Retournering van serviceonderdelen

Verantwoordelijkheid voor het milieu

• Door uw defecte onderdeel te retourneren, helpt u Dell
  • Door ervoor te zorgen dat alle defecte onderdelen op de juiste wijze worden hergebruikt en gerecycled.
  • De verantwoordelijkheid te nemen voor het recyclen van haar eigen producten.
  • Een positieve bijdrage te leveren aan de economische cyclus door het repareren, hergebruiken en recyclen van Dell onderdelen.
• Ga voor meer informatie over wat Dell doet om de gevolgen voor het milieu te beperken naar www.dell.com/environment

Wanneer retourneer ik een serviceonderdeel?

• Tenzij anders vermeld op de doos van het onderdeel, bent u er verantwoordelijk voor het defecte onderdeel binnen 10 dagen na ontvangst van het vervangende onderdeel naar Dell te retourneren.

Hoe retourneer ik een serviceonderdeel?

• Onze ophaalservice probeert het onderdeel vanaf de volgende werkdag bij u op te halen en zal op 3 achtereenvolgende werkdagen totaal 3 keer bij u langskomen, mocht u de eerste keer niet thuis zijn.
• Verpak het onderdeel in een doos en zorg ervoor dat het klaar staat om te worden opgehaald. Gebruik de originele doos waarin het nieuwe onderdeel werd geleverd en verwijder de etiketten niet. Verzegel de doos en zet hem klaar op het ophaalpunt op uw adres.
• De ophaalservice heeft het retouretiket bij zich en als het onderdeel wordt opgehaald, wordt een ophaalbewijs achtergelaten.
• De agent die het onderdeel komt ophalen belt niet vooraf en geeft geen tijdstip of tijdsvenster door. Het ophalen kunnen op elk moment tijdens kantooruren plaatsvinden.
• Als het onderdeel niet direct beschikbaar is op het ophaalpunt zal de agent niet bellen wanneer hij of zij op locatie is.

Serviceonderdeel niet opgehaald - volgende stappen

• Na elke mislukte ophaalpoging laat de ophaalservice een kaart met instructies achter.
• Bij 3 mislukte ophaalpogingen kan het ophalen worden geregeld door de instructies op de kaart te volgen die door de ophaalservice is achtergelaten of door contact met ons op te nemen.

Als het defecte onderdeel niet wordt geretourneerd

• Als u het defecte onderdeel niet binnen 10 dagen retourneert, kan dit gevolgen hebben zoals beschreven in uw servicecontract. Lijst met contracten beschikbaar op //www.dell.com/servicecontracts.