Перейти к основному содержимому
Выход

Добро пожаловать в Dell

Моя учетная запись
  • Простое и быстрое размещение заказов
  • Просмотр заказов и отслеживание состояния доставки
  • Создание списка продуктов и доступ к нему
Вход Создать учетную запись Вход на портал Premier Вход в партнерскую программу

Устранение проблем питания, когда компьютер не включается

Если компьютер не включается или не отображается активность при нажатии кнопки питания, в этом руководстве приведены пошаговые инструкции по выявлению и устранению распространенных проблем с отсутствием питания на ноутбуке или настольном компьютере.

Содержание

    1. Общие сведения о распространенных проблемах с питанием
    2. Выполните базовые проверки
    3. Поиск и устранение неисправностей, если ноутбук Dell не включается
      • Шаг 1. Проверьте источник питания
      • Шаг 2. Осмотрите адаптер переменного тока и кабель
      • Шаг 3. Проверьте без аккумулятора
      • Шаг 4. Выполните сброс часов реального времени (RTC)
    4. Поиск и устранение неисправностей, если настольный компьютер Dell не включается
      • Шаг 1. Осмотрите кнопку питания и кабели
      • Шаг 2. Проверьте с другой розеткой питания
      • Шаг 3. Проверьте блок питания
      • Шаг 4. Выполните сброс часов реального времени (RTC)
    5. Часто задаваемые вопросы

Общие сведения о распространенных проблемах с питанием

До начала поиска и устранения неисправностей, давайте определимся с общими симптомами и причинами отсутствия питания.

  • Нет питания. Компьютер не включается и нет признаков активности. Кнопка питания или другие индикаторы на компьютере не включаются.
  • Нестабильная подача питания. Компьютер неожиданно выключается или часто перезапускается.
  • Проблемы с индикатором питания. Индикатор питания или другие индикаторы не загораются при попытке включения компьютера. Нет никаких признаков активности.
  • Проблемы с кнопкой питания. Компьютер не включается при нажатии кнопки питания. Кнопка питания не отвечает или застревает.
  • Проблемы с аккумулятором. Аккумулятор не заряжается, быстро разряжается или не распознается.

Выполните базовые проверки

  • Проверьте кнопку питания. Нажмите кнопку питания до упора. Иногда плохое соединение может препятствовать включению компьютера.
  • Кабель или адаптер питания. Убедитесь, что кабель питания (настольный компьютер) или адаптер переменного тока (ноутбук) надежно подключен как к компьютеру, так и к розетке.
  • Отсоедините внешние устройства. Отсоедините все периферийные устройства (принтеры, внешние накопители и т. д.) от компьютера. Иногда неисправные устройства препятствуют включению компьютера.
  • Проверьте индикаторы питания. Проверьте индикаторы (обычно это индикатор на кнопке питания, на адаптере переменного тока, индикатор активности жесткого диска или индикатор состояния аккумулятора). Если индикаторы не горят, питание не поступает на компьютер. Выполните действия по поиску и устранению неисправностей, описанные в данном руководстве. Если индикаторы горят, проверьте активность.
  • Проверьте наличие любой активности. Проверьте наличие звуковых сигналов, схем мигания индикаторов или звука работающего вентилятора из компьютера. Если вы заметили, что индикаторы горят, но экран пуст, зависает на экране с логотипом Dell или нет ответа при нажатии клавиш на клавиатуре, компьютер получает питание, но не запускается, давайте выполним диагностику и устранение проблем с запуском или отсутствием POST на компьютере.

Поиск и устранение неисправностей, если ноутбук Dell не включается

Следуйте приведенной ниже последовательности поиска и устранения неисправностей, чтобы систематически устранить проблемы с питанием ноутбука.

Шаг 1. Проверьте источник питания

  • Проверьте розетку. Убедитесь, что настенная розетка работает, проверив ее с помощью другого рабочего устройства, например монитора, светильника и т. д.
  • Проверьте разветвитель питания. При использовании разветвителя питания или сетевого фильтра убедитесь, что он включен и работает надлежащим образом. Если возможно, подключите компьютер без разветвителя питания, чтобы проверить, исправен ли разветвитель.

