Riešenie problémov so zvukom alebo jeho nahrávaním pri používaní náhlavnej súpravy alebo mikrofónu

Či máte virtuálnu pracovnú poradu, učíte sa z domu alebo komunikujete so spoluhráčmi pri hraní hry, vo všetkých prípadoch je dôležité, aby ste mali funkčný mikrofón, vďaka ktorému vás ostatní budú zreteľne počuť. Problémy s nahrávaním zvuku sa môžu vyskytnúť nielen pri používaní integrovaného mikrofónu notebooku, ale aj externého mikrofónu a mikrofónu či náhlavnej súpravy pripojenej cez USB alebo Bluetooth. Ak spozorujete niektorý z nasledujúcich príznakov, funkčnosť mikrofónu môžete otestovať pomocou návodu nižšie.

• Ostatní používatelia nepočujú váš hlas pri používaní Microsoft Teams, Skype, Zoom alebo iných komunikačných aplikácií.
• Ostatní používatelia počujú váš hlas tlmene, prerušovanie, skreslene alebo počujú praskanie.
• Hlasitosť mikrofónu je príliš nízka alebo mikrofón zrejme nefunguje vôbec.

Ak máte problém so zvukovým vstupom alebo nahrávaním zvuku, postupujte takto:

Oprava 1: Vykonajte tvrdý reset

Tvrdý reset pomáha rozptýliť zvyškovú statickú elektrinu, ktorá môže spôsobovať problémy s mikrofónom. Ak chcete vykonať tvrdý reset, postupujte podľa nasledujúcich krokov.

1. Vypnite počítač.
2. Odpojte napájací kábel (pre stolové počítače) alebo odpojte napájací adaptér a vyberte batériu (notebooky Dell s odpojiteľnou batériou).
   Poznámka: Ak máte notebook Dell s integrovanou batériou, ktorá sa nedá vybrať, prečítajte si, ako resetovať hodiny reálneho času (RTC) a obnoviť systém vášho notebooku Dell. Ak máte notebook Dell s vyberateľnou batériou, podrobné pokyny, ako ju bezpečne vybrať, nájdete v používateľskej príručke daného notebooku Dell.
3. Odpojte všetky zariadenia, ako sú jednotky USB, tlačiarne, webkamery, pamäťové karty (SD/xD) – s výnimkou klávesnice a myši.
4. Stlačte a podržte tlačidlo napájania na 15 až 20 sekúnd, aby ste vyčerpali zvyškovú energiu.
   
5. Pripojte napájací kábel (pre stolové počítače) alebo napájací adaptér a batériu (pre notebooky).
6. Zapnite počítač a pripojte k nemu odpojené zariadenia.

---

Riešenie č. 2: Otestujte mikrofón, resp. náhlavnú súpravu

Ak nefunguje, ako má, môže byť príčinou problémov so zvukom alebo jeho nahrávaním. Podľa návodu nižšie skontrolujte, či mikrofón alebo náhlavná súprava s integrovaným mikrofónom funguje. Ak chcete otestovať integrovaný mikrofón svojho notebooku Dell, spustite test mikrofónu v nástroji SupportAssist.

Poznámka: Niektoré náhlavné súpravy nemajú integrovaný mikrofón. Prečítajte si produktovú dokumentáciu k svojej náhlavnej súprave, kde nájdete informáciu, či má alebo nemá integrovaný mikrofón.

1. Odpojte mikrofón alebo náhlavnú súpravu od počítača.
2. Skontrolujte, či je mikrofón alebo náhlavná súprava zapnutá.
   
   1. Ak náhlavná súprava alebo mikrofón vyžaduje zdroj napájania, napríklad napájací adaptér alebo napájanie prostredníctvom portu USB, uistite sa, že zdroj napájania je zapnutý.
   2. Ak potrebuje na napájanie batériu, skontrolujte, či je batéria úplne nabitá, a ak nie, vymeňte ju.
3. Pripojte náhlavnú súpravu alebo mikrofón k inému počítaču alebo telefónu (resp. ich spárujte), aby ste vyskúšali, či funguje.
   Poznámka: Postupy spárovania zariadenia s technológiou Bluetooth sú rôzne, preto si prečítajte návod v produktovej dokumentácii.
   
   
   
4. Ak náhlavná súprava alebo mikrofón po pripojení k inému počítaču alebo telefónu funguje, odpojte zariadenie a znova ho pripojte, resp. spárujte so svojím počítačom, a skúste, či funguje. Ak mikrofón alebo náhlavná súprava nefunguje ani po pripojení k inému počítaču, môže ísť o poruchu zariadenia. Informácie o možnostiach opravy vám poskytne jeho výrobca.

