Self-Dispatch 和 API
TechDirect 提供一系列必要资源、技能和支持功能，可帮助您的组织获得所需服务。通过使用我们的 API，您的支持团队可以自行提交部件更换请求或联系现有咨询台，显著提升工作效率。
Self-Dispatch
如果需要在保修期内更换硬件，则可以使用 TechDirect 的 Self-Dispatch 服务，获得一站式支持并订购更换部件，进而提升团队工作效率。
通过 Self-Dispatch，您无需排队等待服务，而且您的团队能够：
- 从 TechDirect 中的单一控制面板查看、创建和管理服务请求。
- 通过 Self-Dispatch 提升工作效率，并跟踪绩效指标。我们的内部分析表明，在 TechDirect 中创建 Self-Dispatch 请求最多只需 3 分钟，而致电技术支持部门创建请求平均需要 27 分钟。
- 免费技术培训：面向负责管理 PC 或基础架构机群的 IT 管理员和技术人员。
- 劳务补偿选项：面向派发大量部件的公司。
“我们使用 TechDirect 门户自助派发部件，如此一来，技术人员在设备维修上所用的时间缩短了一半。利用 SupportAssist 技术，我们可以自定义规则来自动执行手动任务、优化性能，并清除病毒和恶意软件。”— 凤凰城联合高中校区技术支持总监 Amy Remfrey。
要开始使用 Self-Dispatch，您需要先完成我们的认证课程，然后再提交 Self-Dispatch 请求。只需登录您的 TechDirect 帐户即可开始使用该服务。
如果贵公司需要派发大量部件，则可以通过我们的 TechDirect 劳务补偿计划获得帮助。加入劳务补偿计划需要支付 $1,500 的年费。如果您是第三方维护人员，则需要为您注册的每位客户都缴纳 1,500 美元的费用。完整的劳务补偿详细信息会在注册时提供。
TechDirect for Client 支持的保修权限
TechDirect 支持各种维修服务级别，包括：返修系统、下一工作日、同一工作日和 4 小时服务。只拥有 2 小时服务权限的产品不在 Self-Dispatch 计划支持之列。
- 基本硬件服务，包括邮寄服务、送修服务、上门收取和送还、现场服务以及仅部件保修
- Premium、Premium Plus
- Dell Care Premium、Dell Care Plus、Alienware Elite Care、Alienware Care
- ProSupport、ProSupport Plus、ProSupport Flex、ProSupport One
- 标准支持之后服务
- 意外损坏
- 硬盘保留服务/组件保留服务
- 全面的硬件支持(仅限美国 K12 教育市场)
本信息旨在让您大致了解 TechDirect 支持的产品和服务合同，如有更改，恕不另行通知。产品和服务合同的提供情况可能因市场而异。TechDirect 不支持数据保护。
笔记本电脑、PC 和显示器
- 有关信息，请参阅下表。
- * Wyse 3040、5070、5470 和 7040 完全支持 Self-Dispatch。对于其他型号，“仅部件服务”选项仅限于外部外围设备，故障整机必须退回戴尔服务中心进行维修。
产品型号 技术支持 Self-Dispatch Alienware 是 是 Chromebook 是 是 戴尔 是 是 戴尔打印机 是 是 Dell Pro 是 是 Dell Pro Max 是 是 Dell Pro Rugged 是 是 戴尔小型机 是 是 戴尔塔式机 是 是 坞站 是 是 Inspiron 灵越 是 是 Latitude 是 是 监视者 是 是 OptiPlex 是 是 Precision（固定工作站） 是 是 Precision（移动工作站） 是 是 平板电脑（Venue、Venue Pro、XPS、Latitude） 是 是 Vostro（固定工作站） 是 是 Vostro（移动工作站） 是 是 Wyse 瘦客户端 是 部分地区提供* XPS 是 是
边缘计算
- 有关信息，请参阅下表。
产品型号 技术支持 Self-Dispatch Embedded Box PC 3000/5000 系列 是 否 Gateway 3000/5000 系列 是 否
服务器
- 有关信息，请参阅下表。
- * Self-Dispatch 不支持以下 XE 型号：XE 8545、8640、9640、9680。
产品型号 技术支持 Self-Dispatch EqualLogic（PS 系列） 是 是 PowerEdge 云服务器（C 系列） 是 是 PowerEdge FX2 是 是 PowerEdge 模块化服务器（M、MX、FX2 系列、VRTX） 是 是 PowerEdge 机架式服务器（R 系列） 是 是 PowerEdge 塔式服务器（T 系列） 是 是 专业/工业服务器（XE/XR 系列） 是 部分地区提供*
数据存储
- 有关信息，请参阅下表。
- 1 带戴尔服务编号的 PowerScale 型号可用的 TechDirect 选项。
- 2 要获得增强支持体验，请访问 Dell.com/support。
