Windows 系统中的蓝屏 (BSOD) 错误及停止代码问题

什么是蓝屏 (BSOD)？

当 Windows 遇到无法恢复的严重错误，致使计算机突然重新启动时，即表明发生蓝屏 (BSOD) 错误。此类错误可能是由硬件故障、驱动程序冲突、系统文件损坏或软件问题所致。在 Windows 10 和 Windows 11 中遇到此类错误时，您将看到“你的电脑遇到问题，需要重新启动”消息以及一个 STOP 代码。

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什么是 STOP 代码？

STOP 代码是发生 BSOD 时屏幕上显示的十六进制代码，可帮助识别导致系统崩溃的特定错误。示例包括 0x0000007E、0x00000050 等。

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导致 BSOD 的原因有哪些？

蓝屏 (BSOD) 通常是由硬件故障、驱动程序过时或损坏、软件不兼容、病毒、系统文件损坏等因素所致。常见原因包括内存 (RAM) 故障、硬盘部件损坏、驱动程序过时以及设备过热。

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Windows 11 和 Windows 10 中的常见 BSOD 错误

当 Windows 遇到蓝屏错误时，您可能会看到如下错误消息：

• PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA。STOP 代码：0x00000050。
• IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL。STOP 代码：0x0000000A。
• SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION。STOP 代码：0x0000003B。
• KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED。STOP 代码：0x0000001E。
• CRITICAL_PROCESS_DIED。STOP 代码：0x000000EF。
• MEMORY_MANAGEMENT。STOP 代码：0x0000001A。
• DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL。STOP 代码：0x000000D1。
• VIDEO_TDR_FAILURE。STOP 代码：0x00000116。
• INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE。STOP 代码：0x0000007B。
• BAD_POOL_HEADER。STOP 代码：0x00000019。
• SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED。STOP 代码：0x0000007E。
• BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO。STOP 代码：0x00000074。
• WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR。STOP 代码：0x00000124。
• UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME。STOP 代码：0x000000ED。
• MACHINE_CHECK_EXCEPTION。STOP 代码：0x0000009C。
• DPC_WATCHDOG_VIOLATION。STOP 代码：0x00000133。

如需了解这些错误的含义，请查看下面的常见问题解答 FAQ #1。本指南提供了适用于上述错误消息的常见故障处理步骤。

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修复 BSOD 错误的分步指南

如果您的计算机遇到蓝屏错误，请按照以下详细分步说明进行故障处理并解决问题。您还可以观看此视频，以解决计算机无法启动的问题。

第 1 步：断开外接设备

有时，蓝屏错误可能是由外接设备故障所致。

• 拔下外接设备：移除 USB 驱动器、打印机和其他外围设备（键盘和鼠标除外）。
• 重新启动计算机：按下电源按钮，观察计算机能否正常启动。

第 2 步：执行硬重置

当计算机因为蓝屏错误而无法启动进入 Windows 系统时，释放残余电量通常可以解决启动问题。

• 将计算机关机：按住电源按钮，直到计算机关闭。
• 断开电源：拔下电源线；如果是笔记本电脑，需卸下电池（仅限可拆卸电池）。
• 按住电源按钮：按住电源按钮 15-20 秒，以释放剩余电量。
• 重新连接电源：插入电源线或重新装入电池。
• 将计算机开机：按下电源按钮，观察计算机能否正常启动。

第 3 步：将 BIOS 或 UEFI 重置为默认设置

如果您的计算机出现蓝屏错误，可能是因为 BIOS 设置不当所致。您可以尝试将 BIOS 或 UEFI 重置为原始默认设置，以修复此问题。

• 重新启动计算机：按下电源按钮。
• 进入 BIOS 或 UEFI：在计算机启动时反复按 F2 键。
• 将 BIOS 重置为默认设置：查找重置为默认设置的选项，通常是 Load Defaults（加载默认设置）或 Restore Settings（还原设置）按钮。

在 BIOS 中找不到相同的选项？查看计算机用户手册，了解如何在 BIOS 或 UEFI 界面中进行导航。

第 4 步：运行 Dell Diagnostics

SupportAssist 可以检查计算机的硬盘和其他部件，找出导致蓝屏错误的具体原因。

• 重新启动计算机：按下电源按钮。
• 进入启动菜单：在计算机启动时反复按 F12 键。
• 选择诊断程序：从菜单中选择 Diagnostics（诊断程序），然后按 Enter 键。
• 按照屏幕上的说明操作：执行 SupportAssist 启动前系统评估（在旧设备上执行 ePSA），检查是否存在硬件问题。如果测试通过，表明硬盘工作正常，则继续执行下一步。如果诊断测试失败，记下错误代码、验证代码和服务编号，然后查找错误代码。

