Як відновити комп’ютер після проблеми із завантаженням

Ваш комп’ютер Dell увімкнено, але не вдається запустити або завантажити операційну систему? Існує безліч потенційних причин цієї проблеми: неправильні налаштування завантаження в BIOS, пошкоджені системні файли, пошкоджений завантажувач або несправний жорсткий диск.

• Комп’ютер вмикається, але під час запуску відображається повідомлення про помилку, наприклад «Не знайдено завантажувального пристрою», «Операційну систему не знайдено» тощо.
• Комп’ютер вмикається, але відображається пустий екран із вказівником миші або миготливим курсором.
• Комп’ютер не завантажує Windows через помилку STOP, яку також називають помилкою Windows «синій екран».

Перегляньте відео, щоб дізнатися, чи не виникає на вашому комп’ютері Dell проблем із завантаженням ​(Англійською).

Виконайте ці швидкі дії, щоб усунути проблему із завантаженням вашого комп’ютера Dell.

Виправлення 1. Завантаження з мінімально необхідним комплектом обладнання

Несправності обладнання можуть призвести до проблеми із завантаженням комп’ютера. Щоб визначити, який пристрій викликає проблему, слід запустити комп’ютер із мінімально необхідним комплектом обладнання для завантаження Windows.

1. Вимкніть комп’ютер.
2. Від’єднайте всі пристрої, як-от USB-накопичувачі, принтери, вебкамери й медіакарти (SD/xD), крім клавіатури та миші.
3. Увімкніть комп’ютер.

Варіант 2. Апаратне перезавантаження комп’ютера

Апаратне скидання допомагає усунути статичний електричний заряд, який може спричинити проблему із завантаженням. Щоб здійснити апаратне скидання, виконайте такі дії.

1. Вимкніть комп’ютер.
2. Від’єднайте кабель живлення (для стаціонарних комп’ютерів) або від’єднайте адаптер перемінного струму й вийміть акумулятор (для ноутбуків Dell зі знімним акумулятором).
   ПРИМІТКА. Для ноутбуків Dell із незнімним акумулятором: дізнайтеся, як скинути годинник реального часу (RTC) для відновлення системи на ноутбуку Dell. Покрокові інструкції щодо безпечного виймання акумулятора для ноутбуків Dell зі знімним акумулятором див. у посібнику користувача ноутбука Dell.
   ПРИМІТКА. Для деяких ноутбуків Dell Latitude: дізнайтеся, як використовувати примусову діагностику ePSA для відновлення системи після помилки POST або завантаження.
3. Від’єднайте всі пристрої, як-от USB-накопичувачі, принтери, вебкамери й медіакарти (SD/xD), крім клавіатури та миші.
4. Натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 15–20 секунд, щоб позбутися залишків енергії.





5. Під’єднайте кабель живлення (для стаціонарних комп’ютерів) або адаптер перемінного струму й акумулятор (для ноутбуків).
6. Увімкніть комп’ютер.
   1. Якщо комп’ютер завантажує Windows після апаратного скидання, підключайте пристрої по одному, щоб визначити, який пристрій викликає проблему.
   2. Якщо комп’ютер не вдається запустити або завантажити, перейдіть до наступного кроку зі скидання BIOS до заводських налаштувань за замовчуванням.

Виправлення 3. Скидання параметрів BIOS або UEFI до заводських налаштувань за замовчуванням

Неправильні параметри завантаження в BIOS або UEFI комп’ютера можуть спричинити проблеми, пов’язані із завантаженням. Скидання параметрів BIOS або UEFI до заводських налаштувань за замовчуванням може допомогти вирішити багато проблем, пов’язаних із завантаженням.

Перегляньте це відео, щоб дізнатися, як скинути параметри BIOS або UEFI до заводських налаштувань за замовчуванням.

ПРИМІТКА. Інтерфейси BIOS на комп’ютерах Dell можуть бути різними. Перегляньте посібник користувача комп’ютера Dell, щоб отримати інформацію про продукт.