- SCv Self-Dispatch 支持涵盖 SCv2xxxx、SCv3xxxx 系列和 SC1xxx 扩展柜。
产品型号 技术支持 Self-Dispatch Dell EMC ECS 否 否 旧式 Compellent 是 否 PowerFlex 否 否 PowerMax 否 否 PowerScale1 是 否 PowerStore2 是 否 PowerVault ME/MD/NX/DR/DL/DX/磁带 是 是 SC 系列 是 否 SCv 系列 是 是 Unity XT 否 否 VMAX All Flash 否 否 XtremIO 否 否
网络产品
- 有关信息，请参阅下表。
- 第三方交换机（Brocade、Mellanix、Cisco 等）不支持 Self-Dispatch。
产品型号 技术支持 Self-Dispatch C、H、S、W、X、Z 系列 是 否 FORCE10 是 是 KVM 交换机 是 否 N 系列 是 是 PowerConnect 是 是 SD-WAN/VEP 是 否
融合或超融合基础架构
- 有关信息，请参阅下表。
- * 带戴尔服务编号的 VxFlex 型号可用的 TechDirect 选项。
- 适用于 NUTANIX HCI 1U 的 XC660、适用于 NUTANIX 2U 的 XC750 CORE、适用于 NUTANIC HCI 2U 的 XC760 完全支持 Self-Dispatch。
产品型号 技术支持 Self-Dispatch PowerFlex 否 否 Ready Stack 否 否 vSAN Ready Node 是 是 VxBlock 否 否 VxFlex 就绪节点 是 是 VxRail 否 否 XC 系列 是 部分地区提供*
其他
- 有关信息，请参阅下表。
产品型号 技术支持 Self-Dispatch AIM 否 否 KACE 是 是 多供应商 否 否 安全工作 否 否 软件 否 否
视频链接：
- Self-Dispatch 价值主张
- 如何注册 Self-Dispatch
- 如何将技术人员添加到 TechDirect 帐户
- 如何在 TechDirect 中为技术人员创建分组
- 如何报名参加 TechDirect Self-Dispatch 培训课程
- 如何在 TechDirect 中为部件创建 Self-Dispatch 请求
TechDirect API
TechDirect 中有一个 API 库，您可以轻松发现、灵活集成和安全使用其中的 API。TechDirect 中的 API（应用程序编程接口）旨在通过客户现有的咨询台在客户与 Dell Technologies 技术支持系统之间建立联系。IT 环境变得愈加复杂多样，Dell Technologies API 可让技术人员继续使用他们熟悉的支持系统，从而充分减少额外的培训需求，同时通过整合支持通信和活动显著提高工作效率。
通过 TechDirect 中的 API 控制面板，您可以管理现有 API、请求新的 API 和管理终端用户权限。我们的 API 采用 RESTful 架构，并使用行业标准安全功能，包括 HTTPS 和 OAuth 身份验证。您可以使用 HTTPs 呼叫调用 API，并接收 JSON 格式的响应。准备好开始使用后，请登录 TechDirect 并注册我们的 API 服务。届时，我们将为您提供所需的软件开发工具包，帮助您将戴尔功能集成到您现有的环境中。
我们提供具有以下功能的 API：
- 检查保修状态：借助我们的 Warranty Management API，可以一次查询多达 100 个服务编号所对应的保修状态。
- 技术支持请求：借助 Technical Support Request API，可以创建、查看、管理和上传日志文件，并在出现问题时更新支持请求。
- Self-Dispatch 支持请求：借助 Self-Dispatch Support Requests API，可自助请求派发更换部件。* 您需要完成 TechDirect 中提供的免费在线培训，才能使用 Self-Dispatch Support Requests API 来请求派发更换部件。
- 用于 PC 管理的 API：为采用 SupportAssist 的设备提供经过整合的运行状况和警报数据，增强组织的运维能力。
技术支持
借助 TechDirect，您可以轻松地在一个位置管理所有授权用户和支持请求。如何开始：
- 登记并注册。在 TechDirect 上登记并注册服务。
- 添加用户。以管理员身份登录，然后添加用户并向其授权。
- 更快获得帮助。随时随地提交服务请求。
- 简化管理。查看您的团队创建的服务请求，并从单个控制面板管理这些请求。
Dell Technologies 合作伙伴
您是转售或联合提供 TechDirect 服务的 Dell Technologies 合作伙伴吗？借助 TechDirect，您可以得心应手地为客户管理以下事项：
- 帐户设置和联系信息。
- 首选的订单访问级别。
- Self-Dispatch 和 API 密钥。
- 随时随地轻松跟踪进度。