如何从引导相关问题中恢复计算机

您的戴尔计算机是否可以开机，但无法启动或无法引导进入操作系统？此问题有许多潜在原因，包括 BIOS 中的引导设置不正确、系统文件损坏、启动加载程序损坏或硬盘出现故障。

• 计算机可以开机，但显示错误消息，例如在启动过程中“找不到可引导设备”、“未找到操作系统”或出现其他错误。
• 计算机正常开机，但屏幕是空白的，上面只有鼠标指针或闪烁的光标。
• 由于 STOP 错误（也称为 Windows 蓝屏错误），计算机无法引导进入 Windows。

观看此视频，了解戴尔计算机是否遇到了引导问题。

请按照以下快速步骤，恢复您的戴尔计算机的引导相关问题。

修复 1：使用最少设备引导

故障硬件设备可能会导致计算机遇到与引导相关的问题。要确定导致问题的设备，让我们使用所需的最少硬件引导进入 Windows。

1. 关闭计算机。
2. 拔下除键盘和鼠标以外的所有设备，如 USB 闪存盘、打印机、网络摄像头和介质卡 (SD/xD)。
3. 打开计算机。

修复 2：执行硬重置

引导相关问题可能是由静电造成的，硬重置有助于释放静电。要执行硬重置，请遵循以下步骤。

1. 关闭计算机
2. 断开电源线的连接（适用于台式计算机）或断开交流适配器的连接并卸下电池（适用于带可拆卸电池的戴尔笔记本电脑）。
   注：对于具有不可拆卸电池的戴尔笔记本电脑，请了解如何重置实时时钟 (RTC) 以恢复戴尔笔记本电脑。对于具有可拆卸电池的戴尔笔记本电脑，请参阅戴尔笔记本电脑用户指南，了解安全取出电池的分步说明。
   注：在部分戴尔 Latitude 笔记本电脑上，了解如何使用强制 ePSA 从开机自检或引导故障中恢复。
3. 拔下除键盘和鼠标以外的所有设备，如 USB 闪存盘、打印机、网络摄像头和介质卡 (SD/xD)。
4. 按住电源按钮 15 到 20 秒钟，以释放残余电量。





5. 连接电源线（适用于台式计算机）或交流适配器和电池（适用于笔记本电脑）。
6. 打开计算机。
   1. 如果计算机在硬重置后引导进入 Windows，请一次重新连接一个设备，以排查导致问题的设备。
   2. 如果计算机无法启动或引导，请转至下一步，将 BIOS 重置为出厂默认设置。

修复 3：将 BIOS 或 UEFI 重置为出厂默认设置

计算机的 BIOS 或 UEFI 中的引导设置不正确可能会导致引导相关问题。将 BIOS 或 UEFI 设置重置为出厂默认设置有助于解决许多与引导相关的问题。

观看此视频，了解如何将 BIOS 或 UEFI 重置为出厂默认设置(英文版)。

注：您的戴尔计算机上的 BIOS 界面可能有所不同。有关特定于产品的信息，请参阅戴尔计算机用户指南。

修复 4：运行预引导诊断测试

系统内存 (RAM) 或系统主板的潜在硬件故障可能会导致开机自检 (POST) 问题。运行预引导诊断程序有助于识别可能导致启动问题的潜在硬件问题。

1. 打开计算机。
2. 在出现戴尔徽标时，按 F12 键几次，直至出现一次性引导菜单。
3. 在引导菜单屏幕上，选择诊断程序选项，然后按 Enter 键。
   
4. 诊断测试将开始。
   

注：您的戴尔计算机上的启动前诊断界面可能有所不同，请参阅戴尔计算机用户指南，了解特定于产品的信息。

注：在测试期间，鼠标处于非活动状态。

注：在戴尔笔记本电脑上，液晶屏测试期间需要用户响应。
5. 如果有任何问题，将显示错误代码。记下错误代码、验证代码和服务编号，然后查找错误代码。

修复 5：修复丢失或损坏的 Windows 系统文件

系统文件检查器以及部署映像服务和管理 (DISM.exe) 是扫描 Windows 系统和修复丢失或损坏的系统文件的命令行工具。

1. 重新启动计算机并引导进入 Windows。如果计算机无法引导进入 Windows，请尝试引导进入网络安全模式。
2. 单击开始并搜索命令提示符或 cmd。
3. 右键单击命令提示符处，并选择以管理员身份运行。
4. 出现命令提示符后，键入 sfc /scannow，然后按 Enter 键。观看此视频，了解如何运行 Windows 启动修复。
5. 系统文件检查器将扫描和验证操作系统文件。在验证 100% 完成之前，请勿关闭命令提示符窗口。
6. 重新启动计算机并检查问题是否已解决。
7. 如果问题未解决，请重复第 1 步和第 2 步。
8. 在命令提示符处，键入 DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth，然后按 Enter 键。
   注：必须有活动的互联网连接才能使用 DISM 工具。将以太网 (RJ45) 线缆直接从路由器连接到计算机。网络安全模式不支持无线 (Wi-Fi) 互联网连接。
9. 部署映像服务和管理 (DISM) 工具将在线连接到 Windows Update，以下载和替换缺失或损坏的 Windows 系统文件（如果适用）。
10. 修复过程完成后，重新启动计算机。

修复 6：使用 SupportAssist OS Recovery 修复或重置计算机

当您的计算机即使经过多次尝试也无法引导至操作系统时，会在受支持的戴尔计算机上自动启动 SupportAssist OS Recovery。此恢复环境使您能够诊断硬件问题、修复计算机、备份文件或将计算机还原为出厂状态。

详细了解如何使用 SupportAssist OS Recovery 还原戴尔计算机(英文版)。

观看此视频，了解如何在受支持的戴尔计算机上使用 SupportAssist OS Recovery (英文版)。

如果与引导相关的问题仍然存在，请尝试其他故障处理步骤（如果您的戴尔计算机未引导进入 Windows）(英文版)。