Como recuperar o computador após problemas de tela azul

Seu computador Dell trava em tela azul durante o uso? Há muitas causas possíveis para esse problema, alguns exemplo são: software ou drivers desatualizados, arquivos de sistema corrompidos ou hardware com defeito.

Figura 1: ilustração de um erro de tela azul (ou STOP) no Windows.

Siga estes passos para recuperar seu computador Dell de um problema de tela azul.

Correção 1: atualizar os drivers e o BIOS

A Dell recomenda atualizar os drivers e o BIOS como manutenção normal para seu dispositivo. Essas atualizações contêm aprimoramentos ou alterações que mantêm seu dispositivo atualizado e compatível com seu hardware e software e podem melhorar a estabilidade.

Aprenda a fazer download e instalar a atualização do BIOS mais recente no seu computador Dell.

Aprenda a fazer download e instalar drivers da Dell.

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Correção 2: Faça a inicialização com o mínimo de dispositivos

Dispositivos de hardware com defeito podem causar o problema de tela azul. Para descartar problemas com os dispositivos externos, inicie o computador usando o mínimo de hardwares necessários para inicializar no Windows.

1. Desligue o computador.
2. Desconecte todos os dispositivos, como pen drives, impressoras, webcams e cartões de mídia (SD/xD), menos o teclado e o mouse.
3. Ligue o computador e use normalmente para verificar se o problema persiste.

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Correção 3: Faça uma reinicialização forçada

Uma reinicialização forçada ajuda a descarregar a eletricidade estática que pode estar causando a tela azul. Para realizar uma reinicialização forçada, siga estas etapas.

1. Desligue o computador. Mantenha o botão liga/desliga pressionado por 10 segundos.
2. Desconecte o cabo de alimentação (para desktops) ou o adaptador CA e remova a bateria (para notebooks Dell com uma bateria removível).
   NOTA: para notebooks Dell que têm uma bateria não removível, aprenda a redefinir o relógio em tempo real (RTC) para recuperar seu notebook Dell. Para notebooks Dell com baterias removíveis, consulte o guia do usuário do notebook Dell para ver um passo a passo de remoção segura da bateria.
   NOTA: para alguns notebooks Latitude da Dell, aprenda a usar a ePSA forçada recuperar seu notebook após uma falha no POST ou na inicialização.
3. Desconecte todos os dispositivos, como pen drives, impressoras, webcams e cartões de mídia (SD/xD), menos o teclado e o mouse.
4. Mantenha o botão liga/desliga pressionado entre 15 e 20 segundos para descarregar toda a energia restante.
   Figura 2: ilustração do botão liga/desliga no computador Dell
5. Conecte o cabo de alimentação (para desktops) ou o adaptador CA e a bateria (para notebooks).
6. Ligue o computador.

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Correção 4: execute um diagnóstico de hardware para identificar um possível problema de hardware

Uma possível falha de hardware relacionada à memória do sistema (RAM) ou à placa de sistema (placa-mãe) pode causar um erro no POST. Fazer um diagnóstico pré-inicialização ajuda a identificar possíveis problemas de hardware que possam estar causando o problema de inicialização.

1. Ligue o computador.
2. No logotipo da Dell, pressione a tecla F12 várias vezes até que o menu de inicialização única seja exibido.
3. No menu de inicialização, selecione a opção Diagnostics e pressione a tecla Enter.
   Figura 3: menu de inicialização UEFI
4. O teste de diagnóstico começará.
   Figura 4: diagnóstico ePSA da Dell
   NOTA: a interface de diagnóstico pré-inicialização pode variar de acordo com seu computador Dell. Consulte o guia do usuário do seu computador Dell para ver informações específicas do produto.
   NOTA: O mouse não fica ativo durante o teste.
   NOTA: em notebooks Dell, a interação do usuário é necessária durante o teste do LCD.
5. Se houver algum problema, os códigos de erro serão exibidos. Anote os códigos de erro e de validação e a etiqueta de serviço. Depois, pesquise o código de erro.

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Correção 5: arrume os arquivos ausentes ou corrompidos no sistema Windows

O System File Checker e o Deployment Image Servicing and Management (DISM.exe) são ferramentas de linha de comando para verificar o Windows e arrumar os arquivos ausentes ou corrompidos no sistema.

1. Reinicie o computador e inicialize no Windows. Se o computador não inicializar no Windows, tente inicializar no modo de segurança com a rede.
2. Clique em Start e procure "Command Prompt" ou "cmd".
3. Clique com o botão direito em Command Prompt e selecione Run as administrator.
4. No prompt de comando, digite sfc /scannow e tecle Enter. Assista a este vídeo para aprender a fazer o Reparo de Inicialização do Windows.
5. O System File Checker fará uma varredura para verificar os arquivos no sistema operacional. Não feche a janela do prompt de comando até que a confirmação esteja 100% concluída.
6. Reinicie o computador e verifique se o problema foi resolvido.
7. Se o problema não for resolvido, repita as etapas 1 e 2.
8. No prompt de comando, digite DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth e tecle Enter.
   NOTA: A ferramenta DISM precisa de uma conexão ativa com a Internet. Conecte um cabo Ethernet (RJ45) diretamente do roteador ao computador. O modo de segurança com sistema de rede não é compatível com a conexão sem fio à Internet (Wi-Fi).
9. A ferramenta Deployment Image Servicing and Management (DISM) se conectará ao Windows Update on-line para fazer download e substituir arquivos ausentes ou corrompidos no sistema Windows (se for o caso).
10. Após a conclusão do processo de conserto, reinicie o computador.

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Correção 6: Conserte ou restaure o computador usando o SupportAssist OS Recovery

Quando o computador não inicializa no sistema operacional mesmo após tentativas seguidas, ele inicia automaticamente o SupportAssist OS Recovery em computadores Dell compatíveis. Esse ambiente de recuperação permite diagnosticar problemas de hardware, reparar o computador, fazer backup de arquivos ou restaurar o computador para os valores padrão de fábrica.

Leia mais sobre como restaurar o computador Dell usando o SupportAssist OS Recovery.

Assista a este vídeo para aprender a usar o SupportAssist OS Recovery em computadores Dell compatíveis.

Se o problema da tela azul continuar, tente outras etapas de solução de problemas se o computador Dell não iniciar no Windows.

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