Remedierea computerului care nu poate intra în Windows

Dacă computerul nu pornește în Windows, nu vă faceți griji! Acest ghid vă oferă pași simpli pentru a găsi și a remedia problemele obișnuite de neîncărcare pe laptopurile, desktopurile și computerele all-in-one Dell. Problemele de încărcare pe computerul Dell pot apărea sub formă de ecran gol sau mesaje de eroare care opresc încărcarea Windows.

---

Ce este încărcarea?

Încărcarea este procesul prin care trece computerul pentru a porni și a se pregăti pentru utilizare. Verifică dacă totul funcționează corect și apoi încarcă sistemul de operare pentru a putea începe să îl utilizați.

---

Pași în procesul de încărcare

În timpul procesului de încărcare, computerul parcurge fiecare pas pe rând pentru a fi pregătit de utilizare.

• Pornire: când apăsați butonul de alimentare, computerul este alimentat cu energie electrică și începe să se activeze. Nu puteți porni computerul? Vedeți soluțiile noastre obișnuite de remediere pentru a rezolva problemele de alimentare.
• BIOS/UEFI: Sistemul de intrare-ieșire primar (BIOS) sau Interfața de firmware extensibilă unificată (UEFI) ajută la inițializarea componentelor hardware și la pornirea computerului. Verifică dacă toate componentele computerului funcționează corect.
• POST (autotestare la inițializare): aceasta este o verificare rapidă. Computerul își testează memoria, tastatura și alte componente pentru a se asigura că totul este în regulă. Computerul nu reușește să pornească? Dacă computerul nu pornește sau nu termină autotestarea la inițializare (POST), apelați la ghidul nostru de depanare pentru ajutor.
• Găsirea dispozitivului de încărcare: BIOS/UEFI caută un dispozitiv de pe care să încarce sistemul de operare. De obicei este vorba de hard disk sau unitatea SSD.
• Încărcarea bootloader-ului: bootloader-ul este un mic program care ajută la încărcarea sistemului de operare. Este ca prima pagină a unei cărți care vă spune despre ce este povestea.
• Încărcarea sistemului de operare: bootloader-ul încarcă sistemul de operare (cum ar fi Windows) în memoria computerului.
• Inițializarea fișierelor de sistem: sistemul de operare începe să încarce fișiere și drivere importante care ajută hardware-ul și software-ul computerului să funcționeze împreună.
• Autentificarea utilizatorului: în sfârșit, veți vedea ecranul de conectare în care veți introduce numele de utilizator și parola. După ce vă conectați, computerul dvs. este gata de utilizare!

---

Mesaje obișnuite de eroare la încărcare

Atunci când un computer nu poate porni Windows, este posibil să vedeți mesaje de eroare precum:

• Nu s-a găsit niciun dispozitiv de încărcare
• Sistemul de operare nu a fost găsit
• Date de configurare a încărcării (BCD) lipsă sau deteriorate
• Bootmanager lipsește
• Windows nu a reușit să pornească
• Repararea automată nu a putut repara PC-ul
• Ecran albastru (BSOD) sau eroare STOP
• Ecran gol cu un cursor intermitent (fără mesaj de eroare)

Verificați întrebarea frecventă nr. 1 de mai jos pentru a afla ce înseamnă aceste erori. Acest ghid oferă pași obișnuiți de depanare pentru oricare dintre aceste mesaje de eroare.

---

Repararea unui computer Dell care nu inițializează Windows

Dacă computerul nu poate inițializa Windows, urmați aceste instrucțiuni pas cu pas detaliate pentru a depana și a rezolva problema. Puteți urmări și acest videoclip pentru a vă ajuta să reparați computerul dacă nu se încarcă (în limba engleză).

Pasul 1: deconectați dispozitivele externe

Uneori, dispozitivele externe pot interfera cu procesul de încărcare.

• Deconectați dispozitivele externe: scoateți unitățile USB, imprimantele și alte periferice.
• Reporniți computerul: apăsați butonul de alimentare pentru a vedea dacă computerul pornește.

Pasul 2: efectuați o resetare de hardware

Descărcarea curentului rezidual poate remedia deseori problema de pornire atunci când computerul nu inițializează Windows.

