Ga naar hoofdinhoud
Uitloggen

Welkom bij Dell

Mijn account
  • Snel en eenvoudig bestellen
  • Bestellingen en de verzendstatus bekijken
  • Een lijst met producten maken en openen
Inloggen Een account maken Inloggen bij Premier Aanmelden voor partnerprogramma
Contact

Uw Dell.com-winkelwagentjes

Computer kan niet in Windows worden opgestart

Maakt u zich geen zorgen als uw computer niet opstart in Windows! In deze handleiding vindt u eenvoudige stappen om veelvoorkomende problemen met niet opstarten van Dell laptops, desktops en alles-in-één computers te vinden en op te lossen. Opstartproblemen van uw Dell computer worden gekenmerkt door een leeg beeldscherm of foutmeldingen die aangeven dat Windows niet meer kan worden geladen.

Wat is opstarten?

Opstarten is het proces dat uw computer doorloopt om te starten en zich klaar te maken voor gebruik. Het proces controleert of alles goed werkt en laadt vervolgens het besturingssysteem zodat u het kunt gebruiken.

Stappen in het opstartproces

Tijdens het opstarten doorloopt uw computer elke stap één voor één om klaar te zijn voor gebruik.

  • Inschakelen: wanneer u op de aan-uitknop drukt, krijgt uw computer elektriciteit en begint hij te werken. Kunt u uw computer niet inschakelen? Bekijk onze algemene oplossingen om problemen met de voeding op te lossen.
  • BIOS/UEFI: met het Basic Input/Output System (BIOS) of de Unified Extensible Firmware Interface (UEFI) worden de hardwarecomponenten geïnitialiseerd en uw computer opgestart. Deze firmware controleert of alle onderdelen van uw computer goed werken.
  • POST (Power-On Self-Test): dit is een snelle controle. De computer test het geheugen, het toetsenbord en andere onderdelen om er zeker van te zijn dat alles in orde is. Start uw computer niet op? Als uw computer niet opstart of de Power-On Self-Test (POST) niet voltooit, volg dan onze instructies voor het oplossen van problemen.
  • Het opstartapparaat zoeken: het BIOS of de UEFI zoekt naar een apparaat waar vanaf het besturingssysteem kan worden geladen. Dit is meestal de harde schijf of SSD (Solid State Drive).
  • De bootloader laden: de bootloader is een klein programma dat helpt bij het laden van het besturingssysteem. Deze software is als de eerste pagina van een boek waarop staat waar het verhaal over gaat.
  • Het besturingssysteem laden: de bootloader laadt het besturingssysteem (zoals Windows) in het geheugen van de computer.
  • Systeembestanden initialiseren: het besturingssysteem begint met het laden van belangrijke bestanden en stuurprogramma's die ervoor zorgen dat de hardware en software van uw computer samenwerken.
  • Aanmelding gebruiker: tot slot ziet u het aanmeldingsscherm waarin u uw gebruikersnaam en wachtwoord invoert. Zodra u zich hebt aangemeld, is uw computer klaar voor gebruik!

Algemene meldingen over opstartfouten

Wanneer een computer Windows niet kan starten, ziet u mogelijk foutmeldingen zoals:

  • Geen opstartapparaat gevonden
  • Besturingssysteem niet gevonden
  • Opstartconfiguratiegegevens ontbreken of zijn beschadigd
  • Bootmgr ontbreekt
  • Windows starten mislukt
  • Automatisch herstel kan uw pc niet herstellen
  • Een blauw scherm of STOP-fout
  • Een leeg scherm met een knipperende cursor (geen foutmelding)

Raadpleeg FAQ nr. 1 hieronder om te zien wat deze fouten betekenen. In deze handleiding staan algemene stappen om de problemen op te lossen die deze foutmeldingen veroorzaken.

