V systéme Windows nefunguje webová kamera

Webové kamery vám umožňujú komunikovať s druhými tvárou v tvár (virtuálne), aj keď nie ste v rovnakej miestnosti, prostredníctvom videohovorov v aplikáciách, ako sú Microsoft Teams, Skype, Zoom a ďalšie. Keď v systéme Windows nefunguje kamera, príčinou môžu byť chýbajúce ovládače po nedávnej aktualizácii, blokovanie prístupu aplikácie ku kamere buď antivírusom, alebo nastaveniami ochrany osobných údajov, prípadne problém s aplikáciou, ktorú chcete použiť.

Webové kamery sú zvyčajne integrovanou súčasťou notebookov, počítačov typu All-in-One a vybraných monitorov značky Dell. Externé webové kamery sa používajú na stolových počítačoch a notebookoch, ku ktorým sa pripájajú prostredníctvom portu USB.

Ak spozorujete niektorý z nasledujúcich príznakov, funkčnosť webovej kamery môžete otestovať pomocou návodu nižšie.

• Ostatní používatelia ma počas videohovoru nevidia.
• Obrazovka webovej kamery je čierna, prázdna alebo tmavá.
• Obraz z webovej kamery je tmavý, zrnitý alebo rozmazaný.
• V aplikácii Microsoft Teams, Skype alebo Zoom nie je možné spustiť videohovor.

Ak máte problém s webovou kamerou, postupujte takto:

Riešenie č. 1: Reštartujte počítač

Klasické reštartovanie počítača dokáže vyriešiť mnoho problémov takmer okamžite. Pri reštartovaní sa totiž efektívne vymaže pamäť RAM a vypnú sa všetky nežiaduce procesy a služby, ktoré boli spustené.

Takisto sa zavrú všetky spustené aplikácie a softvér v počítači. Pri reštartovaní sa zavrú aj aplikácie spustené na paneli úloh a služby spustené na pozadí.

Upozornenie: Skôr než reštartujete počítač, uložte si otvorené webové stránky ako záložky a uložte si všetky otvorené dokumenty, tabuľkové hárky a neuloženú prácu.

---

Riešenie č. 2: Skontrolujte nastavenia kamery

V systéme Windows 11 alebo Windows 10 môžu nastavenia ochrany osobných údajov brániť aplikáciám v používaní webovej kamery. Preto je dôležité skontrolovať, či majú aplikácie povolené používať webovú kameru.

Poznámka: Miestnosť, v ktorej chcete používať webovú kameru, musí byť dobre osvetlená. V slabo osvetlenej miestnosti bude obraz webovej kamery tmavý alebo zrnitý.

Poznámka: Ak má vaše zariadenie posuvný kryt kamery na ochranu súkromia, posuňte ho do polohy, kedy je kamera odkrytá.

Poznámka: Niektoré notebooky sú vybavené klávesnicou s klávesom alebo tlačidlom na zapnutie a vypnutie webovej kamery. Keď je kamera vypnutá, notebook ju v systéme nedokáže rozpoznať ako nainštalované zariadenie, prípadne sa môže stať, že bude zobrazovať ikonu prečiarknutej webovej kamery. Informácie o rozložení klávesnice a klávesových skratkách nájdete v používateľskej príručke svojho notebooku Dell.

1. Kliknite na ikonu Štart a otvorte aplikáciu Nastavenia v systéme Windows.
2. V aplikácii Nastavenia kliknite na položku Ochrana osobných údajov a zabezpečenie (v systéme Windows 11) alebo na položku Ochrana osobných údajov (v systéme Windows 10).
3. V časti Povolenia aplikácií kliknite na položku Kamera a skontrolujte, či je zapnuté povolenie Povoliť aplikáciám prístup ku kamere. V systéme Windows 10 zapnite v časti Povoliť prístup ku kamere v tomto zariadení povolenie Prístup ku kamere pre toto zariadenie.
   
   
   
4. Vyberte aplikácie, ktoré majú mať prístup ku kamere. V systéme Windows 10 aktivujte možnosť Povoliť počítačovým aplikáciám prístup k mikrofónu. Takisto môžete vybrať, ktoré aplikácie majú mať prístup k mikrofónu.
   
   

Riešenie č. 3: Povoľte webovú kameru v systéme BIOS alebo UEFI

Na niektorých notebookoch Dell je v systéme BIOS alebo UEFI možné zakázať webovú kameru. Ak je webová kamera v systéme BIOS alebo UEFI zakázaná, Windows ani iné operačné systémy ju nedokážu rozpoznať. Možnosť zakázať prístup k webovej kamere slúži na bezpečnostné účely a je určená pre správcov systémov.

Všetky problémy so systémom BIOS alebo UEFI, ktoré môžu byť dôvodom nefunkčnosti kamery, môže pomôcť vyriešiť obnovenie predvolených výrobných nastavení systému BIOS alebo UEFI. Pozrite si toto video s návodom, ako obnoviť predvolené nastavenia systému BIOS alebo UEFI (v angličtine).

Poznámka: Rozhranie systému BIOS vo vašom počítači Dell môže vyzerať inak. Pozrite si preto používateľskú príručku svojho počítača Dell, v ktorej nájdete informácie určené konkrétne pre váš model počítača.

1. Zapnite alebo reštartujte počítač.
2. Keď sa zobrazí obrazovka s logom Dell, niekoľkokrát stlačte kláves F2, aby sa zobrazilo rozhranie na nastavenie systému BIOS alebo systému. Prípadne stlačte niekoľkokrát kláves F12, kým sa nezobrazí ponuka One Time Boot Menu, a potom vyberte z ponuky položku BIOS Setup alebo System Setup a stlačte kláves Enter.
3. V systéme BIOS alebo UEFI potom pohľadajte možnosť zapnúť alebo vypnúť webovú kameru a skontrolujte, či je kamera zapnutá.
   
