Løse problemer med ingen selvtest ved oppstart på bærbare og stasjonære datamaskiner

Når datamaskinen fra Dell ikke kan fullføre «POST» (selvtest ved oppstart), kan den fryse ved Dell-logoen, ikke vise noe bilde på skjermen eller virke inaktiv selv om den er slått på. Det kan være at du hører lydsignaler eller ser lamper som blinker. Disse problemene skyldes ofte maskinvare- eller konfigurasjonsproblemer.

Hva er POST?

POST står for Power-On Self-Test (selvtest ved oppstart). Det er en rask sjekk datamaskinen gjør hver gang du slår den på, for å sikre at alt fungerer som det skal.

Hvordan fungerer POST?

1. Påslåing: Når du trykker på strømknappen, slås datamaskinen på og starter POST-prosessen.
2. Maskinvarekontroll: Datamaskinen sjekker alle viktige komponenter, som CPU (prosessoren), RAM (minnet) og grafikkortet (for skjermen).
3. Lydsignal- eller lampekoder: Hvis noe er galt, kan datamaskinen lage en serie med lydsignaler eller statuslamper som blinker. Disse lydsignalene eller blinkende lampene er som en hemmelig kode som forteller deg hva problemet er.
4. Skjermkontroll: Datamaskinen kontrollerer om skjermen er koblet til og fungerer.
5. BIOS-skjerm: Hvis alt er i orden, vil du se Dell-logoen. Det betyr at datamaskinen er klar til å laste inn operativsystemet (f.eks. Windows).

---

Før du begynner

Det kan være vanskelig å vite om det er et problem med strømtilførselen, POST, oppstart eller skjermen på datamaskinen når du slår den på. Vi kan hjelpe deg med å finne ut av det. Når du vet hva problemet er, følger du lenkene for detaljerte feilsøkingstrinn:

• Ingen strøm: Slår ikke datamaskinen seg på i det hele tatt? Ingen lys, ingen vifter, ingen lyder? Dette betyr at det er et problem med strømtilførselen. Se veiledningen for feilsøking av strømtilførsel hvis datamaskinen ikke slår seg på.
• Ingen POST: Slår datamaskinen seg på, men viser ikke noe på skjermen? Lyser ikke Caps lock-tasten når du trykker på den? Hører du lydsignaler eller ser lamper som blinker? Står datamaskinen fast ved Dell-logoen? Disse tegnene tyder på at det er et problem med POST. Utfør feilsøkingstrinnene i denne artikkelen.
• Ingen oppstart: Består datamaskinen selvtesten (POST), men uten at operativsystemet lastes inn? Får du opp en feilmelding om at ingen oppstartsenheter ble funnet, eller en tom skjerm med en blinkende markør? Vises påloggingsskjermbildet for Windows, men uten at det er mulig å logge på eller du får se en feilmelding? Bruk veiledningen for feilsøking hvis datamaskinen ikke kan starte opp i Windows.
• Ingen video: Ser det ut til at datamaskinen kjører (viftene går rundt, statuslampene lyser), men uten at det vises noe på skjermen? Er skjermen tom? Følg veiledningen for feilsøking av skjerm for å løse vanlige problemer med skjerm eller video.

---

Løse problemer med ingen selvtest ved oppstart

Se denne videoen for å feilsøke og løse oppstartsproblemer på datamaskinen din fra Dell.

Hvis den bærbare eller stasjonære datamaskinen fra Dell har problemer med POST (selvtest ved oppstart) eller ikke starter opp, følger du disse detaljerte, trinnvise instruksjonene for å feilsøke og løse problemet.

Trinn 1: Kontroller strømkilden

• Sjekk strømforsyningen: Kontroller at strømkabelen er skikkelig koblet til både datamaskinen og strømuttaket.
• Test strømuttaket: Koble en annen enhet til i samme stikkontakt for å forsikre deg om at den fungerer.
• Kontroller strømadapteren: For bærbare PC-er må du kontrollere at strømadapteren er riktig tilkoblet, og at indikatorlampen lyser. Kontroller at du bruker en strømadapter som er levert eller godkjent av Dell.
• Slå på datamaskinen: Trykk på strømknappen for å se om problemet har løst seg.

