부팅 관련 문제 발생 시 컴퓨터를 복구하는 방법

Dell 컴퓨터가 켜져 있지만 운영 체제로 시작하거나 부팅되지 않습니까? BIOS의 잘못된 부팅 설정, 손상된 시스템 파일, 손상된 부팅 로더 또는 하드 드라이브 결함 등 이 문제에 대한 다양한 잠재적인 원인이 있습니다.

• 컴퓨터가 켜지지만 '부팅 가능한 디바이스를 찾을 수 없음', '운영 체제를 찾을 수 없음'과 같은 오류 메시지가 표시되거나 시작 중에 다른 오류가 발생합니다.
• 컴퓨터가 켜지지만 빈 화면에 마우스 포인터 또는 깜박이는 커서가 표시됩니다.
• Windows 블루 스크린 오류라고도 하는 STOP 오류로 인해 컴퓨터가 Windows로 부팅되지 않습니다.

Dell 컴퓨터에 부팅 문제가 있는지 (영어로) 알아보려면 이 비디오를 시청하십시오.

부팅 관련 문제에 대하여 Dell 컴퓨터를 복구하려면 다음의 빠른 단계를 따르십시오.

해결책 1: 최소한의 디바이스로 부팅

하드웨어 디바이스에 결함이 있으면 컴퓨터에 부팅 문제가 있을 수 있습니다. 문제의 원인이 되는 디바이스가 무엇인지 확인하기 위해 필요한 하드웨어를 최소한으로 사용하여 컴퓨터를 시작하고 Windows로 부팅해 보겠습니다.

1. 컴퓨터의 전원을 끕니다.
2. 키보드와 마우스를 제외한 USB 드라이브, 프린터, 웹캠, 미디어 카드(SD/xD) 등의 디바이스를 모두 분리합니다.
3. 컴퓨터를 켭니다.

해결책 2: 하드 리셋 수행

강제 재설정은 부팅 관련 문제를 유발할 수 있는 정전기를 방전시키는 데 도움이 됩니다. 강제 재설정을 수행하려면 다음 단계를 따르십시오.

1. 컴퓨터 전원 끄기
2. 전원 케이블을 연결 해제하거나(데스크탑 컴퓨터) AC 어댑터를 분리하고 배터리를 분리합니다(이동식 배터리가 장착된 Dell 노트북).
   참고: 일체형 배터리가 있는 Dell 노트북의 경우 Dell 노트북에서 RTC(Real Time Clock)를 재설정하는 방법을 알아보십시오. 이동식 배터리가 장착된 Dell 노트북의 경우 Dell 노트북의 사용자 가이드를 참조하여 배터리를 안전하게 분리하는 단계별 지침을 확인하십시오.
   참고: 일부 Dell Latitude 노트북에서 강제 ePSA를 사용하여 POST 또는 부팅 장애를 해결하는 방법을 알아보십시오.
3. 키보드와 마우스를 제외한 USB 드라이브, 프린터, 웹캠, 미디어 카드(SD/xD) 등의 디바이스를 모두 분리합니다.
4. 전원 버튼을 15~20초 동안 눌러 남아 있는 모든 전기를 방전시킵니다.





5. 전원 케이블(데스크탑 컴퓨터) 또는 AC 어댑터 및 배터리(노트북)를 연결합니다.
6. 컴퓨터를 켭니다.
   1. 강제 재설정 후 컴퓨터가 Windows로 부팅되면 디바이스를 한 번에 하나씩 다시 연결하여 문제를 일으키는 디바이스를 확인합니다.
   2. 컴퓨터가 시작 또는 부팅되지 않을 경우 다음 단계로 넘어가 BIOS를 출하 시 기본 설정으로 재설정합니다.

해결책 3: BIOS 또는 UEFI를 출하 시 기본 설정으로 재설정합니다.

컴퓨터의 BIOS 또는 UEFI 부팅 설정이 잘못된 경우 부팅 문제가 발생할 수 있습니다. BIOS 또는 UEFI 설정을 출하 시 기본 설정으로 재설정하면 많은 부팅 관련 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

BIOS 또는 UEFI를 출하 시 기본 설정으로 재설정하는 방법을 알아보려면 이 비디오를 시청하십시오.

