Slik gjenoppretter du datamaskinen når du opplever oppstartsrelaterte problemer

Slår Dell-datamaskinen seg på, men starter ikke opp eller starter ikke opp i operativsystemet? Det finnes mange mulige årsaker til dette problemet, feil oppstartsinnstillinger i BIOS, ødelagte systemfiler, ødelagt oppstartslaster eller en defekt harddisk.

• Datamaskinen slås på, men viser en feilmelding, for eksempel «finner ingen oppstartbar enhet», «finner ikke operativsystemet» eller andre feil under oppstart.
• Datamaskinen slår seg på, men viser en tom skjerm med musepekeren eller en blinkende markør.
• Datamaskinen starter ikke opp i Windows på grunn av en STOP-feil, også kalt en blåskjermfeil i Windows.

Se denne videoen for å finne ut om Dell-datamaskinen har et oppstartsproblem (på engelsk).

Følg disse hurtigtrinnene for å gjenopprette Dell-datamaskinen fra et oppstartsrelatert problem.

Løsning 1: Oppstart med minst mulig enheter

Defekte maskinvareenheter kan føre til at datamaskinen opplever oppstartsrelaterte problemer. Hvis du vil finne ut hvilken enhet som forårsaker problemet, kan du starte opp datamaskinen ved å bruke minimum av maskinvare som kreves for starte opp i Windows.

1. Slå av datamaskinen.
2. Koble fra alle enheter, for eksempel USB-stasjoner, skrivere, webkameraer, mediekort (SD/xD), bortsett fra tastaturet og musen.
3. Slå på datamaskinen.

Løsning 2: Foreta en hard tilbakestilling

En hard tilbakestilling bidrar til å tømme statisk elektrisitet som kan forårsake det oppstartsrelaterte problemet. Følg disse trinnene for å foreta en hard tilbakestilling.

1. Slå av datamaskinen
2. Koble fra strømkabelen (for stasjonære datamaskiner), eller koble fra strømadapteren og ta ut batteriet (for bærbare Dell-PC-er med avtakbart batteri).
   MERK: For bærbare Dell-PC-er som har et batteri som ikke kan tas ut, kan du finne ut hvordan du tilbakestiller sanntidsklokken (RTC) for å gjenopprette den bærbare Dell-PC-en. For bærbare Dell-PC-er med avtakbare batterier kan du sjekke brukerveiledningen for den bærbare Dell-PC-en din for trinnvise instruksjoner for sikker fjerning av batteriet.
   MERK: På utvalgte bærbare Dell Latitude-PC-er kan du finne ut hvordan du får ePSA til å gjenopprette fra et problem tilknyttet POST eller oppstart.
3. Koble fra alle enheter, for eksempel USB-stasjoner, skrivere, webkameraer, mediekort (SD/xD), bortsett fra tastaturet og musen.
4. Trykk på og hold nede strømknappen i 15 til 20 sekunder for å lade ut den gjenværende reststrømmen.





5. Koble til strømkabelen (for stasjonære datamaskiner) eller strømadapteren og batteriet (for bærbare PC-er).
6. Slå på datamaskinen.
   1. Hvis datamaskinen starter opp i Windows etter den harde tilbakestillingen, kobler du til enhetene én etter én for å finne ut hvilken enhet som forårsaker problemet.
   2. Hvis datamaskinen ikke starter opp, går du til neste trinn for å tilbakestille BIOS til standard fabrikkinnstillinger.

Løsning 3: Tilbakestill BIOS eller UEFI til standard fabrikkinnstillinger

Feil oppstartsinnstillinger i BIOS eller UEFI for datamaskinen kan forårsake oppstartsrelaterte problemer. Tilbakestille BIOS- eller UEFI-innstillingene til standard fabrikkinnstillinger kan bidra til å løse mange oppstartsrelaterte problemer.

Se denne videoen for å finne ut hvordan du tilbakestiller BIOS eller UEFI til standard fabrikkinnstillinger (på engelsk).

