A webcam não funciona no Windows

Com as webcams, é possível se comunicar frente a frente (virtualmente) mesmo quando não se está na mesma sala usando aplicativos de videoconferência como Microsoft Teams, Skype, Zoom e muito mais. Quando a câmera não está funcionando no Windows, pode haver drivers ausentes após uma atualização recente, antivírus ou configurações de privacidade impedindo que um aplicativo use a câmera ou há um problema com o aplicativo que você quer usar.

As webcams, geralmente, são integradas a notebooks, computadores all in one e monitores Dell exclusivos. As webcams externas são usadas em desktops e notebooks via cabo USB.

Se você notar qualquer um dos problemas a seguir, as etapas abaixo ajudarão a testar a webcam.

• Outros usuários não conseguem me ver em uma videoconferência.
• A tela da webcam está preta ou não mostra nada.
• O vídeo da câmera está apagado, granulado ou difuso.
• Não consigo fazer uma videoconferência usando o Microsoft Teams, Skype ou Zoom.

Siga estas etapas rápidas para corrigir problemas com a webcam

Correção 1: Reinicie o computador

Uma simples reinicialização pode resolver muitos problemas quase imediatamente. Reiniciar o computador apaga de vez a memória (RAM) e garante que todos os processos e serviços com erro iniciados sejam encerrados.

Reiniciar o computador fecha todos os aplicativos e softwares em uso no computador. Isso inclui aplicativos em uso na barra de tarefas e serviços que funcionam em segundo plano.

Advertência: Antes de reiniciar o computador, lembre-se de marcar como favoritas páginas da Web abertas, salvar documentos abertos, planilhas ou outros trabalhos não salvos.

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Correção 2: Verifique as configurações da câmera

No Windows 11 ou Windows 10, as configurações de privacidade podem impedir que os aplicativos usem a webcam. Dê aos aplicativos permissão para usar a webcam.

Nota: Verifique se você está em uma sala bem iluminada. Um ambiente com pouca iluminação fará com que a imagem da webcam fique pouco nítida ou granulada.

Nota: Se o dispositivo tiver uma tampa protetora deslizante integrada à câmera, deslize-a para a posição aberta a fim de garantir que a câmera não fique bloqueada.

Nota: Alguns notebooks têm um botão ou comutador físico no teclado que liga ou desliga a câmera. Quando desligado, o notebook não reconhecerá que há uma câmera instalada ou pode fazer com que a câmera mostre uma imagem de uma câmera com uma barra. Consulte o manual do usuário do notebook Dell para saber mais sobre o layout do teclado e as teclas de atalho.

1. Clique em Iniciar e abra o aplicativo Configurações no Windows.
2. No aplicativo Configurações, clique em Privacidade e segurança (no Windows 11) ou Privacidade (no Windows 10).
3. Em Permissões do aplicativo, clique em Câmera e veja se Permitir que os aplicativos acessem sua câmera está ativado. No Windows 10, em Permitir acesso à câmera neste dispositivo, ative Acesso à câmera para este dispositivo.
   
   
   
4. Selecione quais aplicativos têm acesso à câmera. No Windows 10, ative a opção Permitir que aplicativos acessem seu microfone. Você também pode selecionar quais aplicativos têm acesso ao microfone.
   
   

Correção 3: Ligue a webcam no BIOS ou na UEFI

Em alguns notebooks Dell, no BIOS ou na UEFI, há uma opção para desligar a webcam. Se a webcam estiver desligada no BIOS ou UEFI, o Windows ou outros sistemas operacionais não conseguirão detectá-la. Esta opção permite que os administradores do sistema desliguem o acesso à webcam para fins de segurança.

Redefinir o BIOS ou UEFI para as configurações padrão de fábrica pode ajudar a resolver problemas com BIOS ou UEFI que possam impedir o funcionamento da câmera. Assista a este vídeo para saber como redefinir o BIOS ou a UEFI para as configurações padrão de fábrica.

Nota: A interface do BIOS no computador Dell pode variar. Consulte o guia do usuário do seu computador Dell para ver informações específicas do produto.

1. Ligue ou reinicie o computador.
2. Na tela com o logotipo da Dell, pressione a tecla F2 várias vezes para acessar o BIOS ou a configuração do sistema. Como alternativa, pressione a tecla F12 várias vezes até ver o One Time Boot Menu e selecione BIOS Setup ou System Setup no menu e pressione Enter.
3. Encontre a opção para ligar ou desligar a webcam no BIOS ou na UEFI e veja se está ligada.
   