Een Dell computer herstellen die niet opstart in Windows

Bekijk deze video om problemen met het niet opstarten op te lossen

Als uw computer niet kan opstarten in Windows, volg dan deze uitvoerige, stapsgewijze instructies om het probleem op te lossen. U kunt ook deze video bekijken om uw computer te helpen repareren als deze niet opstart.

Stap 1: koppel externe apparaten los

Soms kunnen externe apparaten het opstartproces verstoren.

  • Koppel externe apparaten los: verwijder USB-stations, printers en andere randapparatuur.
  • Zet de computer aan: druk op de aan-uitknop om te zien of de computer nu wel opstart.

Stap 2: voer een harde reset uit

Het ontladen van reststroom kan vaak het opstartprobleem oplossen wanneer uw computer niet opstart in Windows.

  • Zet de computer uit: houd de aan-uitknop ingedrukt tot de computer wordt afgesloten.
  • Koppel de voedingsbron los: koppel de voedingskabel los of verwijder de batterij als het een laptop is (alleen verwijderbare batterijen).
  • Houd de aan-uitknop ingedrukt: houd de aan-uitknop 15 tot 20 seconden ingedrukt om reststroom af te voeren.
  • Sluit de voedingsbron opnieuw aan: sluit de voedingskabel aan of plaats de batterij terug.
  • Zet de computer aan: druk op de aan-uitknop om te zien of de computer nu wel opstart.

Stap 3: controleer de BIOS-instellingen

Zorg ervoor dat uw computer de harde schijf kan zien en dat deze in de opstartvolgorde staat vermeld in de BIOS- of UEFI-instellingen. Zo weet de computer vanaf waar hij moet opstarten.

  • Zet de computer aan: druk op de aan-uitknop.
  • Open het BIOS of de UEFI: druk herhaaldelijk op F2 terwijl de computer wordt opgestart.
  • Controleer of de harde schijf wordt gedetecteerd: kijk onder het gedeelte Storage of Algemeen > Systeeminformatie. Als de harde schijf niet wordt gedetecteerd, raadpleeg dan het antwoord op veelgestelde vraag 9 hieronder.
  • Controleer de opstartvolgorde: als de harde schijf wel wordt gedetecteerd, controleer dan of de harde schijf als eerste opstartapparaat staat vermeld. Kijk onder Algemeen > Opstartvolgorde of Opstartconfiguratie > Opstartvolgorde.
  • Zet het BIOS terug naar de standaardinstellingen: zoek naar een optie om de standaardinstellingen te herstellen, meestal de knop Standaardinstellingen laden of Instellingen herstellen.

Kunt u deze opties niet vinden in het BIOS? Raadpleeg dan de gebruikershandleiding van uw computer om te zien waar in het BIOS of de UEFI u moet zijn.

Opstartvolgorde in de BIOS- of UEFI-instellingen van de Precision 5550

Stap 4: voer Dell Diagnostics uit

De in SupportAssist ingebouwde diagnostische functie kan problemen met de harde schijf van uw computer of andere onderdelen opsporen die mogelijk verhinderen dat de computer niet goed wordt opgestart.

  • Zet de computer aan: druk op de aan-uitknop.
  • Open het opstartmenu: druk herhaaldelijk op F12 terwijl de computer wordt opgestart.
  • Selecteer Diagnostics: selecteer Diagnostics in het menu en druk op Enter.
  • Volg de instructies op het scherm: SupportAssist Pre Boot System Assessment (ePSA op oudere apparaten) controleert op hardwareproblemen. Als de test slaagt, werkt uw harde schijf naar behoren en kunt u verder met de volgende stap. Als de diagnostische test mislukt, noteer dan de foutcode, validatiecode en servicetag en zoek vervolgens de foutcode op.

De in SupportAssist ingebouwde diagnostische functie wordt uitgevoerd op de Precision 5550

Stap 5: herstel de Windows-opstartbestanden

Met Opstartherstel kunt u veelvoorkomende problemen oplossen die ervoor zorgen dat Windows niet kan worden gestart. Gebruik Windows Opstartherstel om te zien of het opstartprobleem kan worden opgelost.

