Качество звука микрофона важно во многих случаях, будь то виртуальные собрания, обучение на дому или общение с членами команды во время игры. Проблемы с записью звука могут возникать при использовании встроенного микрофона на ноутбуках, внешних микрофонов, USB- или Bluetooth-микрофонов или гарнитур. Если появились какие-либо из следующих признаков, приведенные ниже рекомендации помогут вам проверить микрофон.
- Другие пользователи не слышат ваш голос в Microsoft Teams, Skype, Zoom или других коммуникационных приложениях.
- Ваш голос звучит приглушенно, прерывисто, искаженно, или другие пользователи слышат треск или щелчки.
- Уровень громкости микрофона слишком низкий, или микрофон совсем не работает.
Выполните следующие действия, чтобы устранить неполадки с аудиовходом или записью звука.
Решение 1. Выполните аппаратный сброс
Аппаратный сброс поможет снять заряд статического электричества, которое может вызвать проблемы с микрофоном. Чтобы выполнить аппаратный сброс, выполните следующие действия.
- Выключите компьютер.
- Отсоедините кабель питания (для настольных компьютеров) или отсоедините адаптер переменного тока и извлеките аккумулятор (для ноутбуков Dell со съемным аккумулятором).
ПРИМЕЧАНИЕ. Для ноутбуков Dell с несъемным аккумулятором прочитайте инструкции по сбросу часов реального времени (RTC) для устранения неполадок ноутбука Dell. Для ноутбуков Dell со съемным аккумулятором см. пошаговые инструкции по безопасному извлечению аккумулятора в руководстве пользователя ноутбука Dell. - Отсоедините все устройства, такие как USB-накопители, принтеры, веб-камеры и карты памяти (SD/xD), за исключением клавиатуры и мыши.
- Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 15–20 секунд для сброса остаточного напряжения.
- Подсоедините кабель питания (для настольных компьютеров) или адаптер переменного тока и аккумулятор (для ноутбуков).
- Включите компьютер и заново подключите устройства.
Решение 2. Проверьте микрофон или гарнитуру
Неисправное устройство может привести к проблемам с записью звука. Проверьте, работает ли микрофон или гарнитура со встроенным микрофоном, выполнив следующие действия. Чтобы проверить встроенный микрофон на ноутбуке Dell, запустите проверку микрофона в приложении SupportAssist.
ПРИМЕЧАНИЕ. Некоторые гарнитуры не имеют встроенного микрофона. Проверьте документацию по продукту, чтобы узнать, оснащена ли гарнитура встроенным микрофоном.
- Отсоедините микрофон или гарнитуру от компьютера.
- Убедитесь, что микрофон или гарнитура включены.
- Если для гарнитуры или микрофона требуется источник питания, например адаптер переменного тока или питание через USB, убедитесь, что источник питания включен.
- Если для гарнитуры или микрофона используются аккумуляторы, убедитесь, что аккумулятор полностью заряжен, или замените его.
- Подключите гарнитуру или микрофон к другому компьютеру или телефону или выполните их сопряжение для проверки.
ПРИМЕЧАНИЕ. Инструкции по сопряжению устройства с поддержкой Bluetooth могут отличаться. Дополнительные сведения см. в документации по продукту.
- Если гарнитура или микрофон работает с другим компьютером или телефоном, выполните повторное подключение или сопряжение с вашим компьютером и повторите попытку. Однако, если гарнитура или микрофон не работает при подключении к другому компьютеру или телефону, возможно, устройство неисправно. Для получения информации о вариантах ремонта обратитесь к производителю устройства.
Решение 3. Убедитесь, что у приложений есть доступ к микрофону
В Windows 11 и Windows 10 настройки конфиденциальности могут препятствовать использованию микрофона приложениями. Убедитесь, что приложениям предоставлено разрешение на использование микрофона.
- Нажмите кнопку Пуск и откройте приложение Параметры в Windows.
- В приложении «Параметры» выберите «Конфиденциальность и безопасность» (в Windows 11) или «Конфиденциальность» (в Windows 10).
- В разделе Разрешения приложений выберите Микрофон и убедитесь, что параметр Доступ к микрофону включен. В Windows 10 выберите Изменить, а затем включите параметр Разрешить приложениям доступ к микрофону.
- Выберите приложения, у которых должен быть доступ к микрофону. Классические приложения не отображаются в этом списке.
- В Windows 10 включите параметр Разрешить классическим приложениям доступ к микрофону. Вы также можете выбрать приложения, у которых должен быть доступ к микрофону.
Решение 4. Проверьте настройки устройства вывода звука и громкости по умолчанию
Устройство вывода звука по умолчанию — это устройство, которое используется Windows для записи звука. При подключении микрофона, USB- или Bluetooth-гарнитуры со встроенным микрофоном к компьютеру можно выбрать устройство, которое будет использоваться по умолчанию. Убедитесь, что выбрано правильное устройство, и проверьте настройки громкости.
- Нажмите кнопку Пуск и откройте приложение Параметры в Windows.
- В приложении Параметры выберите Звук на левой панели.
- В разделе Ввод > Выберите устройство для выступления или записи (в Windows 11) или Выберите устройство ввода (в Windows 10) выберите устройство, с которого должна выполняться запись звука. Если вы не используете несколько устройств записи звука, устройство ввода по умолчанию устанавливается автоматически.
- Убедитесь, что звук микрофона или гарнитуры не выключен и сами устройства не отключены. Чтобы включить звук, нажмите значок включения звука микрофона.
- Если микрофон или гарнитура имеет собственный регулятор громкости, убедитесь, что громкость увеличена на устройстве.
Решение 5. Оптимизируйте работу компьютера с помощью SupportAssist
Приложение SupportAssist позволяет быстро и легко оптимизировать работу компьютера (включая установку новейших версий драйверов Dell и тестирование оборудования). Установка последней версии аудиодрайвера помогает устранить неполадки, связанные со звуком. SupportAssist также выполняет проверку оборудования и выводит результаты и рекомендуемые действия.
- Нажмите и удерживайте клавишу Windows (кнопку Windows), а затем нажмите клавишу Q.
- В поле поиска введите SupportAssist.
- Выберите SupportAssist (приложение) в списке результатов.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если SupportAssist не отображается в результатах поиска, перейдите на страницу SupportAssist for Home PCs для получения информации о том, как скачать и установить SupportAssist. - Нажмите Запустить сейчас, чтобы разрешить SupportAssist сканировать и оптимизировать ваш компьютер Dell.
Посмотрите это видео, чтобы узнать, как оптимизировать работу компьютера Dell с помощью SupportAssist.
Что делать, если микрофон по-прежнему не работает?
Описанные выше рекомендации по поиску и устранению неисправностей охватывают наиболее распространенные проблемы, связанные с записью звука. Если проблема не устранена, попробуйте выполнить следующие
дополнительные действия по поиску и устранению неполадок с записью звука.