   Poznámka: Rozhranie systému BIOS vo vašom počítači Dell môže vyzerať inak. Pozrite si preto používateľskú príručku svojho počítača Dell, v ktorej nájdete informácie určené konkrétne pre váš model počítača.

Riešenie č. 4: Optimalizujte počítač pomocou nástroja SupportAssist

Aplikácia SupportAssist umožňuje rýchlo a jednoducho optimalizovať váš počítač (vrátane inštalácie najnovších ovládačov od firmy Dell a testovania hardvéru). Po otestovaní hardvéru zobrazí aplikácia SupportAssist výsledok testu a odporučí vám vhodné kroky.

1. Stlačte a podržte kláves Windows (tlačidlo Windows) a potom stlačte kláves Q.
2. Do vyhľadávacieho poľa zadajte SupportAssist.
3. V zozname výsledkov vyberte položku SupportAssist (App).
   
   Poznámka: Ak sa nástroj SupportAssist vo výsledkoch vyhľadávania nezobrazí, prejdite na stránku SupportAssist for Home PCs a stiahnite si a nainštalujte aplikáciu SupportAssist.
4. Ak chcete nástroju SupportAssist umožniť otestovať a optimalizovať váš počítač Dell, kliknite na tlačidlo Start Now.
   
   
   Pozrite si toto video s návodom, ako optimalizovať počítač Dell pomocou nástroja SupportAssist (v angličtine).

---

Riešenie č. 5: Skontrolujte ovládače webovej kamery

Vyskúšajte použiť iný port USB

Ak používate externú kameru pripájanú k portu USB, skúste ju pripojiť k inému portu USB, ktorým je počítač vybavený. Ak sa tým problém nevyrieši alebo máte integrovanú kameru, vyskúšajte toto:

Poznámka: Ovládače webových kamier integrovaných v notebookoch Dell sa v systéme Windows 11, Windows 10 a Windows 8 (8.1) inštalujú automaticky.

1. Kliknite na ikonu Štart a do vyhľadávacieho poľa napíšte Správca zariadení. Kliknite na položku Správca zariadení vo výsledkoch vyhľadávania.
2. Pohľadajte kameru, ktorú používate, v časti Kamery, Zariadenia na spracovanie obrázkov alebo Ovládače zvuku, videa a hier.
3. Ak systém kameru nerozpoznal, kliknite na ponuku Akcia navrchu a vyberte z nej položku Zisťovať zmeny hardvéru.
4. Počkajte, kým systém Windows pohľadá a preinštaluje aktualizované ovládače.
5. Reštartujte počítač, otvorte aplikáciu Kamera a otestujte, či webová kamera funguje.
6. Ak bude problém s webovou kamerou pretrvávať aj po tomto kroku, vyskúšajte ešte toto:

Odinštalujte ovládač kamery a zistite zmeny hardvéru

1. Kliknite na ikonu Štart a do vyhľadávacieho poľa napíšte Správca zariadení. Kliknite na položku Správca zariadení vo výsledkoch vyhľadávania.
2. Pohľadajte kameru, ktorú používate, v časti Kamery, Zariadenia na spracovanie obrázkov alebo Ovládače zvuku, videa a hier.
3. Kliknite na kameru pravým tlačidlom myši a vyberte položku Vlastnosti.
4. Prejdite na kartu Ovládač a vyberte položku Odinštalovať zariadenie.
5. Začiarknite políčko Odstrániť softvér ovládača pre toto zariadenie a kliknite na tlačidlo OK.
6. V Správcovi zariadení kliknite na ponuku Akcia navrchu a vyberte z nej položku Zisťovať zmeny hardvéru.
7. Počkajte, kým systém Windows pohľadá a preinštaluje aktualizované ovládače.
8. Reštartujte počítač, otvorte aplikáciu Kamera a otestujte, či webová kamera funguje.

Riešenie č. 6: Aktualizujte systém Windows

Uistite sa, že používať aktuálny systém Windows. Problémy s kamerou môže vyriešiť aj stiahnutie najnovších aktualizácií.

1. Kliknite na ikonu Štart a otvorte aplikáciu Nastavenia. Prípadne stlačte klávesovú skratku „kláves s logom Windows + kláves I“, ktorá slúži na rýchle otvorenie aplikácie Nastavenia.
2. V aplikácii Nastavenia kliknite na položku Windows Update (v systéme Windows 11). V systéme Windows 10 prejdite do časti Aktualizácia a zabezpečenie a z ponuky naľavo vyberte položku Windows Update.
3. Kliknite na tlačidlo Vyhľadať aktualizácie na pravej strane. Ak sú dostupné nejaké aktualizácie, stiahnite a nainštalujte ich.
4. Po dokončení inštalácie aktualizácií reštartujte počítač a potom webovú kameru otestujte pomocou aplikácie Kamera.

Riešenie č. 7: Skontrolujte antivírusový softvér

Niektoré antivírusové a bezpečnostné riešenia tretích strán majú nastavenú ochranu osobných údajov tak, aby aplikácie nemohli používať webovú kameru.

V nastaveniach antivírusového alebo bezpečnostného softvéru pohľadajte nastavenia, ktoré blokujú prístup ku kamere, prípadne povolenie používať kameru. Viac informácií nájdete na webovej lokalite firmy, od ktorej máte antivírusový softvér.

Čo ak webová kamera stále nefunguje?

Vyššie uvedené možnosti riešenia problémov dokážu pomôcť pri väčšine najčastejších problémov s webovou kamerou. Ak váš problém pretrváva, vyskúšajte tieto ďalšie možnosti riešenia problémov s webovou kamerou.