Trinn 2: Foreta en hard tilbakestilling

• Slå av datamaskinen: Trykk og hold inne strømknappen til datamaskinen slår seg av.
• Koble fra strømmen: Koble fra strømkabelen (og batteriet i bærbare PC-er med et uttakbart batteri).
• Tøm for reststrøm: Trykk på og hold inne strømknappen i 15–20 sekunder.
• Koble til strømmen igjen: Koble strømkabelen til igjen (og sett inn batteriet igjen i bærbare PC-er).
• Slå på datamaskinen: Trykk på strømknappen for å se om problemet har løst seg.

Trinn 3: Sjekk eksterne enheter

• Koble fra alle eksterne enheter: Fjern alle eksterne enheter, for eksempel dokkingstasjon, USB-stasjoner, skrivere og eksterne harddisker (unntatt tastatur og mus).
• Start datamaskinen på nytt: Slå på datamaskinen for å se om den starter uten eksterne enheter og om problemet er løst. Hvis den gjør det, kobler du til én enhet om gangen for å finne ut hvilken av dem som forårsaker problemet.

Trinn 4: Se etter lydsignalkoder eller lampekoder

Lydsignalkoder eller lampekoder er datamaskinens måte å fortelle deg at noe er galt på. Du kan se på det slik: Datamaskinen lager en serie med lydsignaler eller blinker med statuslampene. Ulike mønstre med lydsignaler eller blinkende lamper (langt, kort eller en blanding) betyr forskjellige ting som hjelper deg å finne ut hva problemet kan være.

• Vær oppmerksom på feilkoder: Lytt etter lydsignalkoder og følg eventuelle lampekoder som angir maskinvareproblemer.
• Se brukerhåndboken: Se brukerhåndboken til datamaskinen for betydningen av lydsignalkoder eller lampekoder, og følg de tilhørende feilsøkingstrinnene.

Trinn 5: Kontroller skjermtilkoblinger

Disse trinnene hjelper deg med å sjekke om det er skjermtilkoblingene som forårsaker problemet.

• Ekstern skjerm (stasjonær eller bærbar datamaskiner): Kontroller at skjermen er skikkelig koblet til datamaskinen. Kontroller at skjermen er slått på, og angi riktig inngangskilde.
• Intern skjerm (bærbar PC): Sjekk skjermen på den bærbare PC-en for å se om noe vises på den. Prøv å bruke funksjonstastene (Fn + F8) for å bytte mellom skjermmoduser.

Trinn 6: Kontroller hovedkortet (bærbar PC)

På støttede bærbare PC-er fra Dell kjører du diagnostikk med den innebygde selvtesten til hovedkortet for å identifisere en potensiell maskinvarefeil i hovedkortet.

• Slå av datamaskinen: Før du starter M-BIST, må du kontrollere at datamaskinen er slått av.
• Start M-BIST: Trykk på og hold inne M-tasten og strømknappen for å starte M-BIST.
• Indikatorlampe for batteristatus:
  • AV (OFF) angir at det ikke ble oppdaget feil på hovedkortet. Gå videre til neste trinn.
  • Gul lampe angir et problem med hovedkortet, og lampen blinker en feilkode i 30 sekunder. Se brukerhåndboken for å identifisere mulige problemer og kontakt teknisk støtte hos Dell for å få reparasjonsalternativer basert på enhetens servicestatus.

---

Vanlige spørsmål

Hvordan identifiserer jeg lydsignalkoder på datamaskinen fra Dell?

• Slå på datamaskinen: Lytt etter lydsignalkoder.
• Tell antall lydsignaler: Noter ned antall lydsignaler og mønsteret det har.
• Se brukerhåndboken: Sjekk brukerhåndboken til datamaskinen din for betydningen av lydsignalkodene.

Hva betyr blinkende lampekoder på datamaskinen fra Dell?

• Slå på datamaskinen: Legg merke til eventuelle blinkende lamper (strømknapp, HDD-aktivitet, batteristatuslamper).
• Tell antall blink: Legg merke til antall blink og mønsteret.
• Se brukerhåndboken: Sjekk brukerhåndboken til datamaskinen din for betydningen av lampekodene.