第 5 步：运行 SupportAssist 蓝屏故障处理程序

使用 SupportAssist 运行自动修复。这将扫描您的计算机以检查是否存在硬件问题，并查找有助于防止未来出现问题的驱动程序更新。如果计算机无法启动进入 Windows 系统，请转至下一步。

• 搜索并打开 SupportAssist，然后转至 Support 选项卡。
• 在 View Common Issues 下，选择 Get Started。
• 在 I want to troubleshoot my PC 下，选择 My PC stopped responding or restarted unexpectedly。(I think it was a ‘Blue Screen’ Error.)
• 单击 Fix now 按钮，让 SupportAssist 运行自动修复流程。

第 6 步：修复 Windows 启动文件

如果您的计算机显示蓝屏 (BSOD) 且无法启动 Windows，请尝试运行 Windows 启动修复。这或许能解决此问题，并帮助计算机重新启动。

• 将计算机关机：按住电源按钮，直到计算机关闭。
• 开机并中断启动：将计算机开机。看到 Windows 标识时，按住电源按钮将其关机。再重复一次此操作。第三次尝试时，完全重新启动。
• 访问高级启动选项：在 Automatic Repair（自动修复）屏幕上，选择 Advanced Options（高级选项）。计算机将进入 Windows 恢复环境 (WinRE)。
• 选择启动修复：选择 Troubleshoot（故障处理）> Advanced Options（高级选项）> Startup Repair（启动修复）。按照屏幕上的说明修复 Windows 启动问题。
• 输入 BitLocker 密钥：如果计算机已使用 BitLocker 加密，请在系统提示时输入恢复密钥。您可以在 account.microsoft.com 上登录自己的账户，然后在“Devices”部分查找该密钥。

第 7 步：使用 SupportAssist OS Recovery 修复 Windows

有时，损坏的系统文件可能会导致蓝屏 (BSOD) 错误。软件修复会自动运行有条件的两步过程来查找和解决启动问题。如果 SupportAssist 不可用，请尝试通过这些额外步骤来修复常见蓝屏错误。

• 重新启动计算机：按下电源按钮。
• 进入启动菜单：在计算机重新启动时反复按 F12 键。
• 选择 SupportAssist OS Recovery：使用方向键突出显示 SupportAssist OS Recovery，然后按 Enter 键。
• 选择修复：在 Repair Software（修复软件）磁贴上，选择 Repair（修复）。
• 解锁计算机：如果计算机已使用 BitLocker 加密，请在系统提示时输入恢复密钥。您可以在 account.microsoft.com 上登录自己的账户，然后在“Devices”部分查找该密钥。
• 开始修复：选择 Start Repair（开始修复），系统将显示修复进度。

如果在使用 SupportAssist OS Recovery 中的修复选项后计算机仍无法启动 Windows，请尝试通过这些额外步骤来修复常见蓝屏错误。

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常见问题解答

以下是有关 Windows 计算机蓝屏 (BSOD) 错误的一些常见问题及解答。

1. 常见的蓝屏 (BSOD) 错误有哪些？

• PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA。STOP 代码：0x00000050。当 Windows 尝试访问不存在的内存页时，会发生此错误。此错误可能是由硬件（如 RAM）故障或 NTFS 卷损坏所致。
• IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL。STOP 代码：0x0000000A。此错误表示内核模式驱动程序在进程 IRQL 过高时尝试访问可分页内存。此错误通常是由驱动程序故障或硬件问题所致。
• SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION。STOP 代码：0x0000003B。当系统服务（如驱动程序或系统进程）引发异常时，会发生此错误。此错误可能是由驱动程序不兼容或过时或者软件冲突所致。
• DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL。STOP 代码：0x000000D1。当驱动程序在 IRQL 较高时尝试访问无效内存地址时，会引发此错误。此错误通常是由驱动程序故障或不兼容所致。
• INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE。STOP 代码：0x0000007B。此错误表示 Windows 在启动过程中无法访问系统分区。此错误可能是由启动文件损坏、硬件故障或 BIOS 设置有误所致。
• BAD_POOL_HEADER。STOP 代码：0x00000019。当池标头损坏时，会发生此错误。此错误可能是由驱动程序故障、硬件问题或软件冲突所致。
• SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED。STOP 代码：0x0000007E。此错误主要是由驱动程序过时、不兼容或故障所致。
• WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR。STOP 代码：0x00000124。此错误主要是由硬件损坏、发热或电压问题所致。此外，驱动程序问题或系统文件错误也可能引发此问题。
• UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME。STOP 代码：0x000000ED。当 Windows 无法从启动驱动器正确加载时，会发生此错误。此错误通常发生在系统启动过程中。

