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블루 스크린 관련 문제가 발생했을 때 컴퓨터를 복구하는 방법

Dell 컴퓨터를 사용하는 과정에서 블루 스크린 오류가 발생합니까? 블루 스크린 오류는 오래된 드라이버 또는 소프트웨어, 손상된 시스템 파일 또는 결함이 있는 하드웨어 등과 같은 다양한 이유로 발생할 수 있습니다.

    그림 1: Windows의 블루 스크린 또는 STOP 오류 그림.그림 1: Windows의 블루 스크린 또는 STOP 오류 그림.


    블루 스크린 관련 문제가 발생했을 때 Dell 컴퓨터를 복구하려면 다음의 간단한 단계를 따르십시오.

    해결책 1: 드라이버와 BIOS 업데이트

    Dell Technologies는 디바이스의 일반적인 유지 보수 과정에서 디바이스 드라이버와 BIOS를 업데이트하는 것을 권장합니다. 이러한 업데이트에는 디바이스를 최신 상태로 유지하고, 기존 하드웨어 및 소프트웨어와 호환될 수 있도록 지원하고, 안전성을 향상하는 개선 상항 또는 변경 사항이 포함되어 있습니다.

    Dell 컴퓨터에 최신 BIOS 업데이트를 다운로드하고 설치하는 방법에 대해 알아보십시오.

    Dell 드라이버를 다운로드하고 설치하는 방법에 대해 알아보십시오.

    해결책 2: 최소한의 디바이스로 부팅

    하드웨어 디바이스에 결함이 있으면 컴퓨터에 블루 스크린 오류가 발생할 수 있습니다. 외부 디바이스의 영향을 배제하려면 Windows로 부팅할 때 최소한의 하드웨어 요건에서 컴퓨터를 시작하십시오.

    1. 컴퓨터의 전원을 끕니다.
    2. 키보드와 마우스를 제외한 USB 드라이브, 프린터, 웹캠, 미디어 카드(SD/xD) 등의 디바이스를 모두 분리합니다.
    3. 컴퓨터를 켠 다음 일반적인 사용 환경에서 기존의 오류가 다시 발생하는지 확인합니다.

    해결책 3: 강제 재설정 수행

    강제 재설정을 통해 블루 스크린 문제를 야기할 수 있는 정전기를 방전시킬 수 있습니다. 강제 재설정을 수행하려면 다음 단계를 따르십시오.

    1. 컴퓨터의 전원을 끕니다. 전원 단추를 10초 동안 누르고 있습니다.
    2. 전원 케이블(데스크탑 컴퓨터)을 연결 해제하거나 AC 어댑터를 분리하고 배터리를 분리합니다(이동식 배터리가 장착된 Dell 노트북).
      참고: 일체형 배터리가 있는 Dell 노트북의 경우 Dell 노트북에서 RTC(Real Time Clock)를 재설정하는 방법을 알아보십시오. 이동식 배터리가 장착된 Dell 노트북의 경우 Dell 노트북의 사용자 가이드를 참조하여 배터리를 안전하게 분리하는 단계별 지침을 확인하십시오.
      참고: 일부 Dell Latitude 노트북에서 강제 ePSA를 사용하여 POST 또는 부팅 장애를 해결하는 방법을 알아보십시오.
    3. 키보드와 마우스를 제외한 USB 드라이브, 프린터, 웹캠, 미디어 카드(SD/xD) 등의 디바이스를 모두 분리합니다.
    4. 전원 버튼을 15~20초 동안 눌러 남아 있는 모든 전기를 방전시킵니다.
      그림 2: Dell 컴퓨터의 전원 버튼 그림그림 2: Dell 컴퓨터의 전원 버튼 그림
    5. 전원 케이블(데스크탑 컴퓨터) 또는 AC 어댑터 및 배터리(노트북)를 연결합니다.
    6. 컴퓨터를 켭니다.

