스피커 또는 헤드폰에서 발생하는 오디오 또는 사운드 재생 문제 해결

가상 회의, 온라인 학습 또는 게임을 할 때 적절한 오디오 재생은 중요한 역할을 합니다. 사운드 재생 문제는 내장형 노트북 스피커, 외장형 스피커, 헤드폰 또는 헤드셋 중 어느 것을 사용하든지 발생할 수 있습니다. 다음과 같은 증상이 발견될 경우 아래 단계를 따라 스피커, 헤드폰 또는 헤드셋을 테스트할 수 있습니다.

• 스피커에서 아무런 소리가 들리지 않습니다.
• 비디오 또는 영화를 보는 동안 소리가 나지 않습니다.
• 화상 통화 중에 소리가 들리지 않거나 볼륨이 너무 작습니다.
• 소리가 희미하게 들리거나, 일시적인 중단이 발생하거나, 타닥거리는 소리/튀는 소리가 나거나, 왜곡이 발생합니다.
• 스피커 또는 헤드폰에서 쉬익 하는 소리가 나거나 화이트 노이즈가 발생합니다.
  
  

오디오 또는 사운드 재생 문제를 해결하려면 다음 간단한 단계를 따릅니다.

해결책 1: 하드 리셋 실행

하드 리셋을 통해 오디오 또는 사운드 문제를 야기할 수 있는 정전기를 방전시킬 수 있습니다. 하드 리셋을 실행하려면 다음 단계를 따릅니다.

1. 컴퓨터의 전원을 끕니다.
2. 전원 케이블을 연결 해제하거나(데스크탑 컴퓨터) AC 어댑터를 분리하고 배터리를 분리합니다(이동식 배터리가 장착된 Dell 노트북).
   
   참고: 일체형 배터리가 있는 Dell 노트북의 경우 RTC(Real Time Clock)를 재설정하여 Dell 노트북을 복구하는 방법을 알아보십시오. 이동식 배터리가 장착된 Dell 노트북의 경우 Dell 노트북의 사용자 가이드를 참조하여 배터리를 안전하게 분리하는 단계별 지침을 확인하시기 바랍니다.
   
   
3. 키보드와 마우스를 제외한 USB 드라이버, 프린터, 웹캠, 미디어 카드(SD/xD) 등의 디바이스를 모두 분리합니다.
4. 전원 버튼을 15~20초 동안 눌러 남아 있는 모든 전기를 방전시킵니다.
   
   
   
   
5. 전원 케이블(데스크탑 컴퓨터) 또는 AC 어댑터 및 배터리(노트북)를 연결합니다.
6. 컴퓨터의 전원을 켜고 디바이스를 다시 연결합니다.

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해결책 2: 스피커, 헤드폰 또는 헤드셋 테스트

결함이 있는 디바이스로 인해 오디오 또는 사운드 재생 문제가 발생할 수 있습니다. 다음 단계를 따라 스피커, 헤드폰 또는 헤드셋과 같은 오디오 디바이스가 작동하는지 확인합니다. Dell 노트북의 내장형 스피커를 테스트하려면 SupportAssist 오디오 또는 사운드 테스트를 실행합니다.

1. 컴퓨터에서 스피커 또는 헤드폰을 연결 해제합니다.
2. 스피커 또는 헤드폰이 켜져 있는지 확인합니다.
   a. 스피커 또는 헤드폰에 AC 어댑터 또는 USB 전원과 같은 전원이 필요한 경우 전원이 켜져 있는지 확인합니다.
   b. 배터리를 사용하는 경우 배터리가 완전히 충전되었는지 확인하거나 배터리를 교체합니다.
3. 스피커 또는 헤드폰을 다른 컴퓨터 또는 휴대폰에 연결하거나 페어링하여 테스트합니다.
   
   참고: Bluetooth 지원 디바이스를 페어링하는 단계는 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 제품 설명서를 참조하시기 바랍니다.
   