  • Zet de computer uit: houd de aan-uitknop ingedrukt tot de computer wordt afgesloten.
  • Zet de computer aan en onderbreek het opstarten: zet de computer aan. Wanneer u het Windows-logo ziet, houdt u de aan-uitknop ingedrukt om de computer weer uit te zetten. Doe dit nog een keer. Laat de computer bij de derde poging volledig opnieuw opstarten.
  • Ga naar de geavanceerde opstartopties: selecteer de optie Geavanceerde opties in het scherm Automatisch herstel. Uw computer komt in de Windows Herstelomgeving (WinRE).
  • Kies Opstartherstel: selecteer Probleemoplossing > Geavanceerde opties > Opstartherstel. Volg de aanwijzingen op het scherm om het opstarten van Windows te herstellen.
  • Voer de BitLocker-sleutel in: als uw computer is versleuteld met BitLocker, moet u de herstelcode invoeren wanneer hierom wordt gevraagd. U kunt de code vinden door u aan te melden bij uw account op account.microsoft.com en naar het gedeelte Apparaten te gaan.

Opstarthersteloptie in Windows Herstelomgeving

Stap 6: herstel Windows met SupportAssist OS Recovery

Soms zorgen ontbrekende of beschadigde bestanden ervoor dat uw besturingssysteem niet naar behoren werkt. Softwareherstel voert automatisch een voorwaardelijk proces bestaande uit twee stappen uit om opstartproblemen op te sporen en op te lossen. Als SupportAssist niet beschikbaar is, probeer dan deze extra stappen om de opstartproblemen van uw computer op te lossen.

  • Zet de computer aan: druk op de aan-uitknop.
  • Open het opstartmenu: druk herhaaldelijk op F12 terwijl de computer opnieuw wordt opgestart.
  • Selecteer SupportAssist OS Recovery: gebruik de pijltjestoetsen om SupportAssist OS Recovery te markeren en druk op Enter.
  • Selecteer Repair: selecteer Repair op de tegel Repair Software.
  • Ontgrendel uw computer: als uw computer is versleuteld met BitLocker, moet u de herstelcode invoeren wanneer u hierom wordt gevraagd. U kunt de code vinden door u aan te melden bij uw account op account.microsoft.com en naar het gedeelte Apparaten te gaan.
  • Start het herstel: selecteer Start Repair. De voortgang van het herstel wordt weergegeven.

De knop Repair in SupportAssist OS Recovery

Als Windows nog steeds niet wordt gestart op uw computer nadat u de hersteloptie in SupportAssist OS Recovery hebt gebruikt, probeer dan deze extra stappen om veelvoorkomende opstartproblemen op te lossen.

Veelgestelde vragen

Hier volgen enkele veelgestelde vragen die gebruikers hebben wanneer Windows niet op hun computer wil starten. Wij leggen uit waarom dit gebeurt en wat u kunt doen om dit op te lossen.

1. Wat zijn de meest voorkomende foutmeldingen en wat is de betekenis ervan?

  • Geen opstartapparaat gevonden: de computer kan geen apparaat vinden om vanaf op te starten, wat meestal wijst op een probleem met de harde schijf of de verbinding daarmee.
  • Opstartapparaat niet gevonden: net als bij Geen opstartapparaat gevonden, geeft deze fout aan dat de computer geen opstartbaar apparaat kan vinden.
  • Besturingssysteem niet gevonden: de computer kan het besturingssysteem niet vinden op de harde schijf.
  • Opstartconfiguratiegegevens (BCD) ontbreken of zijn beschadigd: het bestand met opstartconfiguratiegegevens ontbreekt of is beschadigd, waardoor Windows niet kan worden gestart.
  • Bootmgr ontbreekt: De Boot Manager (Bootmgr) ontbreekt of is beschadigd.
  • Ontoegankelijk opstartapparaat: Windows heeft geen toegang tot het opstartapparaat, vaak vanwege problemen met het stuurprogramma of beschadigde bestanden.
  • Blauw scherm (BSOD) of STOP-fout met foutcodes: er is een kritieke fout opgetreden, waardoor Windows niet kan worden gestart. Veelvoorkomende foutcodes zijn 0x0000007B (ontoegankelijk opstartapparaat) en 0x00000024 (NTFS-bestandssysteem).
  • Uw pc heeft een probleem en moet opnieuw worden opgestart: Windows heeft een probleem gevonden en moet opnieuw worden opgestart. Dit gaat vaak gepaard met een stopcode.
  • Automatisch herstel kan uw pc niet herstellen: Windows heeft geprobeerd zichzelf te herstellen, maar dat is mislukt.
  • Windows kan niet worden gestart: Windows heeft een fout gedetecteerd tijdens het opstarten.