    해결책 4: 하드웨어 진단 프로그램을 실행하여 잠재적인 하드웨어 문제 식별

    시스템 메모리(RAM) 또는 시스템 보드(마더보드)의 잠재적인 하드웨어 장애로 인해 POST 문제가 발생할 수 있습니다. 부팅 전 진단을 실행하면 시작 문제를 일으킬 수 있는 잠재적인 하드웨어 문제를 식별하는 데 도움이 됩니다.
    1. 컴퓨터를 끕니다.
    2. Dell 로고 화면에서 일회성 부팅 메뉴가 나타날 때까지 키를 여러 번 누릅니다.
    3. 부팅 메뉴 화면에서 진단 옵션을 선택하고 키를 누릅니다.
      해결책 4: 하드웨어 진단 프로그램을 실행하여 잠재적인 하드웨어 문제 식별그림 3: UEFI 부팅 메뉴
    4. 진단 테스트가 시작됩니다.
      진단 테스트가 시작됩니다.그림 4: Dell ePSA 진단
      참고: 부팅 전 진단 인터페이스는 Dell 컴퓨터에 따라 다를 수 있습니다. 제품별 정보는 Dell 컴퓨터의 사용자 가이드를 참조하십시오.
      참고: 테스트 중에는 마우스가 비활성화됩니다.
      참고: Dell 노트북에서는 LCD 테스트 중에 사용자 응답이 필요합니다.
    5. 문제가 있는 경우 오류 코드가 표시됩니다. 표시된 오류 코드, 검증 코드 및 서비스 태그를 기록한 다음 오류 코드의 정보를 확인하십시오.

    해결책 5: 누락되거나 손상된 Windows 시스템 파일 복구

    시스템 파일 검사기와 배포 이미지 서비스 및 관리(DISM.exe)는 Windows를 스캔하고 누락되거나 손상된 시스템 파일을 복구하는 명령줄 툴입니다.

    1. 컴퓨터를 다시 시작하고 Windows로 부팅합니다. 컴퓨터가 Windows로 부팅할 수 없는 경우 네트워킹을 사용하여 안전 모드로 부팅을 시도합니다.
    2. 시작을 클릭하고 명령 프롬프트 또는 cmd를 검색합니다.
    3. 명령 프롬프트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 관리자로 실행을 선택합니다.
    4. 명령 프롬프트에서 sfc /scannow를 입력하고 키를 누릅니다. Windows 시동 복구를 실행하는 방법을 안내하는 비디오를 시청하십시오.
    5. 시스템 파일 검사기가 운영 체제 파일을 스캔하고 확인합니다. 확인이 모두 완료될 때까지 명령 프롬프트 창을 닫지 마십시오.
    6. 컴퓨터를 다시 시작하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
    7. 문제가 해결되지 않으면 1단계와 2단계를 반복합니다.
    8. 명령 프롬프트에서 DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth를 입력하고 <Enter> 키를 누릅니다.
      참고: DISM 툴은 인터넷에 연결된 환경에서 사용할 수 있습니다. 이더넷(RJ45) 케이블을 라우터에서 컴퓨터로 직접 연결합니다. 네트워킹을 사용하는 안전 모드에서는 무선(Wi-Fi) 인터넷 연결을 사용할 수 없습니다.
    9. DISM(Deployment Image Servicing and Management) 툴은 온라인으로 Windows 업데이트에 연결하여 누락되거나 손상된 Windows 시스템 파일을 다운로드하고 교체합니다(해당하는 경우).
    10. 복구 프로세스가 완료되면 컴퓨터를 다시 시작합니다.

    해결책 6: SupportAssist OS Recovery를 사용하여 컴퓨터 복구 또는 재설정

    여러 번 시도해도 컴퓨터가 운영 체제로 부팅되지 않는 경우 지원되는 Dell 컴퓨터에서는 SupportAssist OS Recovery가 자동으로 실행됩니다. 이 복구 환경을 사용하면 하드웨어 문제를 진단하거나, 컴퓨터를 수리하거나, 파일을 백업하거나, 컴퓨터를 출고 시 기본 설정으로 재설정할 수 있습니다.

    SupportAssist OS Recovery를 사용하여 Dell 컴퓨터를 복원하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

    지원되는 Dell 컴퓨터에서 SupportAssist OS Recovery를 사용하는 방법에 대해 알아보려면 이 비디오를 시청하십시오.

    블루 스크린 관련 문제가 지속되면 Dell 컴퓨터가 Windows로 부팅되지 않는 경우 추가 문제 해결 단계를 시도하십시오.

    비디오 자료