   
   
   
   
   
4. 스피커 또는 헤드폰이 다른 컴퓨터 또는 휴대폰에서 작동하는 경우 컴퓨터와 다시 연결하거나 페어링한 후 다시 시도합니다. 그러나 다른 컴퓨터 또는 휴대폰에 연결했을 때 작동하지 않으면 디바이스에 결함이 있을 수 있습니다. 수리 옵션은 디바이스 제조업체에 문의해 주십시오.

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해결책 3: 기본 오디오 재생 디바이스 및 볼륨 설정 확인

기본 오디오 재생 디바이스는 Windows에서 사운드 출력(재생)에 사용하는 디바이스입니다. 스피커, USB 또는 Bluetooth 헤드폰, USB 또는 Bluetooth 헤드셋 또는 기타 오디오 디바이스를 컴퓨터에 연결하면 기본적으로 사용할 디바이스를 선택할 수 있습니다. 올바른 디바이스가 선택되어 있는지 확인하고 볼륨 설정을 확인합니다.

1. Windows에서 시작을 클릭하고 설정 앱을 엽니다.
2. 설정 앱의 왼쪽 패널에서 소리를 클릭합니다.
   
   
   
   
3. 출력 > 소리를 재생할 위치 선택(Windows 11) 또는 출력 > 출력 디바이스를 선택하세요(Windows 10)에서 사운드를 재생할 디바이스를 선택합니다. 오디오 재생 디바이스가 1개인 경우 기본 출력 디바이스가 자동으로 설정됩니다.
   
   
   
   
4. 오디오 디바이스가 음소거되어 있지 않고 비활성화되어 있지 않은지 확인합니다. 음소거 해제 또는 활성화하려면 스피커 음소거 해제 아이콘을 클릭합니다.
   a. 키보드에 볼륨 버튼이 있는 경우 음소거 버튼을 눌러 스피커의 음소거를 해제하거나 볼륨이 증가할 때까지 볼륨 증가 버튼을 여러 번 누릅니다.
   b. 스피커, 헤드폰 또는 헤드셋에 자체 볼륨 컨트롤이 있는 경우 디바이스에서 볼륨을 높였는지 확인합니다.
   
   

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해결책 4: SupportAssist를 사용하여 컴퓨터 최적화

SupportAssist 애플리케이션은 최신 Dell Technologies 드라이버 설치 및 하드웨어 테스트 실행 등 컴퓨터를 빠르고 쉽게 최적화할 수 있는 방법을 제공합니다. 최신 오디오 드라이버를 설치하면 오디오 관련 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 또한 SupportAssist는 하드웨어 테스트를 실행하고 결과와 권장 작업을 안내합니다.

1. <Windows> 키(Windows 버튼)를 길게 누른 다음 <Q> 키를 누릅니다.
2. 검색 상자에 SupportAssist를 입력합니다.
3. 검색 결과 목록에서 SupportAssist(앱)를 선택합니다.
   
   참고: 검색 결과에 SupportAssist가 표시되지 않으면 SupportAssist for Home PCs 페이지로 이동하여 SupportAssist를 다운로드하고 설치합니다.
   
   
4. 지금 시작을 클릭하여 SupportAssist가 Dell 컴퓨터를 스캔하고 최적화할 수 있도록 허용합니다.
   
   
   
   SupportAssist를 사용해 Dell 컴퓨터를 최적화하는 방법을 알아보려면 이 비디오를 시청하시기 바랍니다.

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사운드가 여전히 작동하지 않는 경우 어떻게 해야 합니까?

위의 문제 해결 단계에서는 오디오 또는 사운드 재생과 관련된 가장 일반적인 문제를 다룹니다. 문제가 지속되면 오디오 또는 사운드 재생 문제를 해결하기 위한 추가 문제 해결 단계를 시도하시기 바랍니다.

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