Кабели питания и адаптер переменного тока Dell, подключенные к разветвителю питания или сетевому фильтру

Шаг 2. Осмотрите адаптер переменного тока и кабель

  • Визуальный осмотр. Проверьте адаптер питания, кабель или порт питания на ноутбуке на предмет физических повреждений или износа. Если вы заметили какие-либо повреждения, немедленно прекратите использование устройства и обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения информации о вариантах ремонта.
  • Проверка подключения. Убедитесь, что адаптер или зарядное устройство надежно подключены к ноутбуку и источнику питания.
  • Используйте другой адаптер. Всегда используйте зарядное устройство или адаптер, поставляемые в комплекте или одобренные компанией Dell для вашего ноутбука. Если у вас есть доступ к работающему адаптеру, выполните проверку с ним, чтобы определить, исправен ли исходный адаптер.

Адаптер переменного тока Dell с индикатором на зарядном устройстве.

Шаг 3. Проверьте без аккумулятора

Шаг 4. Выполните сброс часов реального времени (RTC)

Сброс часов реального времени (RTC) восстанавливает заводские настройки BIOS по умолчанию и сбрасывает дату и время. Процесс сброса может перезапустить ноутбук несколько раз, в зависимости от конфигурации.

Примечание. Сброс часов реального времени (RTC) доступен только на некоторых ноутбуках Alienware, Inspiron, Latitude, Precision, Vostro и XPS.

  • Отсоедините устройство. Отсоедините все внешние устройства.
  • Подключите адаптер переменного тока. Подключите адаптер переменного тока или зарядное устройство к ноутбуку.
  • Нажмите и удерживайте кнопку питания. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 30–35 секунд, пока индикатор питания не мигнет три раза, для сброса остаточного напряжения.
  • Отпустите кнопку питания. Отпустите кнопку питания, чтобы завершить сброс часов реального времени.
    Примечание. Если питание прерывается или кнопка питания удерживается менее 25 секунд или более 40 секунд, процесс сброса прерывается. Повторите попытку сброса часов реального времени.
  • Повторное подключение и тестирование. Снова подключите адаптер и попробуйте включить ноутбук.

Если описанные выше действия не помогли устранить проблему с питанием ноутбука или вы подозреваете, что произошел сбой или повреждение оборудования, обратитесь в службу технической поддержки Dell, чтобы узнать о вариантах ремонта, доступных в вашем регионе, в зависимости от состояния гарантии на устройство.

Поиск и устранение неисправностей, если настольный компьютер Dell не включается

Следуйте приведенной ниже последовательности поиска и устранения неисправностей, чтобы систематически устранить проблемы с питанием настольного компьютера.

Шаг 1. Осмотрите кнопку питания и кабели

  • Визуальный осмотр. Проверьте кнопку питания на наличие механических повреждений или признаков залипания.
  • Кабельные соединения. Убедитесь, что кабель питания надежно подключен к блоку питания. Убедитесь, что все внутренние кабели питания правильно подключены к системной плате и компонентам.
  • Замена кабеля питания. Попробуйте заменить кабель питания кабелем питания монитора. Неисправная розетка может приводить к проблемам с питанием.

Шаг 2. Проверьте с другой розеткой питания

  • Замена розеток. Подключите настольный компьютер к другой розетке, чтобы определить неисправную розетку.
  • Проверьте разветвитель питания. При использовании разветвителя питания или сетевого фильтра убедитесь, что он включен и работает надлежащим образом. Если возможно, подключите компьютер без разветвителя питания, чтобы проверить, исправен ли разветвитель.

Шаг 3. Проверьте блок питания

  • Отсоедините кабель питания. Отсоедините кабель питания от блока питания.
  • Нажмите и удерживайте кнопку питания. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 15–20 секунд для сброса остаточного напряжения.
  • Проверка блока питания. На некоторых настольных компьютерах Dell имеется кнопка встроенной самодиагностики (BIST), расположенная на блоке питания. Повторно подключите кабель питания. Нажмите эту кнопку, чтобы проверить, загорается ли индикатор.
    • Индикатор реагирует. Если индикатор загорается, блок питания работает надлежащим образом. Перейдите к следующему шагу.
    • Индикатор не реагирует. Если индикатор не загорается, это указывает на неисправный блок питания. Обратитесь в службу технической поддержки Dell, чтобы узнать о вариантах ремонта, доступных в вашем регионе, в зависимости от состояния гарантии на устройство.