Hvordan foretar jeg en hard tilbakestilling av datamaskinen fra Dell?

• Slå av datamaskinen: Trykk og hold inne strømknappen til datamaskinen slår seg av.
• Koble fra strømmen: Koble fra strømkabelen (og batteriet i bærbare PC-er med uttakbare batterier).
• Tøm for reststrøm: Trykk på og hold inne strømknappen i 15–20 sekunder.
• Koble til strømmen igjen: Koble strømkabelen til igjen (og sett inn batteriet igjen i bærbare PC-er).
• Slå på datamaskinen: Trykk på strømknappen for å se om problemet har løst seg.

Hvordan sjekker jeg om POST-problemer skyldes RAM?

• Slå av og koble fra datamaskinen: Kontroller at datamaskinen er slått av og koblet fra.
• Åpne kabinettet: På en stasjonær datamaskin må du fjerne sidepanelet. På bærbar PC må du fjerne bunndekselet. Følg disse retningslinjene for sikkerhet når du arbeider inne i datamaskinen.
• Reinstaller RAM: Ta ut RAM-modulene forsiktig, og sett dem inn igjen.
• Lukk kabinettet: Sett sammen datamaskinen igjen og koble til strømmen.
• Slå på datamaskinen: Trykk på strømknappen for å se om problemet har løst seg.

Hvordan kjører jeg Dell Diagnostics for å avdekke eventuelle maskinvareproblemer?

• Slå på datamaskinen: Trykk på strømknappen.
• Gå inn på diagnostikk: Trykk umiddelbart på F12-tasten gjentatte ganger til oppstartsmenyen vises.
• Kjør diagnostikk før oppstart: Velg Diagnostikk fra menyen, og følg instruksjonene på skjermen. Hvis diagnostikktesten mislykkes, noterer du deg feilkoden, valideringskoden og service-ID-en, og deretter søker du opp feilkoden.

Hva gjør jeg hvis datamaskinen fra Dell står fast på skjermbildet med Dell-logoen?

• Foreta en hard tilbakestilling: Følg trinnene for å utføre en hard tilbakestilling (se vanlige spørsmål nr. 3).
• Koble fra eksterne enheter: Fjern alle eksterne enheter og start datamaskinen på nytt.
• Slå på datamaskinen: Trykk på strømknappen for å se om problemet har løst seg.
• Kjør diagnostikk før oppstart: Hvis datamaskinen slår seg på, går du inn på diagnostikkmenyen (se vanlige spørsmål nr. 5) og kjører en full systemkontroll.

Hva gjør jeg hvis datamaskinen fra Dell viser en svart skjerm under POST?

• Kontroller skjermtilkoblinger: Kontroller at skjermen er riktig tilkoblet og slått på.
• Bruk funksjonstaster: På en bærbar PC kan du prøve å bytte skjermutgang ved hjelp av funksjonstastene (for eksempel Fn + F8).
• Test med ekstern skjerm: Koble til en ekstern skjerm for å se om skjermen fungerer.

Hva gjør jeg hvis datamaskinen fra Dell står fast under POST?

• Foreta en hard tilbakestilling: Følg trinnene for å utføre en hard tilbakestilling (se vanlige spørsmål nr. 3).
• Koble fra eksterne enheter: Fjern alle eksterne enheter og start datamaskinen på nytt.
• Slå på datamaskinen: Trykk på strømknappen for å se om problemet har løst seg.
• Kjør diagnostikk : Hvis datamaskinen slår seg på, går du inn på diagnostikkmenyen (se vanlige spørsmål nr. 5) og kjører en full systemkontroll.

Hva gjør jeg hvis ingen av feilsøkingstrinnene fungerer?

• Ytterligere feilsøking: Følg disse ytterligere feilsøkingstrinnene for å løse problemer med oppstartsfeil.
• Bruk Dells fora: Bli med i forumet til Dell-fellesskapet (på engelsk) for å få hjelp fra andre brukere.
• Kontakt Dell Support: Hvis problemet vedvarer, kan du kontakte teknisk støtte hos Dell for reparasjonsalternativer basert på enhetens servicestatus.