2. Hoe kan ik Dell Diagnostics uitvoeren om te controleren op hardwareproblemen?

  • Zet de computer aan: druk op de aan-uitknop.
  • Open het opstartmenu: druk herhaaldelijk op F12 terwijl de computer wordt opgestart.
  • Selecteer Diagnostics: selecteer Diagnostics in het menu en druk op Enter.
  • Volg de instructies op het scherm: SupportAssist Pre Boot System Assessment (ePSA op oudere apparaten) controleert op hardwareproblemen. Als de diagnostische test mislukt, noteer dan de foutcode, validatiecode en servicetag en zoek vervolgens de foutcode op.

3. Hoe krijg ik toegang tot de Windows Herstelomgeving (WinRE)?

  • Zet uw computer uit: houd de aan-uitknop ongeveer 10 seconden ingedrukt om de computer uit te schakelen.
  • Zet de computer aan en onderbreek de procedure: zet de computer aan. Wanneer u het Windows-logo ziet, houdt u de aan-uitknop ingedrukt om de computer weer uit te zetten. Doe dit nog een keer. Laat de computer bij de derde poging volledig opnieuw opstarten.
  • Toegang tot WinRE: uw computer komt automatisch in de Windows Herstelomgeving.

4. Hoe start ik op in de veilige modus als mijn computer Windows niet kan starten?

  • Deze methode dwingt uw computer om de herstelomgeving te openen, zodat u toegang hebt tot de veilige modus, zelfs wanneer Windows niet normaal start.
  • Zet uw computer uit: houd de aan-uitknop ongeveer 10 seconden ingedrukt om de computer uit te schakelen.
  • Zet de computer aan en onderbreek de procedure: zet de computer aan. Wanneer u het Windows-logo ziet, houdt u de aan-uitknop ingedrukt om de computer weer uit te zetten. Doe dit nog een keer. Laat de computer bij de derde poging volledig opnieuw opstarten.
  • Ga naar de geavanceerde opstartopties: uw computer komt in de Windows Herstelomgeving (WinRE). Selecteer Probleemoplossing > Geavanceerde opties > Opstartinstellingen en kies vervolgens Opnieuw starten.
  • Voer de BitLocker-sleutel in: als uw computer is versleuteld met BitLocker, moet u de herstelcode invoeren wanneer hierom wordt gevraagd. U kunt de code vinden door u aan te melden bij uw account op account.microsoft.com en naar het gedeelte Apparaten te gaan.
  • Selecteer Veilige modus: nadat uw computer opnieuw is opgestart, ziet u een lijst met opties. Druk op het cijfer voor de veilige modus.

