Na devolução de peças de serviços

Quando devolver uma peça de serviço?

• Você é responsável por devolver a peça com defeito para a Dell em até 5 dias após o recebimento da peça de substituição.

Como devolver uma peça de serviço?

• Você receberá instruções por e-mail (caso cadastrado) sobre como devolver as peças Dell assim que houver a confirmação da entrega
• Nosso agente de coleta fará contato a partir do terceiro dia caso você não retorne o e-mail para o processo de validação da documentação e agendamento da coleta
• Será necessário documento para dar cobertura fiscal ao transporte. Este será uma Nota fiscal de devolução (Pessoa Jurídica e Emitente de Nota Fiscal) ou um "Termo de Responsabilidade" (Pessoa Física ou Não Emitente de Nota Fiscal) devidamente assinado e validado pelo time de logística reversa da Dell.
• O agendamento será feito uma vez aprovado o documento fiscal, dentro dos 5 dias para o retorno.

Como devo preparar a(s) peça(s) para a coleta?

• Você deverá embalar usando a caixa original da peça enviada no atendimento. Não remova nenhuma etiqueta (esta informação será usada pelo time da logística reversa). Lacre a caixa e a coloque no ponto de coleta em seu endereço.
• O agente de coleta se dirigirá ao local com o documento de devolução e deixará um recibo como comprovante de coleta.
• Em caso de dúvidas, entre em contato através do e-mail UPSASSETRECOVERY-DELL@ups.com ou pelo telefone +55 11 4898-7507.

O que acontece se a peça não estiver disponível para coleta ou se o cliente não atender o agente de coleta?

• O agente deixará um registro no local de coleta informando que compareceu e que não foi possível fazer a coleta.
• Serão até 3 tentativas de coleta. A partir daí, por favor, entrar em contato através do e-mail UPSASSETRECOVERY-DELL@ups.com ou pelo telefone +55 11 4898-7507.

O que acontece se a peça com defeito não for devolvida?

• A não devolução da peça com defeito dentro de 10 dias pode resultar em implicações conforme descrito no contrato de serviço de sua garantia. Lista de contratos disponível em: //www.dell.com/servicecontracts.

Responsabilidade ambiental

Ao devolver uma peça com defeito, você está ajudando a Dell a garantir a destinação adequada dos itens retornáveis relativos ao seu atendimento em garantia e contribuindo positivamente para a economia circular.

• Para obter mais informações sobre como a Dell está trabalhando para reduzir seu impacto no meio ambiente, acesse: www.dell.com/recycling