참고: Dell 컴퓨터의 BIOS 인터페이스는 다를 수 있습니다. 제품별 정보는 Dell 컴퓨터 사용자 가이드를 참조하십시오.

해결책 4: 사전 부팅 진단 테스트 실행

시스템 메모리(RAM) 또는 시스템 보드(마더보드)의 잠재적인 하드웨어 장애로 인해 POST 문제가 발생할 수 있습니다. 부팅 전 진단을 실행하면 시작 문제를 일으킬 수 있는 잠재적인 하드웨어 문제를 식별하는 데 도움이 됩니다.

1. 컴퓨터를 끕니다.
2. Dell 로고에서 일회성 부팅 메뉴가 나타날 때까지 키를 여러 번 누릅니다.
3. 부팅 메뉴 화면에서 진단 옵션을 선택하고 키를 누릅니다.
   
4. 진단 테스트가 시작됩니다.
   

참고: 부팅 전 진단 인터페이스는 Dell 컴퓨터에 따라 다를 수 있습니다. 제품별 정보는 Dell 컴퓨터의 사용자 가이드를 참조하십시오.

참고: 테스트 중에는 마우스가 비활성화됩니다.

참고: Dell 노트북에서는 LCD 테스트 중에 사용자 응답이 필요합니다.
5. 문제가 있는 경우 오류 코드가 표시됩니다. 오류 코드, 검증 코드 및 서비스 태그를 기록한 다음 오류 코드를 찾으십시오.

해결책 5: 누락되거나 손상된 Windows 시스템 파일 복구

시스템 파일 검사기와 배포 이미지 서비스 및 관리(DISM.exe)는 Windows를 스캔하고 누락되거나 손상된 시스템 파일을 복구하는 명령줄 툴입니다.

1. 컴퓨터를 다시 시작하고 Windows로 부팅합니다. 컴퓨터가 Windows로 부팅할 수 없는 경우 네트워킹을 사용하여 안전 모드로 부팅해 보십시오.
2. 시작을 클릭하고 명령 프롬프트 또는 cmd를 검색합니다.
3. 명령 프롬프트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자로 실행을 선택합니다.
4. 명령 프롬프트에서 sfc /scannow를 입력하고 키를 누릅니다. Windows 시동 복구를 실행하는 방법을 알아보려면 이 비디오를 시청하십시오.
5. 시스템 파일 검사기가 운영 체제 파일을 스캔하고 확인합니다. 확인이 모두 완료될 때까지 명령 프롬프트 창을 닫지 마십시오.
6. 컴퓨터를 다시 시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.
7. 문제가 해결되지 않으면 1단계와 2단계를 반복합니다.
8. 명령 프롬프트에서 DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth를 입력하고 <Enter> 키를 누릅니다.
   참고: DISM 툴을 사용하려면 인터넷 연결이 활성 상태여야 합니다. 이더넷(RJ45) 케이블을 라우터에서 컴퓨터로 직접 연결합니다. 네트워킹을 사용하는 안전 모드에서는 무선(Wi-Fi) 인터넷 연결을 사용할 수 없습니다.
9. DISM(Deployment Image Servicing and Management) 툴은 온라인으로 Windows 업데이트에 연결하여 누락되거나 손상된 Windows 시스템 파일을 다운로드하고 교체합니다(해당하는 경우).
10. 복구 프로세스가 완료되었으면 컴퓨터를 다시 시작합니다.

해결책 6: SupportAssist OS Recovery를 사용하여 컴퓨터 복구 또는 재설정

여러 번 시도했지만 컴퓨터를 운영 체제로 부팅할 수 없으면 지원되는 Dell 컴퓨터에서 SupportAssist OS Recovery가 자동으로 시작됩니다. 이 복구 환경을 사용하면 하드웨어 문제를 진단하거나, 컴퓨터를 수리하거나, 파일을 백업하거나, 컴퓨터를 출고 시 기본 설정으로 재설정할 수 있습니다.

SupportAssist OS Recovery를 사용하여 Dell 컴퓨터를 복원하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

지원되는 Dell 컴퓨터에서 SupportAssist OS Recovery를 사용하는 방법을 알아보려면 이 비디오를 시청하십시오.

부팅 관련 문제가 지속되면 Dell 컴퓨터가 Windows로 부팅되지 않는 경우 추가 문제 해결 단계를 시도하십시오.