大家好！欢迎观看 iDRAC 培训系列视频。在本视频中，我们将介绍如何处理 iDRAC 的连接故障。在故障处理的第一步中，我们首先要提出几个基本问题。请看下面这些问题。您能 Ping 通 iDRAC 吗？我们可以借此了解是否有最基本的连接能力。此外还要注意，许多监视工具都要求执行 Ping 测试。例如，如果发现设备故障，但您仍能访问 Web 界面。下一个问题是，其他远程协议能否响应？这可能涉及到 PuTTY 或其他 SSH 软件等。
例如，这有助于确定 Web 界面是否无响应。再下一个问题是，风扇是否在以 100% 的转速旋转？有些时候，客户可能会抱怨服务器风扇的噪声突然变得非常大。这可以引出下一个问题，即：在 POST 时是否会收到有关初始化的错误？如果看到此类消息，则可以清楚地确定我们的 iDRAC 存在某种内部问题。如果我们能进入 iDRAC 网页，首先要尝试的做法之一是重置 iDRAC，因为重新启动通常可以解决很多问题。如果无法访问网页并且收到初始化错误，则需要让客户释放残余电量。
为此，我们需要将服务器的电源断开大约五分钟。然后重新插上系统电源，看看是否仍然存在初始化错误或 iDRAC 问题。接下来的故障处理步骤是检查 iDRAC 配置。我们要尝试的第一件事是连接到 iDRAC CLI，并运行“racadm getniccfg”。在这里，我们可以看到链路检测状态，了解当前使用是哪个 NIC，还可以看到 IP 配置。接下来，运行“get idrac.nic.vlanenable”命令，确定 VLAN 配置是否有误。然后看一下 iDRAC 的 BIOS 菜单设置。
按 F2 键进入“System Setup”，单击其菜单中的“iDRAC Settings”。在“Settings”菜单中，单击“Network”部分。从这里可以看到与我们先前使用 SSH 控制台时相同的设置。我们可以配置 NIC 选择，也可以向下滚动查看 IP 配置。滚动到底部还可以看到 VLAN 设置，并验证其配置是否正确无误。下一个选项是收集 TSR，这也称为 SupportAssist 收集。依次单击“Maintenance”、“SupportAssist”，然后单击“Start a Collection”。在“Data to Collect”列表中，选中“Debug Logs”复选框通常很有帮助。选择完毕后，单击“Collect”按钮。这需要几分钟时间才能完成。如果选中了“Debug Logs”，此操作可能需要 10 到 15 分钟完成。
完成后，将文件包保存到桌面。下载文件包之后，将其拖放到 Tesseract 程序中，您也可以将其解压，并查看其中的 HTML 数据。单击“Summary”，然后选择“Raw”选项。在这里可以搜索“ipv4”。可以在这个列表中检查和查看在“Static”或“DHCP”下都有哪些 IP 地址。我们可以确认 IP 地址、网关和网络掩码。再来试试搜索“nic.1”。我们可以检查活动 NIC 部分，确定它是否已经启用。如果向下滚动，还可以检查 VLAN ID，并查看 VLAN 是否已启用。如果配置看起来没有问题，或者活动 NIC 与 NIC 选择不符，可运行 RACADM 命令“racreset”来重新启动 iDRAC，或者如果有人在现场，也可按住“i”按钮 15 秒钟重新启动。
接下来，我们介绍缩小问题范围的一些关键步骤。首先是 iDRAC 能否 Ping 通网关？要对此进行测试，您可以通过 SSH 连接到 iDRAC，运行“racadm ping”命令，后接所需的相应地址。然后，iDRAC 能否在另外一个系统上正常工作？问题往往在于我们尝试用于连接的本地工作站。可能是浏览器问题、权限问题或其他网络问题。另外还要考虑，iDRAC 端口上的链路指示灯是否处于活动状态？您必须派人前往现场验证，但这有助于确认NIC 是否显示出了接通电源或建立连接的迹象。更换 iDRAC 端口会怎样？有可能只是某一个端口出现了故障。
通过更换 iDRAC 的通信端口，我们就能确认问题是仅限于某一个网络端口，还是系统存在其他问题。问题列表中的最后一项是：如果使用 iDRAC Direct 或直接插入笔记本电脑，能否正常访问？我们经常遇到超出我们控制能力的问题以及客户网络中的问题。原因可能是路由问题或站点之间的防火墙阻止了通信。如果无法从远程系统访问 iDRAC，则需要尝试直接连接到 iDRAC，从而执行本地测试。
如有必要，还可以重置 iDRAC 或在现场执行进一步的测试。在本视频的最后一部分中，我要介绍一个较为少见的问题，即未启用 iDRAC Web 服务器。有些时候，为了尝试加强网络安全性而配置 iDRAC 时，可能会因配置不当而引发这种问题。通过 SSH 连接到 iDRAC，并键入 RACADM 命令“get idrac.webserver”。通过输出可以看到，“Enable”属性设置为“Disabled”。这就是使用 SSH 时无问题，但使用网页浏览器时有问题的原因。要解决此问题，请键入 RACADM 命令 set idrac.webserver.enable enabled。现在，我们可以看到，Web 服务器已启用。刷新浏览器即可正常连接到网页。下面我们介绍作为最后手段的几种可选方案。
如果我们不得不擦除 iDRAC 的配置，但仍然可以连接到它，则可以运行 RACADM 命令“Racresetcfg”。在第 13 代系统上，这会将所有内容重置为出厂设置。在最新的第 14 代系统上，这会重置除网络和 root 用户账户之外的所有设置。如果您想执行此操作，则需要在命令末尾添加可选的“-rc”开关。下一个可选方案是关闭后再打开服务器，然后选择 F10 启动选项，以启动并进入 Lifecycle Controller。进入其中后，需要选择“Hardware Configuration”菜单。然后选择“Repurpose or Retire System”。在这里可以看到，有多个可以重置的选项。
我们可以选择“iDRAC”，然后单击“Next”。第三个可选方案是启动并进入 F2 BIOS 菜单。从中选择“iDRAC Settings”。然后滚动到页面底部。这是第 14 代系统，所以我们看到了两个不同的重置选项。最后这种可选方案是使用 LC 擦除方法。从本质上来说，这就是远程发送到 iDRAC 的停用和调整用途方法。所有系统都将重置为出厂设置，而不仅限于 iDRAC。这种方法需要用到客户的配置备份，以及下载的 iDRAC 许可证副本。
只要涉及到重置，明智之举始终是备份这些数据，但这在使用 LC 擦除方案时尤为重要，因为这会从系统中删除许可证。为了确保这种方法正常工作，我们需要一个可以远程访问 iDRAC 的 Windows 系统。键入屏幕上所示的 winrm 命令。您需要使用正确的用户名、密码和 iDRAC IP 替换方括号中的项目。将此命令发送到 iDRAC 后，系统大约需要十分钟时间完成主机的重置和重新启动。
感谢您抽出宝贵的时间，观看这一有关 iDRAC 连接故障处理的视频。