Виправлення 4. Запуск діагностичного тесту перед завантаженням

Апаратна помилка системної пам’яті (ОЗП) або системної плати (материнської плати) може спричинити проблему з POST. Діагностика перед завантаженням допомагає виявити потенційні апаратні проблеми, які можуть бути причиною проблеми із завантаженням.

1. Увімкніть комп’ютер.
2. На екрані з логотипом Dell натисніть клавішу F12 кілька разів до появи меню одноразового завантаження.
3. У меню завантаження виберіть параметр Діагностика й натисніть Enter.
   
4. Почнеться діагностика системи.
   

ПРИМІТКА. Інтерфейс діагностики перед завантаженням на вашому комп’ютері Dell може виглядати інакше, див. інформацію про конкретний продукт у посібнику користувача для вашого комп’ютера Dell.

ПРИМІТКА. Під час тестування миша неактивна.

ПРИМІТКА. Під час тестування рідкокристалічного дисплея ноутбуків Dell необхідна реакція користувача.
5. У разі виникнення проблем відображатимуться коди помилок. Занотуйте код помилки, код перевірки й сервісний код, а потім знайдіть опис помилки за кодом.

Виправлення 5. Відновлення відсутніх або пошкоджених системних файлів Windows

System File Checker та Deployment Image Servicing and Management (DISM.exe) — це засоби командного рядка для сканування Windows і відновлення відсутніх або пошкоджених системних файлів.

1. Перезапустіть комп’ютер і завантажте Windows. Якщо комп’ютер не може завантажити Windows, спробуйте виконати завантаження в безпечному режимі з підключенням до мережі.
2. Натисніть кнопку Пуск і виконайте пошук терміна «командний рядок» або cmd.
3. Клацніть Командний рядок правою кнопкою миші й виберіть Запустити з правами адміністратора.
4. У командному рядку введіть sfc /scannow і натисніть Enter. Перегляньте це відео, щоб дізнатися, як запустити автовідновлення Windows.
5. System File Checker просканує та перевірить файли операційної системи. Не закривайте вікно командного рядка, доки перевірка не завершиться на 100 %.
6. Перезапустіть комп’ютер, щоб перевірити, чи усунуто проблему.
7. Якщо проблему не усунуто, повторіть кроки 1 і 2.
8. У командному рядку введіть DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth і натисніть Enter.
   ПРИМІТКА. Інструмент DISM вимагає активного підключення до Інтернету. Підключіть кабель Ethernet (RJ45) безпосередньо від маршрутизатора до комп’ютера. Безпечний режим із підключенням до мережі не підтримує бездротове (Wi-Fi) підключення до Інтернету.
9. Інструмент Deployment Image Servicing and Management (DISM) підключається до служби Windows Update онлайн, щоб завантажити та замінити відсутні або пошкоджені системні файли Windows (якщо це застосовно).
10. Після завершення відновлення перезавантажте комп’ютер.

Виправлення 6. Відновлення або скидання комп’ютера за допомогою SupportAssist OS Recovery

Якщо на комп’ютері не вдається завантажити операційну систему навіть після кількох спроб, SupportAssist OS Recovery буде автоматично запущено на підтримуваних комп’ютерах Dell. Це середовище відновлення дає змогу діагностувати проблеми з обладнанням, відновлювати комп’ютер, створювати резервні копії файлів або відновлювати налаштування комп’ютера до заводського стану за замовчуванням.

Дізнайтеся більше про те, як відновити комп’ютер Dell за допомогою SupportAssist OS Recovery.

Подивіться це відео, щоб дізнатися, як використовувати SupportAssist OS Recovery на підтримуваних комп’ютерах Dell.

Якщо проблема, пов’язана із завантаженням, не зникне, спробуйте виконати додаткові кроки з усунення неполадок у випадку, коли комп’ютер Dell не завантажує Windows.