부팅이 되지 않는다는 것은 컴퓨터에 전원이 공급되고 POST(Power-On Self-Test)도 제대로 완료되며 화면에 Dell 로고가 표시되지만, 운영 체제에 액세스하지 못하는 상태를 말합니다.
이 경우 발생하는 현상은 다음과 같습니다. 빈 화면에 깜빡이는 커서만 나타나거나, 블루 스크린에 실패 메시지가 표시됩니다. 이 문제가 발생하는 일반적인 원인은 운영 체제 손상, 시스템과 드라이브 스토리지 디바이스 간 연결 문제, 또는 드라이브 스토리지 디바이스 손상입니다.
부팅이 되지 않는 문제를 해결하기 위해 시스템 진단을 실행하여 하드웨어 오류가 있는지 확인합니다. ePSA 진단을 시작하기 전에 전원 어댑터가 시스템에 연결되어 있는지 확인하고 전체 프로세스 동안 전원 어댑터를 연결한 상태로 유지하십시오. 시스템을 켜거나 재시작합니다.
Dell 로고가 나타나면 "F12" 키를 여러 번 눌러 "One-Time Boot" 메뉴로 들어갑니다. "Diagnostics"를 클릭합니다. 그런 다음 화면의 지시에 따라 진단을 완료합니다. 확장된 스트레스 또는 메모리 테스트를 실행해서는 안 됩니다. 오류 코드가 표시되면 기록해서 알려주시기 바랍니다.
오류 코드가 표시되지 않으면 계속 진행합니다. 이제 시스템을 안전 모드로 부팅할 수 있는지 확인하겠습니다. 컴퓨터를 켭니다. Windows로 부팅을 세 번째 시도하면 시스템이 자동으로 Windows 복구 화면으로 들어갑니다. "Advanced options"와 "Troubleshoot"를 차례로 클릭합니다.
"Advanced options"에서 "Startup Settings"를 선택하고 "Restart"를 클릭합니다. 시스템을 재시작한 후 "F4" 키를 눌러 안전 모드를 활성화합니다.
시스템이 안전 모드로 부팅하는 데 성공했으면 다음 단계를 계속합니다. 시스템이 안전 모드로 부팅하는 데 실패했으면 다음 단계를 건너뛰고 다음 단계를 진행합니다. 이제 시스템 복원을 수행해 보겠습니다. Windows 검색 창에서 "Recovery"를 검색합니다.
"Open System Restore"와 "Next"를 차례로 클릭합니다. 목록에서 마지막 복원 지점을 선택하고 "Next"를 클릭합니다. "Finish"를 클릭하여 복원 프로세스를 완료합니다. 시스템이 안전 모드로 부팅하는 데 실패했으면 하드 드라이브가 감지되었는지 확인해야 합니다. 컴퓨터를 재시작합니다.
Dell 로고 화면에서 "F2" 키를 여러 번 눌러 BIOS에 진입합니다. 왼쪽 메뉴에서 "Storage"를 선택하고, "Drive Information" 섹션으로 이동합니다.
이 섹션에서 모든 설치된 모든 스토리지와 스토리지 상태와 크기를 확인할 수 있습니다. 이 정보를 Dell 기술 전문가와 공유하여 최적의 지원을 제공할 수 있도록 해 주십시오. 다음으로 BIOS를 기본 설정으로 리셋해 보겠습니다. 컴퓨터를 재시작합니다. Dell 로고 화면에서 "F2" 키를 여러 번 눌러서 BIOS에 진입하고 "Load Defaults"를 선택합니다.
BIOS 기본 설정에서 "OK"를 클릭하고 경고 메시지에서 다시 한번 "OK"를 클릭합니다. "Exit"를 클릭하여 컴퓨터를 재시작합니다. 여전히 부팅이 되지 않습니까? 그렇다면 운영 체제 복구를 시도하십시오.
운영 체제를 복구하려면 Windows로 부팅할 수 있는 다른 시스템에서 SupportAssist 운영 체제 복구 미디어를 만들어야 합니다. 화면에 표시된 웹사이트로 이동합니다. "Download OS Recovery Tool"을 클릭합니다. 다운로드한 파일을 열고 "Install"을 클릭합니다.
설치가 완료되면 설치 프로그램을 닫을 수 있습니다. 16GB 이상의 여유 공간이 있는 USB 스토리지 디바이스를 넣습니다. "Dell OS Recovery Tool"을 시작합니다. 운영 체제를 설치해야 하는 컴퓨터를 식별합니다. "This computer" 또는 "Another computer"를 선택합니다.
"Another computer"를 선택했으면 해당 시스템의 서비스 태그를 입력해야 합니다. 원하는 항목을 선택한 후 "Next"를 클릭합니다.
USB 디바이스 대상을 확인하고 동의란에 체크한 다음 "Download"를 클릭합니다. 다운로드가 완료되면 USB 디바이스를 원하는 컴퓨터에 연결합니다. 컴퓨터를 재시작한 후 Dell 로고 화면에서 "F12" 키를 여러 번 눌러 시스템 설정 화면으로 들어갑니다.
"Boot" 메뉴로 이동하여 새로 생성한 USB 드라이브를 선택합니다. 시스템이 USB 드라이브로 부팅될 때까지 몇 초간 기다립니다. "SupportAssist OS Recovery" 홈페이지가 표시됩니다.
"Recover" 섹션에서 "Back Up Files" 옵션을 선택하여 데이터 사본을 저장합니다. 모든 백업이 완료되면 "Reset" 옵션으로 복구 프로세스를 계속하고 화면의 지시를 따릅니다.
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