   Nota: A interface do BIOS no computador Dell pode variar. Consulte o guia do usuário do seu computador Dell para ver informações específicas do produto.

Correção 4: Otimize o computador usando o SupportAssist

O aplicativo SupportAssist oferece um modo rápido e fácil de otimizar o computador (incluindo a instalação dos drivers mais recentes da Dell e a realização de um teste de hardware). O SupportAssist também faz um teste de hardware e mostra os resultados e as medidas sugeridas.

1. Mantenha pressionada a tecla Windows (botão do Windows) e tecle Q.
2. Digite SupportAssist no campo de pesquisa.
3. Selecione SupportAssist (App) na lista de resultados.
   
   Nota: Se o SupportAssist não aparecer nos resultados da pesquisa, acesse a página SupportAssist for Home PCs para fazer download e instalar o SupportAssist.
4. Clique em Start Now para permitir que o SupportAssist digitalize e otimize o computador Dell.
   
   
   Assista a este vídeo para saber como otimizar seu computador Dell usando o SupportAssist.

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Correção 5: Verifique os drivers da webcam

Tente usar outra porta USB

Se você estiver usando uma câmera USB externa, tente conectá-la a uma porta USB diferente no computador. Se isso não resolver o problema ou se a câmera for integrada, tente estas etapas:

Nota: Os drivers para a câmera integrada dos notebooks Dell são instalados automaticamente no Windows 11, Windows 10 ou Windows 8 (8.1).

1. Clique em Iniciar e digite Gerenciador de Dispositivos. Na caixa de pesquisa, clique em Gerenciador de Dispositivos.
2. Localize a câmera em Câmeras, Dispositivos de imagem ou Controladores de som, vídeo e jogos.
3. Se a câmera não for detectada, clique no menu Ação na parte superior e selecione Verificar se há alterações de hardware.
4. Aguarde até que o Windows verifique e reinstale os drivers atualizados.
5. Reinicie o computador e abra o aplicativo Câmera para testar a webcam.
6. Se isso não corrigir o problema da webcam, tente as próximas etapas.

Desinstale o driver da câmera e verifique se há alterações de hardware

1. Clique em Iniciar e digite Gerenciador de Dispositivos. Na caixa de pesquisa, clique em Gerenciador de Dispositivos.
2. Localize a câmera em Câmeras, Dispositivos de imagem ou Controladores de som, vídeo e jogos.
3. Clique com o botão direito na câmera e selecione Propriedades.
4. Vá para a guia Driver e selecione Desinstalar dispositivo.
5. Marque a caixa de seleção Tentativa de remover o driver para este dispositivo e clique em OK.
6. No Gerenciador de Dispositivos, clique no menu Ação na parte superior e selecione Verificar se há alterações de hardware.
7. Aguarde até que o Windows verifique e reinstale os drivers atualizados.
8. Reinicie o computador e abra o aplicativo Câmera para testar a webcam.

Correção 6: Atualize o Windows

Veja se o Windows está atualizado. Fazer download das atualizações mais recentes pode resolver o problema da câmera.

1. Clique em Iniciar e abra o aplicativo Configurações. Como alternativa, pressione a tecla com o logotipo do Windows + I para abrir rapidamente o aplicativo Configurações.
2. No aplicativo Configurações, clique em Windows Update (no Windows 11). No Windows 10, acesse Atualização e segurança e selecione Windows Update na página à esquerda.
3. Clique no botão Verificar atualizações na página à direita. Se houver atualizações disponíveis, faça download e instale-as.
4. Depois que as atualizações forem instaladas, reinicie o computador e teste a webcam usando o aplicativo Câmera.

Correção 7: Verifique seu software antivírus

Alguns softwares antivírus e de segurança de terceiros são oferecidos com configurações de privacidade que podem impedir o acesso à webcam por aplicativos.

Nas configurações de antivírus ou software de segurança, procure configurações que bloqueiam o acesso à câmera ou a permissão para usá-la. Para saber mais, acesse o site da empresa do software antivírus.

E se a webcam ainda não funcionar?

As etapas de solução de problemas acima resolvem os problemas mais comuns relacionados à webcam. Se o problema continuar, tente estas etapas extras de solução de problemas para corrigir problemas com a webcam.