SupportAssist for Business PCs

첨단 AI 기반 기술을 통해 전체 PC의 생산성을 극대화합니다. 

AI 기반 연결 기술인 SupportAssist for Business PCs에 연결하여 ProSupport Suite for PCs 경험을 개선하십시오. SupportAssist를 전체 PC에 배포하고 TechDirect에 연결하면 문제 해결 스크립트 라이브러리를 사용하여 PC 자가 복구 기능에 액세스할 수 있으며 텔레메트리 기반 통찰력으로 전체 PC에 대한 가시성을 확보할 수 있습니다. 또한 다음과 같은 다른 차별화 요소를 이용할 수 있습니다.

• 전체 PC 전반에서 작업을 자동화하고 문제를 해결하기 위해 Dell에서 작성한 스크립트 라이브러리를 활용할 수 있습니다.
• 전체 PC에 대한 사전 예방적이고 예측 가능한 감지로 더 빠르게 문제를 해결합니다*.
• 빠른 분석으로 한 화면에서 상태 정보, 애플리케이션 경험, 보안 점수를 제공합니다.
• Dell BIOS, 드라이버, 펌웨어 및 애플리케이션을 위한 맞춤형 업데이트 카탈로그를 자동 생성 및 배포합니다.
• TechDirect의 보기와 대시보드를 맞춤 구성할 수 있는 유연성을 제공합니다.

각 PC에서 로컬로 SupportAssist를 관리하려는 조직의 경우 여기에서 SupportAssist for Business PCs를 다운로드할 수 있습니다.

SupportAssist for Business PCs 다운로드

Principled Technologies의 최근 보고서(영어로만 제공)에 의하면 ProSupport Plus 환경에 SupportAssist를 배포했을 때 1,000대의 디바이스에 대한 관리 시간을 연간 최대 641시간 절약할 수 있는 것으로 나타났습니다. 또한 추가 테스트 결과, 전체 디바이스에서 BIOS, 드라이버 및 펌웨어 업데이트를 37초 이내에 시작할 수 있는 것으로 나타났습니다. 단순한 고장/수리 지원 접근 방식을 뛰어넘는 Dell Technologies의 차별화된 지원을 경험해 보십시오.

연결 방법이 궁금하십니까?

SupportAssist for Business PCs의 가치를 최대한 활용하려면 온라인 포털인 TechDirect를 방문하여 새 계정을 생성하거나 기존 자격 증명으로 로그인하십시오. TechDirect에 연결하면 IT 관리자가 전체 PC를 원격으로 보고, 관리하고, 모니터링하여 디바이스를 중앙에서 관리할 수 있으므로 SupportAssist의 가치를 극대화할 수 있습니다. SupportAssist에 연결하고 전체 PC에 배포하는 방법에 대한 단계별 지침은 시작 가이드(영어로)를 참조하십시오.

Dell Technologies의 시작 가이드를 보려면 언어를 선택하십시오.

• 영어
• 한국어
• 중국어
• 포르투갈어
• 이탈리아어
• 프랑스어
• 일본어
• 스페인어
• 독일어
• 스페인어(중남미)

이미 SupportAssist for Business PCs로 PC를 개별적으로 관리하고 있다면 아직 늦지 않았습니다. 지금 바로 TechDirect에 연결하여 중앙에서 디바이스 관리를 시작하십시오. 

어디서 더 자세한 정보를 알아볼 수 있습니까?

TechDirect 체험 시뮬레이터(영어로)에 액세스하여 SupportAssist 기능을 둘러보고 TechDirect 수명주기를 살펴보십시오. 이 시뮬레이터에서는 Dell에서 작성한 스크립트 라이브러리를 통해 자가 복구 자동화 스크립트를 작성하고, 전체 PC에 대한 Dell 권장 사항을 검토하고, 사전 예방적이고 예측적인 알림을 확인하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

Dell Technologies가 제공하는 웨비나(영어로)에 참석하시거나 녹화 영상(영어로만 제공) 시청을 위해 등록할 수도 있습니다. 이 웨비나에서는 TechDirect의 라이브 데모를 통해 IT 관리자에게 전체 PC를 연결하고 관리하는 방법을 보여 줍니다. 다른 언어의 웨비나를 시청하려면 페이지 오른쪽 상단 모서리의 지구본을 클릭하여 위치를 선택한 다음 페이지 하단 리소스 섹션에서 이벤트를 선택합니다.

