Seu computador está ligado, mas mostrando apenas uma tela preta? Você pode estar enfrentando um problema de Falta de vídeo. As causas comuns incluem uma conexão ruim entre a tela do monitor e o sistema, a tela externa está desligada ou não tem energia ou o hardware está com defeito.
Neste vídeo, veremos algumas dicas para ajudá-lo a resolver esse problema. Começando com os notebooks, verifique primeiro se o adaptador CA está conectado corretamente ao dispositivo e à fonte de energia. Verifique se o LED de energia está aceso e procure por danos físicos no cabo.
Em seguida, ligue o sistema e verifique se há códigos de bipe ou indicadores de código de LED. Se você ouve um código de bipe, vê um determinado código de LED, o botão Liga/Desliga está piscando ou, em alguns modelos, se os botões "Scroll Lock", "Caps Lock" e "Num Lock" piscam, então, você pode ter uma falha de hardware. Entre em contato com o Suporte técnico Dell para entender esse código de bipe.
Agora, vamos confirmar se há um problema de hardware com o painel LCD executando um teste chamado Teste automático integrado do LCD. Desligue o computador.
Mantenha a tecla "D" pressionada enquanto liga o sistema. Após alguns segundos, uma tela colorida será exibida e alternará entre diferentes cores sólidas, permitindo que você determine se há alguma distorção ou defeito físico no painel.
Para descartar um problema de hardware com a placa gráfica, vamos executar um diagnóstico de pré-inicialização ou ePSA. Antes de iniciar o diagnóstico ePSA, verifique se o adaptador de energia está conectado ao sistema e mantenha-o conectado durante todo o processo.
Ligue ou reinicie o sistema. Quando o logotipo Dell for exibido, pressione a tecla F12 várias vezes para acessar o menu de inicialização única. Clique em "Diagnostics" e siga as instruções na tela para concluir o diagnóstico. Note que você não deve executar o teste de estresse/memória estendido.
Se um erro de hardware for detectado, você receberá um código de erro e um número de validação. Anote esses dois números e forneça-os ao Suporte técnico Dell.
Se as etapas anteriores não ajudarem, tente conectar um monitor externo ao notebook para verificar se a tela externa exibe ou não o vídeo. Se o monitor externo exibir o vídeo, isso significa que a tela do notebook precisa ser substituída e você deve entrar em contato com nosso Suporte técnico para obter assistência.
Agora, vamos dar uma olhada em algumas etapas para os desktops. Primeiro, ligue o sistema e verifique se a luz indicadora do LED do monitor está acesa. Verifique se os cabos estão conectados corretamente e se há danos mecânicos em todos os cabos. Se possível, tente usar outro cabo de vídeo.
Verifique se a fonte de vídeo correta está selecionada no monitor. Execute o "Diagnóstico integrado" do monitor. Para isso, desconecte todos os cabos, exceto o cabo de alimentação e ligue o monitor.
Você verá uma caixa de "teste automático" em movimento exibida na tela e, se você vir o mesmo problema por meio da caixa de teste automático, entre em contato com nosso Suporte técnico.
Agradecemos a você por assistir.