O vídeo demonstra como realizar uma verificação de hardware em um sistema usando o SupportAssist e como enviar uma solicitação de suporte ao suporte técnico da Dell se um problema for detectado durante a varredura. O usuário pode executar uma verificação padrão ou de estresse em seu sistema ou verificar um dispositivo específico. Se um problema for detectado, a home page Optimize My System será exibida automaticamente e o bloco Hardware Status indicará a gravidade do problema. O usuário pode clicar em Fix Now para ver a solução recomendada pela Dell e criar uma solicitação de suporte. O recurso SupportAssist não está disponível em produtos Linux, Windows RT, Windows 10s, Android, Ubuntu ou Chrome.
Neste vídeo, demonstraremos como realizar uma verificação de hardware em seu sistema usando o SupportAssist. Também demonstraremos como enviar uma solicitação de suporte ao suporte técnico da Dell se um problema for detectado durante uma varredura.
Para começar, clique no bloco Otimizar Meu Sistema. Aponte para o bloco Status do hardware e clique em Abrir janela de verificação. Com o SupportAssist, você pode executar uma verificação padrão ou de estresse em seu sistema.
Você também pode fazer a varredura de um dispositivo específico em seu sistema. Nesta demonstração, executaremos uma verificação padrão. Para começar, clique em Default. A lista de verificações de software e hardware executadas é exibida.
Se nenhum problema for detectado durante a varredura, um status "aprovado" será exibido. No entanto, se um problema for detectado durante a varredura, um status "falha" será exibido, juntamente com os detalhes do problema detectado, e a home page Otimizar Meu Sistema será exibida automaticamente após a varredura.
Quando um problema é detectado, ele é indicado no bloco Status do hardware na home page Otimizar Meu Sistema. A indicação no bloco depende da gravidade do problema de hardware detectado.
Para obter mais informações sobre as indicações do bloco Hardware Status, consulte o Guia do usuário do SupportAssist para PCs e tablets em dell.com/SupportAssist. Clique em Fix Now.
Os detalhes do problema de hardware detectado e a solução recomendada pela Dell são exibidos. Clique em Next. Se quiser editar as informações de contato e o endereço de envio, clique em Editar, faça as alterações necessárias e clique em Salvar.
Por fim, clique em Concluir. Uma solicitação de suporte é criada, e o status "aberto" da solicitação de suporte é exibido no bloco Status do hardware.
Se quiser ver os detalhes da solicitação de suporte, clique em View Details. Para obter assistência adicional, você pode fazer perguntas no fórum do SupportAssist em dell.com/supportassistgroup.
Nota: Não disponível em produtos Linux, Windows RT, Windows 10s, Android, Ubuntu ou Chrome.
