Com as webcams, é possível se comunicar frente a frente (virtualmente) mesmo quando não se está na mesma sala usando aplicativos de videoconferência como Microsoft Teams, Skype, Zoom e muito mais. Quando a câmera não está funcionando no Windows, pode haver drivers ausentes após uma atualização recente, antivírus ou configurações de privacidade impedindo que um aplicativo use a câmera ou há um problema com o aplicativo que você quer usar.
As webcams, geralmente, são integradas a notebooks, computadores all in one e monitores Dell exclusivos. As webcams externas são usadas em desktops e notebooks via cabo USB.
Se você notar qualquer um dos problemas a seguir, as etapas abaixo ajudarão a testar a webcam.
- Outros usuários não conseguem me ver em uma videoconferência.
- A tela da webcam está preta ou não mostra nada.
- O vídeo da câmera está apagado, granulado ou difuso.
- Não consigo fazer uma videoconferência usando o Microsoft Teams, Skype ou Zoom.
Siga estas etapas rápidas para corrigir problemas com a webcam
Correção 1: Reinicie o computador
Uma simples reinicialização pode resolver muitos problemas quase imediatamente. Reiniciar o computador apaga de vez a memória (RAM) e garante que todos os processos e serviços com erro iniciados sejam encerrados.
Reiniciar o computador fecha todos os aplicativos e softwares em uso no computador. Isso inclui aplicativos em uso na barra de tarefas e serviços que funcionam em segundo plano.
Advertência: Antes de reiniciar o computador, lembre-se de marcar como favoritas páginas da Web abertas, salvar documentos abertos, planilhas ou outros trabalhos não salvos.
Correção 2: Verifique as configurações da câmera
No Windows 11 ou Windows 10, as configurações de privacidade podem impedir que os aplicativos usem a webcam. Dê aos aplicativos permissão para usar a webcam.
Nota: Verifique se você está em uma sala bem iluminada. Um ambiente com pouca iluminação fará com que a imagem da webcam fique pouco nítida ou granulada.
Nota: Se o dispositivo tiver uma tampa protetora deslizante integrada à câmera, deslize-a para a posição aberta a fim de garantir que a câmera não fique bloqueada.
Nota: Alguns notebooks têm um botão ou comutador físico no teclado que liga ou desliga a câmera. Quando desligado, o notebook não reconhecerá que há uma câmera instalada ou pode fazer com que a câmera mostre uma imagem de uma câmera com uma barra. Consulte o manual do usuário do notebook Dell para saber mais sobre o layout do teclado e as teclas de atalho.
- Clique em Iniciar e abra o aplicativo Configurações no Windows.
- No aplicativo Configurações, clique em Privacidade e segurança (no Windows 11) ou Privacidade (no Windows 10).
- Em Permissões do aplicativo, clique em Câmera e veja se Permitir que os aplicativos acessem sua câmera está ativado. No Windows 10, em Permitir acesso à câmera neste dispositivo, ative Acesso à câmera para este dispositivo.
- Selecione quais aplicativos têm acesso à câmera. No Windows 10, ative a opção Permitir que aplicativos acessem seu microfone. Você também pode selecionar quais aplicativos têm acesso ao microfone.
Correção 3: Ligue a webcam no BIOS ou na UEFI
Em alguns notebooks Dell, no BIOS ou na UEFI, há uma opção para desligar a webcam. Se a webcam estiver desligada no BIOS ou UEFI, o Windows ou outros sistemas operacionais não conseguirão detectá-la. Esta opção permite que os administradores do sistema desliguem o acesso à webcam para fins de segurança.
Redefinir o BIOS ou UEFI para as configurações padrão de fábrica pode ajudar a resolver problemas com BIOS ou UEFI que possam impedir o funcionamento da câmera. Assista a este vídeo para saber como redefinir o BIOS ou a UEFI para as configurações padrão de fábrica.
Nota: A interface do BIOS no computador Dell pode variar. Consulte o guia do usuário do seu computador Dell para ver informações específicas do produto.
- Ligue ou reinicie o computador.
- Na tela com o logotipo da Dell, pressione a tecla F2 várias vezes para acessar o BIOS ou a configuração do sistema. Como alternativa, pressione a tecla F12 várias vezes até ver o One Time Boot Menu e selecione BIOS Setup ou System Setup no menu e pressione Enter.
