationen, die dazu beitragen, dass das auf Ihrem System installierte SupportAssist Plug-In wie erwartet funktioniert, finden Sie im Dell SupportAssist Version 1.0 For Microsoft System Center Operations Manager Quick Start Guide (in englischer Sprache) unter dell.com/ServiceabilityTools.
HINWEIS: Die folgenden Systemprotokoll-Erfassungstools werden bei der Installation von SupportAssist Version 1.0 automatisch installiert: Dell System E-Support Tool (DSET)