Индикатор блока питания и кнопка BIST на задней панели настольного компьютера Vostro 3668

Шаг 4. Выполните сброс часов реального времени (RTC)

Сброс часов реального времени (RTC) восстанавливает заводские настройки BIOS по умолчанию и сбрасывает дату и время. Процесс сброса может перезапустить настольный компьютер несколько раз, в зависимости от конфигурации.

Примечание. Сброс часов реального времени (RTC) доступен только на поддерживаемых настольных компьютерах Inspiron, OptiPlex, Precision, Vostro и XPS.

  • Отсоедините устройство. Отсоедините все внешние устройства и убедитесь, что настольный компьютер выключен.
  • Нажмите и удерживайте кнопку питания. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 30–35 секунд.
  • Отпустите кнопку питания. Отпустите кнопку питания, чтобы завершить сброс часов реального времени.
    Примечание. Если питание прерывается или кнопка питания удерживается менее 25 секунд или более 40 секунд, процесс сброса прерывается. Повторите попытку сброса часов реального времени.
  • Повторное подключение и тестирование. Снова подключите кабель питания и попробуйте включить настольный компьютер.

Если описанные выше действия не помогли устранить проблему с питанием настольного компьютера Dell или вы подозреваете, что произошел сбой или повреждение оборудования, обратитесь в службу технической поддержки Dell. Получите помощь по вариантам ремонта, доступным в вашем регионе, в зависимости от состояния гарантии на устройство.

Часто задаваемые вопросы

Ниже приведены некоторые часто задаваемые вопросы, связанные с проблемами питания на ноутбуках или настольных компьютерах Dell.

Что делать, если кнопка питания застряла?

  • Если кнопка питания застряла, попробуйте выполнить следующие действия.
  • Аккуратно нажмите кнопку питания. Попробуйте аккуратно нажать кнопку, чтобы проверить, можно ли разблокировать ее.
  • Проверьте наличие препятствий. Осмотрите кнопку питания на предмет грязи, пыли или мусора, которые могут привести к ее застреванию. Очистите поверхность мягкой щеткой или сжатым воздухом.
  • Аккуратно подденьте кнопку питания. Если кнопка застряла, можно попробовать использовать тонкий плоский инструмент (например, пластиковую карту или пластиковый спаджер), чтобы аккуратно поддеть и разблокировать кнопку. Будьте осторожны, чтобы не повредить кнопку или окружающую область.
  • Обратитесь в службу поддержки Dell. Если кнопка не разблокируется или кажется поврежденной, обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения информации о вариантах ремонта, доступных в вашем регионе в зависимости от покрытия гарантии на устройство.

Что делать, если ноутбук Dell не включается?

  • Попробуйте использовать другую розетку.
  • Включите адаптер переменного тока непосредственно в настенную розетку (не используйте сетевые фильтры или разветвители питания).
  • Проверьте адаптер переменного тока на наличие повреждений. Если индикатор не горит, переподключите кабель питания. Если индикатор все еще не горит, замените адаптер переменного тока.
  • Если индикатор горит, выполните сброс часов реального времени (RTC) и попытайтесь включить питание при использовании только адаптера переменного тока.

Что делать, если компьютер включается, но экран остается черным?

Почему компьютер включается, но не загружается?

Почему компьютер издает звуковой сигнал, но не включается?

Как определить, неисправен ли блок питания настольного компьютера Dell?

  • Обратите внимание на такие признаки, как неожиданные звуки, запах дыма или периодические перебои в питании. Если блок питания неисправен, индикатор на блоке питания не горит.
  • Нажатие кнопки BIST (тестовой кнопки) на блоке питания настольного компьютера не приводит к включению индикатора блока питания.
  • Эти признаки указывают на сбой оборудования. Обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения информации о вариантах ремонта, доступных в вашем регионе, в зависимости от покрытия гарантии на устройство.

Почему аккумулятор ноутбука Dell быстро разряжается?

Может ли неисправное зарядное устройство/адаптер привести к проблемам с питанием ноутбука Dell?

  • Да, неисправное зарядное устройство может привести к проблемам с зарядкой и питанием.
  • Проверьте с помощью другого зарядного устройства для подтверждения.
  • Всегда используйте адаптеры или зарядные устройства, предоставленные или одобренные Dell.

Почему настольный компьютер Dell продолжает перезапускаться?

Как можно избежать проблем с питанием в будущем?