5. Hoe kan ik herstellen van een zwart scherm bij het opstarten?

  • Controleer de monitoraansluiting: zorg ervoor dat de monitor correct is aangesloten op de computer.
  • Zet de computer uit: houd de aan-uitknop ingedrukt tot de computer wordt afgesloten.
  • Zet de computer aan en onderbreek het opstarten: zet de computer aan. Wanneer u het Windows-logo ziet, houdt u de aan-uitknop ingedrukt om de computer weer uit te zetten. Doe dit nog een keer. Laat de computer bij de derde poging volledig opnieuw opstarten. Als het scherm zwart blijft, volg dan onze instructies voor het oplossen van problemen met het beeldscherm.
  • Ga naar de geavanceerde opstartopties: selecteer de optie Geavanceerde opties in het scherm Automatisch herstel. Uw computer komt in de Windows Herstelomgeving (WinRE).
  • Kies Opstartherstel: selecteer Probleemoplossing > Geavanceerde opties > Opstartherstel. Volg de aanwijzingen op het scherm om het opstarten van Windows te herstellen.
  • Voer de BitLocker-sleutel in: als uw computer is versleuteld met BitLocker, moet u de herstelcode invoeren wanneer hierom wordt gevraagd. U kunt de code vinden door u aan te melden bij uw account op account.microsoft.com en naar het gedeelte Apparaten te gaan.

6. Hoe kan ik een fout met een blauw scherm bij het opstarten oplossen?

  • Ga naar WinRE: volg de stappen om op te starten in de Windows-herstelomgeving (zie het antwoord op veelgestelde vraag 3).
  • Voer opstartherstel uit: ga in de Windows-herstelomgeving naar Probleemoplossing > Geavanceerde opties > Opstartherstel.
  • Voer de BitLocker-sleutel in: als uw computer is versleuteld met BitLocker, moet u de herstelcode invoeren wanneer hierom wordt gevraagd. U kunt de code vinden door u aan te melden bij uw account op account.microsoft.com en naar het gedeelte Apparaten te gaan.
  • Problemen met een blauw scherm oplossen: Als het probleem zich blijft voordoen, volg dan onze instructies voor het oplossen van fouten met een blauw scherm (BSOD).

7. Wat moet ik doen als mijn computer vastloopt tijdens het opstarten?

  • Ga naar WinRE: volg de stappen om op te starten in de Windows-herstelomgeving (zie het antwoord op veelgestelde vraag 3).
  • Voer Systeemherstel uit: ga in de Windows-herstelomgeving naar Probleemoplossing > Geavanceerde opties > Systeemherstel.
  • Voer de BitLocker-sleutel in: als uw computer is versleuteld met BitLocker, moet u de herstelcode invoeren wanneer hierom wordt gevraagd. U kunt de code vinden door u aan te melden bij uw account op account.microsoft.com en naar het gedeelte Apparaten te gaan.

8. Wat moet ik doen als mijn Dell computer vastloopt op het scherm met het Dell logo?

  • Zet de computer uit: houd de aan-uitknop ingedrukt tot de computer wordt afgesloten.
  • Koppel externe apparaten los: verwijder alle externe apparaten en start de computer opnieuw op.
  • Zet de computer aan: druk op de aan-uitknop om te zien of het probleem is opgelost.
  • Voer Pre-Boot Diagnostics uit: als de computer opstart, open dan het diagnostiekmenu (zie het antwoord op veelgestelde vraag 2) en voer een volledige systeemcontrole uit.

9. Wat moet ik doen als mijn computer vastzit in een opstartlus?

  • Ga naar WinRE: volg de stappen om op te starten in de Windows-herstelomgeving (zie het antwoord op veelgestelde vraag 3).
  • Voer Systeemherstel uit: ga in de Windows-herstelomgeving naar Probleemoplossing > Geavanceerde opties > Systeemherstel.

10. Hoe los ik de fout 'Geen opstartapparaat gevonden' op?

  • Open het BIOS of de UEFI: druk herhaaldelijk op F2 terwijl de computer wordt opgestart.
  • Controleer de opstartvolgorde: zorg ervoor dat de harde schijf als het eerste opstartapparaat wordt vermeld.
  • Sla de wijzigingen op en sluit het menu af: pas de wijzigingen toe, sla deze op en sluit het BIOS of de UEFI af.