새로운 기능

최근에 ProSupport Plus 및 ProSupport Flex 고객을 위한 새로운 자가 복구 기능을 도입했습니다. IT 관리자는 SupportAssist for Business PCs에 연결하여 전체 PC에서 블루 스크린 오류, 발열 문제 등을 자동으로 수정하는 Dell에서 작성한 스크립트를 원격으로 실행할 수 있습니다. 자가 복구는 텔레메트리 및 AI 기반 SupportAssist 기술을 활용하여 사람의 개입이나 최종 사용자의 중단 없이 PC 성능을 최적화하고 PC 문제를 해결합니다.

Dell은 스크립트 라이브러리를 지속적으로 개선하고 확장하고 있으므로 앞으로 더 많은 스크립트를 기대할 수 있습니다.

매우 중요한 보안

• SupportAssist는 어떤 데이터를 수집합니까?
• SupportAssist는 어떻게 데이터를 안전하게 전송합니까?
• SupportAssist는 데이터를 어디에 사용합니까?
• SupportAssist는 어떻게 데이터를 안전하게 보관합니까?
• Dell Technologies의 보안 관행 및 정책은 무엇입니까?

고객 추천사

"저희는 TechDirect 포털을 통해 부품을 자체 발송하여 기술 지원 담당자가 디바이스를 수리하는 데 소요되는 시간을 절반으로 줄였습니다. SupportAssist 기술을 사용하면 수작업을 자동화하고, 성능을 최적화하고, 바이러스와 멀웨어를 제거하는 규칙을 맞춤 설정할 수 있습니다." - Amy Remfrey, Phoenix Union High School District 기술 지원 책임자

고객 사례 연구(영어로) 읽기

고객 추천사 비디오(영어로) 보기

파트너 경험

채널 파트너는 ProSupport Suite for PCs의 모든 기능을 활용할 수 있습니다. SupportAssist에 연결되면 파트너는 TechDirect를 사용하여 개별 클라이언트의 요구 사항을 충족하고 생산성을 높이기 위해 맞춤형 대시보드를 통해 여러 클라이언트에 대한 지원 경험을 확인하고 관리할 수 있습니다.

• Partner Portal
• 파트너 경험 웨비나(영어로)
• 파트너를 위한 배포 가이드
• 파트너를 위한 빠른 설치 가이드(영어로)
• 파트너가 관리하는 클라이언트를 위한 빠른 설치 가이드(영어로)

추가 리소스

• 온라인 셀프 서비스 포털 TechDirect
• ProSupport Suite for PCs
• SupportAssist for Business PCs FAQ
• SupportAssist for Business PCs 관리자 가이드(영어로)
• SupportAssist for Business PCs 배포 가이드(영어로)
• SupportAssist for Business PCs 빠른 설치 가이드(영어로)

*Principled Technologies 보고서, "Diagnose and resolve a hard drive issue in less time with Dell ProSupport Plus" 기준, 2020년 5월. 테스트는 Dell의 의뢰로 미국에서 시행되었습니다. 실제 결과는 달라질 수 있습니다. 보고서 전문: https://www.principledtechnologies.com/Dell/ProSupport-Plus-comparison-0620.pdf(영어로)

지원되는 시스템 및 요구 사항은 사용자 가이드(개인용 SupportAssist for Home PCs 버전)를 참조하여 지원되는 PC를 선택하시거나, 관리자 가이드(전체 PC 관리용 SupportAssist for Business PCs 버전)를 참조하여 지원되는 시스템을 선택하십시오. 사전 예방적이고 예측 가능한 기능은 현재 진행 중인 서비스 계획과 Dell Technologies 비즈니스 규정에 따라 달라집니다. ProSupport Suite for PCs 기능에 대해서는 관리자 가이드를 참조하여 연결 및 관리 기능과 Dell 서비스 계획을 선택하십시오. Premium Suite for PCs 기능에 대해서는 사용자 가이드를 참조하여 SupportAssist 기능 및 Dell 서비스 계획을 선택하십시오. 일부 TechDirect 기능을 사용하려면 SupportAssist 연결이 필요합니다.