• Opriți computerul: țineți apăsat butonul de alimentare până când computerul se închide.
• Deconectați sursa de alimentare: deconectați cablul de alimentare sau scoateți bateria dacă este laptop (numai în cazul bateriilor detașabile).
• Țineți apăsat butonul de alimentare: țineți apăsat butonul de alimentare timp de 15-20 secunde pentru a descărca curentul rezidual.
• Reconectați sursa de energie: conectați cablul de alimentare sau reintroduceți bateria.
• Porniți computerul: apăsați butonul de alimentare pentru a vedea dacă computerul pornește.

Pasul 3: verificați setările BIOS

Asigurați-vă că hard diskul poate fi văzut de computer și că este listat în ordinea de încărcare în setările BIOS sau UEFI. Acest lucru ajută computerul să știe de unde să pornească.

• Reporniți computerul: apăsați butonul de alimentare.
• Intrați în BIOS sau UEFI: apăsați de mai multe ori pe F2 în timp ce computerul pornește.
• Verificați dacă hard diskul este detectat: consultați secțiunea Stocare sau Generale > Informații despre sistem. Dacă hard diskul nu este detectat, consultați întrebarea frecventă nr. 9 de mai jos.
• Verificați ordinea de încărcare: dacă hard diskul este detectat, asigurați-vă că hard diskul este primul dispozitiv de încărcare listat. Căutați la Generale > Secvență de inițializare sau Configurare încărcare > Secvență de inițializare.
• Resetați BIOS-ul la valorile implicite: căutați o opțiune pentru a reseta la setările implicite, de obicei butonul Încărcare valori implicite sau Restabilire setări .

Nu găsiți aceleași opțiuni în BIOS? Consultați manualul de utilizare al computerului pentru navigarea în BIOS sau UEFI.

Pasul 4: rulați Dell Diagnostics

Diagnosticarea integrată SupportAssist ajută la găsirea problemelor cu hard diskul computerului sau cu alte componente care ar putea împiedica încărcarea sa corectă.

• Reporniți computerul: apăsați butonul de alimentare.
• Intrați în meniul de încărcare: apăsați de mai multe ori pe F12 în timp ce computerul pornește.
• Selectați Diagnosticare: selectați Diagnosticare din meniu și apăsați pe Enter.
• Urmați instrucțiunile de pe ecran: evaluarea SupportAssist a sistemului înaintea încărcării (ePSA pe dispozitivele mai vechi) verifică dacă nu există probleme de hardware. Dacă testul se încheie cu succes, hard diskul funcționează corect, așadar treceți la pasul următor. Dacă testul de diagnosticare eșuează, notați codul de eroare, codul de validare și eticheta de service, apoi căutați codul de eroare (în limba engleză).

Pasul 5: reparați fișierele de pornire Windows

Repararea la pornire vă ajută să remediați problemele obișnuite care împiedică Windows să pornească. Utilizați Repararea la pornire Windows pentru a vedea dacă poate rezolva problema de încărcare.

• Opriți computerul: țineți apăsat butonul de alimentare până când computerul se închide.
• Porniți și întrerupeți încărcarea: porniți computerul. Când vedeți sigla Windows, apăsați lung butonul de alimentare pentru a opri computerul. Repetați acest pas din nou. La a treia încercare, lăsați computerul să repornească complet.
• Accesați opțiunile de pornire avansate: în ecranul Reparare automată, selectați Opțiuni avansate. Computerul va intra în Mediul de recuperare Windows (WinRE).
• Alegeți Repararea la pornire: selectați Depanare > Opțiuni avansate > Reparare la pornire. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a efectua repararea la pornire a Windows.
• Introduceți cheia BitLocker: dacă computerul este criptat cu BitLocker, introduceți cheia de recuperare când vi se cere. Puteți găsi cheia conectându-vă la contul dvs. la account.microsoft.com și verificând secțiunea Dispozitive.

Pasul 6: reparați Windows utilizând SupportAssist OS Recovery

Uneori, fișierele lipsă sau deteriorate pot împiedica funcționarea corespunzătoare a sistemului de operare. Repararea software-ului rulează automat un proces condiționat în doi pași pentru a găsi și a remedia problemele de încărcare. Dacă SupportAssist nu este disponibil, încercați acești pași suplimentari pentru a recupera computerul din problemele de încărcare (în limba engleză).

