Os problemas com a alimentação em um computador podem ser causados por tomadas elétricas com defeito, protetores contra curto-circuito ou réguas de energia, dock stations ou até mesmo por cabos de alimentação. Se o seu computador Dell estiver apresentando qualquer um destes sintomas, siga as etapas deste artigo para que seu modelo volte ao normal após um problema com a alimentação.
- O computador não liga depois de pressionar o botão liga/desliga.
- Não há sinal de alimentação ou nenhum dos LEDs acende quando o botão liga/desliga é pressionado.
- Nada acontece quando o botão liga/desliga é pressionado.
![Vídeo de solução de problemas de ausência de energia (em inglês) Vídeo de solução de problemas de ausência de alimentação (em inglês)](//i.dell.com/sites/csimages/App-Merchandizing_esupport_flatcontent_Images/all/no-power-troubleshooting-video-thumbnail.png)
Assista a este vídeo para saber se o seu computador da Dell está passando por um problema com a alimentação (em inglês).
Siga estas etapas rápidas para que seu computador da Dell volte ao normal após um problema com a alimentação.
Correção 1: Faça uma reinicialização forçada.
Uma reinicialização forçada ajuda a descarregar a eletricidade estática que pode estar causando o problema com a alimentação. Para realizar uma reinicialização forçada, siga estas etapas.
- Desligue o computador.
- Desconecte o cabo de alimentação (para desktops) ou desconecte o adaptador CA e remova a bateria (para notebooks da Dell com uma bateria removível).
Nota: Para notebooks Dell que têm uma bateria não removível, aprenda a redefinir o relógio em tempo real para fazer seu notebook da Dell voltar ao normal. Para notebooks da Dell com baterias removíveis, consulte o guia do usuário do seu notebook da Dell a fim de ver instruções passo a passo sobre como remover a bateria com segurança.
Nota: Em alguns notebooks Latitude da Dell, aprenda a usar a ePSA forçada para fazer seu modelo voltar ao normal após um erro ou teste automático de inicialização. - Desconecte todos os dispositivos, como drivers de USB, impressoras, webcams e cartões de mídia (SD/xD), exceto o teclado e o mouse.
- Mantenha o botão liga/desliga pressionado entre 15 e 20 segundos para descarregar toda a energia restante.
![Pressione o botão liga/desliga Pressione o botão liga/desliga](//i.dell.com/sites/csimages/App-Merchandizing_esupport_flatcontent_Images/all/no-power-press-power-button.jpg)
- Conecte o cabo de alimentação (para desktops) ou o adaptador CA e a bateria (para notebooks).
- Ligue o computador.
Correção 2: Verifique se a tomada de parede está funcionando corretamente.
Uma tomada de parede com defeito pode causar problemas com a alimentação.
- Desconecte o computador da tomada de parede.
- Conecte outro dispositivo à tomada de parede para verificar se ela está funcionando corretamente.
- Tente usar uma em boas condições.
![Tomada Tomada](//i.dell.com/sites/csimages/App-Merchandizing_esupport_flatcontent_Images/all/no-power-wall-outlet.jpg)
Correção 3: Não use protetores contra curto-circuito, réguas de energia nem dock stations.
Um protetor contra curto-circuito, uma régua de energia ou uma dock station com defeito pode impedir que o computador ligue. É essencial estabelecer se o problema com a alimentação é causado por um protetor contra curto-circuito, uma régua de energia ou uma dock station.
- Desconecte o computador do protetor contra curto-circuito, da régua de energia ou da dock station.
![Protetor contra curto-circuito ou régua de energia Protetor contra curto-circuito ou régua de energia](//i.dell.com/sites/csimages/App-Merchandizing_esupport_flatcontent_Images/all/surge-protector-power-strip.jpg)
- Conecte o computador diretamente a uma tomada de parede. Para notebooks, não use a dock station e conecte o adaptador CA diretamente ao notebook.
Nota: A Dell recomenda usar o adaptador CA original enviado com seu notebook ou all in one da Dell.
![Adaptador CA conectado ao notebook Adaptador CA conectado ao notebook](//i.dell.com/sites/csimages/App-Merchandizing_esupport_flatcontent_Images/all/no-power-connect-laptop-charger.jpg)
- Ligue o computador.
Correção 4: Verifique o cabo de alimentação ou o adaptador CA.
- Verifique se há cabos soltos na parte traseira do desktop. Para notebooks, verifique se há um cabo de alimentação solto conectado ao adaptador CA.
- Se o computador usa um adaptador CA, verifique se o LED no adaptador CA ou o plugue está ligado. Verifique se você está usando o adaptador CA original enviado com o computador.
![Adaptador CA com indicador de LED no plugue Adaptador CA com indicador de LED no plugue](//i.dell.com/sites/csimages/App-Merchandizing_esupport_flatcontent_Images/all/no-power-laptop-ac-adapter.jpg)
- Conecte um cabo de alimentação ou adaptador CA em boas condições.
Nota: As informações da potência do adaptador CA são impressas em uma etiqueta localizada na parte inferior do adaptador CA. Para ver o desempenho ideal, use o adaptador CA original ou um modelo da marca Dell que tenha a mesma especificação compatível com o seu computador.
Correção 5: Faça um diagnóstico de hardware.
Como realizar um teste da unidade de distribuição de energia em desktops ou computadores all in one Dell
Os desktops Inspiron, XPS, OptiPlex, Precision e Vostro da Dell incluem uma fonte de alimentação com um recurso de teste automático integrado (BIST) que ajuda a diagnosticar a integridade da unidade de distribuição de energia. O indicador do LED na unidade de distribuição de energia ajuda a identificar se o problema de alimentação é causado por ela.
Saiba como realizar um teste automático da unidade de distribuição de energia em um desktop ou computador all in one da Dell.
![Indicador do LED da fonte de alimentação em um desktop Dell OptiPlex em torre Indicador do LED da fonte de alimentação em um desktop Dell OptiPlex em torre](//i.dell.com/sites/csimages/App-Merchandizing_esupport_flatcontent_Images/all/no-power-desktop-power-supply-unit.jpg)
Como realizar um teste da placa-mãe em notebooks da Dell
Alguns notebooks Inspiron, Latitude, Vostro e Precision da Dell incluem um teste automático integrado da placa-mãe (M-BIST). O M-BIST é uma ferramenta de diagnóstico integrada que ajuda a identificar falhas do controlador integrado da placa de sistema. O M-BIST deve ser iniciado manualmente antes do processo do teste automático de inicialização e pode ser feito em um notebook da Dell que não liga.
Nota: O recurso de teste automático integrado da placa-mãe (M-BIST) está disponível apenas em alguns notebooks Inspiron, Latitude, Vostro e Precision da Dell.
- Mantenha a tela M e o botão liga/desliga pressionados no teclado.
- Verifique o LED de status da bateria:
Nota: Para saber mais sobre a localização do LED de status da bateria, consulte o Manual do usuário do seu notebook da Dell.
- Se um erro for identificado, o LED de status da bateria ficará amarelo. Entre em contato com o suporte técnico da Dell para ver as opções de conserto.
- Se não houver nenhum erro, o LED de status da bateria ficará apagado.
Se o computador não ligar depois de seguir as etapas acima, entre em contato com o suporte técnico da Dell para conhecer as opções de conserto disponíveis na região.