Ga naar hoofdinhoud
Uitloggen

Welkom bij Dell

Mijn account
  • Snel en eenvoudig bestellen
  • Bestellingen en de verzendstatus bekijken
  • Een lijst met producten maken en openen
Inloggen Een account maken Inloggen bij Premier Aanmelden voor partnerprogramma
Contact

Uw Dell.com-winkelwagentjes

Computer herstellen na problemen met een blauw scherm

Crasht uw Dell computer tijdens gebruik naar een blauw scherm? Er zijn veel mogelijke oorzaken voor dit probleem, bijvoorbeeld verouderde drivers of software, beschadigde systeembestanden of defecte hardware.

    Afbeelding 1: Afbeelding van een blauw scherm of STOP-fout in Windows.Afbeelding 1: Afbeelding van een blauw scherm of STOP-fout in Windows.


    Volg deze snelle stappen om uw Dell computer te herstellen na een probleem met een blauw scherm.

    Oplossing 1: Drivers en BIOS bijwerken

    Dell raadt aan om drivers en BIOS regelmatig bij te werken op uw apparaat. Deze updates bevatten verbeteringen of wijzigingen die ervoor zorgen dat uw apparaat actueel en compatibel blijft met uw hardware en software en kunnen de stabiliteit verhogen.

    Meer informatie over het downloaden en installeren van de nieuwste BIOS-update op uw Dell computer.

    Meer informatie over het downloaden en installeren van Dell drivers.

    Oplossing 2: Opstarten met minimale apparaten

    Defecte hardware kan ervoor zorgen dat de computer naar een blauw scherm crasht. Sluit externe apparaten uit door de computer op te starten met alleen de minimale hardware die nodig is om op te starten in Windows.

    1. Zet de computer uit.
    2. Koppel alle apparaten los, zoals USB-sticks, printers, webcams, mediakaarten (SD/xD), behalve het toetsenbord en de muis.
    3. Zet de computer aan en gebruik deze zoals normaal om te zien of het probleem zich blijft voordoen.

    Oplossing 3: Een harde reset uitvoeren

    Een harde reset helpt bij het afvoeren van statische elektriciteit die het probleem met het blauw scherm kan veroorzaken. Volg deze stappen om een harde reset uit te voeren.

    1. Zet de computer uit. Houd de aan/uit-knop 10 seconden ingedrukt.
    2. Koppel de voedingskabel los (bij desktopcomputers) of koppel de voedingsadapter los en verwijder de batterij (bij Dell laptops met verwisselbare batterij).
      OPMERKING: Bij Dell laptops met een niet-verwijderbare batterij kunt u de realtime klok (RTC) op de Dell laptop opnieuw instellen. Voor Dell laptops met een verwisselbare batterij raadpleegt u de gebruikershandleiding van de Dell laptop voor stapsgewijze instructies om de batterij veilig te verwijderen.
      OPMERKING: Kijk hier hoe u Forced ePSA kunt gebruiken om te herstellen na een POST- of opstartfout bij bepaalde Dell Latitude laptops.
    3. Koppel alle apparaten los, zoals USB-sticks, printers, webcams, mediakaarten (SD/xD), behalve het toetsenbord en de muis.
    4. Houd de aan-uitknop 15 tot 20 seconden ingedrukt om reststroom af te voeren.
      Afbeelding 2: Afbeelding van de aan/uit-knop op een Dell computerAfbeelding 2: Afbeelding van de aan/uit-knop op een Dell computer
    5. Sluit de voedingskabel (desktopcomputers) of de voedingsadapter en batterij (laptops) aan.
    6. Zet de computer aan.