• Reporniți computerul: apăsați butonul de alimentare.
• Intrați în meniul de încărcare: apăsați de mai multe ori pe F12 în timp ce computerul repornește.
• Selectați SupportAssist OS Recovery: utilizați tastele cu săgeți pentru a evidenția SupportAssist OS Recovery și apăsați pe Enter.
• Selectați Reparare: pe dala Reparare software și selectați Reparare.
• Deblocați computerul: dacă computerul este criptat cu BitLocker, introduceți cheia de recuperare când vi se cere. Puteți găsi cheia conectându-vă la contul dvs. la account.microsoft.com și verificând secțiunea Dispozitive.
• Porniți repararea: Selectați Pornire reparare, iar progresul reparării va fi afișat.

Dacă computerul tot nu pornește Windows după utilizarea opțiunii de reparare din SupportAssist OS Recovery, încercați acești pași suplimentari pentru a remedia problemele obișnuite de încărcare (în limba engleză).

---

Întrebări frecvente

Iată câteva întrebări obișnuite pe care le au utilizatorii când computerul lor nu pornește Windows. Vă vom ajuta să înțelegeți de ce se întâmplă acest lucru și ce puteți face pentru a remedia problema.

1: Care sunt cele mai frecvente mesaje de eroare și ce înseamnă?

• Nu s-a găsit niciun dispozitiv de încărcare: computerul nu poate găsi un dispozitiv de pe care să efectueze încărcarea, ceea ce indică de obicei o problemă cu hard diskul sau conexiunea sa.
• Dispozitivul de încărcare nu a fost găsit: în mod similar cu Nu s-a găsit niciun dispozitiv de încărcare, această eroare arată că computerul nu poate localiza un dispozitiv de încărcare.
• Sistemul de operare nu a fost găsit: computerul nu poate găsi sistemul de operare pe hard disk.
• Date de configurare a încărcării (BCD) lipsă sau deteriorate: fișierul cu date de configurare a încărcării lipsește sau este deteriorat, ceea ce împiedică Windows să pornească.
• Bootmanager lipsește: Boot Manager (Bootmgr) lipsește sau este deteriorat.
• Dispozitiv de încărcare inaccesibil: Windows nu poate accesa dispozitivul de încărcare, adesea din cauza unor probleme legate de drivere sau a fișierelor deteriorate.
• Ecran albastru (BSOD) sau eroare STOP cu coduri de eroare: a apărut o eroare critică, care împiedică Windows să pornească. Printre codurile de eroare obișnuite se numără 0x0000007B (Dispozitiv de încărcare inaccesibil) și 0x00000024 (Sistem de fișiere NTFS).
• PC-ul a întâmpinat o problemă și trebuie să repornească: Windows a întâmpinat o problemă și trebuie să repornească. Acest mesaj este adesea însoțit de un cod de oprire.
• Repararea automată nu a putut repara PC-ul: Windows a încercat să se repare singur, dar nu a reușit.
• Windows nu a reușit să pornească: Windows a întâmpinat o eroare în timpul pornirii.

2: Cum pot rula Dell Diagnostics pentru a verifica dacă există probleme de hardware?

• Reporniți computerul: apăsați butonul de alimentare.
• Intrați în meniul de încărcare: apăsați de mai multe ori pe F12 în timp ce computerul pornește.
• Selectați Diagnosticare: selectați Diagnosticare din meniu și apăsați pe Enter.
• Urmați instrucțiunile de pe ecran: evaluarea SupportAssist a sistemului înaintea încărcării (ePSA pe dispozitivele mai vechi) va verifica dacă nu există probleme de hardware. Dacă testul de diagnosticare eșuează, notați codul de eroare, codul de validare și eticheta de service, apoi căutați codul de eroare (în limba engleză).

3: Cum se accesează Mediul de recuperare Windows (WinRE)?

• Opriți computerul: țineți apăsat butonul de alimentare timp de aproximativ 10 secunde pentru a opri computerul.
• Porniți și întrerupeți încărcarea: porniți computerul. Când vedeți sigla Windows, apăsați lung butonul de alimentare pentru a opri computerul. Repetați acest pas din nou. La a treia încercare, lăsați computerul să repornească complet.
• Accesați WinRE: computerul va intra automat în Mediul de recuperare Windows.

4: Cum se face încărcarea în modul protejat dacă computerul nu poate porni în Windows?