- Encontre a opção para ligar ou desligar a webcam no BIOS ou na UEFI e veja se está ligada.
Nota: A interface do BIOS no computador Dell pode variar. Consulte o guia do usuário do seu computador Dell para ver informações específicas do produto.
Correção 4: Otimize o computador usando o SupportAssist
O aplicativo SupportAssist oferece um modo rápido e fácil de otimizar o computador (incluindo a instalação dos drivers mais recentes da Dell e a realização de um teste de hardware). O SupportAssist também faz um teste de hardware e mostra os resultados e as medidas sugeridas.
- Mantenha pressionada a tecla Windows (botão do Windows) e tecle Q.
- Digite SupportAssist no campo de pesquisa.
- Selecione SupportAssist (App) na lista de resultados.
Nota: Se o SupportAssist não aparecer nos resultados da pesquisa, acesse a página SupportAssist for Home PCs para fazer download e instalar o SupportAssist. - Clique em Start Now para permitir que o SupportAssist digitalize e otimize o computador Dell.
Assista a este vídeo para saber como otimizar seu computador Dell usando o SupportAssist.
Correção 5: Verifique os drivers da webcam
Tente usar outra porta USB
Se você estiver usando uma câmera USB externa, tente conectá-la a uma porta USB diferente no computador. Se isso não resolver o problema ou se a câmera for integrada, tente estas etapas:
Nota: Os drivers para a câmera integrada dos notebooks Dell são instalados automaticamente no Windows 11, Windows 10 ou Windows 8 (8.1).
- Clique em Iniciar e digite Gerenciador de Dispositivos. Na caixa de pesquisa, clique em Gerenciador de Dispositivos.
- Localize a câmera em Câmeras, Dispositivos de imagem ou Controladores de som, vídeo e jogos.
- Se a câmera não for detectada, clique no menu Ação na parte superior e selecione Verificar se há alterações de hardware.
- Aguarde até que o Windows verifique e reinstale os drivers atualizados.
- Reinicie o computador e abra o aplicativo Câmera para testar a webcam.
- Se isso não corrigir o problema da webcam, tente as próximas etapas.
Desinstale o driver da câmera e verifique se há alterações de hardware
- Clique em Iniciar e digite Gerenciador de Dispositivos. Na caixa de pesquisa, clique em Gerenciador de Dispositivos.
- Localize a câmera em Câmeras, Dispositivos de imagem ou Controladores de som, vídeo e jogos.
- Clique com o botão direito na câmera e selecione Propriedades.
- Vá para a guia Driver e selecione Desinstalar dispositivo.
- Marque a caixa de seleção Tentativa de remover o driver para este dispositivo e clique em OK.
- No Gerenciador de Dispositivos, clique no menu Ação na parte superior e selecione Verificar se há alterações de hardware.
- Aguarde até que o Windows verifique e reinstale os drivers atualizados.
- Reinicie o computador e abra o aplicativo Câmera para testar a webcam.
Correção 6: Atualize o Windows
Veja se o Windows está atualizado. Fazer download das atualizações mais recentes pode resolver o problema da câmera.
- Clique em Iniciar e abra o aplicativo Configurações. Como alternativa, pressione a tecla com o logotipo do Windows + I para abrir rapidamente o aplicativo Configurações.
- No aplicativo Configurações, clique em Windows Update (no Windows 11). No Windows 10, acesse Atualização e segurança e selecione Windows Update na página à esquerda.
- Clique no botão Verificar atualizações na página à direita. Se houver atualizações disponíveis, faça download e instale-as.
- Depois que as atualizações forem instaladas, reinicie o computador e teste a webcam usando o aplicativo Câmera.
Correção 7: Verifique seu software antivírus
Alguns softwares antivírus e de segurança de terceiros são oferecidos com configurações de privacidade que podem impedir o acesso à webcam por aplicativos.
Nas configurações de antivírus ou software de segurança, procure configurações que bloqueiam o acesso à câmera ou a permissão para usá-la. Para saber mais, acesse o site da empresa do software antivírus.
E se a webcam ainda não funcionar?
As etapas de solução de problemas acima resolvem os problemas mais comuns relacionados à webcam. Se o problema continuar, tente estas etapas extras de solução de problemas para corrigir problemas com a webcam.