    Oplossing 4: Een hardwarediagnose uitvoeren om een mogelijk hardwareprobleem te identificeren

    Een mogelijke hardwarefout met het systeemgeheugen (RAM) of de systeemkaart (moederbord) kan een POST-probleem veroorzaken. Het uitvoeren van een diagnose voor het opstarten helpt bij het identificeren van mogelijke hardwareproblemen die het opstartprobleem kunnen veroorzaken.
    1. Zet uw computer aan.
    2. Druk in het scherm met het Dell logo meerdere keren op de F12-toets totdat het eenmalige opstartmenu wordt weergegeven.
    3. Selecteer in het opstartmenu de optie Diagnostics en druk op Enter.
      Oplossing 4: Een hardwarediagnose uitvoeren om een mogelijk hardwareprobleem te identificerenAfbeelding 3: UEFI-opstartmenu
    4. De diagnostische test begint.
      De diagnostische test begint.Afbeelding 4: Dell ePSA-diagnostiek
      OPMERKING: De diagnostische interface voor het opstarten kan verschillen op uw Dell computer. Raadpleeg de gebruikershandleiding van uw Dell computer voor productspecifieke informatie.
      OPMERKING: De muis is niet actief tijdens het testen.
      OPMERKING: Op Dell laptops is gebruikersrespons vereist tijdens de LCD-test.
    5. Als er problemen zijn, worden er foutcodes weergegeven. Noteer de foutcode, validatiecode en servicetag en zoek vervolgens de foutcode op.

    Oplossing 5: Ontbrekende of beschadigde Windows-systeembestanden herstellen

    De System File Checker en Deployment Image Servicing and Management (DISM.exe) zijn opdrachtregeltools om Windows te scannen en ontbrekende of beschadigde systeembestanden te herstellen.

    1. Start de computer opnieuw op en start Windows op. Als de computer niet kan opstarten in Windows, probeer dan op te starten in de veilige modus met netwerkmogelijkheden.
    2. Klik op Start en zoek naar de opdrachtprompt of cmd.
    3. Klik met de rechtermuisknop op het opdrachtregelvenster en selecteer Uitvoeren als beheerder.
    4. Typ in de opdrachtprompt sfc /scannow en druk op Enter. Bekijk deze video voor meer informatie over het uitvoeren van Windows Opstartherstel.
    5. De System File Checker scant en controleert de bestanden van het besturingssysteem. Sluit het opdrachtpromptvenster pas als de verificatie 100% is voltooid.
    6. Start de computer opnieuw op en controleer of het probleem is opgelost.
    7. Als het probleem niet is opgelost, herhaalt u de stappen 1 en 2.
    8. Typ in de opdrachtprompt DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth en druk op Enter.
      OPMERKING: Voor de DISM tool is een actieve internetverbinding vereist. Sluit een Ethernet-kabel (RJ45) rechtstreeks van de router aan op de computer. Veilige modus met netwerkmogelijkheden biedt geen ondersteuning voor draadloze (Wi-Fi) internetverbinding.
    9. De DISM-tool maakt online verbinding met Windows Update om ontbrekende of beschadigde Windows-systeembestanden te downloaden en te vervangen (indien van toepassing).
    10. Start de computer opnieuw op nadat het reparatieproces is voltooid.

    Oplossing 6: Repareer of reset de computer met behulp van SupportAssist OS Recovery

    Wanneer uw computer zelfs na meerdere keren niet naar het besturingssysteem kan opstarten, wordt SupportAssist OS Recovery automatisch geopend op ondersteunde Dell computers. In deze herstelomgeving kunt u hardwareproblemen diagnosticeren, uw computer repareren, een back-up van uw bestanden maken of uw computer herstellen naar de fabrieksinstellingen.

    Lees meer over het herstellen van uw Dell computer met behulp van SupportAssist OS Recovery.

    Bekijk deze video voor meer informatie over het gebruik van SupportAssist OS Recovery op ondersteunde Dell computers.

    Als het probleem met het blauwe scherm zich blijft voordoen, probeer dan aanvullende stappen voor probleemoplossing als uw Dell computer niet opstart in Windows

    Videobronnen