  • Всегда используйте адаптеры, зарядные устройства и кабели питания, предоставляемые или официально одобренные компанией Dell. Используйте сетевой фильтр.
  • Обеспечьте надлежащую вентиляцию.
  • Поддерживайте чистоту устройства.
  • Регулярно обновляйте программное обеспечение и драйверы.

Что делать, если слышны кодовые звуковые сигналы или индикаторы мигают по определенной схеме?

  • Кодовые звуковые сигналы и схемы мигания индикаторов указывают на конкретные проблемы с оборудованием. Вот как с ними работать:
    • Определите схему. Для определения кода ошибки необходимо подсчитать количество звуковых сигналов или миганий.
    • Проверьте в руководстве. Для понимания значения конкретного кода см. руководство пользователя или руководство по обслуживанию устройства.
    • Устраните проблему. Понимая значение кода, проверьте связанные компоненты. Например, если код указывает на проблемы с ОЗУ или системной памятью, попробуйте переустановить или заменить модули системной памяти.
    • Проверьте оборудование. Для доступа к Dell Diagnostics (предзагрузочная оценка системы) нажмите клавишу F12 во время запуска и выберите пункт «Diagnostics». Если диагностический тест не пройден, запишите код ошибки, код проверки и сервисный код, а затем найдите значение кода ошибки.
    • Обратитесь в службу поддержки Dell. Если диагностический тест не пройден или проблема не устранена, обратитесь в службу технической поддержки Dell, чтобы узнать о вариантах ремонта, доступных в вашем регионе в зависимости от состояния гарантии на устройство.

Когда следует обращаться в службу поддержки Dell для решения проблем с питанием?

  • Если действия по поиску и устранению неисправностей, описанные в этой статье, не устраняют проблему с питанием или вы подозреваете, что произошел сбой оборудования, обратитесь в службу технической поддержки Dell. Мы поможем вам изучить варианты ремонта, доступные в вашем регионе, в зависимости от состояния гарантии на ваше устройство.

Что делать, если компьютер случайным образом выключается?

  • Случайные выключения могут быть вызваны перегревом, проблемами с блоком питания или сбоями оборудования.
  • Обеспечьте надлежащую вентиляцию.
  • Проверьте блок питания или зарядное устройство.
  • Для доступа к Dell Diagnostics (предзагрузочная оценка системы) нажмите клавишу F12 во время запуска и выберите пункт «Diagnostics».
  • Если диагностический тест не пройден, запишите код ошибки, код проверки и сервисный код, а затем найдите значение кода ошибки.

Почему компьютер перезагружается, а не выключается?

  • Это может быть связано с проблемами с программным обеспечением, неправильными настройками питания или проблемами с оборудованием.
  • Скачайте и установите последние версии драйверов и обновления операционной системы.
  • Проверьте настройки питания.
  • Для доступа к Dell Diagnostics (предзагрузочная оценка системы) нажмите клавишу F12 во время запуска и выберите пункт «Diagnostics».
  • Если диагностический тест не пройден, запишите код ошибки, код проверки и сервисный код, а затем найдите значение кода ошибки.

Как устранить неполадки ноутбука, который не выходит из спящего режима?

Почему ноутбук не включается при подключении к стыковочной станции?

  • Блок питания. Убедитесь, что стыковочная станция подключена к рабочей розетке. Попробуйте использовать другую розетку.
  • Проблемы с подключением. Убедитесь, что стыковочная станция надежно подключена к ноутбуку.
  • Совместимость стыковочной станции. Убедитесь, что стыковочная станция совместима с моделью ноутбука. Некоторые стыковочные станции могут не поддерживать определенные модели ноутбуков.
  • Требования к питанию. Убедитесь, что стыковочная станция соответствует требованиям к питанию ноутбука. Некоторые стыковочные станции могут не обеспечивать достаточную мощность для одновременной зарядки и работы ноутбука. Проверьте технические характеристики стыковочной станции и ноутбука, чтобы убедиться в совместимости.
  • Аккумулятор ноутбука. Иногда, если аккумулятор ноутбука полностью разряжен, он может не включаться при подключении к стыковочной станции. Сначала попробуйте зарядить ноутбук напрямую с помощью адаптера переменного тока.
  • Нужна дополнительна помощь по стыковочным станциям Dell? На нашей странице поддержки стыковочных станций вы найдете ресурсы для самопомощи и полезные советы по решению проблем.

Дополнительные ресурсы

Ознакомьтесь с этими рекомендуемыми ресурсами, связанными с этой темой.