Videon förklarar hur du använder SupportAssist för att söka igenom systemmaskinvaran för att identifiera och lösa maskinvaruproblem. Du kan utföra en snabb hårdvaruskanning, skanna en specifik hårdvarukomponent eller skanna hela systemet. Videon visar hur du utför en snabb maskinvarugenomsökning och skickar en supportbegäran om ett problem upptäcks. Om ett problem upptäcks visas ett lämpligt meddelande på panelen och optimeringspanelerna inaktiveras. Om du vill visa information om problemet som har upptäckts och skapa en supportbegäran klickar du på Åtgärda nu.
I den här videon går vi igenom skanning av systemhårdvaran med SupportAssist. SupportAssist hjälper dig att identifiera och lösa hårdvaruproblem genom att utföra olika skanningar av systemet. Du kan utföra en snabb hårdvaruskanning, skanna en specifik hårdvarukomponent eller skanna hela systemet.
Börja med att klicka på sparrikonen på sidan ”Home” för att gå till sida vid sida vyn. Du kan klicka på ”Run Now” på rutan ”Scan Hardware” för att utföra en snabb hårdvaruskanning. Om du vill testa en specifik hårdvarukomponent går du till sidan ”Troubleshooting” och klickar sedan på ”I want to check a specific piece of hardware”. En lista visas med hårdvarukomponenter i ditt system.
Du kan också klicka på länken ”Refresh hardware list” för att uppdatera de hårdvarukomponenter som visas. Om du vill göra en grundlig skanning av hela systemet, klickar du på ”I want to scan my entire PC”. I den här videon visar vi hur du kör snabb hårdvaruskanning av systemet. Vi visar även hur du skickar in en supportförfrågan om ett problem upptäcks under skanningen. Klicka på ”Run now” för att starta skanningen. Om ett problem upptäcks visas ett meddelande i rutan och rutorna för systemoptimering avaktiveras.
Meddelandet i rutan beror på hur allvarligt problemet är. Beroende på vilken typ av operativsystem som är installerat på systemet visas även ett meddelande i aktivitetsfältet eller i Windows åtgärdscenter. För att se mer information om felen som upptäckts och skapa en supportförfrågan klickar du på ”Fix Now”.
Sidan med information om problemet visas med information om det upptäckta hårdvaruproblemet och Dells rekommenderade lösning. Klicka på ”Next” för att skapa en supportförfrågan. Om du inte har skapat en SupportAssist profil visas inloggningssidan för Dell My Account. Du måste logga in för att skapa en supportförfrågan. Klicka på ”Finish” så skapas supportförfrågan och sammanfattningssidan med supportförfrågans nummer visas.
Klicka på ”Done” för att återgå till sidan ”Home”. Du kan nu klicka på ”Skip” om du vill dölja meddelandet på panelen ”Scan Hardware” och aktivera rutorna för systemoptimering. Du kan visa information om supportförfrågan och spåra statusen på sidan ”History”. Varje gång du stänger och öppnar fönstret SupportAssist igen visas ett meddelande med information om den supportförfrågan som skapades.
Du kan välja att aldrig se meddelandet igen eller bara dölja det. Om du behöver mer hjälp kan du ställa frågor på SupportAssist forumet som finns på länken i beskrivningen under videon. Eller gå till dell.com/SupportAssist för mer information.