---

Riešenie č. 3: Skontrolujte, či majú aplikácie prístup k mikrofónu

V systémoch Windows 11 a Windows 10 môžu nastavenia ochrany osobných údajov brániť aplikáciám v používaní mikrofónu. Preto je dôležité skontrolovať, či majú aplikácie povolené používať mikrofón.

1. Kliknite na ikonu Štart a otvorte aplikáciu Nastavenia v systéme Windows.
2. V aplikácii Nastavenia kliknite na položku Ochrana osobných údajov a zabezpečenie (v systéme Windows 11) alebo na položku Ochranu osobných údajov (v systéme Windows 10).
3. V časti Povolenia aplikácií kliknite na položku Mikrofón a skontrolujte, či je zapnutý prístup k mikrofónu. V systéme Windows 10 kliknite na tlačidlo Zmeniť a aktivujte možnosť Povoliť aplikáciám prístup k mikrofónu.
   
4. Vyberte aplikácie, ktoré majú mať prístup k mikrofónu. V zozname sa nezobrazujú počítačové aplikácie.
   1. V systéme Windows 10 aktivujte možnosť Povoliť počítačovým aplikáciám prístup k mikrofónu. Takisto môžete vybrať, ktoré aplikácie majú mať prístup k mikrofónu.

---

Riešenie č. 4: Skontrolujte predvolené zvukové výstupné zariadenie a nastavenia hlasitosti

Predvolené zvukové výstupné zariadenie je zariadenie, ktoré systém Windows používa na nahrávanie zvuku. Keď k počítaču pripojíte mikrofón, prípadne náhlavnú súpravu USB alebo Bluetooth s integrovaným mikrofónom, máte možnosť vybrať si, ktoré zariadenie chcete používať ako predvolené. Skontrolujte, či je zvolené správne zariadenie, a skontrolujte nastavenia hlasitosti.

1. Kliknite na ikonu Štart a otvorte aplikáciu Nastavenia v systéme Windows.
2. V aplikácii Nastavenia kliknite na položku Zvuk na ľavom paneli.
   
3. V časti Vstup > Vyberte zariadenie na hovorenie alebo nahrávanie (v systéme Windows 11) alebo Vyberte vstupné zariadenie (v systéme Windows 10) vyberte zariadenie, ktoré chcete použiť na nahrávanie zvuku. Ak nepoužívate na nahrávanie zvuku viacero zariadení, predvolené vstupné zariadenie sa nastaví automaticky.
   
4. Skontrolujte, či mikrofón alebo náhlavná súprava nie je stlmená ani zakázaná. Ak chcete zrušiť stlmenie mikrofónu alebo ho povoliť, kliknite na ikonu zrušenia stlmenia mikrofónu.
   1. Ak má mikrofón alebo náhlavná súprava vlastné ovládanie hlasitosti, skontrolujte, či je na zariadení nastavená dostatočná hlasitosť.
      

---

Riešenie č. 5: Optimalizujte počítač pomocou nástroja SupportAssist

Aplikácia SupportAssist umožňuje rýchlo a jednoducho optimalizovať váš počítač (vrátane inštalácie najnovších ovládačov od firmy Dell a testovania hardvéru). Inštaláciou najnovšieho ovládača zvuku možno vyriešiť niektoré problémy so zvukom. Po otestovaní hardvéru zobrazí aplikácia SupportAssist výsledok testu a odporučí vám vhodné kroky.

1. Stlačte a podržte kláves Windows (tlačidlo Windows) a potom stlačte kláves Q.
2. Do vyhľadávacieho poľa zadajte SupportAssist.
3. V zozname výsledkov vyberte položku SupportAssist (App).
   POZNÁMKA: Ak sa nástroj SupportAssist vo výsledkoch vyhľadávania nezobrazí, prejdite na stránku SupportAssist for Home PCs a stiahnite si a nainštalujte aplikáciu SupportAssist.
4. Ak chcete nástroju SupportAssist umožniť otestovať a optimalizovať váš počítač Dell, kliknite na tlačidlo Start Now.
   
   Pozrite si toto video s návodom, ako optimalizovať počítač Dell pomocou nástroja SupportAssist (v angličtine).

---

Čo ak mikrofón stále nefunguje?

Vyššie uvedené možnosti riešenia problémov dokážu pomôcť pri väčšine najčastejších problémov so zvukom alebo jeho nahrávaním. Ak váš problém pretrváva, vyskúšajte tieto ďalšie možnosti riešenia problémov so zvukom alebo jeho nahrávaním.

---