MERK: BIOS-grensesnittet på Dell-datamaskinen kan variere. Sjekk brukerveiledningen for Dell-datamaskinen for å få produktspesifikk informasjon.

Løsning 4: Kjør en diagnostikktest før oppstart

En potensiell maskinvarefeil med systemminnet (RAM) eller hovedkortet kan forårsake et POST-problem. Hvis du kjører diagnostikk før oppstart, kan du finne ut om du har potensielle maskinvareproblemer som forårsaker oppstartsproblemet.

1. Slå av datamaskinen.
2. Når du ser Dell-logoen, trykker du på F12-tasten flere ganger inntil menyen for engangsoppstart vises.
3. På oppstartsmenyen velger du alternativet Diagnostikk og trykker på Enter.
   
4. Diagnostikktesten begynner.
   

MERK: Diagnostikkgrensesnittet før oppstart kan variere på Dell-datamaskinen din. Sjekk brukerveiledningen for Dell-datamaskinen for å få produktspesifikk informasjon.

MERK: Musen er ikke aktiv under testen.

MERK: På bærbare Dell-PC-er kreves brukerrespons under LCD-testen.
5. Hvis det oppstår problemer, vises feilkoder. Skriv ned feilkoden, valideringskoden og service-ID-en, og søk deretter etter feilkoden.

Løsning 5: Fiks de manglende eller defekte Windows-systemfilene

System File Checker og Deployment Image Servicing and Management (DISM.exe) er kommandolinjeverktøy som skanner Windows og fikser de manglende eller defekte systemfilene.

1. Start datamaskinen på nytt, og start opp i Windows. Hvis datamaskinen ikke kan starte opp i Windows, kan du prøve å starte den opp i sikkerhetsmodus med nettverk.
2. Klikk på Start, og søk deretter etter Ledetekst eller cmd.
3. Høyreklikk på Ledetekst, og velg Kjør som administrator.
4. I ledetekstvinduet skriver du inn sfc /scannow og trykker på Enter. Se denne videoen for å finne ut hvordan du kjører Windows oppstartsreparasjon (på engelsk).
5. System File Checker skanner og kontrollerer operativsystemfilene. Ikke lukk ledetekstvinduet før bekreftelsen er 100 % ferdig.
6. Start datamaskinen på nytt, og sjekk om problemet er løst.
7. Hvis problemet ikke er løst, gjentar du trinn 1 og 2.
8. I ledetekstvinduet skriver du inn DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth og trykker på Enter.
   MERK: DISM-verktøyet krever en aktiv internettforbindelse. Koble til en Ethernet-kabel (RJ45) direkte fra ruteren til datamaskinen. Sikkerhetsmodus med nettverk støtter ikke trådløs internettforbindelse (Wi-Fi).
9. Deployment Image Servicing and Management (DISM)-verktøyet kobles til Windows Update på internett, slik at du kan laste ned og erstatte de manglende eller defekte Windows-systemfilene (hvis aktuelt).
10. Når reparasjonsprosessen er fullført, starter du datamaskinen på nytt.

Løsning 6: Fiks eller tilbakestill datamaskinen ved hjelp av SupportAssist OS Recovery

Når datamaskinen ikke kan starte operativsystemet selv etter gjentatte forsøk, starter den automatisk SupportAssist OS Recovery på støttede Dell-datamaskiner. Dette gjenopprettingsmiljøet gjør det mulig å diagnostisere maskinvareproblemer, reparere datamaskinen, sikkerhetskopiere filer og gjenopprette datamaskinen til standard fabrikkinnstillinger.

Les mer om hvordan du gjenoppretter Dell-datamaskinen ved hjelp av SupportAssist OS Recovery.

Se denne videoen for å finne ut hvordan du bruker SupportAssist OS Recovery på en støttet Dell-datamaskin (på engelsk).

Hvis det oppstartsrelaterte problemet vedvarer, kan du prøve ytterligere feilsøkingstrinn hvis Dell-datamaskinen din ikke starter opp i Windows.

Videoer (på engelsk)