2. 如何找出导致 BSOD 的原因？

• 您可以使用 Windows 中的事件查看器或 Windows Debugger 来分析崩溃转储文件。这些工具会提供有关错误的详细信息，从而帮助查明原因。

3. 如何使用事件查看器对 BSOD 错误进行故障处理？

• 要使用事件查看器，请执行以下操作：
  • 在搜索栏中键入“事件查看器”并将其打开。
  • 导航到 Windows 日志 > 系统。
  • 查找在发生 BSOD 前后出现的严重错误。

4. 什么是小型转储文件？

• 小型转储文件是 Windows 在发生 BSOD 时创建的小型文件。此类文件中包含关于崩溃的信息，可用于进行故障处理。您可以使用 Windows Debugger 等工具来查看这些文件。

5. 如何更新驱动程序以防止发生 BSOD？

• 可使用 SupportAssist、Dell Update、Alienware Update 或 Dell Command Update 等戴尔应用程序来更新 Windows 中的驱动程序。您的戴尔计算机上应该已安装其中某个应用程序。

6. 如何禁止系统在发生 BSOD 时自动重新启动？

• 要禁止系统自动重新启动，请执行以下操作：
  • 前往控制面板 > 系统和安全 > 系统。
  • 单击高级系统设置。
  • 在启动和故障恢复下，单击设置。
  • 取消选中自动重新启动，然后单击确定。

7. 如果我的计算机不断发生 BSOD 错误，该怎么办？

• 如果您的计算机经常发生 BSOD，请尝试以下步骤：
  • 更新驱动程序和 Windows。
  • 检查是否存在硬件问题。
  • 运行全方位的病毒扫描。
  • 如果蓝屏错误仍未得到解决，请考虑重置 Windows。

8. BSOD 会损坏我的计算机吗？

• BSOD 本身不会损坏计算机，但是如果不解决引发 BSOD 的根本问题，有可能会导致计算机硬件受损。例如，如果不解决过热问题，那么硬件组件可能会随着时间的推移而受损。

9. 过热是否可能导致 BSOD？

• 是的，过热可能会导致硬件组件出现故障，从而引发 BSOD。因此，请确保您的计算机通风良好且无灰尘，以防止过热。

10. 软件更新是否可能导致 BSOD？

• 是的，软件更新有时可能会引发错误或冲突，从而导致 BSOD。如果您对此存疑，可以卸载更新，或者通过执行系统还原恢复到以前的状态。

11. BSOD 与系统冻结之间有何区别？

• BSOD 是指强制 Windows 停止运行并显示蓝屏的严重错误，而系统冻结是指计算机变得无响应但不显示蓝屏。冻结可能由类似问题引起，但可能不会生成 STOP 代码。

12. 如何执行干净启动以进行 BSOD 故障处理？

• 要执行干净启动，请进行以下操作：
  • 在搜索栏中键入“msconfig”，然后打开系统配置。
  • 转到服务选项卡，选中 Hide all Microsoft services，然后单击全部禁用。
  • 转至启动选项卡，然后单击任务管理器。禁用所有启动项。

13. 如果 BSOD 问题仍然存在，我是否应该重新安装 Windows？

• 通过重新安装 Windows，可以修复由系统文件损坏所导致的持续 BSOD 问题。但是，这应该是所有其他故障处理步骤均失败后采取的最后手段。

14. 如果所有故障处理步骤都不起作用，该怎么办？

• 额外的故障处理操作：请执行这些额外的蓝屏故障处理步骤。
• 使用戴尔社区论坛：加入戴尔社区论坛，向其他用户寻求帮助。
• 联系戴尔支持部门：如果问题仍然存在，请联系戴尔技术支持部门，以根据设备的保修状态了解维修方案。