Na devolução de peças de serviços

Responsabilidade Ambiental

• Retornando suas peças defeituosas, você esta ajudando a Dell a garantir que todas as peças serão recicladas corretamente.
  • Tenha responsabilidade reciclando seus próprios produtos.
  • Contribua positivamente com a economia através de reparo, reutilização e reciclando partes da Dell.
• Para mais informações sobre como Dell esta trabalhando para reduzir o impacto ambiental, visite a página: www.dell.com/recycling

Quando eu Retorno uma Peça de serviço Dell?

• Caso tenha alguma informação contrária na embalagem das peças, Você é Responsável para retornar as peças Dell usadas/defeituosas em 5 dias da data que recebeu a peça de substituição.

Como Retorno uma Peça de Serviço Dell?

• Nossos agentes da central de Coletas entrará em contato por telefone, com 3 tentativas a partir do dia seguinte da entrega da peça Dell para verificar se precisa de alguma instrução. Isso por 3 dias consecutivos
• Nossos  agentes estarão perguntando sobre os Documentos de Retorno do material (Guía de Retorno e Nota Fiscal de Retorno ou Termo de Autorização). Você precisa enviar a Nota Fiscal de Retorno ou o Termo de Autorização para Validação Fiscal antes de termos a coleta aprovada.
• Você precisa ter as peças embaladas e prontas para serem coletadas. Por favour use a embalagem original que recebeu a peça nova e não remova nenhuma etiqueta da caixa. Lacre a embalagem e deixe disponível para coleta em seu endereço (mesmo usado para entrega será usado para coleta).
• O agente de coleta te deixará um comprovante que recebeu o material.
• Se precisar de uma segunda via da Guía de Retorno ou dúvidas para solicitar a coleta, por favor contate através do e-mail :  UPSASSETRECOVERY-DELL@UPS.com.
• O agente de coleta não ligará antes nem indicará um horário/período dela. As coletas serão feitas a qualquer momento no horário comercial.
• Se a peça não estiver prontamente disponível no ponto de coleta, o agente não ligará quando estiver no local.

Peças de Serviços Não Coletadas  -próximos passos

• Depois de 3 tentativas de contato e sem sucessos, você receberá um e-mail com instruções de retorno e quem contactar para retorno.
• Caso não tenha recebido esse e-mail e nem as ligações, recomendamos que nos contacte para validar as instruções:UPSASSETRECOVERY-DELL@UPS.com.

Falha no Retorno das Peças de Serviços

• Falha no retorno das Peças Dell em 10 Dias pode resultar em implicações descritas no contrato de garantia, fornecido na aquisição do produto Dell. No link tem os contratos definidos na aquisição dos produtos Dell: //www.dell.com/servicecontracts.