Dell 디바이스 자체 수리, 유지 보수 또는 부품 업그레이드
고객은 원하는 경우 기존 하드웨어 보증이 만료된 후에도 Dell 디바이스를 계속해서 자체 수리하고 업그레이드 및 유지 보수할 수 있습니다. Dell Technologies는 고객이 하드웨어를 업데이트하고, 문제를 진단하고, 부품을 교체하는 데 도움이 되는 몇 가지 옵션을 제공합니다.
시작하려면 서비스 태그 또는 일련 번호를 사용하여 디바이스 모델을 찾으십시오.
비디오 자료
Dell Technologies는 고객이 손쉽게 부품을 교체할 수 있는 AR(Augmented Reality) 어시스턴트를 도입했습니다. AR Assistant는 고객에게 부품 교체 프로세스를 안내
하는 스마트폰 애플리케이션입니다. 고객은 iOS 및 Google Play 스토어에서 앱을 다운로드하고 시스템 모델과 교체해야 하는 부품을 선택할 수 있습니다. 이 앱은 단계별 지침을 제공하며 고객이 모든 각도에서 프로세스를 볼 수 있도록 합니다. 부품이 교체되면 고객은 Dell Diagnostics를 실행하여 문제가 해결되었는지 확인할 수 있습니다. 이 앱에서는 고객이 로그인하거나 개인 정보를 저장할 필요가 없습니다. 이 기술은 고객의 하드웨어 교체에 유용한 리소스입니다.
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이 비디오에서는 SupportAssist를 사용하여 시스템 하드웨어를 스캔하여 하드웨어 문제를 식별하고 해결하는 방법을 설명합니다. 빠른 하드웨어 스캔을 수행하거나, 특정 하드웨어 구성 요소를 스캔
하거나, 전체 시스템을 스캔할 수 있습니다. 이 비디오에서는 빠른 하드웨어 검사를 수행하고 문제 탐지 시 지원 요청을 제출하는 방법을 보여줍니다. 문제가 감지되면 해당 알림이 타일에 표시되고 최적화 타일이 비활성화됩니다. 감지된 문제의 세부 정보를 보고 지원 요청을 생성하려면 지금 수정을 클릭합니다.
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이 비디오에서는 Dell 소프트웨어 진단 서비스의 작동 방식을 설명합니다. Dell 공인 소프트웨어 스페셜리스트와의 진단 통화를 예약하는 방법, 해결할 수 있는 문제 및 기술 지원 담당자가 소프트웨
어 관련 문제를 해결하는 데 도움을 주는 방법을 알아봅니다. 경우에 따라 기술 지원 담당자가 운영 체제를 재설치하고 데이터 백업을 지원할 수 있습니다. 문제를 해결할 수 없는 경우 Dell은 서비스 요금을 환불합니다.
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