Retur av delar som omfattas av garanti

Miljöansvar

• Genom att returnera din trasiga del hjälper du Dell
  • att se till att alla trasiga delar återanvänds och återvinns på lämpligt sätt,
  • att ta ansvar för återvinningen av egna produkter, och
  • att bidra till den cirkulära ekonomin på ett positivt sätt genom att reparera, återanvända och återvinna Dell-delar.
• Mer information om hur Dell arbetar med att minska sin miljöpåverkan finns på www.Dell.com/environment.

När returnerar jag en del för service?

• Om det inte står något annat på kartongen till delen är du ansvarig för att returnera den trasiga delen till Dell inom tio dagar efter att du har fått utbytesdelen.

Hur returnerar jag en del för service?

• Vår transportör gör tre upphämtningsförsök från och med nästa arbetsdag efter leveransen och gör därefter försök under tre på varandra följande arbetsdagar.
• Du måste se till att delen är förpackad i kartongen och klar för upphämtning. Använd den originalkartong du fick den nya delen i. Ta inte bort några etiketter. Försegla kartongen och se till att den är tillgänglig på insamlingsplatsen på din adress.
• Transportören har en returetikett och lämnar ett kvitto som bevis på upphämtningen när hen har hämtat delen.
• Upphämtningsombudet ringer inte i förväg före upphämtningen och anger inte en upphämtningstid eller ett upphämtningsintervall. Upphämtning sker när som helst under kontorstid.
• Upphämtningsombudet kommer inte att ringa upp när han eller hon är på plats om delen inte finns tillgänglig på upphämtningsplatsen.

Delar för service som inte har hämtats upp - nästa steg

• Efter varje misslyckat upphämtningsförsök lämnar transportören ett kort med instruktioner.
• Efter tre misslyckade upphämtningsförsök kan du ordna upphämtning enligt instruktionerna på det kort som transportören har lämnat eller genom att kontakta oss.

Om du inte returnerar den trasiga delen

• Om du inte returnerar den trasiga delen inom tio dagar kan det resultera i olika följder, som beskrivs i ditt garantiserviceavtal. Det finns en lista med avtal på //www.dell.com/servicecontracts.