• Această metodă forțează computerul să intre în mediul de recuperare, permițându-vă să accesați Modul protejat chiar și atunci când Windows nu pornește normal.
• Opriți computerul: țineți apăsat butonul de alimentare timp de aproximativ 10 secunde pentru a opri computerul.
• Porniți și întrerupeți încărcarea: porniți computerul. Când vedeți sigla Windows, apăsați lung butonul de alimentare pentru a opri computerul. Repetați acest pas din nou. La a treia încercare, lăsați computerul să repornească complet.
• Accesați opțiunile de pornire avansate: computerul va intra în Mediul de recuperare Windows (WinRE). Selectați Depanare > Opțiuni avansate > Setări pornire și apoi alegeți Repornire.
• Introduceți cheia BitLocker: dacă computerul este criptat cu BitLocker, introduceți cheia de recuperare când vi se cere. Puteți găsi cheia conectându-vă la contul dvs. la account.microsoft.com și verificând secțiunea Dispozitive.
• Selectați Modul protejat: după ce computerul repornește, veți vedea o listă de opțiuni. Apăsați numărul pentru Modul protejat.

5: Cum pot remedia un ecran negru la pornire?

• Verificați conexiunea monitorului: asigurați-vă că monitorul este conectat corespunzător la computer.
• Opriți computerul: țineți apăsat butonul de alimentare până când computerul se închide.
• Porniți și întrerupeți încărcarea: porniți computerul. Când vedeți sigla Windows, apăsați lung butonul de alimentare pentru a opri computerul. Repetați acest pas din nou. La a treia încercare, lăsați computerul să repornească complet. Dacă ecranul rămâne negru, consultați ghidul nostru de depanare a afișajului.
• Accesați opțiunile de pornire avansate: în ecranul Reparare automată, selectați Opțiuni avansate. Computerul va intra în Mediul de recuperare Windows (WinRE).
• Alegeți Repararea la pornire: selectați Depanare > Opțiuni avansate > Reparare la pornire. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a efectua repararea la pornire a Windows.
• Introduceți cheia BitLocker: dacă computerul este criptat cu BitLocker, introduceți cheia de recuperare când vi se cere. Puteți găsi cheia conectându-vă la contul dvs. la account.microsoft.com și verificând secțiunea Dispozitive.

6: Cum pot remedia o eroare de ecran albastru la pornire?

• Accesați WinRE: urmați pașii pentru a porni în mediul de recuperare Windows (consultați întrebarea frecventă nr. 3).
• Rulați Repararea la pornire: în mediul de recuperare Windows, accesați Depanare > Opțiuni avansate > Reparare la pornire.
• Introduceți cheia BitLocker: dacă computerul este criptat cu BitLocker, introduceți cheia de recuperare când vi se cere. Puteți găsi cheia conectându-vă la contul dvs. la account.microsoft.com și verificând secțiunea Dispozitive.
• Depanați ecranul albastru: dacă problema persistă, urmați ghidul nostru de depanare pentru a remedia erorile de ecran albastru (BSOD).

7: Ce se întâmplă dacă computerul meu se blochează în timpul pornirii?

• Accesați WinRE: urmați pașii pentru a porni în mediul de recuperare Windows (consultați întrebarea frecventă nr. 3).
• Rulați Restabilire sistem: în mediul de recuperare Windows, accesați Depanare > Opțiuni avansate > Restabilire sistem.
• Introduceți cheia BitLocker: dacă computerul este criptat cu BitLocker, introduceți cheia de recuperare când vi se cere. Puteți găsi cheia conectându-vă la contul dvs. la account.microsoft.com și verificând secțiunea Dispozitive.

8: Ce trebuie să fac dacă computerul Dell este blocat la ecranul cu sigla Dell?

• Opriți computerul: țineți apăsat butonul de alimentare până când computerul se închide.
• Deconectați dispozitivele externe: deconectați toate dispozitivele externe și reporniți computerul.
• Porniți computerul: apăsați butonul de alimentare pentru a vedea dacă problema s-a rezolvat.
• Rulați diagnosticarea înainte de încărcare: dacă computerul pornește, accesați meniul de diagnosticare (consultați întrebarea frecventă nr. 2) și rulați o verificare a sistemului.

9: Ce se întâmplă dacă computerul meu este blocat într-o buclă de încărcare?

