Corrigir problemas com gravação de áudio ou som ao usar headsets ou microfones

Seja em reuniões virtuais, durante o ensino a distância ou ao conversar com colegas durante os jogos, é importante desligar o áudio do microfone. Podem ocorrer problemas de gravação de som se você estiver usando o microfone integrado em notebooks, microfones externos, dispositivos USB ou Bluetooth ou headsets. Se você notar qualquer um destes problemas, as etapas abaixo ajudarão a testar o microfone.

• Outros usuários não conseguem ouvir sua voz no Microsoft Teams, Skype, Zoom ou outros aplicativos de comunicação.
• Sua voz fica distorcida, intermitente, chiando, estalando ou distorcida para outros usuários.
• O volume do microfone está muito baixo ou parece que ele não funciona.

Siga estas etapas rápidas para corrigir problemas de entrada de áudio ou gravação de som

Correção 1: Faça uma reinicialização forçada

Uma reinicialização forçada ajuda a descarregar a eletricidade estática que pode estar causando o problema com o microfone. Para realizar uma reinicialização forçada, siga estas etapas.

1. Desligue o computador.
2. Desconecte o cabo de alimentação (para desktops) ou o adaptador CA e remova a bateria (para notebooks Dell com uma bateria removível).
   Nota: Para notebooks Dell que têm uma bateria não removível, aprenda a redefinir o relógio em tempo real para fazer o notebook Dell voltar ao normal. Para notebooks Dell com baterias removíveis, consulte o guia do usuário do notebook Dell a fim de ver instruções passo a passo sobre como remover a bateria com segurança.
3. Desconecte todos os dispositivos, como pen drives, impressoras, webcams e cartões de mídia (SD/xD), menos o teclado e o mouse.
4. Mantenha o botão liga/desliga pressionado entre 15 e 20 segundos para descarregar toda a energia restante.
   
5. Conecte o cabo de alimentação (para desktops) ou o adaptador CA e a bateria (para notebooks).
6. Ligue o computador e reconecte os dispositivos.

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Correção 2: Teste o microfone ou o headset

Um dispositivo com defeito pode causar problemas de gravação de áudio ou som. Siga estas etapas para verificar se o microfone ou o headset com um microfone integrado está funcionando. Para testar o microfone interno do notebook Dell, faça o teste do microfone do SupportAssist.

Nota: Alguns headsets não têm um microfone integrado. Consulte a documentação do produto para verificar se o headset tem um microfone integrado.

1. Desconecte o microfone ou o headset do computador.
2. Verifique se o microfone ou headset está ligado.
   
   1. Se o headset ou o microfone exigirem uma fonte de energia, como um adaptador CA ou uma fonte de alimentação USB, verifique se ela está ligada.
   2. Se o aparelho tiver baterias, verifique se estão totalmente carregadas ou substitua a bateria.
3. Conecte ou emparelhe o headset ou microfone com outro computador ou telefone para testá-lo.
   Nota: As etapas para emparelhar o dispositivo compatível com Bluetooth podem ser diferentes. Para ver mais informações, consulte a documentação do produto.
   
   
   
4. Se o headset ou o microfone estiver funcionando em outro computador ou telefone, reconecte-o ou emparelhe-o com o computador e tente de novo. No entanto, se ele não funcionar quando conectado a outro computador ou telefone, o dispositivo pode estar com defeito. Entre em contato com o fabricante do dispositivo para ver as opções de conserto.

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Correção 3: Verifique se os aplicativos têm acesso ao microfone

No Windows 11 e no Windows 10, as configurações de privacidade podem impedir que os aplicativos usem o microfone. Conceda permissão para os aplicativos usarem o microfone.

1. Clique em Iniciar e abra o aplicativo Configurações no Windows.
2. No aplicativo Configurações, clique em Privacidade e segurança (no Windows 11) ou Privacidade (no Windows 10).
3. Em Permissões do aplicativo, clique em Microfone e verifique se Acesso ao microfone está ativado. No Windows 10, selecione Alterar e ative a opção Permitir que os aplicativos acessem o microfone.
   
4. Selecione quais aplicativos têm acesso ao microfone. Os aplicativos da Área de trabalho não aparecem nesta lista.
   1. No Windows 10, ative a opção Permitir que os aplicativos da Área de trabalho acessem o microfone. Você também pode selecionar quais aplicativos têm acesso ao microfone.

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Correção 4: Verifique as configurações comuns de volume e dispositivo de saída de áudio

O dispositivo de saída de áudio padrão é aquele que o Windows usa para gravar som. Ao conectar um microfone, headset USB ou headset Bluetooth com um microfone integrado ao computador, é possível selecionar qual dispositivo você quer usar por padrão. Verifique se o dispositivo correto está selecionado e as configurações do volume.

1. Clique em Iniciar e abra o aplicativo Configurações no Windows.
2. No aplicativo Configurações, clique em Som no painel esquerdo.
   
3. Em Entrada > Selecione um dispositivo para falar ou gravar (no Windows 11) ou Escolha o dispositivo de entrada (no Windows 10), selecione o dispositivo de onde gravar o som. Se você não tiver vários dispositivos de gravação de áudio, o dispositivo de entrada padrão será definido automaticamente.
   
4. Verifique se o microfone ou o headset não está no mudo ou desativado. Para deixar ou tirar do mudo, clique no ícone de desligar o microfone
   1. Se o microfone ou headset tiver o próprio controle de volume, verifique se o volume está alto no dispositivo.
      

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Correção 5: Otimize o computador usando o SupportAssist

O aplicativo SupportAssist oferece uma forma rápida e fácil de otimizar o computador (incluindo a instalação dos drivers mais recentes da Dell e a realização de um teste de hardware). Instalar o driver de áudio mais recente ajuda a resolver problemas relacionados com áudio. O SupportAssist também faz um teste de hardware e mostra os resultados e as medidas sugeridas.

1. Mantenha pressionada a tecla Windows (botão do Windows) e tecle Q.
2. Digite SupportAssist no campo de pesquisa.
3. Selecione SupportAssist (App) na lista de resultados.
   Nota: Se o SupportAssist não aparecer nos resultados da pesquisa, acesse a página SupportAssist for Home PCs para fazer download e instalar o SupportAssist.
4. Clique em Iniciar agora para permitir que o SupportAssist faça uma varredura e otimize seu computador Dell.
   
   Assista a este vídeo para aprender a otimizar seu computador Dell usando o SupportAssist.

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E se o microfone ainda não funcionar?

As etapas de solução de problemas acima tratam dos problemas mais comuns associados à gravação de áudio ou som. Se o problema continuar, tente estas outras etapas de para corrigir problemas com gravação de áudio ou som.

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