11. Wat moet ik doen als mijn computer de harde schijf niet herkent?

  • Controleer de fysieke verbindingen: zorg ervoor dat de data- en voedingskabels goed zijn aangesloten op de harde schijf en het moederbord. Bij laptops moet u ervoor zorgen dat de harde schijf goed vastzit.
  • Open het BIOS of de UEFI: druk herhaaldelijk op F2 terwijl de computer wordt opgestart. Navigeer door de BIOS/UEFI-interface en controleer of de harde schijf wordt gedetecteerd. Als de harde schijf niet wordt gedetecteerd, raadpleeg dan de gebruikershandleiding van uw computer en plaats de harde schijf opnieuw. Als de harde schijf niet wordt gedetecteerd nadat deze opnieuw is geplaatst, neem dan contact op met Dell Technische Support voor reparatieopties op basis van de garantiestatus van uw apparaat.

12. Wat moet ik doen als mijn computer opstart maar ik mij niet kan aanmelden bij mijn account?

  • Start de computer opnieuw op: soms kan opnieuw opstarten aanmeldingsproblemen al oplossen.
  • Probeer u opnieuw aan te melden: probeer u na het opnieuw opstarten aan te melden bij uw gebruikersaccount.
  • Controleer uw wachtwoord: zorg ervoor dat u het juiste wachtwoord invoert. Zorg ervoor dat de Caps Lock-toets niet is ingeschakeld, omdat wachtwoorden hoofdlettergevoelig zijn.
  • Stel uw wachtwoord opnieuw in: klik op de link Wachtwoord opnieuw instellen, indien beschikbaar in het aanmeldingsscherm. Gebruik uw beveiligingsvragen of een e-mailadres voor hersteldoeleinden om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Stel het wachtwoord van uw Microsoft-account opnieuw in.
  • Gebruik een ander account: als u een ander gebruikersaccount met beheerdersmachtigingen hebt, meld u dan aan met dat account.
  • Controleer of het gebruikersprofiel beschadigd is: open Verkenner en navigeer naar C:\Gebruikers. Controleer of er een .bak-profiel is: als u een profiel met een .bak-extensie ziet, is het profiel mogelijk beschadigd. Verwijder de extensie .bak en start de computer opnieuw op.

13. Waar kan ik mijn BitLocker-herstelcode vinden?

  • Microsoft-account: Als u BitLocker hebt gekoppeld aan uw Microsoft-account, kunt u de herstelcode vinden door u aan te melden bij uw account op account.microsoft.com en naar het gedeelte Apparaten te gaan.
  • Afdruk: mogelijk hebt u de herstelcode afgedrukt toen BitLocker werd geactiveerd. Kijk op de plek waar u uw belangrijke documenten met betrekking tot uw computer bewaart.
  • USB-flash-station: als u de herstelcode op een USB-flash-station hebt opgeslagen, plaats dat station dan in uw vergrendelde pc en volg de instructies.
  • Active Directory of Azure Active Directory: als uw apparaat wordt beheerd door een organisatie, kan de herstelcode worden opgeslagen in Active Directory of Azure Active Directory. Neem voor hulp contact op met uw IT-afdeling.

14. Kan Dell mijn BitLocker-herstelcode verstrekken?

  • Nee, Dell slaat geen BitLocker-herstelcodes op en heeft er geen toegang toe.
  • Als u uw herstelcode niet kunt vinden, moet u mogelijk uw apparaat opnieuw instellen, wat kan leiden tot dataverlies. Het is van cruciaal belang dat u een back-up van uw herstelcode op een veilige plaats bewaart om dergelijke situaties te voorkomen.

15. Wat als geen van de stappen om het probleem op te lossen werkt?

  • Aanvullende probleemoplossing: Volg deze extra stappen om het probleem op te lossen als opstarten in Windows niet mogelijk is.
  • Gebruik Dell Community Forums: Word lid van de Dell Community Forums om hulp te krijgen van andere gebruikers.
  • Neem contact op met Dell Support: als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met Dell Technische Support voor reparatieopties op basis van de garantiestatus van uw apparaat.