• Accesați WinRE: urmați pașii pentru a porni în mediul de recuperare Windows (consultați întrebarea frecventă nr. 3).
• Rulați Restabilire sistem: în mediul de recuperare Windows, accesați Depanare > Opțiuni avansate > Restabilire sistem.

10: Cum remediez eroarea Nu s-a găsit niciun dispozitiv de încărcare?

• Întrați în BIOS/UEFI: apăsați de mai multe ori pe F2 în timp ce computerul pornește.
• Verificați ordinea de încărcare: asigurați-vă că hard diskul este primul dispozitiv de încărcare listat.
• Salvați și ieșiți: aplicați și salvați schimbările și ieșiți din BIOS/UEFI.

11: Ce trebuie sa fac atunci când calculatorul meu nu recunoaște hard diskul?

• Verificați conexiunile fizice: asigurați-vă că toate cablurile de date și de alimentare sunt bine conectate la hard disk și la placa de bază. Pentru laptopuri, asigurați-vă că hard diskul este poziționat în siguranță.
• Întrați în BIOS/UEFI: apăsați de mai multe ori pe F2 în timp ce computerul pornește. Navigați în interfața BIOS/UEFI și verificați dacă hard diskul este detectat. Dacă hard diskul nu este detectat, consultați manualul de utilizare al computerului și repoziționați hard diskul. Dacă hard diskul nu este detectat după repoziționare, contactați Asistența tehnică Dell pentru opțiuni de reparare în funcție de starea garanției dispozitivului.

12: Ce trebuie sa fac dacă computerul pornește, dar nu mă pot conecta la cont?

• Reporniți computerul: uneori, o simplă repornire poate rezolva problemele de conectare.
• Încercați să vă conectați din nou: după repornire, încercați să vă conectați la contul dvs. de utilizator.
• Verificați-vă parola: asigurați-vă că introduceți parola corectă. Asigurați-vă că tasta Caps Lock nu este activată, deoarece parolele fac deosebirea între literele mari și cele mici.
• Resetați-vă parola: faceți clic pe linkul Resetare parolă dacă este disponibil pe ecranul de conectare. Utilizați întrebările de securitate sau o adresă de e-mail de recuperare pentru a vă reseta parola. Resetați parola contului Microsoft.
• Utilizați alt cont: dacă aveți alt cont de utilizator cu drepturi de administrator, conectați-vă la acel cont.
• Verificați dacă profilul de utilizator nu este deteriorat: deschideți File Explorer și accesați C:\Utilizatori. Verificați dacă există un profil .bak: dacă vedeți un profil cu o extensie .bak, este posibil ca acesta să fie deteriorat. Ștergeți extensia .bak și reporniți computerul.

13: Unde pot găsi cheia de recuperare BitLocker?

• Cont Microsoft: dacă ați asociat BitLocker cu contul Microsoft, puteți găsi cheia de recuperare conectându-vă la cont la account.microsoft.com și accesând secțiunea Dispozitive.
• Imprimare: este posibil să fi tipărit cheia de recuperare când BitLocker a fost activat. Verificați unde păstrați documentele importante legate de computer.
• Unitate flash USB: dacă ați salvat cheia de recuperare pe o unitate flash USB, introduceți unitatea în PC-ul blocat și urmați instrucțiunile.
• Active Directory sau Azure Active Directory: dacă dispozitivul este gestionat de o organizație, cheia de recuperare poate fi stocată în Active Directory sau Azure Active Directory. Contactați departamentul IT pentru asistență.

14: Dell îmi poate furniza cheia de recuperare BitLocker?

• Nu. Dell nu stochează și nu are acces la cheile de recuperare BitLocker.
• Dacă nu găsiți cheia de recuperare, poate fi necesar să resetați dispozitivul, ceea ce poate duce la pierderea datelor. Este esențial să faceți o copie de rezervă a cheii de recuperare într-un loc sigur pentru a evita astfel de situații.

15: Ce se întâmplă dacă niciunul dintre pașii de depanare nu funcționează?

• Depanare suplimentară: urmați acești pași suplimentari pentru a remedia problema de nepornire în Windows (în limba engleză).
• Utilizați forumurile comunității Dell: alăturați-vă forumurilor comunității Dell (în limba engleză) pentru a primi ajutor de la alți utilizatori.
• Contactați Dell Support: dacă problema persistă, contactați Asistența tehnică Dell pentru opțiuni de reparare în funcție de starea garanției dispozitivului.